1、1,员工手册培训教程,2,保密申明本文件属维多利亚温泉会馆保密文件，阅览本手册必须由维多利亚温泉会馆授权方可阅览使用。任何人未经授权不可抄袭、翻印、泄露本手册的全部或部分内容，如有泄密，维多利亚温泉会馆将根据保密制度追究法律责任。 维多利亚温泉会馆,3,目 录第一章：总经理致辞 .04第二章：企业简介 .06第三章：人事管理 .07第四章：考勤管理 .09第五章：行为规范 .10第六章：奖惩条例 .14第七章：消防保卫 .20第八章：附则.21,4,第一章总经理致辞,亲爱的员工：欢迎您加入公司并成为公司大家庭的一员！我们的目标是成为地区顶级的休闲娱乐场所，我们的愿望是让每一位光临我们会所的客人
2、时时处处感到方便，达到满意。高素质的员工队伍是企业宝贵的资源，无论您的工作岗位是什么，无论您工作在前台还是后台，您的每一项工作任务的完成质量都与会所提供给客人的服务质量息息相关，企业的成败取决于您对工作的付出程度。如果您是一位有事业心和有责任感的员工，那么我们给您的承诺是：为您提供和谐、安定的工作环境、优厚的福利待遇和自我发展的无限空间和机会。再一次热烈的欢迎大家加入公司，衷心祝愿我们能建立并维持长久的互利互惠之合作关系。 总经理,5,序 言欢迎加入公司大家庭！愿公司成为你事业的新起点！公司会为你提供和谐、安全的工作环境和广阔的事业平台，以此来帮助你实现自己的理想，同时也希望你能喜爱我们的企业
3、，热爱自己的岗位，希望每一位员工都能在这里练就精湛的工作技能，以热情的服务态度友善待客，以高度的敬业精神珍惜和维护企业的声誉，自律、自勉、自强！本手册旨在帮助你尽快熟悉和了解公司企业文化、规章制度以及你应享有的福利待遇，指导你工作的顺利开展。希望每一位员工能认真阅读，熟记于心，并在工作中自觉履行。你在手册中遇到疑问时请直接咨询你的上司或人力资源部。公司深信，员工能创造奇迹。在全体员工的共同努力下，“公司”品牌一定会在我们手中更加发扬光大！,6,本休闲中心由名师设计，精心打造，总面积达上万平方米，由XXXX投资有限公司下属XXXX公司耗资XXXX余万元倾力打造我市唯一XXX万平米的旗舰型娱乐、休
4、闲会所，是集各式洗浴、餐饮酒吧、健身娱乐、商务休闲、影视演艺、为一体的顶级会所，公司以“传承绿色健康沐浴，延续百姓快乐人生”为企业主导经营理念，以“专业化、职业化、个性化、亲情化，服务以人为本”为企业主导管理理念，倾心设计了一系列富于时尚气息的健康休闲方式，并对洗浴内涵重新做出深刻的挖掘。公司地处XXX，处地交通便捷，环境幽雅。会所融入了现代新都市元素，以东南亚风格理念设计，融合时尚休闲人文内涵与高品质服务，致力于打造XXX休闲服务洗浴“星级”品牌，引领XXX休闲洗浴消费新概念。,第二章企业简介,7,为建立健全人事管理制度，使全体员工做到有章可循，有规可依，特制定人事管理办法。一、员工权利与义
5、务： 1、权利：员工享有平等就业的权利；根据公司薪资福利制度领取薪酬、享受有关福利待遇的权利；有支配业余时间的权利；有向公司各级管理人员直至总经理提出自己对工作或某个人的意见和看法的权利；有接受职业技能培训的权利。2、义务：员工有遵守国家法令及公司员工手册和各项规章制度的义务；有服从工作安排，努力做好工作的义务；有团结协作、不断改进服务质量，提高工作效率的义务。二、试用期1、试用期限：员工自上岗之日起，须经过七天培训期，一个月的试用期，经总经理特批的人员，可缩短或免除试用期。2、试用期内，公司对试用不合格者，可随时予以辞退。三、考核1、目的：（1）了解其履行职责的现状和发展潜力；（2）群策群力
