1、,客户接待,公众房网枫华府第店 许伟峰,来店（上门）,来电（电话）,接待场景,来店客户接待,1、引领客户 2、自我介绍3、就座 4、倒水,对于橱窗客户和进入门店的客户，应以“请”的手势作指引。 应双手将名片递给客户，对于客户回赠名片的，应双手接回，认真细看，并读出名片内容。 应先请客户就座，有特殊需要的客户，可以帮其拉开座椅，然后自己才就座 多个客户，注意顺序,5、展开业务,来电客户接待,您好，公众房网。（公司电话） 您好！开展业务,开展业务,房东上门或来电挂牌，你所需要问的问题，你所能想到的有哪些问题？,出租,具体位置（？幢？单元？室）几楼的几楼 面积 价格 朝向 挂价（议价空间） 付款方式
2、，押金，租期，出租方式 户型：是否每个房间都可以住人，是否都有床 装修：大型电器，空调几个，电视几个 电话号码：多个 房子现在情况（出租、空置、自住） 看房时间（钥匙在哪里） 对租客有什么特殊要求注意：房屋出租的中介费用一定要告之房东，并得到确认 ！,出售,具体位置：？幢？单元？室（几楼的几楼） 挂价（议价空间） 面积：有没有送面积，比如阁楼或者院子，阳台算多少面积 户型：几房南，几房北，厅朝那边，南北通透？全明？ 装修：是否要另外加钱？是否送家具家电 电话号码：多个 看房时间（钥匙在哪里？可以放我们公司吗？ ） 有没有双税（税费怎么付法） 有没有按揭？（有的话自己能不能还清） 有没有车位或者
3、储存室,是不是赠送的 产权是否清晰，产权是50年的还是70年的，50年的是否可以注册公司 物业费多少钱？停车费多少钱? 房子情况（租掉、空置、自住） 卖房的真正理由（是否急卖，是否诚心） 独家委托 户口问题 交房时间,开展业务,客户上门或者来电咨询，你所需要问的问题，你所能想到的有哪些问题？,求租,要租哪里的？哪个区域 个人还是公司租 要多大的，几房的，是不是每个房间都要住人？多少人住？你们是干什么的？ 什么时候入住？租多少时间？ 付款方式 价格（最高能承受多少价格？） 看房时间 电话号码 对房子有哪些特殊要求（环境、楼层、电器等）快速配对，争取带看，速战速决,求购,要买哪里的？喜欢哪几个楼盘
4、？有没有看过房子？ 个人还是公司买 要多大的，几房的，几个卫生间的 价格控制在多少左右，一次性还是按揭 看房时间 电话号码 对房子有哪些特殊要求（环境、楼层、电器等） 买房子的真正意图（以小换大？自住？结婚用？投资？） 在哪里上班？做什么职业的？ 名下有多少套房子？几套在按揭？征信记录怎么样？ 首付能力,要点,熟悉市场形势（特别是最近大家关注的政策、市场波动等对房价的影响） 熟悉你的房源（事先做好勘察） 最近的成交价格和成交量 上门的客户电话一定要留下。 接完电话马上发个短信给客户（加深印象） 不要一直问问题 把客户当作自己的朋友,注意事项,A、了解客户所需的房子基本情况（如面积、价格、区域范
5、围、楼层要求等） B、快速匹配，在只了解客户的基本需求或者客户意向不是很明确的时候，可以适当的先推荐一套房子，进一步了解客户的心理，再根据你的观察匹配更合适的房源，第一时间形成带看。 C、根据不同需求的客户，强调某一房屋的稀缺性以及流失性，挑起客户的看房热情。 D、接听客户电话时，一般在铃响23声之间接听，太早接听会给客户一种很突然的感觉，太晚当然也不好，让客户久等本身就不礼貌，而且客户的耐心是有限度的。通话时，手边必须备好纸笔，记下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍。,细节,1、为客户整理好资料 2、客户先起身 3、为客户开门 4、送出门口一个良好的开端是成功的一半，而一个良好的结束是下一次成功的开始，给客户留下一个好的印象是非常重要的。,禁忌,1、打喷嚏、打嗝 2、用手拢头发 3、用手托腮 4、坐着或站起时，双腿不停摇晃、抖动 5、玩手指 6、用咄咄逼人的目光注视对方 7、还没有开口就嘻嘻笑 8、把双手插在衣服口袋内 9、手上玩香烟或笔 10、双手交叉在胸前或叠腿而坐 11、用眼神将客户从头到脚打量一遍 12、表现出厌恶的情绪,谢谢,
