1、15 年 综合能力学习笔记 （ 12 年版教程与 15 年版教程对比之 新增与调整 内容） 1 / 59 服务对象层面的目标 。 P3 4 1. 解救危难（维护基本生存、寻求资源、提供物质支持 、 心理支持） ； 2. 缓解困难（ 缓解压力、克服困难 ，恢复 正常生活 ） ； 3. 激发潜能（发现 与激发） ； 4. 促进发展（挖掘个人潜力 、解决个人生活困难、增进个人幸福 ） 。 文化层面的目标 。 P5 1. 弘扬人道主义 ； 促进社会团结 。 社会工作对服务对象的功能 。 P7 1. 促进服务对象的正常生活 ； 2. 恢复弱化的功能 ； 3. 促进人的发展 ； 4. 促进人与社会环境的相
2、互适应 。 社会工作对社会的功能 。 P8 9 1. 维持社会秩序； 2. 建构社会资本； 3. 促进社会和谐； 4. 推动社会进步。 对社会工作过程的基本理解 。 P15 1. 社会工作 的基本过程模式 ； 表达需要并回应对方的服务考虑到对方角色与需要的服务社会工作者 服务对象理解 帮助与协助2. 社会工作是协同达到目标的过程。 实际社会工作者与专业社会工作者 。 P19 1. 在我国，还有一种概念需要澄清，即简称的“社工”包含了过多内容。自从政府加强社区工作以来，不同部门在城市社区设置了一些专门岗位，比如“社区工作者” “ 社区矫正工作者 ”都被简称为 “ 社工 ” 。实际上他们与专业社会
3、工作者是不同的。 15 年 综合能力学习笔记 （ 12 年版教程与 15 年版教程对比之 新增与调整 内容） 2 / 59 社会 工作者的角色 。 P20 社会工作者的直接服务角色 。 P21 1. 服务提供者； 2. 治疗者； 3. 支持者； 4. 使能者； 5. 倡导者； 6. 关系协调者。 社会工作者的基本素养 。 P22 25 1. 社会工作者的价值观 人类共同意识； 帮助社会弱者； 乐观看待变迁； 追求社会公正。 2. 社会工作者的知识素养 学科知识； 文化知识； 心理素质 ； 政策知识 ； 技术知识。 3. 社会工作者的能力要求 沟通与建立关系的能力； 促进和使能的能力； 评估和计
4、划的能力； 提供服务和干预能力； 在组织中工作的能力； 发展专业的能力。 15 年 综合能力学习笔记 （ 12 年版教程与 15 年版教程对比之 新增与调整 内容） 3 / 59 社会工作的主要服务领域 。 P25 29 1. 儿童及青少年社会工作； 2. 老年社会工作； 3. 妇女社会工作； 4. 残疾人社会工作； 5. 矫正社会工作； 6. 优抚安置社会工作； 7. 社会救助社会工作； 8. 家庭社会工作； 9. 学校社会工作； 10. 社区社会工作； 11. 医务社会工作； 12. 企业社会工作。 社会工作价值观的作用 。 P35 36 1. 保护服务对象的权益； 2. 促进专业的健康发
5、展； 3. 促进社会服务机构的能力建设； 4. 维护社会正义。 社会工作价值观的相关论述 。 P36 37 1. 巴特利关于社会工作基本价值的概括； 2. 美国社会工作教育会议课程方针声明关于社会工作职业核心价值的总结； 3. 戈登 关于社会工作价值的归纳； 4. 比斯台克关于社会工作价值观的归纳； 5. 泰彻的价值体系； 6. 美国社会工作者协会（ NASW）伦理守则关于社会工作价值的概括。 社会工作价值观的操作原则 。 P39 40 1. 基本信念 ： 尊重； 独特性 ； 相信 人能改变。 2. 实践 原则： 接纳 ； 非 评价； 个别化 ； 保密 ； 服务 对象的自我 决定 。 我国社会
6、工作价值观。 P40 42 1. 以人为本，回应需要 ； 2. 接纳和尊重； 3. 个别化和非评判； 15 年 综合能力学习笔记 （ 12 年版教程与 15 年版教程对比之 新增与调整 内容） 4 / 59 4. 注重和谐，促进发展； 5. 平等待人，注重民主参与； 6. 权利与责任并重； 7. 个人的发展与社会发展相结合。 社会工作专业伦理 的作用 。 P42 43 1. 评判专业服务是否适当 ； 2. 保障服务对象的权利； 3. 减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难； 4. 帮助社会工作者自我反思及价值澄清； 5. 奠定社会对社会工作信任的基础。 社会工作专业伦理 的 特点。 P43 1.