6、，提高服务质量；（3）为员工的的新酬、晋职、人员变动及奖惩提供参考依据。2、原则：全面、客观、公正、可操作性强。3、内容：德 （品德）、能 （工作能力）、勤 （出勤情况）、绩（业绩）4、周期：（1）月考核，每月一次，每月5日以前，将考核成果呈报上一级管理部门。（2）综合考评每年1月15日以前。,第三章人事管理,8,四、调职1、若因工作需要，公司有权将员工调至其他部门或其他工作岗位，并按工种支付工资。员工应无条件服从公司安排。2、员工若出于兴趣或能力等原因，可提出调职申请，但需从事同职位6个月以上才可提出。经过经理批准后，报请总经理核实批准后，由人事部办理调职手续。3、办理调动时，应由申请部门或
7、申请人填写人事变动申请表，并写明调职原因、调职前的原职务和调动后的新职务。调出和调入部门分别签署意见，然后交人事部备案。五、晋升1、若因员工工作表现良好，或达到晋升条件，由用人部门填写（人事变动表），交总经理核查后签署意见。六、辞退1、凡员工不能胜任本职工作或违反公司制度，依奖惩条例应予辞退或在试用期内表现不合格者，公司可对该员工做出辞退处理。2、凡员工被辞退，必须经理、总经理签署意见后，人事部才可批准辞退。七、辞职员工因自身原因，不能为公司工作的，可提出辞职：员工在试用期内辞职的，应提前七天向经理提出，报人事部批准，方可办理离职手续。试用期满，员工辞职的，必须提前30天向经理提交辞呈，说明辞
8、职理由，部门负责人签署意见，报告总经理批准方可办理离职手续。试工期7天内辞职的员工没有工资；试用期三个月内辞职的员工工资和押金按50%发放；并扣除服装折旧费20-50元不等；满六个月的员工辞职不扣服装折旧费。八、除名因员工在职期间严重违反国家法律、法规，严重违反公司规章制度，在员工中造成恶劣影响，严重损坏了公司形象，公司将视情节严重予以除名处理，凡被除名员工一律扣除全部抵押金和当月工资。九、离职移交员工离职时，必须填写离职申请表，按管理程序依次呈报，并办妥移交手续，财务部方可结算工资。,9,第四章考勤管理,一、企业实行全员打卡制（指纹打卡），设立打卡处，每月按规定时间将考勤卡报送人力资源部，打
9、卡处由保安部负责。二、企业员工应严格遵守各项考勤制度，否则将视情节后果予以处罚直至除名。三、企业全体员工，除特殊规定除外，均须亲自到打卡处打卡，并在部门签到薄上签到、签离，禁止不按规定时间打卡或委托他人代打卡，否则将视为迟到或旷工，视情节后果将给予处罚直至除名。四、请假企业员工必须严格执行请消假制度，请假2天（含2天）以下者，须营业经理批准，请假2天以上者须经总经办批准并报人事备案；管理级人员请假，须经总经办批准并报人事备案，并提前安排个人工作，事假期间不带薪。企业员工因病请假，须持有区级以上医院证明有效；其它假期，如婚、丧、产假等须按人事管理规定办理手续后方可离岗，否则视为旷工。病假一天扣当
10、天工资，但需持区级以上的病历证明；事假一天扣两天工资；旷工一天扣三天工资，累计旷工三次，予以劝退；,10,遵纪守法企业员工应自觉遵守国家颁布的各项法律，严格遵守企业的各项规章制度，自觉维护国家利益和民族尊严，维护企业利益和声誉。对待工作全体员工应尽心尽力、各尽职守，各部门班组间要互相协调，真诚合作，精益求精，提高工作效率，服务质量，树立良好的企业形象。对待顾客企业员工在为宾客服务时，要表现出真诚与关心，为宾客提供优质和超前的服务，须讲究礼节，准确使用礼貌用语，在宾客面前应举止文雅大方，力争做到自尊、自爱、自重，不得与宾客过份亲近或无理纠缠，未经许可不得与宾客随意联络交友，禁止向宾客索取财物或暗
