1、深圳市东部公共交通有限公司交通事故处理流程规范规定一、发生交通事故的现场处理接到事故报案了解事故情况 视情况报保险公司协助处理车损事故 一般伤人事故 重大伤亡事故是指导驾驶员与对方协商解决否立即报警，指导驾驶员保护现场、做好现场取证以及乘客转乘工作，并迅速赶赴现场立即报警和向公司领导报告，启动应急处理程序，并迅速赶赴现场记录伤者、对方车辆资料，现场拍照，绘制事故草图，配合交警处理事故赶赴医院了解伤亡者情况，记录伤亡者资料保护现场，抢救伤者，做好现场取证、现场拍照、绘制事故草图，协助交警处理事故电话报保险公司，收集相关事故资料做好伤者和死者家属安抚工作是否可由驾驶员现场解决1有关要求及标准：（一
2、）重大伤亡事故指有人员死亡或重大群伤的事故，驾驶员、车队必须第一时间上报分公司和总公司领导，启动应急预案，公司有关领导应立即赶赴现场处理事故。（二）了解事故情况后，如是一般车损事故，驾乘人员可现场解决的，应电话指导协调解决；现场不能解决的，第一时间携带照相机、协议书、印油、笔、纸赶赴现场， 视情通知保险公司到现场协助处理。（三）事故现场处理要求：不得移动事故车辆；劝阻围观者进入事故现场；寻找两名以上的事故目击者作证（证人姓名、联系电话、住址、书面经过）。（四）事故现场的拍摄要求：原则上是先拍原始，后拍变动，先拍重点，后拍一般，先拍容易，后拍困难，先拍易于消失和破坏的，后拍不易消失和被破坏的。摄
3、影方位的确定，要以肇事为中心，反映现场 的地形、路况、地面面貌、肇事车和其他事物的全貌（ 接触点； 事故 发生地前、后、侧面全景图； 车辆 刹车痕迹； 车辆车牌号； 事故点车 道标线、标志）。（五）事故图的绘制要求：现场图包括现场的位置和周围环境以及遗留有痕迹、物证 的地点、运动关系、事故情况等。内容要求完整齐全、尺寸准确，以出事地点为中心，把痕迹、其他事物的相互关系按比例、图例绘制在图上，绘制时必须十分认真、细致、准确， 见交通元素 图形符号（附件7）。（六）属车损事故，记录对方车辆资料：车牌号、驾驶员姓名、联系电话。（七）属伤亡事故，记录伤亡者资料：伤亡者姓名、性别、年龄、职业、住址、籍贯
4、、 联系 电话，并留下伤亡者身份证复印件。（八）协助交警现场处理（现场的保护、取证、笔录），如车辆被扣，应记录车辆扣停地点，取回扣车回执。（九）如当事双方同意协商私了解决，需双方签订书面协议，公司不承担事故损失。2（十）发生事故后如需报保险必须在事故发生后24小时内电话报事故车投保的保险公司。（十一）事故发生后肇事驾驶员必须在24小时内到车队填报事故资料，在交通事故登记表（附件2）上做好记录，并建立交通事故档案（附件1），填写交通事故分析表（附件3）、驾驶员事故自述（附件4）、驾驶员事故认识（附件5）、交通事故询问记录（附件6）等。（十二）如发生事故后对方逃逸，指导驾驶员拨打 122 报警。如
5、车损较小，在不影响安全行驶的情况下可指导驾驶员继续营运，如影响到行车安全，应指导驾驶员把车停到安全的位置等候抢修；如车损较大，则需立即赶赴现场。二、交通事故跟踪流程及事故处理有关规定31、车损事故处理流程车辆事故（A）车队现场处理（A1）报交警部门（A2）车辆损坏（A3）按交警规定接受处理（A4）车辆检测（A5）车辆评估（A6）放车（A7）车辆入厂保险审核（A8）车辆修理（A9）双方调解（H）调解生效（J） 调解无效（K1）索赔资料收集（L）申办索赔（M）财务冲帐（N）向法院（应诉）起诉（K2）法院受理（K3）法院裁决（K4）结案（Z）备注：此流程与未结案事故跟踪表（附表 8）配套使用4伤人事
6、故（B ）现场处理（B1）报交警部门（B2 ）办理入院手续（B4）启动保险担保金（B5）伤者住院接受治疗（B6）无需住院（F1）交纳治疗检查费（F2 ）伤者办理出院手续（B7）索要住院费用明细表及住院证明（B8 ）伤者出院（B9 ）调解生效（J）调解无效（K1）向法院（应诉）起诉（K2）法院受理（K3）法院裁决（K4）索赔资料收集（L）申办索赔（M）财务冲帐（N）双方调解（H）EE（查医院抢救检查（B3 ）结案（Z ）2、伤人事故处理流程备注：此流程与未结案事故跟踪表（附表 8）配套使用5、死亡事故处理流程亡人事故（C）报交警部门（C1）现场处理（C2）死者后事办理（C3）收到交警部门责任认定
