1、东京迪士尼用极致的日式服务，惊艳了整个世界东京迪士尼乐园是我最喜欢的乐园，没有之一 ，而且对它的爱超越了加州迪士尼，香港迪士尼，所以这篇文章超多图，超多料相信你们看完了也会被震惊到。东京迪士尼修建于 80 年代，在日本泡沫经济最繁华的时期。是亚洲的第一个迪士尼公园。也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，只有东京迪士尼是持续盈利的。也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，东京迪士尼的客人回头率是最高的。也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，东京迪士尼的全年游客吞吐量是最高的。 可能你会说，明明都是迪士尼公司的主题公园，数据差异可能是日本和其他地方消费习惯的差异。但是你不知道，虽然都是同一家公司的公园，但
2、是，对于公园的管理和服务是下放的当地国家的，因为要适应不同国家的风土人情。而东京迪士尼作为游乐园中的佼佼者，和他们做到极致的日式服务是分不开的。 东京迪士尼把自己定位为可以让人忘记现实烦恼的魔法世界，给每一个人带来快乐。事实上，我觉得，他们真的做到了。当年在东京迪士尼的时候，我是一个人去的，每个工作人员脸上都带着笑。 。很多服务都让人惊喜连连在日本推特上随便翻一翻，也有很多游客写下了去迪士尼的心得。墙裂推荐大家有机会去一次。 传说中的扫地神僧东京迪士尼的工作人员的基本功之一就是扫地，有一套完整的培训流程 ，要求扫地不能扬尘，如果有游客呕吐了怎么处理。这些都不多说了。最重要的人，扫地的一项基本功
3、就是画得一手好卡通人物，让游客开心。“在迪士尼巡回演出开始之前，因为有很多提前占位的人，所以道路特别混乱。我们怎么挤都挤不进去，这时候，一个来捡垃圾的工作人员见此情形在我们面前用水画了各种动画人物的形象，来逗我们开心。真的，让我们超开心的。 ”-来自日本推特“ 雨停了，我突发奇想问了一下迪士尼的员工：“您 这扫 帚除了打 扫 以外还能干啥呢？”结果工作人员说“这 是魔法的扫帚哟，你看！” 然后随手在地上画了这么个涂鸦。当时我就震惊了！”-来自日本推特雪地也是：东京迪士尼酒店里的装扮服务东京迪士尼有两个公园，一个叫迪士尼公园，一个叫迪士尼海洋。因为排队的人多，所以一般建议是可以玩 2 天。中间一
4、晚可以住在迪士尼的酒店里，也是建得像公主的城堡一样。所以，如果你入住的是迪士尼里面自己的酒店，如果你有在迪士尼里面买娃娃，那么，你回到酒店的时候，会发现酒店的员工很贴心地给你装饰在床上，枕头旁边，这项服务叫做，就是 bed making。直译过 来就是给床装扮。很多去迪士尼住过的网友都在推特上晒过各种工作人员的贴心服务。主要是一起去的小朋友特别开心哪比如酒店发现床是这样的：这都不算事儿，酒店服务员的叠毛巾大法也有一绝：来迪士尼过生日“娃生日的时候带他去了一次 东京迪士尼。但是因为太匆忙，忘记给他预定里面的餐厅了。当我们急的团团转的时候，工作人员过来询问了情况，告诉了我们几家还没有满的餐厅。并且
5、说，虽然不能做到像预约了那样提前接待，但是服务是没有问题的。于是我们全家带着娃过去了，结果！突然！餐厅的工作人员捧来了米老鼠生日蛋糕，还所有人围过来帮我们唱了生日歌！永生难忘！”-来自日本推特 工作人 员出神入化的“调戏”水平“之前去东 京迪士尼 乐园，排队等着玩项目的时候，前面是两夫妻和一个孩子，妻子还很明显怀孕了。结果等到他们的时候，工作人员来了一句， “请问是四位来登船吗？”然后夫妻俩愣了一下，一会儿才反应过来，然后笑着说：“对！四个人！”突然觉得好温馨。 ”-来自日本推特 “东京迪士尼里有些鸡蛋的蛋黄竟然是米老鼠形状的！我实在好奇，忍不住问了一下服务员，这个究竟是怎么做的，结果服务员回