11、示赠送代购物品，禁止做违法乱纪的事情；禁止与宾客争吵甚至漫骂、殴打宾客，禁止在宾客面前以各种方式发泄对企业领导及同事的不满，禁止利用宾客对企业领导及同事实施报复行为或进行威胁；未经许可，禁止进入宾客房间，动用宾客财物，禁止私自使用宾客房间或物品，应妥善保管宾客财务；如遇宾客投诉，应专心听取，详细记录，并对宾客所指出不合理之处表致歉、致谢，随即通报上级领导进行处理，并将结果及时反馈投诉者。对待上级、同事员工应尊重上级，服从上级工作安排和调度，禁止消极怠工或以各种方式拒绝或终止工作，禁止公司内部员工谈恋爱，情节严重者将做开除处理。同事之间应真诚团结，友爱互助、关心同事、乐于助人，禁止恶语相向，甚至
12、拳脚相加，不得对同事进行中伤、挑拨，应共同努力创造令人愉快、和睦的工作环境。,第五章行为规范,11,仪容、仪表头发：男员工自然短发，干净整洁，中分、偏分，禁止留鬓角，自然黑色，禁止染发；女员工齐耳短发，禁止留流海，耳发，披肩或长发必须盘发，自然黑色，禁止染发，禁止梳各种辫发。胡须：男员工禁止留各种类型胡须，鼻孔内毛发须修剪整齐，杜绝外露。眼部：男、女员工不得在上岗时佩载眼镜，隐形除外，上岗前须清洗眼部，不得出现眼屎，眼角白膜，保证正常睡眠，眼白无血丝，无黑眼圈。女员工适当进行眼部化妆，黑色眼线，浅色或肤色的眼影，黑色或透明睫毛膏，禁止使用除黑色外任何的眼线、睫毛膏。唇部：男员工须保持唇部正常色
13、泽，禁止涂口红、纹唇线。女员工须化淡妆，口红色彩宜选用正红、桃红、玫瑰红或粉色，禁止使用色彩较浓重或另类色彩口红，唇线宜选用口红色接近或比口红略深的颜色，禁止使用与口红色彩对比过大的色彩。脸部：男员工须保持脸部清洁，无皮屑，皮肤干燥者可适当使用面油，女员工进行适当化妆，宜使用与肤色接近的同色粉饼、粉底霜，额头、鼻部可略施高光，可适当采用浅桃红、粉红色腮红，脸部化妆不宜厚重，脸部须保持清洁。牙齿：男、女员工必须保持牙齿清洁，饭后要漱口，不得在牙齿上留残留物，须保持口气清新，上岗前可使用口香糖，如牙齿出现油渍、烟渍可定期到口腔医院洗牙。耳部：男、女员工必须保持耳部清洁卫生，耳廓、耳孔无异物，耳后侧
14、无油污。手部：须保持双后洁净，不得留指甲，不得涂无色以外的指甲油，如皮肤干燥出现脱皮，可施用护手霜。发饰：男、女员工可根据发型使用发油、摩丝、发胶，女员工可使用发夹、丝网、但必须是黑色，禁止使用彩色发夹、丝网，禁止带假发。手饰：男、女员工除婚戒外，禁止佩戴手饰、手镯、手链。腕表，不宜使用卡能型，大型表装。胸饰：男、女员工禁止佩戴除胸卡、工牌、店微外任何胸饰。鞋： 男、女员工须着规定的工鞋上岗，禁止穿超高跟、厚底鞋，一律要求黑色，禁止穿用其它色彩。着装：男、女员工须着工服上岗，要求干净、整洁、勤换洗，女员工必须穿高筒抹或连裤丝袜，色彩以与肤色接近为宜，男员工穿黑色或深兰色袜子，不得采用其他色彩。
15、,12,对待公司财物员工应象爱护个人财产一样爱护企业财物、设备设施，在工作中应细心谨慎，有条不紊，杜绝违规操作，善待各种工具，如发现损坏或丢失，应及时上报，员工应具备成本控制意识，厉行节约，杜绝浪费，严格库房管理，员工应洁身自爱，禁止采取任何手段将企业财物据为已有，否则不论价值多少，一经发现将予以处罚直到追究刑事责任；员工应妥善保管私人财物，禁止将个人物品带入营业场所，如拾到同事物品应及时上报，不得隐瞒，禁止偷窃其他员工财物，违者一经发现将给予严厉处罚直到追究刑事责任。在工作岗位员工必须严格遵守考勤制度，坚守岗位，未经许可不得私自换班、替班，不得出现睡岗、离岗、空岗现象，如有特殊情况须经主管级
16、以上管理人员许可，工作时间内不得看书报，收听收看收音机、电视等，不得在上岗时追逐嬉笑、打闹、扎堆聊天或做与工作无关的事；未经批准，员工不得在当班时间内会客或亲友探访，未经许可不得使用工作电话办理私事；员工在工作时务必牢记安全生产和服务规范。在公共区域员工在上下班时应使用员工通道，禁止使用客用通道；员工在会馆不得吸烟，严禁员工在客用场所或非吸烟区内吸烟；员工禁止在公共区域内停留或奔跑。在员工食堂、宿舍员工宿舍是企业为员工提供休息住宿场所，员工应严格遵守宿舍管理规定，尊重公德、爱护财物、设备设施，做好三防；员工在食堂就餐，应自觉遵守用餐规定，注意节约、杜绝浪费，保持食堂卫生环境。,13,工服、工卡
