1、案例设计与开发,1-5,一个案例是一个把部分真实生活引入案例，从而可使人对之进行分析和学习的工具。劳伦斯(Lawrence，PR),1-5,1-5,案例中不应该有具有主观倾向性的描述过多情感化表达过于口语化的表达过度渲染,案例的要素,背景,冲突,问题,回答,时间.地点.人物.起因;客观事实,推动情节往前发展的因素,读者明示或者隐含的问题,你的行动或者处理方法,如何做？,是什么？,为什么？,目光短浅的市场营销每个主要产业都经历过成长期，但是许多目前仍在成长的产业已经出现衰退的迹象。而其他被归类为季节性成长的产业实际上已经停止成长。产业的成长受到威胁、减缓或停止，原因并非是市场达到了饱和，而是由于
2、管理失败所导致。,目光短浅的市场营销S：许多主要产业已经停止成长或者受到衰退的威胁C：假定因为市场达到饱和而使得成长受到威胁Q：这个假定正确吗？A：不正确，而是管理上的失败。,远离日本市场强势日元造成逐渐竞争的环境，而克林顿政府的贸易谈判明显没有成功，使得美国和欧洲的许多公司都已经放弃寻求日本市场的新商机。在尝试进入日本市场的挫折中，各种努力已经被证实是无用的。某些公司已经把市场转移到像中国或者印度这样的新兴市场，但是忽视日本市场确实一个天大的错误。,远离日本市场S：美国和欧洲的公司对日本市场感到失望C：已经把注意力转移到印度或者中国Q：他们的做法正确吗,拆迁补偿2014年12月，德山经济开发
3、区引进铝厂发展项目，对石门桥八斗湾村200多户实施整体搬迁，其拆迁安置资金高达3个亿。对签订了拆迁协议的农户分房屋款、人头税款和土地补偿款三次给付，石门桥拆迁办将存有房屋款项的建行卡和交行卡交于签订拆迁协议的农户。截止目前，全村有30多户签订了拆迁协议。拆迁户拿到房屋款的有部分农户买了房，有部分农户只需先交2万元预订款预定房子，而且后面下发的人头税款和土地补偿款都是拆迁户不会动的，养老的钱，而且占大头。,拆迁补偿S：2014年12月，石门桥八斗湾村200多户因当地引进铝厂发展项目实施整体搬迁，其拆迁安置资金高达3个亿。对签订了拆迁协议的农户分房屋款、人头税款和土地补偿款三次给付。截止目前，全村
4、有30多户签订了拆迁协议。拆迁户拿到房屋款的有部分农户买了房，有部分农户只需先交2万元预订款预定房子，而且后面下发的人头税款和土地补偿款都是拆迁户不会动的，养老的钱，而且占大头。C：拆迁户的款项都通过交行或者建行下发。Q：如何将他们的资金转移到我行来。,拆迁补偿2014年12月，德山经济开发区引进铝厂发展项目，对石门桥八斗湾村200多户实施整体搬迁，其拆迁安置资金高达3个亿。安置资金分房屋款、人头税款和土地补偿款三次依次给付。截止目前，全村有30多户签订了拆迁协议。拆迁户首期拿到的房屋款，有部分农户买了房，有部分农户只需先交2万元预订款预定房子，而后续下发的人头税款和土地补偿款都是拆迁户不会动
5、的，养老的钱，而且占大头。但是安置资金都是通过交行卡或者建行卡进行下发的。,搬迁款营销在去年的大走访中，我们了解到漳江镇双洲风光带的搬迁款将会在年后发放下来，为了将这笔业务揽到我们支局，我多次去和当地的居民攀谈，拿着各种宣传资料去客户家中进行宣传，向客户耐心的介绍了我们邮政储蓄业务品种，除了传统的存款外，我们还有理财、保险等产品。在针得了当地村委会的同意，年后，我们支局有针对的在双洲举办了一场客户联谊会，给客户送上了精美的礼品，在这场联谊会中，对邮政储蓄的重点产品进行了专家式的推介，在情感培养上做到了细致和深入，积极为客户定制长期规划，进行财务分析，资产配置和人生阶段性规划，对客户提出的问题我
6、们都是有求必应，能帮忙解决的绝不回绝，我的锲而不舍和真诚感动了多数客户，得到了他们的认可，他们纷纷表示只要钱到账就存到我们支局。,搬迁款营销S：漳江镇双洲风光带的搬迁款将会在年后发放下来C：不清楚资金流向Q：如何将这笔资金转移到我行来A：上门宣传、举办联谊会,今天关注的问题,内容,形式,确定案例主题,描述案例背景,融入冲突,对实践过程的思考和对效果的评价,解决问题的过程,确定案例主题,描述案例背景,融入冲突,对实践过程的思考和对效果的评价,解决问题的过程,服 务,营 销,确定案例主题,描述案例背景,时间,地点,人物,起因,客户来源渠道,客户背景情况,客户开发原因,客户需求分析,确定案例主题,描述案例背景,融入冲突,对实践过程的思考和对效果的评价,解决问题的过程,确定案例主题,描述案例背景,融入冲突,解决问题的过程,思路,方法,行动,理财目标,风险评估,理财方案,产品组合,异议处理,成果达成,确定案例主题,描述案例背景,融入冲突,对实践过程的思考和对效果的评价,解决问题的过程,