7、 优先考虑服务对象的利益； 2. 专业价值高于个人价值； 3. 约束和鼓励并重； 4. 系统性和权威性。 社会工作专业伦理 的 内容。 P43 45 1. 社会工作者对服务对象的伦理责任 ； 2. 社会工作者对同事的伦理责任； 3. 社会工作者对服务机构的伦理责任； 4. 社会工作者作为专业人员的伦理责任； 5. 社会工作者对社会工作专业的伦理责任； 6. 社会工作者对全社会的伦理责任。 社会工作实践中的伦理难题（伦理难题的含义 ） 。 P45 1. 社会工作者经常会面临各种挑战和矛盾，不仅包括资源本身的缺乏，也包括体制和政策的限制，还涉及伦理原则自身的相互制约，这就是社会工作实践中的伦理难题
8、。 社会工作实践中面临的 主要伦理困境 。 P45 46 1. 保密问题； 2. 人情与法制及规定的冲突问题； 3. 价值介入与客观性的矛盾； 4. 社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突 ； 5. 自我决定问题。 伦理难题的基本处理原则。 P46 48 1. 保护生命原则； 2. 差别平等原则； 3. 自由自主原则； 4. 最小伤害原则； 5. 生命质量原则； 6. 隐私保密原则； 7. 真诚原则。 15 年 综合能力学习笔记 （ 12 年版教程与 15 年版教程对比之 新增与调整 内容） 5 / 59 处理伦理难题的一般步骤 。 P48 1. 认识个案中的伦理问题，包括分析社会
9、工作者自身的价值观、责任和义务 ； 2. 清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况； 3. 正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险； 4. 深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由； 5. 向同事和适当的专家进行咨询； 6. 作出伦理决定并记录决定过程； 7. 监督和评估伦理决定。 社会工作伦理守则的基本内容。 P49 50 1. 服务； 2. 社会正义； 3. 人的尊严和价值； 4. 人类关系的重要性； 5. 正直； 6. 能力。 社会工作专业伦理守则的国际惯例。 P50 51 1. 社会工作者的态度和行为； 2. 社会工作者对受助对象的伦理责任： 对服务
10、对象的承诺负责； 尊重服务对象的自我决定； 使服务对象知情同意； 相信服务对象的能力； 具有文化敏感性； 保护服务对象的隐私和保密性。 3. 社会工作者对同事的伦理责任： 尊重； 保密性； 合作； 利益冲突与争议的处置； 咨询； 教育与培训； 服务转介。 4. 社会工作者对专业的伦理责任： 注重专业的品性； 加强专业评估与研究。 5. 社会工作者对机构的伦理责任： 有责任维护机构的政策与立场； 对机构的相关资料和信息进行保密； 妥善使用和保存机构的文件、信息和其他相关资料； 有责任促进机构与政府及其他机构的合作关系； 有责任协调服务对象与机构的关系。 6. 社会工作者对社会的伦理责任： 15
11、年 综合能力学习笔记 （ 12 年版教程与 15 年版教程对比之 新增与调整 内容） 6 / 59 促进社会福利的发展； 促进公共参与； 在公共危机情形下提供介入与救助措施； 通过社会与政治行动减少不平等，反对歧视，促进社会正义。 我国社会工作专业伦理守则的内容。 P51 53 1. 社会工作专业伦理制定的原则： 现实需要和未来发展相结合； 本土社会的伦理实践与国际社工作专业迎伦理 规则相 结合 ； 专业实践与政治实践互不冲突。 2. 社会工作者职业道德指引的主要内容： 尊重服务对象 ，全心全意服务； 信任支持同事，促进共同成长； 践行专业使命，促进机构发展； 提升专业能力，维护专业形象； 勇
12、担社会责任，增进社会福祉。 莱思多亚尔和伊恩高夫的需要理论。 P55 56 1. 基本需要。基本需要包括身体健康和自主两个方面。 2. 中介需要。中介需要是指那些在所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品、服务、活动和关系的特性。 人类需要的类型。 P56 1. 生理性需要和社会性需要； 2. 物质需要和精神需要； 3. 生存性需要和发展性需要。 人类需要的特点。 P58 1. 适应性； 2. 多样性； 3. 发展性； 4. 可控性； 5. 整合性。 家庭的类型。 P60 1. 核心家庭 ； 2. 主干家庭； 3. 联合家庭； 4. 单亲家庭； 5. 丁克家庭。 家庭教养 模式 。 P60
