1、 IP 电话通信 听听客户对我们 IP 通信解决方案 的评价 目 录 1 Cray Inc 4 Menlo学院 6 社会政策部 8 NASA 10 得克萨斯达拉斯城 12 Bonita 联合学校区 14 Envision Financial Cray有限公司 为提供便利而实现融合 背景 Cray Research公司成立于1972年已成为超级计算的代名词公司一直都是高端超级计算机市场上的领导者超级计算机可以满足全球最具挑战性的计算要求解决重大的经济和科技问题Cray 的系统帮助人们设计小汽车和货车制造新型材料和延长人类寿命的药物预测恶劣天气和气候变化分析复杂的数据结构保卫国内安全以及推动科技和
2、工程发展的一系列其他应用Cray公司的神奇系统将集巨大的容量和无数功能于一身可提供卓越的带宽通信和同步功能 1996年Cray与Silicon Graphics, Inc. (SGI)公司合并在1999年SGI决定转卖Cray Research公司并于2000年4月完成了将该分部出卖给Tera计算机公司的交易Tera将Cray Research的名称改为Cray Inc.并将Cray 的超级计算技术和自己的多线程结构MTA系统结合在一起创建了新一代超级计算系统新公司在西雅图华盛顿Eagan and Mendota Heights明尼苏达州Chippewa Falls及Wisconsin等地设有
3、办事处 挑战 完成并购后Cray需要在Eagan Mendota Heights和Chippewa Falls的办公地点构建新的数据话音和视频网络Cray在1999年8月开始了初步调查并在200年4月开始了大量的设计工作他们面临的最大挑战是选择能够使IT人员以最少的资源来维护和操作该网络的技术Cray希望让其职员可以享受到最新技术的优势但同时也要注意成本他们的业务性质要求类似于产品的网络即既能提供高带宽又能提供高度智能性的一种网络 Cray网络部主管Tom Stephens向Cray的高级管理人员建议了一种全IP的融合网络自20世纪90年代以后融合一直都是联网技术的发展方向那时我只知道IP因此
4、使用单一IP网络来支持数据话音和视频业务引起了我的浓厚兴趣他讲道我们还发现我们能够以和传统PBX网络相同的价格来构建融合网络 Cray和Ameritech的一个分部SBC合作以设计和构建这个新网络思科系统公司是他们的网络设备和IP电话供应商思科AVVID话音视频和集成数据体系结构解决方案满足了Cray的需求可以构建强劲基于标准的基础设施来处理大量数据支持话音和视频业务并能够以最小的中断来不断扩展我们担心的是网络设备的增加移动和改变Stephens讲道我们希望所有管理工作都在公司内部完成 思科的解决方案比传统PBX解决方案要快得多简单得多我们得到了思科的帮助但当所有网络开始投入运营时我负责了三个
5、站点的所有网络 自20世纪90年代以后融合一直都是联网技术的发展方向那时我只知道IP因此使用单一IP网络来支持数据话音和视频业务引起了我的浓厚兴趣他讲道我们还发现我们能够以和传统PBX网络相同的价格来构建融合网络 Tom Stephens Cray 有限公司网络部主管 Cray有限公司投资回报案例研究 部署细节 null 高端超级计算机领域的全球领导者 null 多站点部署 null 用IP电话替换现有的PBX null 650部电话 null 要求升级数据网络来处理对时间敏感的话音业务 投资回报分析结果 null 回报期 7 个月 null 投资回报驱动因素 - 思科IP电话和数据设备的成本
6、与PBX相同 - 使网络支持人员的生产效率提高33% - 每年将MAC成本降低3万美元 - 每年将办公室之间的电话费用降低2.5万美元 解决方案 Chippewa Falls办公地点建有Cray的数据中心并已经和Eagan办公地点一样进行了同样的连接Eagan站点已经被腾空所有人员都搬到了Mendota Heights但就呼叫而言没有发生任何问题Stephens讲道这进一步证明了IP电话系统的管理是何等简单 Cray必须在尚未布线的Mendota Heights站点铺设5类电缆 在每个站点支持第3层的千兆以太网骨干使用了装有多层交换机特性卡MSFC的思科Catalyst 6500系列交换机在布
