1、管理理论基础培训,一、理论培训： 管理人员的观念转变、工作内容转变、角色转变二、实战培训：管理者的团队管理残局破解 -如何提高命令效率,观念上有针尖大的洞，行为上就有斗大的风！ 什么是管理者？什么是管理？ 管理中-人有哪些问题？ 员工磨洋工、出假工、假多、事多、理由多等等。,理论培训：管理的概念建立,第一讲管理者要够“懒” -从自己做到想办法让别人做, 对付员工不尽全力怎么办？,观念教育：管理的概念建立 管理是什么管理实际上是通过管人达到理事的目的的过程,有一名经理，他管了一个不太大也不太小的区域/部门，公司有不少人在讲这位经理不够敬业。原因是该经理似乎工作都不太紧张，整天谈笑生风，从不主动加
2、班工作节奏似乎挺悠闲。但他的下属看起来工作节奏都很忙、很紧张（至少看起来比这位长官忙），而且整个部门的业绩不算太好、也不算差。如果你是这个经理的老板，你会怎样评价/对待这位经理？,六种答案：,1、隐性加压力，暗示他群众在告状2、加任务量3、增加钱4、给他培训，给他愿景5、试探一下，如果他真的是在控制任务量， 我就修理他。6、升职,此人有能力的具体表现是： 1、他不很忙，但他的下属都特别忙，这是其能力强的表现。 2、这位经理对这个企业不满意，他有意在压缩销售量。 3、如果处罚、责骂、加任务量给他，他会离开公司。 4、这个人走人之后，能再找到一份工作。 5、如果他找到另一份工作，他的工资会提高。,
3、正确的解决方法 1、软激励（让自己去想） 2、平调,管理者的思路转换-向乌鸦学习,说 明： 在一家公司里，要想坐在那里什么也不干，他必须坐在比较高的位置。,这则故事中的乌鸦是管理者，兔子是执行者，要想从执行者变成管理者，首先就要学着什么都不干，这就是“懒乌鸦定律”。,成功的乌鸦，坐在树上看兔子跑； 失败的乌鸦，兔子全部上树，乌鸦下地跑步。,管理是通过管人达到理事目的的过程。管理者要转换思路，首先就要够 “懒”从“自己去做”到“想办法让别人做”。,3700年前，善驾舟者，非善水也，善借于木也。,过心理关：懒乌鸦定律应用 1、勤劳的兔子有职业病 “勤劳型兔子变乌鸦”都患有职业病，凡是从“兔子”变成
4、“乌鸦”的人，大多数都需要过“学懒”这一关。 兔子的思维：可恨，偷懒谁不会。那容易。 乌鸦首先想的是让兔子跑得快，我们做乌鸦也不容易。 结论：自己快和让人家快是完全不同的两回事。,第二讲 管理者心态和价值观转变一、让别人做的方法-管理者常用的工具。1、彪悍型兔子做乌鸦（1）重经营、轻管理（2）兄弟情节 特点： 相信员工的自觉性 相信兄弟们的自觉学习能力 对兄弟们很豪爽，缺乏必要的激励 刀子嘴豆腐心以上四点在业务层面都没有错： 相信同事、为人善良、性格直爽。 但是在管理层面是管理者的大忌。,掌握“让别人做”的方法面对一个任务时乌鸦常用的手段,1、策划、动员 先分配任务，进行煽动，开动员大会，把兔
5、子们煽起来。 再策划，5W2H，什么人，在什么地点，什么时间，做什么事，为什么做，做多少。2、事前、事中、事后的全程控制 事前、事中、事后你都要把他牢牢的控制在手中 事前控制-要建立标准，是为了防止可能出现的问题，用制度确定下来，敢违犯者死。 事中-做样板给他们看，不是做给他们做，中间要挑起竞争，不断检核，抓住违反者处罚。 事后-总结奖罚，讲各自的优秀经验。3、承担结果 事前建标准，事中紧盯、不断检核，事后奖罚总结。,二、管理者要够“黑”-当官不只是为民做主,1、乌鸦的道德观念转变案例（1）财务部发工资晚了三天 业务部是耙子，财务部是匣子； 不怕耙子没齿，就怕匣子没底； 不怕给你们发工资花钱，