17、员工在上岗时应佩戴工卡或号牌，须妥善保管，如有遗失须报失补办，离职时退还，禁止涂改、转借，违者给予处罚。保守机密员工应遵循保密法，保守企业各种机密，未经企业授权，员工不得对外发布任何事务消息、接受采访，不得散布、传达、印制有关企业的各种文件、档案、数据、书籍、文章、照片、信件、公函等，禁止员工向外界提供企业的人事、经营、财务、设备、计划、程序数据及业务资料，不得泄露宾客机密，如遇查询应引导其向相关部门查询。兼职未经许可，各级在职员工禁止兼职，一经发现，予以辞退。,14,一、目的为严肃企业制度，规范工作秩序，以求达到优良的服务水准，绝对的服从性及提高工作效率创造并保持良好的工作环境，提高员工素质
18、，教育违规员工，特制订本奖惩条例。二、准则企业总经理以下至主管管理人员对下属执行处罚时应严格遵守以下准则：1、确保你的下属了解员工手册的各项规定及条例。2、维护良好的工作环境，杜绝员工产生不良行为的隐患。3、给予下属任何处罚时，应向下属正面解释清楚，允许下属对处罚发表意见。4、在对员工手册中未详细说明的违纪行为进行处理之前，不论情节必须同人事协商。5、禁止任何人凭个人感情以任何方式发泄私愤、为难下属。,第六章奖惩条例,15,三、处罚类别、程序及有效期（一）1、处罚分为： A书面警告 B最后警告、除名。2、会馆有权判定违纪行为的严重程度并决定给予何种处罚。3、在书面警告1处罚有效期内受到再次书面
19、警告1处罚，交直接给予书面警告2处罚。4、在第1次书面警告2处罚有效期内，受到书面警告1或2处罚，将直接给予最后警告外罚。5、在第1次书面警告2外罚有效期内受到最后警告，将给予除名。6、在最后警告期内触犯任何条例，不论轻重将给予除名。7、书面警告1由部门负责记录并抄送人力资源部。8、书面警告2及最后警告由人力资源部记录并备案。9、处罚有效期：1个月；3个月；6个月。（二）嘉奖、奖励1、对经营管理、提高服务质量有重大贡献者。2、在服务工作中，创造优异成绩者。3、在接待工作中，服务态度良好，创造会馆良好形象者。4、为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者。5、发现事故苗头，及时采取措施，防
20、止重大事故发生者。6、保护企业财产、宾客生命安全，见义勇为者。7、提出合理化建议，经实施有显著成效者。8、严格控制开支，节约费用有显著成效者。9、风格高尚，助人为乐，一贯勤恳，工作突出者。10、拾金不昧者。,16,11、检举揭发同事违纪行为者。12、全年无迟到、早退、请假、旷工且工作勤奋者。（三）奖励基金：提取一定的金额集中管理使用，另外在各项检查中对不达标的部门，个人扣除的资金，处分罚款等均作为奖励基金。（四）评选先进工作者评选的条件、标准与卫生评比，创建文明窗口等活动结合起来，评选以服务质量为突出内容，评选的个人给予物质或荣誉等奖励。（五）奖励方式口头表扬、通报表扬、授予奖状、授予奖品、授
21、予奖金、加薪、晋级或其它奖励形式。（六）奖励程序 由主管将本部门的好人好事书面报告经营经理，口头表扬的事迹由部门主管在班前例会上宣布。对于影响面较大的好人好事，由部门主管以书面形式报到人事部，核实后，根据奖励条例提出奖励意见，呈报总经理办公室批准后实施。处罚细则略,17,奖励细则委屈奖1、在服务中，因客人无理取闹为了维护会馆声誉使员工人格受到侮辱奖励20元。2、在服务过程中，因客人无理取闹使员工挨打，视情节严重给予50-200元奖励。3、为维护会馆声誉受委屈者给予奖励20元。拾金不昧奖1、拾到客人手机一部，奖励20元2、拾到客人现金主动上交，给予奖励。拾到200元以下奖10元；200元以上10