7、线室内装有10/100以太网供电模块的思科Catalyst 3524交换机共连接了三个站点的650部思科 7960 IP电话在每个站点思科Catalyst 6500交换机中的PRI网关卡为进出PSTN的外部和800呼叫选择路由并将办公室间的呼叫选路到连接T3WAN的思科 7200 路由器 分别位于Chippewa Falls 和Mendota Heights的两个思科呼叫管理器群集处理所有呼叫我们是部署多个呼叫管理器群集来保证恢复功能的首家企业Stephens讲道这在集成方面为我们带来了一些挑战思科和SBC共同努力解决了所有问题有好几次我们在设计和部署方面都遇到了障碍所有人员齐心协力确保不影响
8、部署日期 Cray IP电话网络 Stephens遵循了思科在AVVID网络中实现服务质量的指导方针Cray使用CiscoWorks 2000来管理他们的网络实际上IP电话技术改善了数据网络 他讲道人们无法容忍话音质量很差的呼叫因此你必须保持数据端的畅通保证IP电话的正常运行你必须比只有数据的环境更加密切地关注网络的管理因此我们提高了数据网络的效率这为我们增添了未曾预料的优势 服务和支持 Stephens在与思科服务和支持小组的合作中也获得了积极的体验Cray雇佣SBC专业服务人员来帮助网络的设计安装管理我们的内部管理人员知道项目管理和专业服务的价值这是一项正确的决策Stephens讲道太多的
9、工作让我们应接不暇如果我们只依靠内部人员该项目的后果将不堪设想我们不可能按期竣工我们搬迁了全球的所有办公室我们不得不相信所有部署合同方都取得了成功至少是取得了大部分成功 我们与思科TAC技术援助中心建立了良好关系Stephens讲道他们的工作很出色很容易地解决了我们的大部分问题然而也曾有过一些很难解决的问题TAC很快将它们提交给了设计工程师 结果 在实际部署前整个思科AVVID网络在SBC的MemphisTennessee实验室进行了三周的测试Cray圆满地按期完成了设计部署和运行生产网络在2000年10月的一个周末完成了安装设计工作一直都没有中断我们在割接期间的周末还在进行着设计起初用户对I
10、P电话将信将疑 Stephens承认但我们在安装以后运行良好用户对它非常满意 由于网络运行良好Stephens希望充分利用新的功能利用3.09版呼叫管理器上的TAPI接口他希望实现更多的特性向IP电话直接传输信息他还希望在IP电话上使用基于XML的应用并从一般性服务开始如交通和天气预报以及公司电话号码簿服务等他还在研究push应用以便就可能影响他们业务的时间敏感信息向用户发出告警融合网络在经济和技术方面都是一种正确的选择Stephens讲道一些新潮的东西也不会产生影响 Menlo学院 利用暑期安装IP电话 Menlo学院利用2000年的暑假完全从无到有构建思科AVVID话音视频和集成数据体系结
11、构网络利用全新的光纤和第5类光缆这个千兆以太网支持整个校园内包括宿舍的数据和IP电话业务 背景 作为有来自40多个国家700多名学生的四年制私立学院Menlo学院凭借著名的人文课程以及临近全球最令人激动的两大专业社区硅谷和旧金山为21世纪造就管理领导人该学院的核心课程包括管理人文学科和大众传媒通过与英国中国和智力的姊妹学校合作该学院提供跨学科的教育方式将哲学历史以及日益多样化和多变环境下的全球观点结合在一起Menlo学院成立于1927年位于加利福尼亚的Atherton因培养学生适应竞争性的全球市场上取得成功而获得了学术界的尊重 挑战 由于只有四名IT人员Menlo学院严重依赖于外包商来管理其独
12、立的数据和电话网络在1984年前Menlo学院与AT&T公司签定了处理校园内所有电话服务的合同在AT&T解体后该任务转给了独立的市话运营商(ILEC) Menlo学院的第一个校园网络是一种共享的10M以太网Cabletron LAN建在通过光环路互连的13栋学院大楼中的4栋内 思科在IP及桌面系统和扩展性方面有着公认的雄厚实力 Patrick Olson 信息技术部主管 最近维护这个网络的成本非常高住在学校宿舍内的学生不得不直接从ILEC那里获得基于Crentrex的电话业务他们不能直接接入校园内的LAN设施必须使用电话线来接入互联网教职工无法充分地相互或与学生进行电子通信无法为学生提供在线教
13、材在电话网络和数据网络之间线路已经有老化的迹象Pacific Bell公司解决我们所有线路问题时我们所花的的费用很高Menlo学院信息技术部主管Patrick Olson讲道 在2000年初Olson和他的小组决定升级电话和数据业务为了保持在吸引学生方面的竞争力学院需要为宿舍提供高速互联网接入使教职工能够在线提供教材学院还需要通过实施强劲的内联网以及手工流程自动化来控制管理成本 出于多种原因Olson决定将两个校园网络合二为一首先一个网络的管理比两个网络需要更少的费用和人工时其次Olson需要降低员工增加移动和改变电话网络设备所需的时间这种工作在学院内很常见第三融合网络可以支持新型集成应用提高
