1、1管 理 学201-学 年 第 一 学 期 教 学 目 的、管 理 大 师 彼 得 .德 鲁 克 曾 说 过 ：“如 果 你 理 解 管 理 理 论 ， 而 不 具 备 管 理 技 能或 运 用 管 理 技 能 的 水 平 较 低 ， 你 还 不 是 一 个 有效 的 管 理 者 ； 反 过 来 ， 如 果 你 具 备 管 理 技 能 ，而 不 掌 握 管 理 理 论 ， 那 么 你 充 其 量 是 个 技 术员 。 ”、德 鲁 克 给 出 了 成 为 一 位 有 效 管 理 者 的 条 件 公 式 ：有 效 的 管 理 者 =理 论 掌 握 +技 术 运 用教 学 目 的、希 望 通 过 对
2、 本 课 程 的 学 习 ， 让 同 学 们 对 管 理 的一 般 理 论 、 原 则 和 方 法 有 一 定 的 理 解 ， 并 为 其他 课 程 的 学 习 以 及 对 未 来 的 工 作 生 活 实 践 有 些帮 助 。 不 论 你 将 来 从 事 何 种 职 业 ， 相 信 学 习 一点 管 理 学 知 识 将 裨 益 终 身 。、推 荐 阅 读 ： 如 何 掌 控 自 己 的 时 间 和 生 活 阿 兰 .拉 金 金 城 出 版 社 教 学 方 法 和 要 求教 学 方 法 和 要 求管 理 学 教 学 的 重 要 特 点 之 一 是 案 例 教 学 和 讨 论 。 管 理 学 探
3、求 管 理 活 动 的 一 般 规 律 与 原 则 ， 学 习 前 人的 经 验 。 但 它 决 不 是 单 纯 的 模 仿 ， 需 要 举 一 反 三 ， 标歧 立 异 ， 勇 于 创 新 。 还 要 学 会 多 角 度 的 分 析 问 题 。 横看 成 岭 侧 成 峰 要 求 同 学 们认 真 预 习 复 习完 成 相 应 作 业阅 读 必 要 的 管 理 经 典 著 作 与 期 刊 报 纸勤 于 思 考 ， 多 与 实 际 工 作 者 和 同 学 讨 论 与 交 流 ， 保 持 创新 的 意 识 和 开 放 的 心 态 。课 堂 纪 律 、 考 核 方 法课 堂 纪 律 、 考 核 方
4、法课 堂 纪 律 ：保 持 安 静关 闭 手 机 或 静 音考 核 方 法 ：平 时 20期 中 撰 写 一 篇 小 论 文 ， 30字 以 上 ,占 20%期 末 考 试 （ 闭 卷 ） 6 教 材 与 参 考 书 籍教 材 ： 周 三 多 等 ，教 材 ： 周 三 多 等 ， 管 理 学管 理 学 -原 理 与 方 法原 理 与 方 法 ， 复 旦 大， 复 旦 大学 出 版 社学 出 版 社参 考 书 籍 ： 周 三 多 、 蒋 俊 、 陈 传 明 ，参 考 书 籍 ： 周 三 多 、 蒋 俊 、 陈 传 明 ， 管 理 原 理管 理 原 理 ， 南， 南京 大 学 出 版 社京 大 学
5、 出 版 社其 他 参 考 资 料 和 书 籍 在 讲 课 过 程 中 提 供其 他 参 考 资 料 和 书 籍 在 讲 课 过 程 中 提 供一 、 为 什 么 要 学 习 管 理 学管 理 无 所 不 在中 国 的 腾 飞 需 要 管 理 01 管 理 无 所 不 在 （ 1）管 理 活 动 伴 随 着 人 类 的 文 明 史 。在 人 类 漫 长 的 历 史 长 河 中 ， 所 有 重 大 事 件 、 卓越 发 明 、 宏 伟 工 程 的 背 后 无 一 不 存 在 精 心 的 策划 和 有 效 的 管 理中 国 古 代 的 万 里 长 城 从 甘 肃 嘉 峪 关 出 发 ， 逶 迤在
6、中 国 北 方 的 崇 山 峻 岭 之 中 ； 中 国 的 京 杭 大 运河 将 中 国 最 富 庶 的 江 浙 与 北 方 连 接 起 来 ； 埃 及的 金 字 塔 ， 至 今 仍 留 存 着 一 些 工 程 学 和 管 理 学的 千 古 之 迷 。201 管 理 无 所 不 在 （ 2）科 学 管 理 在 20世 纪 的 兴 起 是 人 类 发 展 的 近 代 史上 的 重 大 事 件 之 一 。二 次 世 界 大 战 以 后 ， 科 学 的 管 理 活 动 普 遍 出 现 在 各 种组 织 之 中 ， 不 仅 存 在 于 工 商 企 业 一 类 的 效 益 型 组 织 ，而 且 存 在
