1、 北京东方优播网络科技有限公司A BETTER YOU, A BIGGER WORLD!新员工入职培训每日打卡汇报表姓名 XXX 第 7 天岗位 咨询顾问 所属部门/分中心 运营管理部/ 密云培训日期 3 月 17 日回答下列问题：1. 做好客户运营的重要因素是什么？获得客户主动出击：先想办法找到客户，然后想办法说服他们购买产品或服务自己上门：通过有吸引力的产品或服务、有吸引力的价格、有吸引力的促销，以及购买的便利性，让客户自己上门来购买企业的产品或服务。让客户满意把握客户的期望值：不过度的承诺，要留有余地地宣传，来引导客户的期望提高客户感知价值：增加客户的总价值（产品价值、服务价值、人员价值
2、、形象价值） ，降低客户的总成本（货币成本、时间成本、精神成本、体力成本）让客户忠诚努力实现客户满意：客户越满意，忠诚的可能性就越大，而且只有最高等级的满意度才能实现最高等级的忠诚度。奖励忠诚：对忠诚客户进行奖励，奖励的目的就是要让客户从忠诚中受益，让三心二意者得到鞭策，让客户因流失付出代价，从而使客户在利益驱动下保持忠诚（哪怕是虚假忠诚） 。 提高转化成本：如果客户在更换品牌或企业时感到成本太高，或客户原来北京东方优播网络科技有限公司A BETTER YOU, A BIGGER WORLD!所获得的利益会因更换品牌或企业而损失，或者将面临新的风险和负担，就可以加强客户的忠诚。 增加客户对企业
3、的信任及情感牵连：与客户建立关系之后，还要努力寻找交易之外的关系，如加强与客户的情感交流和感情投资。 提高服务的独特性与不可替代性：为客户提供独特的、个性化的、量身定做的、不可替代的产品或者服务，就能够成功地与竞争对手的产品和服务相区分，有效地抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。建立客户组织、稳定客户队伍：建立客户组织可以使企业与客户的关系更加正式化、稳固化。2. 简述微信营销的流程策略；制定方案，收集数据线下展会，逐个击破改变策略转移平台，转移至线上平台，按照展会流程扫码进群，变成 1 对多的运营精细化运营 注重赢得信任，解决家长最根本的问题，保证忠
4、诚数字井喷完善服务 3. 拓宽渠道的途径有哪些？并逐一分析；进校讲座 针对不同的目标群体，有不同的讲座内容。比如说学科型适合北京东方优播网络科技有限公司A BETTER YOU, A BIGGER WORLD!所有学生，小场人数 80-300 人；家庭教育适合家长、小学为主，人数 80-300 人；励志型适合学生、入口年级、人数 300-500；竞赛类适合高中年级，学校购买课时；教学研讨适合老师、小场、学校要求。进校宣传：间接宣讲，给老师培训，通过老师进行宣讲推课。直接宣讲，同学学生进行推课六年级最好异业合作：合作返佣：与异业机构合作成功报名后给予返佣提成。联盟校元：异业机构人数多的可以形成联
5、盟校，双方互相招生4. 试分析展会营销的完整流程，针对不同环节可以加入自己的想法和心得；前期展会主题：确认展会主题、流程、讲师、时间和地址。制作展会宣传品（单页、易拉宝、门票、H5、线上专题、条幅，喷绘）展会邀约：电话邀约、渠道邀约、线上邀约、市场地推现场的流程：嘉宾活动流程、工作人员流程，活动前相关流程要发送给对应的人员现场：现场每个环节都要很清晰，除了前期的布置之外，更重要的是我们要把自己当成一个家长，闭上眼睛，走一遍场，站在的客户的角度去思考，哪里设置的还不够合理！后期：活动结束，要及时总结分析，前期宣传邀约、现场把控跟进，整理成文字，预防再犯北京东方优播网络科技有限公司A BETTER YOU, A BIGGER WORLD!整理现场签到数据、签约数据，前期邀约数据，进行数据分析对比备注：1. 提交此文件的命名方式为：每日打卡汇报表-培训第 X 天汇报- 姓名+岗位+所属部门/ 分中心；2. 文件提交至“新员工入职培训群” ，并 直属领导祝贺老师所属大区主管。