14、学院教职工的工作能力 为了实现这一目标Menlo学院必须为每栋大楼的新中间配线架 (IDF)和5类电缆进行投资并在其他13栋大楼内安装光缆在布线以后学院还需要安装新的IP数据网络和IP电话系统然后将该系统连接到互联网和公共交换电话网络PSTN 解决方案 Olson与多家合作伙伴进行了合作来设计构建和配置网络VOICEPRO在思科的AVVID网络上设计了IT电话系统而思科AVVID由AMS.net设计和构建这两家系统集成商联手努力确保提供高度集成的话音/数据解决方案DeltaTechnology 和 Advanced Cable Technology (ACT)公司负责大楼之间的电缆铺设以及楼内
15、的5类电缆连接 VOICEPRO AMS.net和Menlo学院共同决定构建思科AV V I D网络这是因为该网络可以提供大型IP电话系统还因为思科AVVID为Olson在将来增加新的系统和第三方应用留了余地我们能够在网络中设置任何设备和业务除结构重建外我们不希望重建别的方面 Olson讲道思科证明了自己在IP及桌面系统和扩展性方面的能力结果 当Menlo学院院长在特别庆典中向英国牛津的姊妹学校拨打第一个出局IP电话时那是一个激动人心的时刻暑假很短但他们取得了成功布线项目发生了一些小问题思科AVVID网络在8月初完成了安装配置和测试到8月20号所有宿舍房间都安装了IP电话对秋季学期的开学很及时
16、 而且我们没有遇到普通电话移植可能发生的任何问题Olson讲道电话的安装非常容易我们没有听到串音回音及其他问题我们在两天的时间里对所有学生电话进行了编程并根据登记资料进行了分发所有合作伙伴都通力合作确保了以上工作的顺利完成 除了电子邮件外教职工已经在使用内联网来安排教学工作发布和检查会议和课程信息将费用报告直接提交给应付帐户管理人员发现通过内联网他们可以很快实现采购订单等其他8种手工流程的自动化 Olson预计下一步将在思科IP电话上开发集成Web接口已经计划的一个项目是一体化消息处理系统如思科Unified Open Network Exchange (uOne)学院还可能要在IP电话上直接
17、部署基于Web的注册业务通知以及其他服务使学生不需要PC就能够注册并了解校园内的信息 就这种技术水平而言你要面临的危险是如果你说网络可以维持15年你不希望在5年内就为一些昂贵而毫无意义的东西感到苦恼思科不会让我们失望我们相信思科AVVID解决方案能够在不远的将来满足我们的所有需求 新网络支持整个校园内的四个独立光纤环路这四个环路都连接数据中心的思科Catalyst6509交换机这种千兆以太网骨干连接每栋大楼内的思科Catalyst 6000 4000或3500系列交换机共有1100个端口每台交换机都连接思科配电板以便为思科IP电话供电 Menlo学院构建的思科AV V I D网络 数据中心安装
18、有全部数据服务器思科7835服务器上的两台思科呼叫管理器3.0思科550缓存引擎两个PIX防火墙和一台域名系统DNS服务器学院的外部Web站点以及用于互联网接入的思科2621路由器隔离供应商的两条T1线路确保了全天候的互联网接入当流量负载提高后还要增加更多的线路 出于管理和安全性方面的考虑Olson利用思科中央Catalyst 6059交换机中的多层业务功能卡MSFC以及专用IP地址方案将整个校园分为多个虚拟LAN VLAN所有IP电话都位于一个VLAN内而其他的VLAN为管理工作学生数据管理系统教职工等提供服务思科PIX防火墙提供的网络地址转换NAT功能将内部地址隐藏到互联网之后 对于电话系
19、统VOICEPRO公司提供了一种Octel 300话音邮件系统通过思科Catalyst 6509交换机中的24端口外部交换站FXS卡连接宿舍电话并通过两个思科VG-200网关连接员工和管理电话以及PSTN计费记录保存在思科呼叫管理器中 宿舍安装有一个一人一端口port per pillow的交换100-Mb以太网因此每个学生都可以将IP电话连接到墙上插座将PC连接到IP电话Menlo学院对学生使用电话进行本地呼叫要收取一定费用学生可以选择自己的长途服务供应商该费用低于Pacific Bell公司的Centrex服务费用但有助于Menlo学院回收资本投资费用 社会政策部 成功的标准 新西兰社会政