7、于 包 括 各 级 政 府 组 织 、 军 队 、 医 院 、 学 校 、研 究 所 、 体 育 运 动 队 等 在 内 的 效 益 型 组 织 和 公 共 组织 ， 为 了 达 到 各 自 的 预 定 目 标 ， 都 必 须 进 行 有 效 的 管理 。人 类 从 事 的 生 产 和 社 会 活 动 的 规 模 越 来 越 大 ， 动 辄 涉及 成 百 上 千 的 组 织 和 成 千 上 万 的 人 员 。 01 管 理 无 所 不 在 （ 3）管 理 日 益 与 科 学 和 技 术 一 起 被 称 为 人 类 文 明 的三 鼎 足 ， 成 为 推 动 人 类 社 会 前 进 的 巨 大 动
8、 力 。全 球 经 济 的 一 体 化 使 人 们 梦 寐 以 求 的 “在 科 技 最强 的 地 区 设 计 、 在 成 本 最 低 的 地 区 生 产 、 在 需求 最 旺 的 地 区 销 售 ”已 不 再 是 梦 想 。012 中 国 的 腾 飞 需 要 管 理在 加 入 WTO之 后 ， 我 们 得 到 了 加 入 世 界 经 济大 家 庭 的 资 格 ， 中 国 的 产 业 得 到 了 根 据 世界 市 场 的 需 求 进 行 重 组 的 机 会 。 科 学 的 管理 对 中 国 越 来 越 重 要 。 二 、 对 管 理 的 直 观 理 解管 理 是 系 统 筹 划 的 过 程管
9、理 是 指 挥 别 人 的 艺 术管 理 是 配 置 资 源 的 技 术管 理 不 仅 仅 是 一 类 技 术 的 总 称 ， 也 不 仅 仅是 一 门 艺 术 ， 还 是 一 种 思 想 ， 是 如 何 做 人的 道 理 。021 管 理 是 系 统 筹 划 的 过 程现 代 人 如 何 泡 茶 ？洗 杯 子 （ 1） 烧 水 （ 4） 找 茶 叶 （ 2） 泡 茶洗 杯 子 （ ） 找 茶 叶 （ 2） 烧 水 （ 4）泡 茶烧 水 （ 4） 洗 杯 子 （ 1） 找 茶 叶 （ 2）泡 茶 田 忌 赛 马田 忌 赛 马例 齐 国 的 将 军 田 忌 经 常 同 齐 威 王 赛 马 。 他
10、 们 赛 马 的 规 矩是 ： 双 方 各 下 赌 注 ， 比 赛 共 设 3局 ， 两 胜 以 上 为 赢 家 。然 而 每 次 比 赛 ， 田 忌 总 是 输 家 。高 参 孙 膑 给 田 忌 出 主 意 ： 以 自 己 的 下 等 马 对 齐 威 王 的 上等 马 ， 以 自 己 的 上 等 马 对 齐 威 王 的 中 等 马 ， 以 自 己 的 中等 马 对 齐 威 王 的 下 等 马 ， 比 赛 的 结 果 是 ， 田 忌 的 马 虽 输了 第 一 局 ， 但 连 赢 了 后 两 局 。由 于 田 忌 按 孙 膑 的 吩 咐 下 了 很 大 的 赌 注 ， 不 仅 一 次 就 把以
11、前 输 给 齐 威 王 的 都 赚 了 回 来 ， 还 略 有 盈 余 。复 杂 系 统 中 如 何 协 调 各 组 成 部 分 （ 不 同 行 业 专 业 分 工 的人 员 、 企 业 与 社 会 、 政 府 ） 的 关 系 。02 管 理 是 指 挥 别 人 的 艺 术如 何 把 所 有 成 员 的 各 自 目 标 引 向 组 织 的 目 标 ， 形成 合 力 。例 一 个 军 校 招 生 的 考 题假 如 你 是 一 个 排 长 ， 现 在 让 你 带 领 三 个 部 下 ， 其中 一 人 为 班 长 、 两 个 士 兵 ， 在 两 小 时 内 在 阅 兵 场上 树 一 根 旗 杆 。
12、你 将 怎 么 做 ， 先 做 什 么 、 后 做 什么 ？汉 高 祖 刘 邦 曾 经 说 过 ： 攻 城 夺 地 ， 吾 不 如 韩 信 ；接 济 粮 草 ， 吾 不 如 萧 何 ； 运 筹 帷 幄 ， 吾 不 如 张良 ， 但 他 们 却 能 为 我 所 用 。 023 管 理 是 配 置 资 源 的 技 术资 源 是 稀 缺 的 ， 人 的 欲 望 是 无 限 的 。苏 州 吴 江 市 近 年 来 成 为 笔 记 本 电 脑 装 配 业 的 集 聚 地镇 江 句 容 （ 大 卓 镇 ） 自 行 车 城大 卓 镇 抢 抓 国 际 产 业 资 本 大 转 移 的 有 利 契 机 ， 以 台