6、答说“我也不知道呢，一定是魔法吧”原来如此！这里就是一个这样神奇的地方啊！”-来自日本推特 “我和闺蜜一人抱着一个巨大的米老鼠娃娃去迪士尼餐馆吃饭。结果服务员带我们上了一个四人桌子，还帮我们拉椅子说“你们坐这里，米老鼠小姐们坐这边。 ”哈哈，真不愧是迪士尼啊。-来自日本推特 东京迪士尼园内的走失儿童中心东京迪士尼每天接待客人上万人次，是全世界吞吐量最大的迪士尼乐园。但是迪士尼里面却没有一则关于儿童走丢的广播。这是为什么呢？因为东京迪士尼认为，在乐园里广播会把人从欢乐的童话世界里面拉出来。所以，为了不打扰客人尽兴，也为了防止儿童走失，东京迪士尼做了一套这样的服务机制。 。如果有小孩，可以领取一个
7、叫做“迷子 ”的东西。叫防儿童走失标志。其实就是一个贴在衣服上的纸条，但是有两层：里面一层写的是家长联系电话，名字，年龄等私人信息，一般外面还盖着一层，信息是不可见的。一旦孩子走失，父母可以马上联系最近的工作人员，工作人员会帮你寻找。如果找到符合你描述的孩子，就可以撕下外面一层直接看里面的姓名，年龄等信息是否符合。有些孩子走丢了，工作人员看到就会直接给领去迪士尼的儿童走失中心。给孩子们看动画片，吃零食，等待工作人员联系到父母来接。如果父母发现孩子走丢，工作人员也会第一时间往这里找，是不是孩子已经被领到这里来了。一般走丢的孩子 30 分钟之内都会找到。东京迪士尼开业到现在，没有走丢过一个孩子。一
8、个大写的服气。如果你忘记了东西有一个最著名的案例是，有一位顾客在游乐园把母亲留给他的，一枚非常重要的戒指掉到迪士尼海洋的水里了。虽然他联系了客服中心报失，但是，乐园的人工水池也是很大很深的，所以他也没有抱着找回的希望。结果，有一天，迪士尼公园的工作人员给他打电话，说戒指已经找到了。他大吃一惊，说怎么找到的？结果对方回答他说：“ 这 是一个魔法的王国。 ”但其实，迪士尼 为了找到这枚戒指，出动了 30 名蛙人水下寻找了整整一天。当然，这是一个极端的例子。如果你在迪士尼乐园不慎丢失了东西，工作人员会尽力帮你找到并会邮寄给你。并且附送给客人这样的信件：（日语我就不翻译啦大家看看就好）丢失的东西也会一
9、并给你寄过去： 如果你有婴儿，如果你需要轮椅东京迪士尼统统免费提供。每个设施前面均有可以保管的区域，没有丢失过。 如果你的宝宝还在哺乳期之前在公众场合公开哺乳是不是不文明行为在网上还掀起过一阵讨论。 。东京迪士尼知道妈妈会有这样的尴尬，所以园内设有好几个母婴哺乳室。 你还可以在这里办婚礼是的，如果你提前预定，东京迪士尼的宾馆和饭店是可以为你承办婚礼的。不仅让你感受到童话中王子和公主的样子，而且还会有各路卡通人物来给你祝贺。 。看起来也很有面子呢虽然日本法律还没有承认同性婚姻合法，但是东京迪士尼也可以举办同性婚礼的仪式。最后，再说说东京迪士尼里一个非常非常著名的商业案例。有一天，在东京迪士尼的餐
10、馆里，来了一对年轻的夫妻。他们只有两个人，但是却还点了一个儿童套餐。按迪士尼的规定，儿童套餐是只有 9 岁以下的孩子才能点的，不给成人提供。所以服务员上前去说：抱歉啊，成人吃儿童套餐可能分量会不够，所以成人是不能点儿童套餐的。但是这对年轻夫妻接下来说的话，让在场的人都动容了：“我 们 是为 我们死去的孩子点的。我 们俩夫妻备孕已久，但是一直都没有怀上。但是有一天，终于，妻子好不容易怀孕了，并且生下了一个女儿。但是我们的女儿从小体弱多病，连一岁的生日都没来得及过就夭折了。我们俩受了很大打击，每天以泪洗面。今天是孩子的忌日，就想今天我们来迪士尼乐园，就当做带她来了。在地图上看到这里供应儿童套餐，所
11、以就不由自主地过来想给她也点一份”于是，餐厅的服务员带他们去了一个大桌，并帮忙准备好了儿童座椅，替他们摆好了餐具，并端上了儿童套餐。后来夫妻俩回去后，给迪士尼写来了这样的信：上次在东京迪士尼，我们吃着儿童套餐，两个人都止不住眼泪，就好像女儿还活在我们身边一样。我们做梦也没有想到，这次在这里体验到了和女儿团聚的天伦之乐。将来，女儿的两周年忌，三周年忌，我们都会带着女儿来这里。另外，我们夫妻也聊过了，下次，一定带着弟弟或者妹妹一起来这里。东京迪士尼的管理层把这个 case 作为员工培训的一个优秀事例，在采访和培训中都有反复提及。他们认为，只要是能够给日本甚至全世界的客人带来快乐和治愈的事情，有时候，破例一下也没有关系。皆笑顔（一切为了大家的笑容）是东京迪士尼的 slogan。我觉得，他们不仅做到了，而且还能给他们送上一百分。
