1、- 1 -管理学重点（林嵩 2012-2013 版）整理人：中央财经大学 12 级会计一班李鹏杰 (我在网上想找管理学的重点看看，但发现网上的和我们用的教材不一样，重点更是和奇葩的林嵩老师画的重点相差千里，so，勤劳的我自己整理了这些内容，希望能帮到 12 级中财的孩纸们啊 O(_ )O）第一章第一节管理一管理：在特定环境中，管理者通过执行计划、组织、领导、控制的职能，整合其掌握的资源，实现组织既定目标的过程。二管理的性质：自然属性和社会属性；科学性和艺术性第二章第四节西方现代管理理论一霍桑试验20 世纪二三十年代美国学者梅奥在芝加哥霍桑工厂进行的试验。试验目的是测定各种有关因素对生产效率的影
2、响程度。结果发现，心理因素和社会因素很大程度地影响人们的生产效率。二人际关系学说 1 工人是 “社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 。 2 企业中除了 “正式组织”之外，还存在着“ 非正式组织” 。（这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的兴趣爱好、社会感情而形成的非正式团体） 3 管理者应通过提高员工的满足度来鼓舞士气，达到提高效率的目的。三行为科学理论的特点（更像人力资源管理）1 探索人类行为规律，提倡善于用人，进行人力资源开发2 强调个人目标与组织目标的一致性，认为调动积极性必须使组织目标包含更多的个人目标，从工作本身满足人的需要3 在企业中恢复人的尊严，让员
3、工民主参与管理、自主自治。四热带丛林现象二战后，科技迅速发展，生产力迅速提高，管理实践面临很多新问题，管理理论空前繁荣，各种管理理论和流派盘根错节。1 社会系统学派 巴纳德2 权变管理学派 费德勒 伍德沃德3 决策理论学派 西蒙4 经验主义学派 戴尔 德鲁克5.管理科学理论6 行为科学理论第三章第一节对社会责任的基本认识一社会责任概念- 2 -工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。（社会义务、社会响应）二企业社会契约1. 内部：对员工、管理者的社会契约2. 外部：对其他企业的社会契约，对消费者与公众的社会契约、对政府的社会契约三利益相关者与特定组织有利益关系的有
4、关者，其利益得失与组织密切相关。供应商、消费者、员工、投资机构、政府、政治集团、行业协会、社区 （竞争者）四社会责任与经济绩效1.收益大于成本 2 承担与其实力相符的义务 3.追求长期发展，而不是短期利益（课本 40页）第四章第一节计划的概念和特点一计划 定义为了实现组织目标而实现制定工作的内容和步骤，它是全体组织成员在一定时期内的行动纲领。一项完整的计划，通常包括做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、怎么做。二计划特点目的性、基础性、前瞻性、普遍性三、计划作用1 为企业指引方向和目标 2 帮助企业发现机会和威胁 3 经济合理地进行管理 4 提供控制标准第五章第一节战略管理概述一战略定义战
5、略是为了实现预定目标对涉及组织全局的、长远的重大问题进行的谋划。二战略管理定义利用战略进行的管理就是战略管理，包括战略的制定、实施和控制的全过程管理。三战略管理具体过程1.确定企业使命2.战略环境分析3 战略选择和评价a 发现机会和威胁b 分析企业的资源c 识别优势和劣势d 重新评价组织的宗旨和目标- 3 -4 战略实施和控制a 制定实施计划和方案b 分配资源c 组织设计d 控制战略实施过程四战略管理的特点1.全局性 2 长远性 3 应变性五战略类别1 按偏离企业战略起点分为 退却型、稳定型、发展型2 按战略中心分为 低成本战略、差异化战略、重点战略3 按战略涉及的地区范围 全领域战略 局部领
