1、督导的角色认知及岗位职责,第一部分：督导的角色认知, 督导的角色认知 督导的工作职责 督导的职业通道 督导的沟通技巧,希望自己是个怎样的领导对自己的职业有什么期望？ （督导职位与督导职能）,分享思考：, 督导的角色认知,员 工,图 1:督导位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带, 督导的工作职责,6,8,注:以上 20 条是被访督导者界定他们职责时最普遍的答案.,“个人影响力”原则(续),9,?,为你的工作范围制定书面计划在该计划里，概述同当务之急有关的目标以及接下来的行动步骤。和有关人员共同审议，获取客观的反馈。和你的经理探讨，寻求他的反馈，并做出适当的调整
2、。l描述你所在部门的目标和当务之急。l列举你为了成功将采取的6项行动步骤。时限, 督导的职业通道,案例分享：,请问自己做一个三年的职业规划满足它需要的条件, 督导的沟通技巧,12,人际沟通就是一种传播行为,语言的文字的声音的视觉的肢体的意念的深层概念的,13,非言语,言语,人生即为推销推销即为沟通,沟通漏斗,Your attitude affects others whichin turn affect you.Therefore,youhave to sent a positive ripple toget positive resale .你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须
3、推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。,分 享,什么是有效的沟通？如何跟上级沟通？如何跟下级沟通？ 链接文件（沟通要点）,分享思考：,18,重要沟通技巧一览表请评价你自身的表现并打分，把各项得分相加。几乎没有 很少 有时 经常 大部分时间完成以后，请在你擅长的三个选项旁画“+”，并在你认为有待改善的两个选项旁画“-”。,第二部分：督导的管理技巧, PDCA管理技巧 目标管理技巧 人员管理技术 时间管理, PDCA管理技巧,PDCA 循环分为四个阶段,PDCA循环的特点,PDCA循环及其特点,1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C
4、,P,A,C,D,PDCA循环的特点(2),2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步,PDCA循环及其特点,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA: 步步通,PLAN1. 分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素3. 找出影响质量的主要因素4. 制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源,8个步骤,DO5. 实施行动计划,CHECK6. 评估结果（分析数据）,ACT7. 标准化和进一步推广8. 在下
5、一个改进机会中重新使用PDCA循环,PDCA 步步通, 目标管理技巧,目标1：明确目标管理可以帮我们解决哪些问题目标2：掌握设定目标的方法和步骤目标3：掌握目标 计划 工作追踪的技巧和要点目标4：掌握绩效评估的技巧,27,目标设定的8个步骤,文 书 化,第八步,28,请从以下六个方面核查目标执行, 人员管理技术,员工为什么会表现各异如果应对不同类型的员工呢？ ,我是谁？DISC性格特质分析,D(Dominance) 支配型（驾驭型） The Director老板型/指挥者I(Influence) 影响型（表达型） The Interact互动型/社交者S(Steadiness) 稳健型（可亲型
6、） The Supporter支持型/支持者C(Compliance)服从型（分析型） The Corrector修正型/思考者,D,I,C,S,34,服从型：合作的、稳定的、敦厚的、共识的、友善的、坚持的稳健型（分析性）：遵守的、分析的、探索的、研究的、小心的、有纪律的影响型：愉快的、表达的、鼓励的、开朗的、活泼的、有创意的支配型：自主的、支配的、挑战的、直接的、勇敢的、敢尝试的,基于词汇假设的个性分类举例,人际风格类型 支配型-特征,发表讲话、发号施令，喜欢控制局面 坦率、直接，不能容忍错误 不在乎别人的情绪、别人的建议 决策者、冒险家，喜欢挑战，具有竞争性 有目的的听众，一切为了赢 冷静
7、、独立、顽固 以自我为中心,人际风格类型与支配型人相处的窍门,充分准备， 直接陈述，实话实说 高效、果断 语速快一些，语调自信而坚定 要强有力，但不要挑战他的权威地位 喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做 从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择 指出你的建议是如何帮助他达成目标的,人际风格类型表达型-特征,充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观 凡事喜欢参与，不喜欢孤独 追求乐趣，乐于让别人开心，善于与人交往 说服力与感染力强 通常没有条理，一会儿东一会儿西 嗓门大，话多 做事节奏快 情绪化，耐心不足,人际风格类型与表达型人相处的窍门,回应，表现出充满活力，精力充沛提出新的
8、，独特的观点给出例子和佐证给他们时间说话口语化，灵活，创造轻松的氛围注意自己要明确目的，讲话直率使用个性化赞扬重要的事情，以书面形式与其确认要准备他们不一定能说到做到,人际风格类型和蔼型-特征,善于保持人际关系忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心 周全细腻、可靠耐心，能够帮激动的人冷静下来不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方 非常出色的听众，迟缓的决策人不喜欢人际间矛盾,人际风格类型与和蔼型人相处的窍门,诚实、尊重 放慢语速，以友好但非正式的方式 避免批评、挑战或催促 提供个人帮助，建立信任关系 从对方角度理解 讨论问题时要涉及到人的因素,人际风格类型分析型-特征,天生喜欢分析会问许多具体细
9、节方面的问题敏感，喜欢较大的个人空间事事喜欢准确完美喜欢条理，框框 守时、精确 更喜欢书写表达对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢,人际风格类型与分析型人相处的窍门,尊重他们对个人空间的需求直接切入谈话的主题不要过于随便，公事公办，使用商业语言遵守议程安排摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善做好准备，语速放慢不要过于友好集中精力在事实上，给予与任务、行为有关的评价,星座区间,巨蟹座天蝎座双鱼座,摩羯座金牛座处女座,白羊座狮子座射手座,天平座水瓶座 双子座,风族,火族,土族,水族,44,新一代导购的特点,极强的上进心权力欲望强，敢想敢要不求报酬，但求开心万千宠爱在一身，不
10、能受挫折易受情绪影响对公司的忠诚度低, 时间管理,指导：将本“日记”复印份，连续十天进行，详细填写，每到一个小时，停下手中的事，这不难，也不浪费你的时间。,46,、今天我做了什么？为什么？、今天我做错了什么？为什么？、我是何时着手于最首要的任务的？为什么？能否开始得更早？、我在工作时间表中发现了什么模式？、一天中何时效率最高，何时最低？、今天最耗费时间的三件事？、哪件事需要花更多的时间，哪件事需要较少的时间？、明天我会怎样更有效地分配时间？,养成良好的时间分配习惯是有可能的，你应了解哪些活动需要花费更多的时间，哪些活动可以忽视甚至删除掉。天后重新检查你的日记，找出这天之中你所从事的件最有收效和件无收效的活动。计算出在此活动上花费的时间总额。,49,找出浪费时间的事情,一些徒劳无功的行为活动是很普遍的，确认你在后两项的次数并累加，看看你属于哪种情况。,50,目标（一周之内希望完成的工作）,51,今 日 日 程,