13、61 1. 娇纵型 ； 2. 支配型； 15 年 综合能力学习笔记 （ 12 年版教程与 15 年版教程对比之 新增与调整 内容） 7 / 59 3. 专制型； 4. 放任型； 5. 冲突型； 6. 民主型。 家庭的功能。 P61 1. 情感支持 ； 2. 性爱满足； 3. 繁衍后代； 4. 社会化； 5. 经济功能。 家庭对人类 行为的影响 。 P61 1. 一个人的家庭是核心家庭还是主干家庭，家庭成员间的关系是好还是差，都会影响其行为； 2. 家庭内互动包括纵向和横向两个方面，纵向影响主要来自家庭背景和家庭中过去的事件对当今家庭成员行为的影响，横向影响主要是家庭成员间的互动对个体行为的影响
14、。 3. 不同的家庭教养模式对孩子的影响 是不同的，良好的教养模式可以使儿童、青少年向着积极主动的方向发展，不良的教养模式会导致他们向着攻击性、反抗性等消极的方向发展。 同辈群体 的特点 。 P62 1. 平等性； 2. 开放性； 3. 认同性： 4. 独特性。 同辈群体对个体 行为的影响 。 P62 1. 它对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统均有直接影响； 2. 同辈群体往往有一套自己的价值标准，当这些标准与社会主流的价值标准一致时，会有利于群体成员形成积极的行为，但当这些标准与社会主流的价值标准不一致时，会对群体成员的行为起消极影响； 3. 伴随着个体的成长，同辈群体
15、在不同的社会系统中扮演着不同的角色，这种角色的多样化对群体成员来说具有多种意义。 学校的 类型 。 P62 1. 根据资金来源不同，可以将学校划分为公办学校和民办学校； 2. 根据教育的层次不同，学校还可以分为小学、初中、高中和大学。 学校对人类行为的影响。 P62 63 1. 校园文化 ； 2. 班级规模； 3. 教学模式； 4. 师生关系。 工作单位及其类型。 P63 1. 工作单位是个人在社会中从事一定职业时所归属的正式社会组织 ； 15 年 综合能力学习笔记 （ 12 年版教程与 15 年版教程对比之 新增与调整 内容） 8 / 59 2. 工作单位按照工作性质可以分为国家机关、事业单
16、位、企业单位和社会组织； 3. 社会组织包括社会团体、民办非企业和基金会。 工作单位 对人类行为的影响。 P63 1. 促使个人学习和实践专门的职业知识、技能和道德规范 ； 2. 指导个人建立各种社会关系，正确调适自我行为，以适应相应的工作需求与社会需求； 3. 工作单位对于社会成员来讲尤其重要，个人的经济收入、社会地位、成就感等几乎都和工作单位相联系； 4. 一些问题如下岗失业、人际关系不睦、工作压力大等问题也都和工作单位密不可分。 社区含义及其类型。 P64 1. 社区是指以一定地域为基础的社会生活共同体 ； 2. 地域性社区和功能（精神）性社区； 3. 农村社区和城市社区； 4. 传统社
17、区和现代社区。 社区对人类行为的影响。 P64 1. 社区成员具有某些共同特征，如相似的社会经济地位、生活方式、文化和风俗习惯等 ； 2. 社区成员之间存在着复杂的社会交往关系，在交往中彼此发生影响； 3. 社区本身是一种社会组织，具有本身的社会规范，对社区成员的行为具有约束作用； 4. 社区成员对社区具有强烈的认同感和归属感，这种认同感也会影响社区成员的行为。 文化含义及其类型。 P64 1. 文化是社会发展过程中人类创造物的总称，包括物质技术、社会规范和精神体系，是所有物质产品和非物质产品的总和； 2. 主流文化和亚文化； 3. 传统文化和现代文化； 4. 物质文化和非物质文化。 文化对人
18、类行为的影响。 P65 1. 文化对人类的行为的影响主要通过确立行为标准，从而达到规范、控制人的行为的目的 ； 2. 人类在深受文化影响的同时又创造着文化，人类在接受文化的影响时也进行着选择。 大众传媒含义及其类型。 P65 1. 大众传媒是指在信息传播过程中处于传播者和大众之间的媒介体，包括复制、传递信息的设备、传播组织、团体及其出版物和影视、广播节目； 2. 根据信息技术（尤其是计算机和卫星等通信技术）的含量，传媒可分为旧传媒和新传媒； 3. 印刷传媒（报纸、杂志、书籍）和电子传媒（广播、电影、电视）被称为旧传媒； 4. 有线电视、电脑报刊、互联网、卫星电视等被称为新传媒。 大众传媒对人类