20、策部在迈入了21世纪的同时对思科7960 IP电话进行了迄今为止全球最大规模的生产性部署 背景 承担着通过扶持而不是救济来使人民从福利走向富裕的任务新西兰社会政策部MoSP检查了三个政府机构的网络基础设施MoSP工作与收入局DWI以及儿童青少年福利署CYF单一网络支持着三个部门以及为新西兰提供福利服务的210个办事机构中的8000多名职员 新西兰政府已经开始了快速推进电子政务的计划利用互联网和其他基于网络的工具和服务来更加有效快速地提供服务所有相关部门都绝对依赖于IT和电信服务MoSP首席执行官Margaret Bazley讲道在公共IT基础设施和信息平台方面我们走在了新西兰所有其他政府机构的
21、前面 挑战 MoSP很早就开始了建设互联网的工作1994年Neil Miranda作为信息系统协调员进入当时的社会福利部他发现这里的一切都一团糟我们有六个不同网络但不能提供话音服务每个人都有一台PBX但不能相互通话 他着手为该部门制定技术构想并期望通过单一网络来融合所有技术服务我认为我们需要为将来制定一份计划他讲道该计划的基础是政策和标准否则我们无法知道自己的前进方向在通信领域事实标准是IP我们认为它应该是我们所有通信服务的标准通过实施这些标准我可以获得可预测性和更易于管理的服务为每个人都提供更廉价更快速的服务 和任何政府机构一样MoSP也有预算方面的考虑Bazley讲道无论我们在什么时候进行
22、升级我们都要尽可能地看得长远一些我们自己支配的资金不是很多我们在过去多次作过同样的工作并的确获得了收效因为技术为我们带来了丰厚的回报 这一思想最后使我们在1998到2000年间设计并实施了思科AV V I D话音视频和集成数据体系结构基础设施这段时间的改造将40个站点中使用Centrex电话系统的2000多新名用 户移植到了共可以为8000用户提供服务的基础设施中Miranda负责集成新旧机构的IT基础设施无需增加总体IT运行预算他已经调查了通过整合话音和数据网络来降低运行成本的一些方法用户群的突然增长推动了为思科IP网络增加电话的升级计划 在1999年到2000年该部门对四家供应商进行了详细
23、评审并举行了开放式招标最终将思科系统公司选为电话供应商思科的当选有几方面的原因由于MoSP已经构建了基于思科的数据网络与一家供应商发生业务往来比和多个厂家联系可以更方便地解决问题尽管Miranda没有将思科选为话音解决方案供应商但他承认思科在IP话音Vo I P和IP他所谓的标准领域的领导地位他们有一种切实可行的解决方案可以在规定的时间内完成成本也合适我们已经获得他们高级管理层实现预期效果的承诺Miranda讲道促使作出最后决定的是思科卓越的客户服务如果我与供应商不能建立一对一的关系那么我不希望这样的合作很明显思科不仅提供了优越的技术而且其高级管理层可作出更大承诺 为了帮助完成网络设计和实施M
24、oSP与思科的金牌合作伙伴及系统集成商新西兰的Logical Networks公司签定了合同Logical Networks公司总经理Murray Jurgeleit了解Miranda为这项工作制定的较高标准对于我们的客户金牌合作伙伴意味着他们可以依赖我们来提供绝对最优的服务水平支持他们的关键任务网络Clear Communications公司被选为WAN网络服务商 解决方案 MoSP网络在Auckland Hamilton Wellington和Christchurch建有四个核心站点四个核心站点通过OC3 ATM链路来互连每个站点都安装有两台思科 7200 VXR分布路由器和两台思科720
25、0 VXR核心交换机并通过两台思科Catalyst 5500 交换机互连所有四个站点都位于Clear Communications公司的运营商操作中心分布交换机通过帧中继或ATM连接远程站点约210个 远程办事机构设置有思科路由器和WAN链路并根据每个站点的用户数量进行了扩展最小的站点装有思科1720 路由器中等规模的站点装有思科 2620 或3640路由器最大的远程站点装有思科 7200路由器该新网络为每台端点设备提供100M比特的交换以太网业务6 社会政策部构建的思科AV V I D网络 除了IP电话送受话器和远程路由器话音刀片服务器外所有话音设备都分布在四个核心站点中每个站点都有一个思科