22、00元以下奖20元；1000元以上2000元以下奖30元；2000元以上奖50元。3、拾到客人衣物或证件等，奖励10元顾客表扬奖1、服务热情主动，经常受到客人表扬者奖励20元2、月收到客人真实表扬信三封者，给予奖励30元3、主动为客人排忧解难，受到客人表扬者奖励10元合理建议奖1、提出合理化建议被会所认可采纳经实施有显著成效者奖励20元2、为会所的管理经营发展提出合理化建议且在一定时期内使企业增加利润，将利润提取相应比例给予奖励。,18,见义勇为奖1、为维护会所利益，勇于挺身而出同恶势力作斗争者给予奖励50元特殊贡献奖1、及时发现事故隐患及时排除，避免重大损失发生或及时上报者奖励50-100元
23、2、维护会所利益，使会馆利益不受损失者奖励50元3、出现危急情况勇于解决者给予奖励50元优秀员工奖1、工作特别突出方面都能成为典范者将被评为优秀员工奖励100元2、连续三个月被评为优秀员工者奖励200元微笑大使奖对客服务主动热情周到，无论在什么情况下，都能微笑对客，成为本会所微笑大使奖励50元举报奖1、主动举报坏人坏事者奖励50元以上。2、对有些员工做对会所不利的事情敢于举报者奖励50元以上。3、为解决举报者后顾之忧，会所为举报者实行保密制度。技能奖1、积极参加会所举行的各种活动取得优异成绩者奖励20元。2、能代表会所出外参加各项活动取得优异成绩者奖励50元3、在会所举行的各种业务技能比赛中取
24、得优异成绩者给予100、50、20元（一至三名）奖励，对部门的业务技能比赛中取得优异成绩者给予50、30、10元（一至三名）奖励。,19,11优秀部门奖本部门总体服务质量高，经常受到人表扬，在卫生方面都能达到标准，经考核出现的问题最少，而且本部营业额相对比较高，将给予该部门集体荣誉奖。12最佳干部奖领班级以下干部本身素质好，服务质量过硬，管理的部门出现问题少、平易近人经常受到客人表扬，同时受到领导和员工的认可和爱戴，将给予最佳干部奖奖励100,20,一、安全保卫全体员工必须遵守企业保安制度，保安人员的任务是保护顾客、员工和企业的人身、财产安全，所有员工应给予协助配合；经员工通道出入时，员工应主
25、动配合检查，不得将亲友、无关人员及各种私人物品、公物带入或带离营业区，必要时应作登记；在营业区内发现可疑人员或危险情况时，应及时报告保安部或值班领导，以便采取措施。二、消防企业员工应熟知消防条例和安全规则，熟记火警电话、讯号，会使用警铃、灭火器材及其他消防设备，熟悉火警紧急出口等，保持高度警惕，防患于未然，如发生火警时，无论程序大小，必须采取如下措施1、保持镇定，不可惊惶失措；2、呼唤附近同事或其他人员援助；3、用电话通知消控中心，说明火警地点、火情、燃烧物或本人姓名等，并通报上级领导；4、利用灭火器就近灭火，属于电器火灾应切断电源。三、意外事故如顾客或员工发生意外时，应立即通知领导和保安人员，现场应加设警告标志，应尽力援助受伤人员，救助被困人员。,第七章消防保卫,21,第八章 附则,第九章 附则本员工手册解释权归属公司。为维护企业和员工的利益，公司有权根据实际情况的变化随时补充或修订本手册之内容。本手册下发之日起，其他版本的员工手册作废，一律以本手册为准。本手册不得外传，离职时交回。至：公司 本人已收到并阅读了公司休闲会所派发之员工手册，已明白该手册之内容和本人的权利与义务。在任职期间，本人愿意遵守此手册之各项劳动条理及规章制度。,22,谢谢您的参与！,