7、书（C4）双方调解（H）调解生效（J）调解无效（K1）向法院（应诉）起诉（K2）索赔资料收集（L）法院受理（K3）法院裁决（K4）申办索赔（M）财务冲帐（N） 结案（Z）备注：此流程与未结案事故跟踪表（附表 8）配套使用64、事故处理有关规定（1）驾驶员自理的交通事故（私了），事故经济损失由驾驶员承担，不纳入公司事故考核。（2）单宗事故费用支付款超过五万元，需报公司审核。（3）事故赔偿一般应按法规规定的标准予以支付，特殊情况下如有法规规定标准之外的人道主义赔偿，3000 以内报分公司批准，超过 3000 元的报总公司批准。（4）如属车损事故，需在车辆修复前 24 小时内通知保险公司检验定损。（
8、5）车队应将所有事故赔偿资料复印一份留底作为到财务冲帐的凭证。（6）伤人事故在伤者住院时应启动保险公司的医疗抢救担保金或交强险的支付程序，需转院应及时通知保险公司并办理转院手续。（7）驾驶员发生交通事故后不保护现场或逃逸，造成事故责任无法认定，事故所造成的全部经济损失由肇事驾驶员承担。三、事故报表报送规定（一）发生死亡事故，分公司或直属车队必须在 6 小时内向总公司报送行业行车事故快报表、事故现场图以及肇事驾驶员车辆资料，二天内向公司报送事故整改报告。（二）二级公司、直属车队应在每月 27 日前将上月 26 日至本月 25 日的交通事故情况报送公司安技部（附件 10、附件 11）。（三）二级公
9、司、直属车队应在每月 3 日前将未结案交通事故情况报公司安技部（见附件 8）。四、事故借款及冲账（一）车队应指定专人（车队长或安全员 ）借款支付事故费用。（二）事故借款支付有关事故费用后，借款人应备齐有关事故费用单据，7到公司安全管理部门预冲帐，核定事故借款使用情况。（三）公司根据直属车队规模的大少，核定每个直属车队可以常备 5000至 10000 元事故备用金，直属车队使用事故备用金支付事故费用后，可以备齐有关事故费用单据，报安全管理部门核定预冲帐后，补足事故备用金。（四）事故结案后一星期内，应递交事故资料办理保险索赔。（五）公司收到保险公司事故赔偿后，事故借款人应填写交通事故处理费用审批表
10、（见附表 9），提供以下单据冲减事故借款：1、交警责任书复印件；2、交警调解书或法院裁决书复印件；3、事故费用单据复印件；4、保险公司赔款计算审批单原件；5、银行转帐单复印件。五、事故“四不放过”处理（一）凡发生事故，应按“四不放过”的原则调查处理，作好书面记录。（二）发生重大伤亡事故，分公司应立即进行事故倒查，召开事故分析会，深刻分析事故原因，制定相应的整改措施，进行跟踪落实，向总公司提交事故整改报告。（三）发生重大伤亡事故，应向全公司进行事故通报，作为事故案例警示教育所有司乘人员，认真吸取事故教训，防止类此事故再次发生。（四）在交警部门作出事故责任认定后，应对有关责任人作出处理，重大伤亡事
11、故分公司应向总公司提交事故处理报告。1、对驾驶员的事故责任处理。（1）经济处罚根据深圳市东部公交司乘人员安全、服务及三大材料消耗考核暂行办法规定执行。（2）肇事驾驶员应停班约谈、培训，考核合格后才能重新上岗。（3）一年内有三次以上（含三次）一般责任事故的，或造成人员死亡的交通8责任事故，解除劳动合同，作辞退处理。2、对管理责任人的处罚。根据公司有关管理人员的安全考核办法处理。六、事故档案（一）事故档案由分公司或车队保管存档，经损 3000 元以上的事故，必须建立事故档案，3000 元以下的事故，车队要备案记录。（二）事故档案要求一宗事故一卷案宗。（三）每卷案宗要建立档案编号，编号按线路、年月日
12、、顺序号，加A、B、C 后 缀区分事故 类型编制，A 为财产损 失事故， B 为伤人事故，C 为亡人事故。如编号 3192008010101A，即 319 线 路 2008 年 1 月 1 日发生的第一宗事故，属财产损失事故；编号 3192008060503B，即 319 线路 2008 年 6 月 5日发生的第三宗事故，属伤人事故。（四）一般事故档案要求保存 3 年以上，亡人事故档案要求保存 5 年以上，然后封存。（五）档案内容的填写，要保证真实，字体清晰，不得漏填。（六）档案中需要填写的日期、时间统一用“2007 年 1 月 1 日 1 时 1 分” 格式，用 24 小 时制表述。（七）填