13、资 为重 点 ， 先 后 引 进 了 投 资 160万 美 元 的 句 容 都 茂 自 行 车有 限 公 司 、 投 资 万 美 元 的 句 容 宏 兴 自 行 车 车 料 有 限公 司 、 投 资 360万 美 元 的 句 容 宏 兴 热 处 理 有 限 公 司 和 坐垫 项 目 、 贴 花 项 目 等 ， 初 步 建 成 自 行 车 城 。 都 茂 公 司从 01年 5月 开 工 ， 2年 月 投 产 ， 当 年 有 望 出 口 70万 。沃 尔 玛 一 次 投 放 1万 辆 订 单 ， 出 口 货 值 3万 美 元 。2年 4月 ， 投 资 8万 美 元 的 余 大 自 行 车 车 料
14、有 限 公 司又 进 驻 自 行 车 城 。3024 管 理 更 是 一 种 为 人 之 道 （ 帕 金 森 ）（ 帕 金 森 ）1.管 理 就 是 处 理 好 人 的 关 系管 理 就 是 处 理 好 人 的 关 系2.想 把 企 业 搞 好 ， 必 须 懂 得 与 人 相 处想 把 企 业 搞 好 ， 必 须 懂 得 与 人 相 处3.亲 自 接 触 你 的 成 员 或 下 属亲 自 接 触 你 的 成 员 或 下 属4.恶 言 伤 人 能 毁 坏 一 辈 子 和 谐 关 系 ， 人 们 的 嘴 上恶 言 伤 人 能 毁 坏 一 辈 子 和 谐 关 系 ， 人 们 的 嘴 上应 该 有 个
15、 把 门 的应 该 有 个 把 门 的5.假 如 你 的 一 个 职 员 今 天 气 色 不 好 ， 就 要 问 候 他假 如 你 的 一 个 职 员 今 天 气 色 不 好 ， 就 要 问 候 他有 什 么 不 舒 服有 什 么 不 舒 服6.不 管 遇 到 什 么 样 的 挑 衅 ， 先 数不 管 遇 到 什 么 样 的 挑 衅 ， 先 数 60下 ， 以 避 免 说下 ， 以 避 免 说出 或 做 出 以 后 会 令 你 后 悔 的 言 语 或 事 情出 或 做 出 以 后 会 令 你 后 悔 的 言 语 或 事 情 024 管 理 更 是 一 种 为 人 之 道7.要 记 住 别 人
16、的 名 字8.人 们 愿 意 接 受 那 种 对 承 认 错 误 毫 不 迟 疑 的 上司9.请 千 万 不 要 怕 表 扬 人 ， 表 扬 是 最 有 效 、 最 廉价 ， 也 可 能 是 最 好 的 管 理 工 具10.聪 明 不 能 代 替 善 意 和 真 诚.你 不 能 办 到 的 事 情 千 万 不 要 承 诺12.一 个 领 导 人 的 责 任 就 是 培 养 他 的 职 工 ， 帮 助他 们 发 展 才 能024 管 理 更 是 一 种 为 人 之 道13.不 管 你 的 下 级 与 你 谈 什 么 问 题 ， 请 不 要 打 断不 管 你 的 下 级 与 你 谈 什 么 问 题
17、 ， 请 不 要 打 断他 们 的 谈 话 或 打 发 他 们 走他 们 的 谈 话 或 打 发 他 们 走4.要 设 身 处 地 地 从 他 人 的 观 点 去 检 验 你 的 决 定要 设 身 处 地 地 从 他 人 的 观 点 去 检 验 你 的 决 定正 确 与 否正 确 与 否15.平 庸 的 领 导 人 最 大 的 危 险 之 一 就 是 他 的 下 级平 庸 的 领 导 人 最 大 的 危 险 之 一 就 是 他 的 下 级都 是 一 帮 唯 唯 诺 诺 的 人 ； 精 明 的 领 导 人 周 围都 是 一 帮 唯 唯 诺 诺 的 人 ； 精 明 的 领 导 人 周 围有 一 批
18、 敢 于 发 表 不 同 意 见 的 人有 一 批 敢 于 发 表 不 同 意 见 的 人16.当 你 和 群 众 意 见 有 分 歧 时 ， 导 致 口 角 使 你 烦当 你 和 群 众 意 见 有 分 歧 时 ， 导 致 口 角 使 你 烦恼 时 ， 最 好 的 办 法 是 ： 对 比 永 恒 的 世 界 ， 人恼 时 ， 最 好 的 办 法 是 ： 对 比 永 恒 的 世 界 ， 人生 是 短 暂 一 瞬 。生 是 短 暂 一 瞬 。 三 、 管 理 学 家 族 图 谱经 济 学 原 理 （ 宏 观 、 微 观 ）产 业 经 济 学 （ 管 理 经 济 学 ） 管 理 学生产管理 营销管
19、理 人力资源 会计核算 研究发展 财务管理 信息系统 国际营销运 筹 统 计 信 息 沟 通 法 律 行 为 科 学企 业 管 理 战 略 管 理四 、 课 程 内 容 ： 第 1篇 概 述第 一 章 、 管 理 、 管 理 者 与 管 理 学管 理 的 概 念 、 作 用 和 职 能 ；管 理 者 的 角 色 、 技 能 及 职 业 化 ；管 理 学 的 对 象 、 特 性 和 适 用 范 围 ；管 理 工 作 所 面 对 的 环 境 四 、 课 程 内 容 ： 第 1篇 概 述第 二 章 管 理 思 想 的 演 变古 典 管 理 思 想 ；行 为 管 理 思 想 ；系 统 和 权 变 管