19、行为的影响。 P65 1. 可以为受众提供支持其固有立场、观点和行为的有关情况，从而增强受众的固有观念和行为； 2. 在争议不大且没有其他因素干扰的情况下，大众传媒只要重复传播内容，就能直接改变受众的行为； 3. 大众传媒可以使受众改变其原有的立场； 15 年 综合能力学习笔记 （ 12 年版教程与 15 年版教程对比之 新增与调整 内容） 9 / 59 4. 可以提供信息引导人们的行为； 5. 为受众提供行为规范，供他们选择； 6. 积极的影响包括提供信息帮助个人和群体了解情况、作出判断、满足要求或实现目标； 7. 消极的影响包括通过信息传递不恰当的价值观念和行为模式，对受众进行误导。 人类
20、行为的生物学理论。 P67 1. 生物进化理论与进化心理学： 生物进化理论是解释生物从无 生命到有生命，由低级到高级，由简单到复杂逐步演变过程的学说： 进化心理学产生于 20 世纪 80 年代。主要理论观点有：过去是理解心理机制的钥匙；功能分解是探究心理机制的重要途径；心理就是一系列的适应器；心理机制具有模块性；人的行为表现是心理机制和环境相互作用的结果。 2. 基因理论： 基因的特点；遗传基因是指携带遗传信息的 DNA 序列，是控制个体生命性状的基本遗传单位。 四种遗传异常：单一基因遗传；多重因素遗传；染色体错乱；环境引起的遗传异常。 行为主义理论。 P71 72 1. 华生的行为主义理论；
21、 2. 斯金纳的操作行为主义理论： 斯金纳认为行为是有机体的机能中用以作用于外界或与外界打交道的那个部分。他对行为的界定包含了感知、记忆、思维等有机体内部发生的事件； 斯金纳把行为分为反应性行为和操作性行为。反应性行为是由明确的刺激引起的；操作性行为是在没有明确的先行刺激下，有机体对环境的主动适应，是由行为的结果所控制； 强化理论。斯金纳认为人类行为的真正原因不在于本能或情感，而在于外界的环境条件。任何有机体都倾向于重复那些指向积极后果的行为。这样，在操作行为中，通过强化作用便可塑造人的行为。 3. 班杜拉的社会学习理论 ： 强调行为是内部因素和外部影响之间复杂相互作用的产物，强调认知过程对学
22、习的影响，强调行为受认知的调节和自我调节； 既承认直接经验的学习，更强调观察学习的重要性。认为许多行为模式都是通过观察别人的行为及后果而学来的，特别强调模式对激发特定行为的重要性； 注意到了三种强化因素（外部强化、替代强化和自我强化）对学习的影响，尤其强调替代强化和自我强化的重要作用。 4. 依恋理论 婴儿依恋关系的形成阶段 A. 前依恋关系阶段； B. 形成中的依恋关系阶段； C. 鲜明清晰的依恋关系阶段； D. 纠正目标的依恋关系阶段。 依恋的类型 A. 安全型依恋； B. 回避型依恋； C. 反抗型依恋。 15 年 综合能力学习笔记 （ 12 年版教程与 15 年版教程对比之 新增与调整
23、 内容） 10 / 59 人类行为与社会环境的社会学理论。 P72 73 1. 符号互动论： 米德关于自我的理论， 他将自我发展 划 分为 三个 阶段： A. 模仿阶段，大约处于婴幼儿时期； B. 游戏阶段，大约处于儿童时期； C. 概化他人阶段，大约处于青少年时期。 托马斯的情境定义：一个人对情境的主观解释（或定义）会直接影响他的行为，强调个人主观的情境定义在社会互动中的作用。 2. 标签理论： 埃德温勒默特 和霍华德贝克尔是标签理论的重要代表人物； 标签理论的代表作是社会病理学 （ 1951） ； 标签理论认为越轨行为是社会互动的产物。该理论主要探究越轨行为产生的过程。它认为一个人之所以成
24、为越轨者，并不是因为行动本身，而是因为他人对这种行为的反应 。 婴幼儿阶段面临的主要问题。 P75 75 1. 哺乳问题 ，影响母乳喂养的因素主要有： 观念问题，一些年轻的母亲认为母乳喂养会伤害外在的形体美，因而过早使用代乳品喂养婴儿； 工作原因，现代社会女性外出工作的比率大，而工作单位很少能够为女性提供方便的哺乳时间和场所； 剖腹产手术的大量使用，采用剖腹产手术的妇女由于身体虚弱、伤口疼痛以及临床抗生素、镇痛剂的使用等，开始喂奶的时间推迟，泌乳也较晚。 2. 母爱剥夺： 母亲照顾婴儿的时间较少，母亲外出工作或打工，将孩子交给爷爷奶奶或外公外婆照看，没有足够的时间与孩子相处； 父母关系紧张导致
25、的母爱的缺失，如离婚或分居造成的母亲与孩子的分离，对孩子的健康成长影响较大； 婴儿被母亲遗弃或母亲去世等原因，使孩子成为弃儿或孤儿，给孩子的成长带来毁灭性的创伤。 3. 弃婴问題： 问题的原因 ： A. 国家的社会保障体系不健全，家庭无力承担残疾、患病儿童昂贵的 医疗和康复费用，从而使得贫困家庭把患病或残疾的儿童遗弃； B. 由于传统的重男轻女、男尊女卑观念的影响，限于目前的计划生育政策，造成想要男孩的家庭遗弃女婴； C. 由于婚外生育和未婚生育，不能通过正常途径养育孩子而造成的遗弃。 预防弃婴要做好以下几个方面的工作： A. 要进一步健全和完善相关的法律法规； B. 完善弃婴救助制度； C.