26、呼叫管理器3.0群集Wellington站点除外该站点有两个群集一个为Wellington服务一个为Palmerston North服务每个地区群集都有多台思科uOne话音邮件系统和该群集共置在一起并相互关联共有30台服务器从四个站点来管理电话四个核心站点中有三个装有思科7200 VXR 公共交换网络电话网络PSTN网关从远程站点发出的出局呼叫被路由到最近的核心站点然后进入PSTN 网络中的所有用户现在都可以拨打思科 7960IP电话当传统专用小交换机PBX电话系统要求技术人员前去每个站点手工设置交叉连接板上的每个电话时IP电话的自动配置功能可以节约大量时间和成本尽管过渡需要新的拨号方案但部署
27、电话是一项后勤工作在技术上不是很复杂我们从没有去过远程站点Jurgeleit讲道我们只管发送电话我们为每个站点培训一名人员他们将负责用户的培训让我感到惊奇的是该工作完成得非常顺利没有任何问题从一个位置上完成所有工作使我们能够将精力集中于高水平的技能这使整项工作简单了许多 结果 Jurgeleit讲道给我们留下深刻印象的不仅有项目相关各方的积极参与还有思科为新西兰提供现场知识的答复我们可以一直找到实验室中编写代码的人员 在测试和批准了思科的IP电话解决方案后从开始到结束生产性部署用了四周的时间新的电话网络每天可以处理130,000 到 160,000个呼叫在为期一个月的系统稳定性验证后MoSP撤
28、消了160个传统PBX和40个Centrex站点该部门能够保持相同的运行成本尽管增加了更多的站点和33%的用户 下一步该怎么做Miranda和他的小组正在调查为所有IP电话提供轻型目录访问协议LDAP v3目录服务和其他基于Web的信息他们还在讨论通过Web来支持所有呼叫中心的方法Bazley在谈及思科AV V I D网络时讲道它是一种面向未来的系统 NASA 第一次90,000英里的免费呼叫 这不是E.T.打给家里的平安电话这是国家航空航天局NASA的宇航员拨打的电话这是一种专用的双向数字呼叫很象影片2001太空漫游中从宇宙空间站的公共电话亭拨打的电话现在现实生活通过装在IBM ThinkP
29、ad 760XD上的思科软电话来模仿艺术作品使宇航员可以在国际空间站ISS的漫漫航程中与自己的亲人保持联系 背景 尽管进行了严格的培训和准备但太空旅行的一大困难是与家人和朋友的长时间分离宇宙飞船上的NASA宇航员已经有很多年可以通过专门设计的pre-H.323电视会议应用来与家人进行通话但他们的家人必须去位于得克萨斯休斯顿的任务控制中心MCC由于陈旧的卫星通信系统NASA已经无法在执行任务期间在飞船和地面站之间传输IP包 一种被称为轨道通信适配器OCA的新型数字卫星接口改变了这一现状尽管飞船已经具备了卫星通信功能但其专用数据流无法承载商用IP包OCA为实现高速数据传输提供了IP传输和现成的以太
30、网设备还可以承载话音和视频流量OCA项目正在升级飞船和空间站上临界度很低的通信能力在某些情况下使它们的通信能力提高了30年我们无法使用人们现在认为理所当然非常新潮的桌面应用得克萨斯休斯顿NASA Johnson空间中心信号处理项目工程师Brett Parrish讲道宇航员无法从太空浏览Web或发送电子邮件 我是在影片2001太空漫游中第一次看到了有人从太空拨打专用电话呼叫如果我们不能按期完成项目那是很可怕的在电影里这样的呼叫费用为1.70美元但我们的宇航员首次拨打了90000英里远的免费呼叫 Brett Parrish NASA Johnson 空间中心电视和信号处理工程师 挑战 在实现了双向
31、以太网通信后宇航员可以请求大量新应用包括可以给他们的家人拨打专用电话呼叫这是许多宇航员多年来的一个夙愿但一直都没有被认为是宇宙飞船飞行的一个关键问题Parrish讲道他们为飞向太空进行了多年培训但飞船飞行需要7到14天这象是一段野营旅程飞船上的每一分钟都是有时间限制的他们要努力在最短的时间内完成最大的工作量 但我们的国际空间站正在进入一个全新的时代宇航员要在空间站上停留三到六个月他们还有紧张的时间计划但他们也有时间去睡觉欣赏天上的星星稍作消息当你经过漫长的旅程飞上太空后两周的野营旅程会变成一种真正被剥夺感觉的体验离开六个月大的孩子一定很难过但我们所作的一切都是为了他们的生活更加轻松我们正在为此