20、理 思 想四 、 课 程 内 容 ： 第 2篇 管 理 的 基 本 职 能第 三 章 计 划计 划 工 作 的 实 质 和 意 义 、 类 型 及 程 序 ；目 标 的 分 析 与 确 定 ， 计 划 方 案 的 制 定 ；形 成 计 划 的 几 种 技 术 方 法 四 、 课 程 内 容 ： 第 2篇 管 理 的 基 本 职 能第 四 章 组 织组 织 工 作 的 基 本 内 容 和 过 程 ；职 务 设 计 与 人 员 配 备 ；部 门 划 分 与 整 合 ；组 织 中 的 职 权 关 系 ；常 见 的 组 织 结 构 形 式 ；组 织 运 作 中 的 主 要 问 题 及 组 织 变 革4
21、四 、 课 程 内 容 ： 第 2篇 管 理 的 基 本 职 能第 五 章 控 制控 制 的 含 义 与 作 用 ；管 理 控 制 的 过 程 、 要 素 、 类 型 、 方 法及 基 本 原 则 四 、 课 程 内 容 ： 第 2篇 管 理 的 基 本 职 能第 六 章 领 导领 导 的 本 质 与 内 容 ；领 导 的 权 力 基 础 ；领 导 效 能 的 决 定 因 素 及 有 关 的 领 导 理 ；人 性 假 设 与 激 励 、 信 息 沟 通 、 组 织 气 氛与 组 织 文 化领 导领 导 第 二 部 分第 二 部 分1、 领 导 及 领 导 者2、 领 导 集 体3、 领 导 理
22、 论4、 领 导 艺 术 年 薪年 薪 10万 的 题万 的 题、给 大 家 一 个 有 趣 的 题 目 转 动 一 下 脑 筋 ，给 大 家 一 个 有 趣 的 题 目 转 动 一 下 脑 筋 ， 10分 钟 能 给 出 正 确分 钟 能 给 出 正 确答 案 你 的 年 薪 应 在答 案 你 的 年 薪 应 在 10万 以 上 。万 以 上 。5个 强 盗 抢 到 了个 强 盗 抢 到 了 枚 金 币 ， 在 如 何 分 赃 的 问 题 上 争 吵 不 休 。 于 是枚 金 币 ， 在 如 何 分 赃 的 问 题 上 争 吵 不 休 。 于 是他 们 决 定他 们 决 定 :（ 1） 抽
23、签 决 定 个 人 的 号 码 （） 抽 签 决 定 个 人 的 号 码 （ 、 2、 3、 4、 5） ；） ；（ 2） 由） 由 号 提 出 分 配 方 案 ， 然 后号 提 出 分 配 方 案 ， 然 后 5人 表 决 ， 如 果 方 案 超 过 半 数 同 意 就 被人 表 决 ， 如 果 方 案 超 过 半 数 同 意 就 被通 过 ， 否 则 他 将 被 扔 进 大 海 喂 鲨 鱼 ；通 过 ， 否 则 他 将 被 扔 进 大 海 喂 鲨 鱼 ；（ 3） 号 死 后 ， 由号 死 后 ， 由 2号 提 方 案 ，号 提 方 案 ， 人 表 决 ， 当 且 仅 当 超 过 半 数 同
24、 意 时 方 案人 表 决 ， 当 且 仅 当 超 过 半 数 同 意 时 方 案通 过 ， 否 则通 过 ， 否 则 号 同 样 被 扔 进 大 海 ；号 同 样 被 扔 进 大 海 ；（ 4） 依 此 类 推 ， 直 到 找 到 每 个 人 都 接 受 的 方 案 （ 当 然 ， 如 果 只 剩 下） 依 此 类 推 ， 直 到 找 到 每 个 人 都 接 受 的 方 案 （ 当 然 ， 如 果 只 剩 下 5号 。号 。他 当 然 接 受 一 人 独 吞 的 结 果 ） 。他 当 然 接 受 一 人 独 吞 的 结 果 ） 。为 了 避 免 不 必 要 的 争 执 ， 我 们 假 定 每
25、 个 结 果 判 决 都 能 顺 利 执 行 。为 了 避 免 不 必 要 的 争 执 ， 我 们 假 定 每 个 结 果 判 决 都 能 顺 利 执 行 。好 了 ， 假 如 你 是 第 一 个 强 盗 ， 你 该 如 何 提 出 分 配 方 案 才 能 够 使 自 己 的好 了 ， 假 如 你 是 第 一 个 强 盗 ， 你 该 如 何 提 出 分 配 方 案 才 能 够 使 自 己 的收 益 最 大 化 呢 ？收 益 最 大 化 呢 ？答 案答 案、1号 提 出 任 何 方 案 2号 都 不 会 同 意 。因 为 2号 如 果 提 方 案 一 定 是 98， 0， 1， 并 且 肯 定
