1、第 1 页 共 6 页医院收费处工作计划医院收费处工作计划医院收费处工作计划在即将到来的20xx年里，本人在20xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作。在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。二、科室工作要求细微处见真功。收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性
2、命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小事，于细微处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。第 2 页 共 6 页在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我
3、们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。四、服务患者，提高收费服务质量。收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收
4、取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。接下来的工作中，在做好计划内工作的同时， 也应做好计划外的工作，让自己的工作成绩再上台阶。医院收费处工作计划医院收款室工作计划二0xx年，收款室在医院领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，以求真务实的工作作风，克服了工作中的种第 3 页 共 6 页种困难，为医院的建设和发展提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。一.科室工作无小事，于细微处见真功在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了许多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简单的操作，似乎既无需要很高
5、的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小事，于细微处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医患之间沟通，交流的平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，如何克服程序上的弊端不断提高工作效率，如何在细微处搭建起和谐的医患关系就成为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标。二.崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着
6、举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真的遵守医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎;二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好;三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率;第 4 页 共 6 页随着医改的不断完善，电子处方的实行，最近医院采用一套更加合理的收费程序。我们已经习惯了以前的程序，这就要求我们以更加充分的精力适应到新程序的应用中去，以尽快的速度熟悉新程序的操作。三.服务患者，提高收费服务质量收款室是医院的
7、窗口，收费员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂，怎样才能提高服务质量是我常常思考的问题。遇到困难时，我们时综遵循的原则是换位思考，假如我是一名患者，这时最需要的是什么呢，是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心冷语相对那?向我们窗口科室，对于患者你既要让他们明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。人与人之间，最为可贵的是人与人之间的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是在生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!附
8、送：医院政府信息公开工作年度报告医院政府信息公开工作年度报告医院政府信息公开工作年度报告本年度报告根据中华人民共和国政府信息公开条例要求，由*县中医院编制完成。全文包括概述，主动公开政府信息情况，依申请公开政府信息情况，因政府信息公第 5 页 共 6 页开申请行政复议、提起行政诉讼的情况，政府信息公开的收费及减免情况，政府信息公开工作存在的主要问题和改进措施等六方面情况。本年度报告的电子版可以在“*县政府信息公开网”网站*上下载。本年度报告中所列数据的统计期限自201X年1月1日起至12月31日止。如对本年度报告有任何疑问，请联系*县中医院办公室电话：*一、概述201X年，我院高度重视政府信息
9、公开工作，按照县政府信息公开工作的统一部署，各项工作扎实有效推进。（一）注重组织领导，落实公开责任。为加强对政府信息公开工作的领导，确保条例全面、准确、有效地施行，县中医院领导高度重视信息公开工作，成立了由院长为组长，分管领导为副组长，各科室负责人任成员的县中医院信息公开工作领导小组，领导小组下设办公室，明确了专人为具体工作人员，负责公开信息平台的建设、公开项目信息的提供、公开信息形式的选择等工作。同时明确了各科室的工作职责、工作任务和要求，确保政府信息公开工作顺利进行。（二）注重制度建设，完善公开机制。根据政府信息公开条例的要求，结合工作实际，进一步健全和完善了主动公开、依申请公开、保密审查
10、、责任追究、协调发布、虚假或不完整信息澄清等一系列的规章制度，使各项工作有章可循；在公开流程上，明确规定对主动公开的政府信息必须经过拟稿、审核、公开等基本程序，需要公开的事项由相关股室制作成公开信息文本，经分管领导审定后报电子文档至信息公开领导小组办公室，然后在县政府网站信息平台进行公开。信息公开前严格进行了保密审查，涉密信息都未公开，年内未发生泄密事件。第 6 页 共 6 页二、主动公开政府信息情况按照条例，坚持“公开为原则,不公开为例外”，积极做好主动公开工作。我院信息公开途径主要是通过政府网站信息公开专栏和单位政务公开栏。 201X年，我院累计通过政府信息管理平台公开各类信息37条。三、
11、依申请公开政府信息办理情况201X年度我院没有受理到关于政府信息公开的申请。四、政府信息公开的收费及减免情况201X年度未受理到政信信息公开的申请，不存在收费情况。五、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼情况201X年度全院未发生一起针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议和诉讼案件。六、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况（一）工作中存在的主要问题和困难我院政府信息公开工作虽然取得了阶段性成果，但与上级和群众的要求相比，还有一定的差距，工作中还存在一些不如人意的方面，具体表现在：政府信息公开内容仍较为单一、更新仍不够及时；公开栏内容不够规范，公开质量有待提高；公开工作力量薄弱，队伍建设还需加强等问题。今后工作中，我院将继续按照条例及省、市、县关于政府信息公开的要求，不断深化政府信息公开的内容，加大政府信息公开力度。（二）具体的解决办法和改进措施1进一步充实公开内容。完善主动公开的政府信息目录，加强对公众关注度高的政府信息的梳理。2.及时总结政府信息公开实践中积累的好做法和新经验，充分发挥其作用，不断提高政府信息公开工作的质量和水平。3.不断提高政务信息工作人员的综合素质，增强处理信息的能力，提高信息质量。