26、 建立困难家庭医疗救助体系； D. 积极发挥慈善部门、基金会和其他民办机构的作用，开展多种形式的专项救助； E. 开展宣传工作，利用媒体进行相关报道，提升社会对于弃婴这一社会极弱群体的关注程度。 学龄前阶段面临的主要 问题。 P76 77 15 年 综合能力学习笔记 （ 12 年版教程与 15 年版教程对比之 新增与调整 内容） 11 / 59 1. 挑食偏食： 造成学龄前儿童挑食偏食的原因主要包括： A. 家长方面的原因，包括忽视了对学龄前儿童正常饮食习惯的培养，对其过于迁就与放任，经常强迫孩子 进食某些营养食品； B. 食物的种类、制作方法单一，引不起孩子的食欲； C. 学龄前儿童平时吃零
27、食比较多，造成对饭菜不感兴趣。 预防学龄前儿童挑食偏食问题： A. 要做到科学喂养，做到饮食多样化，在饮食制作上变换花样； B. 养成良好的就餐习惯，和家人一起就餐，为孩子提供一个良好的就餐环境和就餐气氛； C. 注意正确选择零食，为孩子选择一些有营养的零食； D. 家长以身作则，带头养成良好的饮食习惯，给孩子树立良好的就餐榜样。 2. 攻击行为： 儿童攻击行为存在的主要原因包括： A. 生理方面的原因。孩子的某些生理特征对攻击性行为的表现有一定的影响； B. 家庭方面的原因。有些家长惯于用暴力惩罚的方式来教育孩子，结果孩子也以同样的方式来对待其他幼儿，表现出攻击行为； C. 社会环境因素。电
28、影、电视中经常有暴力、攻击的内容，学龄前儿童观看后会产生模仿行为。 可以从以下几个方面来干预： A. 为孩子的成长创造一个和谐稳定的社会、家庭环境，家长需要以身作则，拒绝暴力攻击行为，为孩子树立榜样； B. 教会孩子 正确宣泄自己的不良情绪。学龄前儿童的情绪自控能力较差，在愤怒等消极情绪的激发下容易出现攻击行为； C. 要净化社会环境，特别是大众传媒，为学龄前儿童的成长提供一个和谐的环境。 3. 电视依赖： 防止学龄前儿童对电视产生依赖可以采取以下一些措施： A. 对孩子看电视的时间加以限制， 5岁的儿童一般每天看电视时间应控制在 40分钟以内，家长要选择适合孩子的节目，让孩子定时观看； B.
29、 要多带孩子参加户外活动，提高他对其他娱乐活动的兴趣，从而转移孩子对电视的注意力； C. 创造一个好的家庭环境，父母以身作则，少看电视。 4. 自闭症： 自闭症的主要症状表现为以下几个方面： A. 社会交流障碍明显； B. 言语障碍十分突出； C. 兴趣狭窄，行为刻板重复，强烈要求环境维持不变； D. 大多智力发育落后及不均衡； E. 多数患儿存在感觉异常的问题。 社会工作者在自闭症的预防、康复和治疗过程中，可以从以下 3 个方面进行干预： A. 开展自闭症幼儿成长小组； B. 对家长提供情绪疏导和心理支持服务； C. 为自闭症患者争取社会福利和社会保障。 学龄阶段面临的主要问题 。 P78
30、79 1. 儿童意外伤害 ： 15 年 综合能力学习笔记 （ 12 年版教程与 15 年版教程对比之 新增与调整 内容） 12 / 59 导致儿童意外伤害发生的因素有： A. 儿童自身的因素； B. 外在的环境因素 。 社会工作者在预防学龄期儿童意外伤害方面可以针对儿童和环境开展工作： A. 对儿童和家长进行安全教育； B. 针对学校开展工作； C. 针对社区开展工作。 2. 校园欺负 ： 校园欺负是在学校内发生的儿童间的暴力、攻击行为。欺负对儿童的身心健康和学习均产生不良影响。 社会工作者针对校园欺负问题可以在不同层面进行干预工作： A. 对学校进行干预工作。社会工作者应联络学校各有关部门，
31、分别就学校中各子系统的干预对象制订特定的干预方案，推动校园文化建设，推动成立包括学校、学生及家长在内的委员会，及时发现欺负行为并实施干预； B. 针对受欺负者、负者和旁观者开展的个体干预，应对欺负的原因、特点和后果进行评估与诊断，制订可行性的干预方案； C. 对家庭开展干预工作。社会工作者可对欺负者与受欺负者的家庭进行访视，评估家庭在欺负行为发生中的作用，对父母进行教育和培训，提高父母的认识水平，要求父母对儿童的欺负行为进行监督，配合学校和社会工作者开展活动等。 3. 儿童性伤害 ： 儿童遭受性伤害的主要原因有： A. 儿童身心发育不成熟，缺乏辨别力、警惕性和自我保护意识； B. 性安全教育的