32、进行着研究 Parrish对Selsius和思科IP电话已经有多年的体验因此他建议在飞船和ISS中使用这样的电话不过给飞船增加硬件需要一个很长的过程因为NASA必须考虑太空飞行的具体环境除了简单的重量和平衡计算外所有被批准的设备都必须符合严格的安全性放电等标准幸运的是思科提供了软电话只做为一种软件产品不会增加重量要求的测试非常少Parrish讲道在我们用飞船搭载任何东西前有要经过长时间的设计很幸运在这种情况下装有软电话的IBM ThinkPad 760XD笔记电脑已经和我们的飞船飞行了很多年它们已经获得了认证 将IP电话带上飞船的最后一个挑战是距离卫星信号通过两个地球同步卫星在轨道和地面站之间
33、传输在地面上的中间逐跳距离共有90000英里这是人们拨打过的最长距离的呼叫Parrish诙谐道由于具有光的速度因此产生的最小回程延迟在一秒以上这使交互性最强的IP应用也会发生超时 解决方案 由于思科软电话不会发生硬编码超时思科工程小组对其进行了修改以满足OCA链路的独特延迟要求在飞船或ISS上10BASE-T 以太网 LAN包括装有软电话软件的笔记本电脑和一个Bose耳机以及通过船载OCA路由器与卫星连接的一条链路信号穿过专用NASA跟踪和数据中继卫星系统TDRSS该系统完全屏蔽了所有类型的公共网络如互联网 NASA宇航员从轨道拨打的平安电话 在地面上思科服务和支持解决方案小组帮助NASA技术
34、人员利用思科呼叫管理器用于PSTN接入的思科话音网关路由器思科 7960 IP电话等构建了单独的LAN同时思科呼叫管理器被进行了修改以在90分钟的轨道周期内当飞船或ISS从一条飞行链路到达另一条链路的中断时间内执行链路恢复功能 从现在起宇航员可以直接拨叫全球的任何人但只能接收从任务控制中心NASA地面控制人员用思科 7960 IP电话拨打的呼叫只对通过PSTN传输的那部分呼叫进行长途计费一旦这种应用获得批准NASA将被把系统连接到LAN的其他部分该系在被运往太空前在地面上进行了测试和调试Parrish和他的小组成员Steve Schadelbauer根据远高于MCC和轨道飞行飞船之间的一般标准
35、对模拟延迟信号丢失误码率等进行了一系列严格的测试 结果 宇航员Marsha S. Ivins在2001年2月10日中央标准时间的下午4点刚过从太空拨打了第一个电话作为Atlantis轨道飞船上的任务专家她给MCC的导航主管Bob Castle拨打了第一个电话呼叫通过思科VG200 选路到PBX再传输到Castle的桌面系统两人进行了几分钟的热情通话不久之后Ivins给Parrish拨打了第二个呼叫他用思科7960 IP电话和Ivins通话Ivins问他你接到来自太空的第二个呼叫有何感受 据现场人员称第一个电话传输得非常好几乎没有发生任何问题Ivins Parrish和Schadelbauer都
36、对清晰的通话质量予以称赞发出的话音质量高于通过电台和飞船进行的通话在成功的试运行后MCC可以为从太空拨打专用电话呼叫建立适当的程序 必须承认这是一种非常新潮的应用它给我们带来许多激动人心的好处Parrish讲道半年时间都在ISS上度过的宇航员非常欢迎这种专用电话呼叫在前两周你觉得是在一个罐头盒里飞行要花很长时间才能到达目的地这些人都为此经过了训练他们有充分的心理准备但他们需要和学校里的孩子股票经纪人医生以及其他人联系这种应用真正帮助他们实现了这一夙愿 我是在影片2001太空漫游中第一次看到有人从太空拨打专用电话呼叫 如果我们不能按期完成项目那是很可怕的在电影里这样的呼叫费用为1.70美元但我们
37、的宇航员首次拨打了90000英里远的免费呼叫 9 得克萨斯达拉斯城 得克萨斯达拉斯城在其本地政府机构中利用覆盖8500个站点的单一融合IP网络替换了六个单独网络新网络包括处理市内所有话音呼叫的思科呼叫管理器IPPBX 并有望在以后10年里为该城节约2100万美元 挑战 对网络人员来讲这可能是最可怕的一场噩梦也可能是他们的梦想变成了现实这要取决于你的看法他们的任务是利用可以支持美国得克萨斯达拉斯城280个政府机构中新型集成应用的基础设施来替换五个互不兼容的数据网络和一个单独的模拟话音网络 城市的信息技术IT和网络人员很快得出结论将这种已经相当落后的网络升级到当前版本在成本上是不可能的不管怎么说在