26、4号 5号 支 持 ！ ！ ！因 为 如 果 4号 5号 不 支 持 ， 那 么 3号 提 出 0， ， ，号 一 定 支 持 ， 否 则 必 死 ！ ！ ！所 以 如 果 号 提 出 ， ， ， 对 于 4号 5号 已 经 是 利益 最 大 化 了 ！ ！ ！所 以 1号 提 出 的 方 案 2号 肯 定 不 通 过 ！ ！ ！所 以 2号 是 0， 同 样 3号 是 1， 否 则 2号 的 方 案 肯 定 通过 ， 3号 没 钱 拿 ！ ！ ！下 面 说 4号 5号 ， 他 们 肯 定 可 以 从 号 方 案 里 得 到 1枚 ， 所 以 号 的 方 案 里 要 给 4号 或 5号 枚 。
27、这 样 ， 结 果 应 该 是 97， 0， ， ， 0或 97， ， ， 0， 2不 同 意 的 拿 的 更 少 第 一 章 、 管 理 、 管理 者 与 管 理 学本 章 主 要 内 容 ：管 理 的 概 念 、 作 用 和 职 能 ；管 理 者 的 角 色 、 技 能 及 职 业 化 ；管 理 学 的 对 象 、 特 性 和 适 用 范 围 ；管 理 工 作 所 面 对 的 环 境管 理 的 概 念 、 作 用 和 任 务 思 路 ： 人 人 群 （ 组 织 ） 现 代 管 理 群 体 和 组 织 ： 是 我 们 这 个 现 实 世 界 普 遍 存 在 的 现象 ， 当 人 类 的 活
28、动 存 在 目 的 性 、 依 存 性 和 知 识 性 ，管 理 实 践 有 了 客 观 条 件 。 组 织 需 要 合 作 、 协 调 ， 如 何 理 解 组 织概 念 ： 一 群 人 为 了 实 现 某 个 共 同 目 标 而 结 合 起 来协 调 工 作 的 集 合 。 分 类 ： 按 目 标 不 同 分 为 政 治 组 织 、 军 事 组 织 、经 济 组 织 、 教 育 组 织 、 宗 教 组 织 等 要 素 ： 组 织 成 员 、 组 织 目 标 （ 终 极 目 标 和 具 体目 标 、 和 个 人 目 标 ） 、 组 织 活 动 、 组 织 资 源 （ 人财 物 信 息 ） 、
29、组 织 环 境5管 理 的 概 念 、 作 用 和 任 务组 织 中 的 活 动 类 型组 织 中 的 活 动 类 型资 源 作 业 活 动 组 织 目 标管 理 活 动内 部 环 境 外 部 环 境 管 理 的 概 念 、 作 用 和 任 务 什 么 是 管 理、代 表 性 观 点 ：管 理 是 由 计 划 、 组 织 、 指 挥 、 协 调 及 控 制 等 职能 为 要 素 组 成 的 活 动 过 程 （ 196HenriFayol法约 尔 ） 。、管 理 是 通 过 计 划 工 作 、 组 织 工 作 、 领 导 工 作 和控 制 工 作 的 诸 过 程 来 协 调 所 有 资 源 ，
30、达 到 既 定目 的 。 -资 源 包 括 资 金 、 物 质 和 人 员 （ 3M） 管 理 职 能 是 协 调 的 手 段 管 理 目 的 是 为 了 达 到 既 定 目 标管 理 的 概 念 、 作 用 和 任 务 什 么 是 管 理、管 理 是 在 某 组 织 中 人 们 为 完 成 目 标 而 从 事 对 人或 物 质 资 源 的 协 调 活 动 -有 目 标 人 来 协 调、管 理 是 通 过 其 他 人 的 工 作 达 到 组 织 的 目 标 -管 理 他 人 和 他 人 的 工 作 以 此 达 到 工 作 效 果 管 理 方 式 就 是 协 调 他 人 活 动 管 理 的 概
31、念 、 作 用 和 任 务 什 么 是 管 理、管 理 就 是 协 调 人 际 关 系 ， 激 发 人 的 积 极 性 ， 以达 到 共 同 目 标 的 活 动 ， 突 出 人 际 关 系 和 人 的 行为 -管 理 核 心 是 协 调 人 际 关 系 要 根 据 人 的 行 为 去 激 发 积 极 性 管 理 要 使 组 织 成 员 沟 通 ， 为 共 同 目 标 努 力 。、管 理 是 一 种 以 绩 效 、 责 任 为 基 础 的 专 业 职 能（ 彼 得 德 鲁 克 ） 。 管 理 与 所 有 权 、 地 位 无 关 -管 理 是 专 业 性 工 作 管 理 人 员 是 专 业 人 员