32、缺失； C. 法律法规不健全。 社会工作者在预防儿童性伤害中可以开展的工作有： A. 推动相关法律制度的完善，不断健全儿童保护体系； B. 开展社会教育，提高防范意识； C. 对受侵犯儿童及家庭开展系统干预。 青少年阶段面临的主要问题 。 P79 80 1. 网络成瘾 ： 网络成瘾对青少年的影响主要体现在生理、心理和社会交往上： A. 长时间连续上网会造成情绪低落、眼花、双手颤抖、疲乏无力、食欲不振、焦躁不安、血压升高、植物神经功能紊乱、睡眠障碍等肌体性的障碍； B. 网络对青少年心理也带来了一些不利的影响，长期上网会引发青少年性格孤僻，缺乏与人的情感交往，人际情感淡漠，对现实社会产生逃避的心
33、态； C. 网络具有虚拟性、隐蔽性，青少年容易在虚拟的空间内建立交往关系，使青少年变得孤独、敏感、忧郁、警觉、不服从社会规范，甚至出现精神障碍、自杀等情况。 社会工作对青少年网络成瘾问题的干预可以从预防与治疗等两个层面进行： A. 预防层面，成人社会要为青少年创造良好的成长环境，协助青少年有效融入家庭、学校和社会之中，防止青少年因为无法处理好现实生活中的压力而沉溺于网络； B. 治疗层面，社会工作者需要充分运用社会工作关于人类行为与社会环境之间关系的理论以及优势视角的理论，有效帮助。 2. 青少年犯罪 ： 青少年犯罪的原因有： 15 年 综合能力学习笔记 （ 12 年版教程与 15 年版教程对
34、比之 新增与调整 内容） 13 / 59 A. 少年自身的 因素； B. 家庭原因； C. 学校原因； D. 社会 原因。 社会工作者在青少年犯罪方面可以开展的工作有： A. 开展宣传，预防青少年犯罪的发展； B. 针对青少年罪犯，提供社区矫正服务，帮助他们重新回归社会。 3. 青少年性行为 ： 在青少年的性行为中，性活动频繁、随机性较大和不使用保护措施使得青少年的性行为往往导致意外怀孕，青少年怀孕已经成为一个日益增长的社会问题。 A. 伴随着青少年性行为的提前和频繁，直接导致了未婚先孕和未婚父母的出现； B. 青少年意外妊娠后所进行的人工流产，会给这些少女带来诸多健康隐患。 社会工作者要积极
35、主动地开展性教育，引导青少年正确认识性和性行为是非常必要的。 A. 鼓励正确的男女观念，建立正确的性态度； B. 教育他们学会男女之间的正确交往，认识社会的道德规范和行为准则的内容，要正确处理少男少女女之间的情感，培养他们的健康人格。 青年阶段面临的主要问题 。 P81 82 1. 婚恋问题 ： 青年阶段面临着恋爱、择偶与成家问题。 A. 很多青年人恋爱结婚的年龄推后，出现了社会上所讲的“剩男”“剩女”的现象； B. 传统的婚姻观多定义为责任，而现代的婚姻观则更多的是感情而非责任，只要两个人感情好就可以结婚。 C. 现在结婚手续不 断简化，结婚变得越来越简单了，由此出现了“闪婚”一族。 社会工
36、作者针对青年恋爱婚姻问题可从以下几个方面进行干预： A. 对青年进行婚恋观的教育和引导，增强青年的家庭责任和社会责任意识，促使青年形成对自我行为的反思能力和习惯； B. 帮助青年提供恋爱婚姻的咨询和辅导，在婚前、初婚、孕期、育儿等各个阶段为青年提供帮助和指导。 2. 性别歧视 ： 性别歧视是指一种性别成员对另一种性别成员的不平等对待。特别是女性，她们在求职、工资、职业生涯上以及行业、职业等方面容易遭遇到性别歧视。 造成对女性性别歧视的原因既有传统上“男尊女卑”观念的影响，也有目前我国法律法规不健全的因素。 A. 在宏观方面要不断完善法律法规，建立平等就业机制； B. 加强宣传，加大对男女平等基
37、本国策和法律保障的宣传力度； C. 在微观层面为女性开设一些自强小组，帮助女性认识到性别歧视的社会原因，增强自身的就业能力。 3. 就业问题 ： 影响青年就业的因素主要有： A. 用人单位方面的因素； B. 就业信息不完善； C. 服务不完善； D. 学校人才培养与产业人才需求脱节。 针对青年就业问题，社会工作者的干预措施主要有： 15 年 综合能力学习笔记 （ 12 年版教程与 15 年版教程对比之 新增与调整 内容） 14 / 59 A. 帮助青年提高自身的就业能力，准确定位自己的职业 发展目标，有的放矢地进行求职择业； B. 推动政府不断完善就业的服务体系，健全就业市场、人才市场、劳动力