6、就怕财务部守不住钱； 合理的当锻炼，不合理的当磨练；（2)工作不好做的问题 工作肯定有问题，假如工作没问题，那是工作本身有问题。 如：镜子没擦干净，员工找借口时的处理方法 有没有用湿抹布擦有没有用干抹布擦有没有按照标准动作擦。（3）员工告顶头上司的状 先疏导情感，但必须维持好位阶秩序，官官相护。,讲官话的方法：打消消极情绪，站在全局立场，给出方向，力所能及的推动。,乌鸦的道德观念转变，当官不只是为民做主 屁股决定思想，当官不是为民做主。 河南豫剧里有一句，当官不为民做主，不如回家卖红薯。 在管理上：当官要为民做主，干脆回家卖红薯。当官绝对不能一心考虑为民做主。记住：在对外的时候一定要官官相护。
7、黑乌鸦-当官者要够黑,三、管理者要够吝啬-把干毛巾拧出水来,学会建立利润管理观念,一个企业的营业额等于成本加利润当你把成本下降1%价格提高1%营业额提高1%请问利润变化是多少？ 请计算：以后如果老板让你提高20%、30%、50%的利润额，你就会知道怎么做了。,曾宪梓卖领带，天天有得赚。1条1美元，100条100美元生产成本2毛钱，销售成本7毛钱，利润一条1毛钱，100条赚10块钱。看：销售额=价格X销量 利润=销售额-成本 第一次赚了10块=100块-90块第二次，销售额=价格X销量 价格提高1%成101% 销量提高1%成101%第二次销售额=102.01% 利润=销售额-成本 利润=102.
8、01-原来成本X99%=12.9%,因为：销量：100条售价：1美元 /条生产成本：0.20美元 /条销售成本：0.70美元 /条利润 1001（0.200.70）10010美元当成本下降1%，价格提高1%，销量提高1%时，利润变化是：价格提高1%，变成101%，销量提高1%，变成101%销售额101%101%102.01% 利润 销售额 成本 利润 102.01%(99%0.799%0.2)12.9%现在的利润：12.9元 原来的利润：10.0元 成本减少1%+价格提高1%+销量提高1%利润提高：29%,管理1%的变化： 现在的利润12.9元 原来的利润10.0元 成本减少1%+价格提高1%
9、+营业额提高1%。 利润提高29% 越是高成本、低毛利率的行业，三个1%的变化越能带来更可观、更大的利润率变化。 做乌鸦最后学习的观念，就是建立利润管理理念，建立费用核算意识。 你给公司带来的销售毛利减去你的办公费用、人员费用、销售费用、广告费用、行政费用后，会发现公司毛利极低。 所以：乌鸦就是把干毛巾拧出水来，把干石头榨出汁来。 既能挣钱又能省钱的才是好乌鸦。,总 结 辛苦的乌鸦1、打破固有思维习惯-够懒2、突破传统道德观念-够黑3、塑造全新价值取向-够吝啬,第三讲,黑、懒、吝啬怎么用到实际上 企业常见的执行力陷阱-相信员工是好人多，坏人少！,案 例：两个数学成绩差的小学生在数学考试前三天的