32、 管 理 本 质 和 基 础 是 执 行 任 务 的 责 任管 理 的 概 念 、 作 用 和 任 务 什 么 是 管 理、管 理 是 决 策 （ 赫 伯 特 西 蒙 1978诺 贝 尔 奖 ） 决 策 四 阶 段 ： 调 查 分 析 搜 集 信 息 制 定 可 能 行 动 方案 比 较 选 择 实 施 方 案 了 解 检 查 评 价 方 案 执 行 以作 出 新 决 策 。、管 理 是 根 据 系 统 固 有 的 客 观 规 律 ， 对 其 施 加影 响 ， 使 系 统 呈 现 新 状 态 的 过 程 。 系 统 论 观点 -任 何 社 会 组 织 都 是 复 杂 系 统 。 系 统 发 展
33、 有 一 定 规 律 。 管 理 职 能 就 是 根 据 规 律 影 响 系 统 。 管 理 任 务 要 使 系 统 有 新 状 态 ， 达 到 预 期 目 的 。 管 理 的 概 念 、 作 用 和 任 务 什 么 是 管 理、我 们 的 概 念 ： 管 理 就 是 为 了 有 效 实 现 组 织 目 标 ， 由 专 门 的 管 理人 员 利 用 专 门 的 知 识 技 术 和 方 法 对 组 织 活 动 进 行 计 划 、组 织 、 领 导 和 控 制 的 过 程 。、管 理 的 一 般 特 征 ： -管 理 任 务 是 有 效 实 现 组 织 预 定 目 标 。 有 效 是 指 组 织顺
34、 利 运 行 且 资 源 有 效 利 用 。 管 理 主 体 是 专 业 管 理 者 ， 有 专 门 知 识 和 一 定 职 业 道德 ， 要 经 过 长 期 教 育 培 训 ， 要 接 受 考 察 -管 理 客 体 是 组 织 活 动 和 参 与 要 素 管 理 是 多 阶 段 多 工 作 的 总 和 过 程 ， 本 质 是 协 调 ， 中心 在 人 。管 理 的 职 能、计 划 ： 设 置 工 作 目 标 并 确 定 实 现 目 标 的 方 法 。 (通 过 计 划管 理 者 确 定 需 要 实 现 的 工 作 结 果 ， 并 确 定 实 现 的 手 段 。 所 有 层 次的 管 理 者
35、都 需 要 计 划 )、组 织 ： 是 分 配 任 务 、 配 置 资 源 、 安 排 和 协 调 个 人 与 群 体的 活 动 以 实 现 计 划 的 过 程 。 将 计 划 转 化 为 行 动 。 （ 不 同 目 标 的 组 织 其 结 构 也 不 同 。 组 织 工 作 是 否 有 效 直 接 影 响 工作 效 率 。 所 以 组 织 职 能 是 管 理 的 根 本 职 能 ）、领 导 ： 激 发 人 们 努 力 工 作 的 热 情 ， 以 实 现 计 划 目 标 的 过程 。 是 一 门 艺 术 。、控 制 ： 以 计 划 为 标 准 ， 要 使 实 践 符 合 计 划 ， 发 现 问
36、 题 ，及 时 纠 正 。、创 新 ： 外 界 环 境 的 复 杂 易 变 要 求 与 时 俱 进 管 理 的管 理 的 5个 职 能个 职 能计 划制 定 工 作 目 标 并 决 定实 现 目 标 的 方 法控 制衡 量 绩 效 并 采 取 措 施确 保 实 现 所 需 要 的 结 果 组 织安 排 任 务 、 人 员 和其 他 资 源 以 实 现 目 标领 导激 励 人 们 努 力 工 作以 获 得 高 绩 效 管 理 过 程创 新6作 业作 业 ：谈 谈 你 对 管 理 的 理 解 ？ 举 出 实 例 证 明 。（ 20 3字 ） 什 么 是 管 理 者 案 例 1.2、新 闻 记 者
37、出 身 的 佐 佐 木 明 分 析 ： 说 明 佐 佐 木 明 体 现 了 管 理 者 什 么特 点 。管 理 者 的 分 类 与 职 责管 理 者 的 分 类 与 职 责横 切 面 组 织 分 类 ：横 切 面 组 织 分 类 ：高 层作 业 人 员基 层 管 理 者中 层 管 理 者 管 理 者 的 分 类 与 职 责管 理 者 的 分 类 与 职 责、高 层 ： 他 们 处 于 组 织 的 最 高 层 ， 主 要 负 责 组 织 的 战 略 管理 ， 并 在 对 外 交 往 中 以 代 表 组 织 的 “官 方 ”身 份 出 现 。 例 ：董 事 会 主 席 、 CEO、 总 裁 、 总