38、二十年里运行多种第3层协议和不同软件版本的低速数据电路网络已经得到了发展同样模拟话音网络包括运行着过时软件版本的PBX一些陈旧的关键系统以及运行了20年的Centrex服务达拉斯城首席信息官CIO Dan McFarland解释说 McFarland在1999年4月担任该城的CIO并开始评估可以在城市的许多机构内共享信息的网络方案另一个要求是要支持企业应用如人力资源/薪水表以及客户关系管理CRM等McFarland和他的小组认识到现有的网络根本无法完成这些任务因为它们的速度很低缺乏集成性 我们每年在电信服务方面仍承担相同的成本600万美元但我们消除了1000万美元的前期资本投资不然我们必须在原
39、来的网络中投入更多的成本 Dan McFarland 达拉斯城首席信息官 不能采取短期的修补办法 但通过软件和硬件升级来使现有网络焕发生气不仅是一种成本高昂的做法还会使这座城市在将来的五年里重新陷入以前的困境McFarland判断说我希望一种单一的融合IP网络其中话音只不过是在数据网络上运行的一种IP应用他讲道 解决方案 该城正在系统集成商SBC和设备供应商思科系统公司的帮助下建设覆盖100个站点的数据/话音融合网络新网络基于思科AVVID 话音视频和集成数据体系结构组分IP话音Vo I P结构块包括 null 思科呼叫管理器 IP PBX用于处理和交换通过IP手机或软电话基于PC的电话应用拨
40、打的IP 电话 null 思科Unity一体化消息处理一旦该城完成了桌面操作系统的转换Unity就将被激活以便使用户可以通过单一IP电话来访问电子邮件话音邮件和传真研究人员称这种集成消息处理功能将用户每天的成产效率提高了25分钟 null 思科智能联系中心ICM软件以及基于IP的软件用于在电路交换环境下实现自动呼叫分配ACD null 思科IP交互式话音应答器(IP IVR)该组件目前被达拉斯城用作自动值机员为主叫用户播放出局通知将来呼叫将能够以交互方式来使用因为计算机 - 电话的集成将IP电话系统和数据库信息结合在一起以便获得定制信息并执行事务处理如付水费或罚款等 经济依据 据通信和信息服务
41、助理主管Michael Jones讲这种集成网络可以在以后10年里为该城节约2100万美元这些成本的节约部分来自于市政府各部门和机构消除了大量电路 有些位置可以享受到比以前更高的带宽但从总体上讲我们减少了电路因为我们每个月都要承担一定的重复费用McFarland讲道 另外成本节约的另一个原因是消除了替换和升级现有设备的费用同时城市与SBC已经协商了一份为期五年的交易以租用思科设备和软件该笔交易使达拉斯城无需为新设备投入大量的前期资本投资而是在租用期间随着技术的发展可以购买这些设备来升级思科AVVID基础设施在五年结束后该城将拥有自己的设备资本支出仅限制于维护合同的费用 结果 这种集成网络有望使
42、该城每年节约2100万美元我们每年在电信服务方面仍承担相同的成本600万美元但我们消除了1000万美元的前期资本投资不然我们必须在原来的网络中投入更多的成本McFarland讲道 现在我完全相信我们选择了正确的基础设施部署适当的基础设施是非常重要的这样你可以在将来对其进行可靠扩建真正实现成本节约是一个长期的过程 Jack Hipp Bonita联合学校区IT主管 Bonita联合学校区 背景 Bonita联合学校区位于洛杉矶以东35英里为两所综合高级中学一所附属高级中学一所另类教育计划学校两所高中以及8所小学的10000多名学生提供教育服务该学校区因致力于为学生提供优越教育环境的1000名教职
43、工而引以为豪由于创造性地将财政资源降到了最低Bonita联合学校区一直都在提供其他加利福尼亚学校区出于各种原因已经被迫取消的各种课程和服务包括在所有学校提供新兴计算机技术课程在该学校区的九个持续教育目标中第二个目标便是在课程中引入技术 Bonita认识到了融合数据和话音的网络所具备的长期价值并在2000年9月在所有13所学校全面部署了思科IP电话到2001年12月他们已经部署了180部思科IP电话这一数字有望在2002年底翻一番 对初期手工部署QoS的评估 Bonita联合学校区自己不具备为融合网络设置QoS的专业知识因此他们与第三方伙伴VA R合作在其学校内实施了QoS该学校区之所以选择VA
44、 R是因为他们是拥有数百万美元资产提供专业服务的全球IT领导者在VARBusiness杂志对2001年北美前500家解决方案提供商集成商及IT顾问公司的排名中位列前100名 由于Bonita的网络具有足够的带宽因此他们决定在部署思科IP电话前不实施QoS但没有服务保证的带宽不可避免地要导致呼叫质量的降低因此在部署IP电话的前几周呼叫质量非常差有许多用户抱怨遇到了静电干扰和通话中断 为了弥补这种形势他们通过在交换机和路由器上进行命令行界面CLI的手工配置来实施了QoS该工作花费了大量的时间和精力最后还是没有实现令人满意的端到端服务设置他们发现配置后的QoS没有依据思科对IP电话的建议特别是需要解