6、域战略4 按战略符合主客观条件的程度分 保守型 可靠型 风险型第六章 第二节 决策概念与决策过程一决策概念 狭义：决策是在几种行动方案中做出选择 广义：决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。 决策是为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 定义表明： 1.决策要有明确的目的 2 决策要有若干可行的备选方案 3 决策要进行方案的分析评价 4 决策的结果是选择一个满意方案 5 决策是一个分析判断过程二决策作用1 决策是管理的核心（选择目标要靠决策）2.决策贯穿管理的全过程（计划，组织，管理，控制）3.决策正确与否关系组织的存亡（如三鹿奶粉，健力宝
7、的失败）三决策分类1 按决策时间长短分为 中长期决策和短期决策2 按决策主体分为 高层决策、中层决策 和基层决策3 按决策的重要性分为 战略决策 管理决策 和 业务决策4 按决策方式分为 程序化决策 和 非程序化决策- 4 -5 按决策涉及的问题分为 确定型决策（每个方案只有一种结果）风险型决策（两种以上结果，但每个结果的概率可以测定）和 不确定型决策（两种以上结果，概率不能测定）四决策过程(一)发现问题，分析原因问题 1.组织运行与计划目标发生了偏差2.组织环境发生变化（企业突然面临激烈的竞争时，会有不适应竞争的异常表现）3.组织内部发生变化（产品不合格率突然上升，员工消极怠工）4.组织管理
8、工作受到批评（员工或顾客对组织管理工作提出意见或不满）（二）拟定备选方案 至少列出两个可行方案 明确列出各方案的影响因素 方案要有创造性（三）评价和选择方案 1 考虑环境的变化，预测每个方案的效果 2 确定决策方案的评价标准 3 选择满意方案 注意：采用合理的评价方法：经验判断法、 数学分析法 、试验法制定备用方案(四 )决策的执行与检查 做好宣传教育工作 健全组织机构 建立信息反馈系统第七章第二节目标管理（课件上没有）一目标管理的基本思想1 强调以目标为中心的管理2.强调以目标网络为基础的系统管理（一个组织会有多个目标）3.强调以人为中心的主动式管理（管理者和被管理者共同参与目标的确定，激发
9、在实现目标过程中的积极性和创造性）二目标管理的基本过程1 建立一套完整的目标体系（总目标，各个细化目标及相应措施）2 组织实施3 检查结果 (反馈绩效) ：包括自检、商谈、评价- 5 -4 新的循环三提高目标管理效果的主要途径1. 目标要明确（尽可能量化）2. 上下级共同参与目标的选择决策3. 规定期限（否则无法控制和考核）4. 反馈绩效（控制，考核，奖励）第八章第二节 组织结构一组织结构定义 组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。 表现为组织内部进行的职能分工，即横向的部门联系和纵向的层次体系。 任务分解（把多种任务进行分解，把任务分派给个人） 任务组合（把相似工作组合，
10、归并为部门） 组织协调（部门间要协调。如为了加速新产品推向市场的速度，会有跨职能小组来增进研发部、生产部、销售部的协调）二组织结构基本类型（各自的特点与适用条件）课本 125机械式组织有机式组织三影响组织结构的主要因素1 环境因素；简单稳定环境机械式，复杂动态环境有机式2 战略因素：创新战略，低成本战略，模仿战略（即山寨模式，先模仿再创新还是先创新再模仿）3 规模因素：规模大机械式4 技术因素；常规化技术机械式5 管理因素：管理幅度和管理层次（课本 128）组织的层级化与管理幅度管理层次与管理幅度管理宽度也叫管理跨度、管理幅度，是指一个主管人员有效地监督，指导其直接下属的人数。管理层次是指组织
11、中职位等级的数目。管理宽度与管理层次成反比关系。高耸型组织和扁平型组织（各自优缺点）四组织结构具体形式（各自优缺点 很可能出论述题）直线制 （学校食堂）职能制、直线职能 制、事业部制、矩阵制- 6 -看 PPT,以及后面有一个案例分析五组织结构的变化趋势团队结构组织、无边界组织、学习型组织第九章第三节 员工招聘一招聘的作用 构筑组织竞争优势的关键 决定组织经营业绩的前提 发挥组织人力资源管理职能的基础二招聘程序 发布招聘信息 对应聘者进行初选（筛选简历） 对初选合格者进行知识与能力的考核（笔试） 面谈（面试） 选定录用 评价和反馈招聘结果三 人员内外选拔的利弊（一）内部选拔利：1.有利于调动员