38、市场的信息相互贯通和共享机制，营造有利于人才合理流动的大大环境； C. 帮助在就业中受挫的青年宣泄其负面情绪，促使其作冷静、理智和创造性的思考，协助其认识自身拥有的资源和潜能。 中年阶段面临的主要问题 。 P83 84 1. 早衰综合征 ： 所谓早衰综合征，是指由于各种原因，中壮年人过早地出现生理上衰老、体质上衰退和心理上衰弱的现象。中年人早衰的原因主要有： A. 工作压力大； B. 家庭负担重； C. 不良的生活习惯。 预防中年早衰社会工作者可在以下几个方面进行干预： A. 社区层面。动员社区的力量，坚持为中年人，尤其是中年知识分子每年至少进行一次全身检查； B. 运用小组工作方法，为中年人
39、组建各种运动小组，增强中年人坚持运动的兴趣； C. 帮助中年人调节情绪，保持良好心态。 2. 更年期综合征 ： 更年期综合征是人体由成熟走向衰老的过渡阶段出现的以植物神经功能紊乱代谢障碍为主的一系列症侯群，男女两性都可能患更年期综合征。现在引人关注的一般是妇女更年期综合征，妇女更年期综合征产生的原因有： A. 生理方面的原因； B. 社会方面的原因。 对更年期综合征的预防和 干预主要从以下几个方面进行： A. 生理层面，社会工作者要普及更年期健康知识，协调、整合社会资源为服务对对象服务； B. 心理层面，社会工作者可以运用个案工作或小组工作的方法与技术对更年期女性的紧张、焦虑和恐惧等消极情绪进
40、行疏导； C. 社会层面，社会工作者可以通过整合社会力量帮助中年人解决社会生活中的难题，为他们营造一个舒心的工作生活环境，保持积极健康的心态。 3. 婚外恋 ： 婚外恋是指已婚者与配偶之外的人发生恋情。中年期是婚外恋的高发期。婚外恋产生的主要原因有： A. 生理方面的原因； B. 心理方面的原因； C. 社会方面的原因。 社会工作者对婚外恋问题可以从以下几个方面进行干预： A. 社会工作者可以灵活运用多样的工作方法与技巧引导中年人重新审视婚姻，学会经营婚姻，处理好事业与生活的关系，学习夫妻相处之 道 ； B. 对于对那些已经卷入婚外恋的中年人，社会工作者要以共情的态度，用个案工作的方法进行一对
41、一的真诚帮助。 4. 家庭暴力 ： 家庭暴力是指在共同生活中，家庭成员对另一成员直接或间接的暴力行为，它所造成的伤害包括身体上的、精神上的以及对当事人各类权利的限制与侵犯。特别是针对女性的家庭15 年 综合能力学习笔记 （ 12 年版教程与 15 年版教程对比之 新增与调整 内容） 15 / 59 暴力产生的原因主要有： A. 传统文化对女性的歧视； B. 女性的经济地位低下； C. 人们对家庭暴力的认识不够； D. 法律法规不健全。 对于家庭暴力社会工作者可以从以下几个方面介入： A. 个别辅导。与家庭暴力受害者和施暴者进行面对面的沟通和交流，运用有关人际关系与个人发展的各种科学知识与专业技
42、术，对发生家庭暴力的家庭提供物质救助、精神支持以及其他服务，协助家庭解决家庭暴力问题，调适家庭关系； B. 小组辅导。将施暴者组成治疗小组，受害者组成支持小组，制定一个共同的小组目标，通过一系列的小组活动，重新审视自己和家庭，找到制止家庭暴力的途径和方法： C. 社区层面。组织和发动居民关注本社区的家庭暴力问题，提高居民的反家庭暴力的意识；提高社会成员对家庭暴力的认知度和应对能力；建立家庭暴力庇护中心，为受家庭暴力伤害的妇女提供庇护服务。 老年阶段面临的主要问题 。 P85 86 1. 失智和失能 ： 老年人失智是一种渐进性认知功能退化，且此退化的幅度远高于正常老化的进展。老年人失能是指因老年
43、人日常生活操作能力和日常生活能力减弱，不能很好地保持自我照顾的能力，而需要由其他人协助完成的情况。 对于老年人失智和失能问题： A. 预防为主，从增强心理素质、加强体育锻炼、注意饮食健康几个方面进行预防； B. 对于已经出现失智和失能问题的老年人要联系有关的机构，为其提供日常生活照顾服务。 2. 精神健康问题 ： 孤独、抑郁是老年人最常见的心境障碍，严重的称为抑郁症。老年期抑郁症的发病原因与老年人的大脑老化和思维退化有关，但更多地与老年人孤独压抑的生活状况和社会因素有关。 对于老年人孤独、抑郁和自杀问题，社会工作者可以从以下几个方面进行干预： A. 对于老年人抑郁问题，关键在于平时多给老人关心