45、决与QoS实施相关的三个问题1. 实施了优先级排队而不是低延迟排队 优先级排队PQ是思科软件中最原始的排队算法之一在思科10.0版本的IOS软件中引入PQ是很有效但不够成熟高优先级流量通过严格的优先级队列来处理在较高优先级的队列被处理完毕后以后的队列中一般和低优先级按顺序处理在PQ中高优先级流量确实得到了加速但这是以低优先级流量为代价流量得不到充分的处理是一种常见现象后台流量吞吐量的效率很低因此思科开发了低延迟排队LLQ这是一种综合性的排队算法包含了优先级排队基于服务级别的加权公平排队等要素LLQ加快了实时优先级RTP流量如话音和视频等还照顾了后台数据应用而且它为重要的数据流量设置了最小的带宽
46、保证允许为其他非重要应用公平地分割带宽 尽管PQ保护了Bonita话音流量但它对学校区的后台流量的处理效率很低从而使其他一些重要的数据应用发生重大性能问题 2. 无源模式而不是有源模式实现的RTP报头压缩 Vo I P不仅封装在IP包中还封装在UDP段和RTP包中这为单一Vo I P包生成了40字节的报头而Vo I P包通常只承载20字节的有效负荷因此要改善WAN链路上的传输效率在特定情形下思科建议实施RTP报头压缩(cRTP) cRTP将Vo I P报头从40个字节压缩到2到5个字节由于在所有WAN媒介上都不支持cRTP因此它允许以无源模式运行其中只有当在相同的链路上接收压缩报头时才在WAN
47、链路上压缩RTP报头但如Bonita的情形如果WAN链路的两端都以cRTP无源模式运行那么永远不会启动cRTP因此Vo I P包的报头都不会被压缩这种情形完全失去了实施cRTP的意义 3. 速度低于768kbps的WAN链路不支持链路分段和交叉 Vo I P要求严格的单向时迟延迟限制以便实现可以被接受的呼叫质量150-200ms在低速链路低于768 kbps上的序列化延迟不仅显著地影响了Vo I P包时迟而且影响了这些包的延迟抖动变化序列化延迟是链路传输包所需的一段有限时间例如在128-kbps电路上一般的HTTP或FTP包1500字节要求93微秒的序列化时间或转换为电脉冲在电路中传输为了缓解
48、序列化延迟思科建议在低于768 kbps的所有链路上都激活分段和交错机制MLP的LFI以及帧中继的FRF.12但在Bonita的低速WAN链路上都没有激活这种机制 CiscoWorks QPM更正了已经被设置的QoS Bonita 联合学校区的IT主管Jack Hipp决定使用CiscoWorks QPM 2.1.2 和 SMS 2.0来满足Bonita的IP电话需求另外Hipp决定需要升级某些设备的软硬件以在话音功能中利用思科建议的QoS Bonita的预算很有限因此升级计划经过了严格审查和控制不过Bonita还是作了必要的升级通过可靠的融合网络来实现长期的成本节约 为了使用CiscoWor
49、ks QPM Bonita进口了43台设备并对配置进行了分析在部署前思科介绍了以前部署的QoS策略与思科建议的QoS策略之间的区别 Hipp评审并批准了建议的修改计划而且在几分钟内就全部通过整个流程还不到半天Hipp讲道我发现QPM非常有用整个服务质量的缺点在于外行人员对该技术很少接触尽管人们都知道它对网络很重要但对于长期没有使用过该技术的人员来讲该技术让他们感到很迷惑通过拖放式设备界面进入预定义的策略组然后点击一个按钮实施所有改变这一流程异常简单传统的QoS配置要求更多的步骤和时间利用IP电话模板可以节约大量时间在一切都已设置完毕后将来的改变会非常方便特别是当我们考虑增加IP电视会议等新应用时 Bonita还评估了作为一种工具来测试Vo I P性能的CiscoWorksSMS Hipp进一步讲道SMS这样的工具显得日益重要因为它是根据学校需求提供可用带宽的关键且如果我没有任何工具来检查发生的情况那么我只能去碰运气 通过QMP来部署正确的QoS测试并用SMS来测试性能Hipp得出结论现在我完全相信我们选择了正确的基础设施部署适当的基础设施是非常重要的这样你可以在将来对其进行可靠扩建真正实现成本节约是一个长期的过程实际上利用融合网络Bonita预计每月可以实现数千美元的节约 QoS是VoIP不可缺少的一部分你必须具备该功能否则你的电话通话会很模糊客户希