10、故事 三天后儿子要考数学，平时数学总是考的不好，所以三天前应该干嘛？复习数学。结果这个在看电视，你说：儿子，别看电视了，去学数学，儿子这时候有可能说什么？,可能的回答：1、我已经都学好了2、专家说：考前要放松，大考大玩，小考小玩3、老子就是不去,敢跟老子称老子。4、你放心，我去学数学，门一关，上网QQ游戏5、拿数学书皮往武打书上一包，坐在你的面前看数学书皮里包的武打小说。 看看：两个小屁孩都能玩出这么多花样，何况是员工呢? 所以，执行力有问题是必然的，如果执行力没问题，就是你自己有问题，因为你发现不了问题。,请看：我们的员工,1、员工总是在钻制度漏洞怎么办？2、聪明的不老实、老实的不聪明怎么办
11、？ 3、老员工有经验，没积极性4、新员工有积极性，没经验5、员工总是叽叽喳喳有“废话”怎么办？6、主管主劳臣逸，到处救火7、员工直接顶撞或者消极怠工怎么办？8、公司激励资源有限，士气低落怎么办？9、铁腕管理和人性化管理到底如何取舍？10、员工总在抱怨领导的命令不合理怎么办？,其实执行力残局破解有两种方法可以快速解决,1、完善制度、监控员工2、提高命令效率先讲第一个残局，第二个以后再培训,练习：事前控制,某公司在全国有15个分公司，无销售月会制度。销售模式为允许赊销，市场费用是3%提留。差旅费按不同级别标准包干。销售人员绩效考核为业绩提成制。 您认为该公司的管理存在什么漏洞？将会出现什么问题？,
12、你知道你去了一家企业，你的工资怎么增加吗？ 就是你要告诉老板，以你目前的管理模式，你有1234567会出现什么什么问题。 讲完之后，你让这个老板面如土色，大汗淋漓，抱着你的腿不让你走，你的工资就涨了。,问：,答：该公司可能出现的问题,1、懈怠和茫然导致工作质量下降 （1）、经理关外逍遥，不理朝政，坐以论道，不上市场，天是王大，我是王二，人、财、物大权三权独揽，掌握一身，党政军大权集于一身。一连几个月没人给他开会，没人管他，没人监督他，胆会越来越大，感觉和尚打伞无法无天，早会不主持，晚会不主持，在外悠游自在。 （2）背靠大批，销售有量无质，造成大量压货，呆滞品多，政策执行不力，价格混乱，终端差，
13、实际销量小。为什么可以背靠大树，因为和经销商关系好，因为出卖党的利益，造成单品销售，重心下移，新品推不起来，攥住一只蛤蟆捏出尿来。 （3）经理无所事事，员工出假工、磨洋工，用工用料浪费严重。 （4）不按操作流程工作。,2、账务管理混乱 有烂账，经理独立掌握人、财、物大权，章子一盖就能赊账，又没人开会没人理你，时间一长忘了姓啥。情绪一来，赊。小酒一喝，赊。一拿回扣，赊。看你顺眼，赊。最后你去查，一定是钱对不上货，货对不上帐，帐对不上款。3、疯狂剑财，出现假市态（1）和客户串通，截留赠品，报假票，做假促销（2）开假客户，吃空响（3）丢失，挪用，坐支货款，收款不入账，做不到财务管理中的收支两条线。
14、请看：原来许昌市有家公司，给他的老板说过1234567及产生的后果后，老板一个劲吸烟，面色沉重，半天说出一句话“我知道，你说俺公司制度不严格，但是俺公司有个特点，俺公司是好人多，坏人少”。,告诉你：,管理第一大傻就是相信员工是好人，并不是做管理的人心理阴暗，也并不是说员工是坏人，是告诉你，所有的人都有惰性，绝大多数人来打工的时候，他们想的都是多拿钱，少办事。也许新员工来的时候没想着做坏事，但是你千万不要让员工感觉到，在这个企业小偷小摸，偷鸡摸狗，搞点暗箱操作，那是一件易如反掌，轻松愉快的事。 你让员工一看，这个企业鲜花铺地，美酒盈樽，弯腰踢钻石，抬手拿黄金，很快这个人就学坏了，一个管理松散的企