38、 经 理 及 其 他 资 深 经 理 人 员 、校 长 、 副 校 长 等 。、中 层 管 理 者 ： 他 们 是 直 接 负 责 或 者 协 助 管 理 基 层 管 理 人员 及 其 工 作 的 人 ， 部 门 或 办 事 处 主 任 、 科 室 主 管 、 项 目经 理 、 地 区 经 理 、 产 品 事 业 部 经 理 或 分 公 司 经 理 。、基 层 管 理 者 ： 亦 称 第 一 线 管 理 者 ， 他 们 处 于 作 业 人 员 之上 的 组 织 层 次 中 ， 负 责 一 个 较 小 的 、 由 非 管 理 型 的 员 工组 成 的 工 作 单 位 。 组 长 、 领 班 、
39、教 练 、 教 研 室 主 任 等 。这 些 管 理 者 要 确 保 他 们 的 团 队 或 者 单 位 的 工 作 目 标 与 中层 或 高 层 管 理 者 计 划 一 致 。、作 业 人 员 ： 指 组 织 中 直 接 从 事 具 体 实 施 和 操 作 工 作 的人 ， 不 具 有 监 督 其 他 人 工 作 的 职 责 。管 理 者 的 分 类 与 职 责管 理 者 的 分 类 与 职 责高 层 管 理 者 应 该 与 中 低 层 管 理 者 的 工 作 有 重 要 的 区 别 。日 本 松 下 电 器 公 司 的 创 始 人 松 下 幸 之 助 说 过 一 段 名 言 ：当 你 的
40、企 业 仅 有 10人 时 ， 你 只 能 站 在 第 一 线 ， 即 使 你 叫 喊甚 至 打 他 们 ， 他 们 也 听 你 的 。 但 如 果 发 展 到 10人 ， 你 就不 可 能 留 在 第 一 线 ， 而 是 应 该 身 居 其 中 。 当 企 业 增 至 10人 时 ， 你 就 必 须 退 居 到 后 面 ， 并 对 职 工 们 表 示 敬 意 和 谢 意 这 说 明 ， 一 个 企 业 的 规 模 扩 大 后 ， 管 理 的 复 杂 性 随 之 增大 ， 管 理 方 面 的 职 能 分 工 相 应 深 化 ， 逐 渐 分 化 为 制 定 大 政方 针 的 战 略 管 理 者
41、和 负 责 具 体 事 务 的 日 常 管 理 者 。 管 理 者 的 分 类 与管 理 者 的 分 类 与 职 责职 责一 个 管 理 者 不 论 他 在 组 织 的 哪 一 层 次 上 承 担管 理 职 责 ， 其 工 作 的 性 质 基 本 上 是 一 样 的 ， 都 包括 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控 制 几 个 方 面 。 不 同 层 次的 管 理 者 工 作 上 的 差 别 ， 不 是 职 能 的 不 同 ， 而 是各 项 管 理 职 能 履 行 的 程 度 和 重 点 不 同 。 对 一 个 人 向 上 级汇 报 并 表 明 完 成指 定 任 务 状 况 的需 求 。管
42、 理 者 的 角 色管 理 者 的 角 色Henry Mitzberg“Th Mangers Job （ 亨 利 .明 茨 伯 格 管 理 工作 的 性 质 ） :Folk ad Fct”Hrvd Bui Rview March-April 1974正 式 权 力 和 地 位人 际 角 色 代 表 人 领 导 人 联 络 者 信 息 角 色 监 督 者 传 播 者 发 言 者 决 策 角 色 企 业 家 干 扰 对 付 者 资 源 分 配 者 谈 判 者 管 理 者 的 角 色管 理 者 的 角 色、人 际 角 色 直 接 产 生 于 管 理 者 的 正 式 权 力 基 础 ，管 理 者 在
43、处 理 与 组 织 成 员 和 其 他 利 益 相 关 者 关系 时 就 在 扮 演 人 际 角 色 。、信 息 角 色 是 指 管 理 者 要 保 证 所 有 人 都 拥 有 足 够信 息 ， 他 是 信 息 传 递 中 心 和 传 递 渠 道 ， 传 播 、接 收 和 分 析 信 息 。、决 策 角 色 是 处 理 信 息 并 得 出 结 论 作 出 组 织 的决 策 。7管 理 者 的管 理 者 的 技 能技 能、罗 伯 特 .卡 茨 （ Robert L.Katz， Skils ofan Efectiv Adminstra,HvdBusin Recw,vl.52(Sp-Oct1974)