13、写车辆的牌号需完整，车号中间不加注标点符号，如“ 粤 BXXXX”。（八）填写“事故概况 ”要完整 说明事故发生的具体 时间、详细地点、过程简况、对人员 和车辆造成后果、现场处理情况等内容。（九）“事故性 质” 分为财产损 失事故、 伤人事故、死亡事故（一般死亡事故指一次事故造成 12 人死亡；重大死亡事故指一次事故造成 39 人死亡；特大事故指一次事故造成 1029 人死亡；特别重大死亡事故指一次事故造成30 人以上死亡）。9（十）、 “事故责任”统一用“ 全责、主责、同 责、次 责、无 责”等类别表述。二 00 八年十二月十日附件一：附件一：深圳市深圳市 东东 部公共交通有限公司部公共交通
14、有限公司交通事故档案交通事故档案档案编号： 事故时间： 年 月 日 天气： 事故地点： 事故性质： 财产损失事故 伤人事故 死亡事故 事故形态： 事故责任： 10车 队： 车号：粤 B 车型： 肇事驾驶员姓名： 档案清单目录交通事故登记表1交通事故现场图2交通事故现场照片3驾驶员事故自述4驾驶员事故认识5交通事故询问记录6交通事故分析表7肇事驾驶员驾驶证及从业资格证复印件8事故费用单据复印件9事故责任认定书.10事故处理调解书或法院判决书复印件.11事故车辆检测单.12责任事故驾驶员及管理人员处理记录.13事故快报表（重特大交通事故）.14招聘考核培训记录（重特大交通事故）.15事故整改报告（
15、重特大交通事故）.16事故结案报告（重特大交通事故）.1711附件 2：深圳市东部公共交通有限公司交通事故登记表事故时间 月 日 时 分 事故地点死亡人数 受伤人数 肇事车号驾驶员姓名 年龄 考取驾证日期 年 月 日考取从业资格证时间 年 月 日驾驶员录用时间 年 月 日驾驶员性格平时工作表现驾驶作风事故驾驶员资料其他单位 电话事故对方资料车号 姓名 其他估计 万元估计 万元估计 万元经济损失情况我方 实际 万元对方 实际 万元总计 实际 万元事故估计责任 认定责任结案情况（未结） 结案日期现场处理（交警） 现场处理（车队、安全员）12附件 3：深圳东部公共交通有限公司交通事故分析表过程简况人
16、员伤亡情况财产损失情况事故概况现场处理情况原因分析整改措施13附件 4：深圳市东部公共交通有限公司驾驶员事故自述姓名： 性别： 民族： 出生年月： 身份证号： 籍贯 ： 文化程度： 驾驶证准驾车型： 领证日期： 车牌号：粤 B 户籍所在地 ： 现住址： 单位及联系方式 ： 经我自行请求，现将事故经过亲笔如下：当事人签名或指印： 年 月 日14附件 5：深圳市东部公共交通有限公司驾驶员事故认识当事人签名或指印： 年 月 日15附件 6：深圳市东部公共交通有限公司交通事故询问记录询问地点： 询问时间： 年 月 日自 时 分至 时 分询问人： 询问记录：问：是否已婚？家庭经济情况怎样？问：家庭、夫妻
17、关系如何？问：事发前一天几点下班？几点休息？休息是否正常？问：什么时间调休过？事发当天参加营运几趟？发生事故是第几趟？问：事发当天精神状态怎样？有无异常现象？问：事发当天车辆是否做了三检？车辆正常吗？问：发生事故时车速大约多少？看见伤者（对方）时的距离大约多远？采取了什么措施？问：事故现场伤者情况怎样？采取了什么措施？问：还有否补充？16深圳市东部公共交通有限公司交通事故现场图1718深圳市东部公共交通有限公司交通事故现场照片19深圳市东部公共交通有限公司肇事驾驶员驾驶证和从业资格证复印件20深圳市东部公共交通有限公司事故费用单据（复印件）21深圳市东部公共交通有限公司事故责任认定书（复印件）
18、22深圳市东部公共交通有限公司事故处理调解书（复印件）23深圳市东部公共交通有限公司事故处理法院裁决书（复印件）24深圳市东部公共交通有限公司事故车辆检测单（复印件）25深圳市东部公共交通有限公司责任事故驾驶员及管理人员处理记录 处理结果：处理单据复印件：26其他记事27附件 7： 交通元素图形符号交通元素图形符号序号 含义 图形符号1 载重车平面（含平头载重车、专用汽 车、特种车）2. 载重车侧面3. 客车平面（含无轨电车）4 客车侧面5 小轿车（含吉普车、微型面包车）6 小轿车侧面7 拖拉机平面（含专用机械）8 拖拉机侧面9 二轮摩托车10 轻便摩托车11 自行车12 人体人体 伤体 尸体28道路标线符号序号 含义 图形符号13 中心虚线14 中心单实线15 中心双实线16 中心虚实线17 车道分界线18 导线车道线19 车行道边缘线20 停止线29序号 含义 图形符号21 停车让行线22 减速让行线23 中心圈24 左转弯导向线25 路面障碍物