15、业，会把好人变坏。而一个管理严格的企业，会把坏人变好。,第四讲,1、监控员工：身在千里之外，法眼无处不在。（1）管理的前提是检核，检核的前提是知道（2）你必须做到，管理的前提是检核 意思就是你要想管人，必须做到一件事，你得让他知道“你们这帮人前面走，在前面跑，你们前面干，我会在后面查”。,举 例：,我告诉你们就是毛巾的问题，（一边说一边看每个人一眼，让他以为在看他）我就不想讲了，我告诉你，我希望心里有鬼的同志，开完会以后自己来找我，问题我已经掌握了，如果让我说出来你就被动了。（你要营造一种杀气，就是员工前面干，领导后面查）就是身在千里之外，法眼无处不在。你让员工出门的时候，背上都有一双眼睛冷嗖
16、嗖的看着他，他就绝对不敢轻易造次，制度监控最强的功能就在这一点。,管理其实应该倒过来叫“理管”理就是建立制度的过程,当一个公司或者部门，把监控制度有效建立之后，理顺了，你就发现非常好管理。理不顺，你就发现很难管。为什么，因为你根本不知道员工在干吗？ 理管是谁的责任，你就是经理，经理本来就是一个制度的缔造者。当一个经理从制度、从系统的角度来思考的时候，你才是一个称职的管理者，不要去抱怨公司的制度不完善。 另外制度永远都不完善，我们要与时俱进，你会发现员工投机倒把的、偷鸡摸狗的、小偷小摸的、跟上级斗心眼的、磨洋工的手段一直在变，在进步，道高一尺，魔高一丈，所以不要坐等公司给你一套制度，要亲自创造。
17、,二、监控制度不是用来管人的，而是用来吓人的,1、制度不是用来管人的，因为制度永远都管不住人，乌鸦跟兔子斗心眼，会发现兔子永远比乌鸦聪明的多，所以制度监控根本不是拿来管人的，是用来吓人的。2、让员工觉得来这个企业，与其费这么大劲偷懒，我还不如辞职。要不我就干活，要不然我就辞职，制度监控最重要的魅力就在这里。3、制度都是吓人的，目的是生产更多胆小的兔子，就算监控好了，还是有员工敢以身试法的，这种人其实也有价值，他的价值就是死给大家看。没有这种人，管理者的乐趣就无法体现。你骂谁去？你不处罚他？怎么能让大家知道，这个制度是不可侵犯的，所以管理用律不用刑。,总 结,行动计划 一：完善制度 思考：寻找制
18、度盲点 行动： 1、当你从系统、从制度的角度去思考时，你才是一个管理者 自我洗脑 2、重新阅读和完善、制定本部门的管理手册 马上行动 3、控制员工磨洋工，不守纪律，服从力差，借口多 寻找可借鉴之处应用,现象： 新招员工经验浅溥，但却冲劲十足，点子多多。老员工，经验丰富却往往循规蹈矩，创意不足，主动性不佳。,动作：老人现象你的团队是否正在被老资格现象困扰,分析：老人特点企业需要“老革命”但不需要“老资格”,行动计划二：制造风浪利用鲇鱼效应,应对方案新工具： 打破老资格的温柔环境 平衡之中找突出、突出之中找平衡 老人现象的激励、让老人焕发第二春,行动计划三：小心官僚病,现象： 英雄迟暮、反应迟钝，下属总是很“无辜” 分析： 一线走访是管理思路的源泉，执行力首先是管理者的身体力行,思考：有没有官僚症 一线走访永远是管理思路的源泉尽可能了解客户信息和心理经验会让你变蠢 给自己洗脑,行动计划四：民主的尺度,现象： 下属总是很有“思想” 分析： 员工永远是你管理进步的老师，员工是执行者、员工是我们在客户面前的耳目和代表。员工的站位不同，思想不同。,思考：有没有官僚症状和过分民主症状出现,培 训,现象： 员工的执行力太差，上级的指令落实结果总是差强人意。分析： 1、不要寄期望于员工的自学能力 2、培训管理者的管理工具-提高命令效率,如何培训呢？,下次再讲,
