1、,2014年度会员规划说明及概要,cardanro,卡 丹 路,一、会员管理重要性,会员，也就是化妆品店的老顾客，常客，在一般的情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的35倍，所以维护好顾客，建立会员管理方案是非常必要的。 会员数量=储备金，一个店如果会员数量超过500人，基础保证了它的正常运营（每户会员年消费1000*500=500000元），同时，一场好的有质量的促销活动离不开会员的。加强规范管理会员将是服务业不可或缺的责任之一。,二、会员消费简要分析,会员是店平时的储蓄，要搞活经济好一场活动，受平时会员的积累和维护非常大的影响，活动当天的顾客有一部分是过客，购买的机率非常小，很难带动销
2、售。 如果会员有500人，通过电话、短信邀约确定300人，实际到场200人，其中有50人购买，那么每人1000元即可产生5万元的销售额，活动的基本销售已确定，再加上当天的过客消费，活动感机率就会大大提高。 所以，对会员进行有效的管理及服务，也是零零售发展的有效手段之一。,三、会员发展规划重要性,建立顾客会员制是专卖店一项长期的工作，拥有一定数量的会员，对提高专卖店的知名度，保证专卖店营业收入有极大帮助。 &2：8定律指一个产品（企业）百分之八十的利润是由百分之二十的顾客（产品）产生的。 顾客的价值=货品平均值*购买系列*每年购买次数*顾客的寿命价值*口碑,五、会员相关说明,总体原则：实行积分与
3、折扣并行机制，积分兑换礼品，折扣升级。卡丹路所有会员为实名或姓氏会员卡：1、此卡会员为自己购鞋使用，按实际消费额累计积分，积分兑换礼品；2、同时也可为他人购鞋或借与他人使用，但需提前预留他人相关信息（身份证相关证件号码、姓名、联系方式等）；3、会员消费将按实际消费累计积分、按1元=1分累计叠加。,（一）会员基本描述：,（二）会员办理条件：,1、凡购买1000元以上正价鞋即可成为卡丹路专柜系统会员；2、出示有效证件或其他相关证件登记办理；3、前期已记录登记的会员信息，依本人意愿可转换成本会员管理系统经典会员，折扣从8.5折算起。,五、会员相关说明,7,四、会员管理工具,商卡通管理软件,http:
4、/ （注：需会员提前报备，等待专柜通知指定地点参加此类活动，2次/年。）为他人购鞋或借与他人使用时，只累计积分，不享受折扣优惠。,各店由店长或专人负责会员卡管理工作，详细分类记录，做到可随时为相关部门提供有价值的会员信息。营业员核价时以卡号为唯一查询依据，收款时依照如下方法核实。 实名卡消费核实 出示本人身份证，可： 核对会员姓名，电话号码、生日确认、自设密码，可； 非实名卡核实以姓氏作为会员名称做会员资料，其他证件号或密码账号为会员辅助资料，核对无错，可；（三）会员关联人核对身份证与本人姓名，或电话号码即可,（五）、会员卡管控方法及消费核实,五、会员相关说明,1、营业员/收银员必须详细认真地
5、告知顾客会员制度；2、将会员制度简明清晰地张贴于收银处，便于顾客了解详情，也便于工作人员的讲解；,（六）、执行与监督,五、会员相关说明,1、本制度实施后，先前的会员制度废止。2、严禁内部员工使用会员卡私自打折，一经发现，严肃处理。2、乌鲁木齐艾菲霖服饰有限公司保留对此会员制度的最终解释权,七、说明：,五、会员相关说明,六、关于2014年会员管理辅助营销方案说明（一）,季度会员返利,说明：按照4次/年，每季度一次会员好礼大放送模式刺激回馈本品牌消费额总计前20的忠实会员,六、关于2014年会员管理辅助方案说明,（一）至尊会员折扣支持,关于会员升级过程中，14年申请以下会员折扣申请,1、普卡会员给予正价鞋8.5折优惠,2、银卡会员给予正价鞋8折优惠,3、金卡会员给予正价鞋7.5折优惠,4、至尊会员给予正价鞋6.5折优惠,注：、会员折扣活动与节假日商场活动、品牌活动不叠加,、以上折扣只针对正价鞋，特价鞋、一口价均不参与,、店长推荐款不参与会员折扣优惠，按实价销售，至尊会员享有7折最低特殊优惠,附表：各店14年会员任务要求（暂时只要求A+/A/B类店铺）,谢谢观赏,