44、） 提 出 ：、将 管 理 者 所 需 要 的 技 能 分 为 三 类 :技 术 性 技 能 (techial ski)、人 际 技 能 un 概 念 技 能 (optl i)将 知 识 转 化 为 行动 以 取 得 所 需 工作 成 果 的 能 力 。 管 理 者 的 技 能管 理 者 的 技 能基 本技 能 涵 义 内 容技 术技 能 运 用 技 术 专 长 并 熟 练 完成 具 体 工 作 的 能 力 。 专 业 知 识 、 经 验 、 技 术 、 技 巧 、 程 序 、 方法 、 操 作 、 与 工 具 运 用 熟 练 程 度 。人 际技 能 与 他 人 合 作 共 事 的 能 力 。
45、 观 察 人 ， 理 解 人 ， 掌 握 人 的 心 理 规 律 的 能力 ； 人 际 交 往 ， 融 洽 相 处 ， 与 人 沟 通 的 能力 ； 了 解 并 满 足 下 属 需 要 ， 进 行 有 效 激 励 的能 力 ； 善 于 团 结 他 人 ， 增 强 向 心 力 、 凝 聚 力的 能 力 等 。概 念技 能 指 管 理 者 分 析 思 考 和 活动 综 合 性 方 案 的 能 力 (3)对 复 杂 问 题 的 管 理 、 观 察 分 析 能 力 ； 对 全 局性 、 战 略 性 和 重 大 问 题 的 处 理 和 决 断 的 能力 ； 对 突 发 性 紧 急 处 境 的 应 变 能
46、 力 等 。 其 核心 是 一 种 思 维 力 和 观 察 力 。管 理 者 的 技 能管 理 者 的 技 能基 层 管 理 中 层 管 理 高 层 管 理能念 技技人 际 技 能概 术 技 能尽 管 三 类 技 能 都 是 管 理 者 必 需 的 ， 但 他 们 的 相 对 重 要 性因 管 理 责 任 的 不 同 而 不 同 有 效 的 管 理 者 成 功 的 管 理 者？最 有 成 绩 的 管 理 者 提 升 最 快 的 管 理 者平 均 的 、 有 效 的 和 成 功 的 管 理 者 四 种 活 动 的 时 间 分 布传 统 的 管 理传 统 的 管 理 沟 通 活 动沟 通 活 动
47、人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理 网 络 活 动网 络 活 动平 均 的平 均 的管 理 者管 理 者 32%920%19成 功 的成 功 的管 理 者管 理 者 18148有 效 的有 效 的管 理 者管 理 者 461活 动类 型 弗 雷 德 .路 桑 斯成 功 管 理 所 需 的 个 人 才 能成 功 管 理 所 需 的 个 人 才 能、领 导 :影 响 他 人 去 完 成 任 务 的 能 力自 知 之 明 ： 实 事 求 是 地 评 价 自 己 的 能 力、分 析 思 考 解 释 和 说 明 不 同 模 式 信 息 的 能 力行 为 灵 活 性 ： 调 整 个 人 行 为
48、以 实 现 目 标 的 能 力、口 头 沟 通 ： 用 语 言 清 楚 表 达 思 想 的 能 力书 面 沟 通 ： 用 书 面 文 字 清 楚 地 表 达 思 想 的 能 力、个 人 影 响 ： 创 造 好 印 象 与 树 立 信 心 的 能 力承 受 压 力 ： 在 充 满 压 力 的 条 件 下 工 作 的 能 力、包 容 不 确 定 性 ： 在 不 明 确 的 情 况 下 工 作 的 能 力可 以 作 为 一 份 自 我 评 估 表 职 业 管 理 者 的 形 成职 业 管 理 者 的 形 成、管 理 工 作 是 否 谁 都 能 干 ？ 管 理 者 是 否 需 要 像 医 生 、 律师
49、 或 会 计 师 一 样 成 为 职 业 工 作 者 ？、 美 国 西 部 铁 路 公 司 曾 在 19世 纪 中 叶 发 生 过 两 辆 客 车迎 头 相 撞 事 故 ， 这 促 使 该 公 司 最 早 采 用 了 由 “支 薪 经 理 来 代 替 所 有 者 行 使 管 理 职 能 的 管 理 制 度 。 从 那 时 起 ， 专职 经 理 日 益 在 管 理 上 发 挥 着 愈 来 愈 重 要 的 作 用 。、 不 过 ， 在 所 有 者 和 管 理 者 刚 开 始 分 工 时 ， 管 理 工 作还 主 要 由 懂 技 术 的 “硬 专 家 ”来 承 担 。 随 着 社 会 的 发 展 ，仅 由 精 通 一 门 技 术 的 专 家 来 管 理 已 不 适 应 新 形 势 的 要求 ， 所 以 逐 渐 演 化 为 由 MBA来 实 施 管 理 。 这 类 新 的 管 理专 家 所 具 有 的 管 理 技 能 已 经 大 大 超 出 技 术 技 能 的 范 围 ，他 们 被 称 作 “软