44、和情感支持，改变不合理的认知，培养积极乐观的情绪； B. 建立老年人自杀危险因素的评估体系和老年人自杀的危机干预机制：对于那些遭受了生活重大变故和创伤，经历了亲人亡故、婚姻破裂、身患重病、子女虐待等状况的老年人，要及时进行危机干预，社会工作者要使对方把内心的情绪、自杀的想法和冲动都表达出来，必要时对导致极端行为的外部因素予以干预。 3. 死亡问题 ： 死亡是人生无法回避的终极问题，也是老年人面临的最大危机，是导致内心焦虑和恐惧的根源。 A. 老年人内心对死亡的恐惧可能表现为对死亡问题的回避，对自身真实情感的否定； B. 老年人还要面对亲人特别是配偶的去世，他们会感到深深地孤单与空虚、 抑郁，对
45、未来丧失信心，甚至放弃自己的生活，消极等待生命的终结。 社会工作者可以为老年人提供的服务有： A. 丧偶与哀伤辅导； B. 帮助老年人形成对死亡的理性认识，使其积极地应对死亡； C. 为老年人提供临终关怀的服务：对临终病人及其家属进行的生活护理、心理安慰及社会15 年 综合能力学习笔记 （ 12 年版教程与 15 年版教程对比之 新增与调整 内容） 16 / 59 服务等全方位的缓解性、支持性关怀照顾。 4. 老年歧视和被虐待 ： 老年歧视和被虐待是指社会对老年群体毫无理由的偏见、刻板印象和差别待遇，因年老而受到家人或其他人的虐待。老年人被歧视和被虐待的原因有： A. 社会的急剧变迁在客观上使
46、老年人丧失了原有经验的优势，老年人昔日的地位彻底被颠覆； B. 以权力、能力、财富和健康等片面的指标来评价老年群体，忽视了老年人曾经为家庭和社会作过的贡献，将老年人视为家庭的负担，社会的累赘。 社会工作者在预防老年人被歧视和被虐待方面可以从以下几个方面进行干预： A. 改变当下流行的评判人的标准，倡导尊重老年人的特殊性和特殊价值； B. 给予老年人公平的发展机会和继续参与社会的权利，更多地满足老年人心理和精神需求； C. 营造良好的社会氛围，在全社会树立尊老爱老、关心老人、服务老人的风气，给老年人创造身心愉 悦的社会环境，实现老有所为、老有所学、老有所乐； D. 帮助老年人培养积极健康的心态，
47、适时调整角色行为，积极适应各方面的变化。 认知行为理论的实务原则。 P97 98 3. 辅导过程中运用的原则： 尊重个人的自主决定和信念； 帮助服务对象改变错误的认知、建立正确的认知； 在正确认知的基础上建立良好的专业关系，并鼓励服务对象形成积极的态度，以实现“助人自助”的目标。 运用社会支持网络帮助服务对象的实务模式。 P111 112 1. 正式网络与非正式网络应该发挥两个作用： 以其所掌握的社会资源为服务对象提供直接的帮助，以满足其当前比较紧迫的需求，或者提供非正式社会支持网络所不能提供的社会支持。这时，社会工作机构暂时性地成为其社会支持网络的一部分； 社会工作可以帮助其补充和扩展非正式
48、的社会支持网络，帮助其提高建立和利用社会支持网络的能力。 2. 社会支持网络取向的干预评估： 首先要对服务对象的社会支持网络进行评估； 其次是拟订具体的帮助计划，实施帮助。 系统理论的历史。 P100 1. 社会工作的系统理论是一般系统理论在社会工作领域的应用。 2. 1971 年贝塔朗提出一般系统理论，认为生命有机体 都是一个完整的系统，各个系统都是一个更大的系统的子系统。这个源自生物学 的理论被用来分析社会生活，把社会生活也看作是 一个系统。 3. 社会工作对系统理论的应用始于美国人赫恩早期提出的全人或全貌的概念， 20 世纪 70 年代高德斯坦（提出统合取向的社会工作实务，平卡斯和米纳罕 以系统的观点介绍整合的社会工作实务模式和方法，被看作是系统理论在社会工作领域的正式运用。 系统理论的主要观点。 P100 101 1. 结构； 15 年 综合能力学习笔记 （ 12 年版教程与 15 年版教程对比之 新增与调整 内容） 17 / 59 2. 过程； 3. 行动； 4. 机能。 系统理论在社会工作应用中的原则与过程。 P101 102 1. 实务原则