12、工的工作积极性2.有利于保证选聘工作的正确性（组织对内部员工的能力更了解）3.有利于被聘者迅速开展工作弊：1.可能造成 “近亲繁殖”（沿袭过去的工作方法，采用同样的观察视角和思维方式，不利于管理创新）2.可能引发内部矛盾（二）外部选拔利：1.为组织注入新鲜血液2.缓和内部矛盾弊：1.对内部员工造成打击2 可能出现选拔失误3.外部选拔员工需要较长调整期四人员具体录用流程- 7 - 背景调查 健康检查 签订试用协议 注册报到第十章第一节 组织文化一组织文化含义组织在长期的实践活动中形成的，为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念和行为规范的总和。二组织文化的特征 实践性 独特性 相对稳
13、定性 可塑性 综合性三组织文化的内容 组织的价值观 组织精神 组织伦理四组织文化的结构 潜层次的精神层 表层的制度系统 显现层的组织文化载体五组织文化的功能导向功能发展功能整合功能激励功能约束功能辐射功能六组织文化的塑造1 选择组织的价值标准2 强化员工的认同感（广泛宣传、树立典型、培训教育）3 提炼定格4 巩固落实（简历必要的制度保障，领导者率先垂范）- 8 -5 丰富发展第十一、十二章领导原理和领导理论一领导者权威的影响因素1.权力性影响力（强制性，这种影响力随职务变动而变动）传统因素、职位因素、资历因素2.非权力性影响力（非强制性，发自内心，不会因职位消失而消失）品质因素、知识、才能、感
14、情（人际关系）3.两者关系课本 196 页二、领导权变理论（一）有效领导的权变模型（费德勒）1.领导者类型：任务驱动型、人际关系驱动型2.环境因素：a 职位权力：领导者所处职位的固有权力权威大小、是否明确、充分，在上级和组织中所得到的支持是否有力。b 任务结构：工作任务的明确程度和下属对任务的负责程度。c 领导者与下级关系：下属乐于追随程度3.有效领导模式非常适宜和很不适宜的环境：以工作为主的领导方式有效环境适宜程度居中：以关系为主的领导方式有效4 提高领导有效性的方式（使领导方式与环境适应）一是改变领导者的领导方式，二是改变领导者所处环境注意：选择领导者时要视环境而定（二）通路-目标模型理论
15、（豪斯） 领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总目标一致。 “路径 目标”强调领导的重心是为下属指明实现工作目标的方式，从而提高下属在实现工作目标中的行为驱动力。（三）领导生命周期理论（卡曼）领导方式要根据员工的成熟度而定。在被领导者趋于成熟时，领导方式应由以工作为主转为以关系为主。第十三章第一节 内容型激励理论- 9 -一 需要层次理论（马斯洛）生理、安全、社交、尊重、自我实现 需要实践意义：1.把握员工的需要类型和满足方式，针对其主导需要采取激励措施。1. 一旦某种需要得到满足，它就不能对人产生激励作用二双因素理论激励因素：使人产生满
16、意情绪的因素。保健因素：使人产生不满意情绪的因素实践意义：1.不能忽视保健因素，以免产生不满情绪。2.利用激励因素去激发员工的工作热情，营造奋发向上的气氛。三后天需要理论成就、亲和、权力需要第十四章第一节 沟通原理一五种沟通网络：链型、星型、Y 型、环型、全通道型( 注意链型、星型，全通道型)二沟通类别（5 种划分方法）三沟通概念：信息或想法的传递过程四沟通作用（对员工，对领导者，对企业）课本 241五沟通过程1 信息收集与编码 2 信息传递渠道的使用 3 信息接收与解释第十五章第一节控制概述一管理控制：为了确保组织目标与计划能实现，管理者根据拟定的标准对员工的实际工作绩效和组织的实际活动进行检查衡量，在出现偏差时进行纠正（即拟定标准、衡量绩效、纠正偏差）二管理控制和一般控制的异同（个人觉得不会考）三控制职能和其他职能的关系（课本 263 页，应该不会考简答题，论述题嘛，不确定）
