1、关于地址不详的处理说明一、目的为了确保快件及时准确送达客户手上，现对快件收件地址填写进行规范，尤其是发往省会一线城市的快件，各网点必须将地址填写详尽，以免错分或无法分拣。二、书写要求1. XX 省 XX 市 XX 区（县）XX 镇 XX 村 XX 路 XX 号2. XX 省 XX 市 XX 区（县）XX 路 XX 号 XX 大厦或小区或公司及对应的下一级具体地址三、特殊情况说明为了加强对于收件地址填写管理，即日起公司对于收件地址填写不详造成错分或无法及时分拣的快件不受理延误，并对一些特殊情况进行处罚，具体处理方案如下：1. 实际收件地址为地级市及以上（含直辖市和省会城市）的快件，书写要求为：X
2、X 省 XX市 XX 区 XX 路 XX 号 XX 大厦或小区或公司，收件地址无路名及路号(或 公司小区名称等)的处罚 10 元/票，且延误不受理，例如：a. 浙江杭州市 xxx 大厦（无路名路号）b. 湖南省长沙市雨花区 108 号（无路名）c. 上海市嘉定区 xxx 公司（无路名路号）2. 发往省会城市(含深圳市、直辖市)的快件，而“区”未填写的处罚 10 元/票（紧限于属手工填写面单地址的快件） ，且延误不受理，例如：a.江苏省南京市白下路 36 号（无白下区）b.上海市盈港东路 1890 号（无青浦区）3. 上下级城市不一致，延误不受理，例如：a.嘉兴市平阳县湖前镇东新街 28 号（平
3、阳属温州地区）b.黑龙江吉林市昌邑区解放北路 121 号（省份错误）4. 无此路名、村镇或路段，延误不受理，例如：a.上海市浦东新区东村史家圈 30 号（无史家圈路名）b.上海市青浦区蟠龙路 1288 号（无此路段）5. 路号错写或电话不对，延误不受理例如：手写潦草，把 1 写成 7 或 3 写成 8 等，万航渡路 157 弄写成 757 弄（路号错写）6. 在收件地址联出现双地址情况，延误不受理。仲裁在协合系统裁定异常时，请务必核对底单情况，若出现以上异常地址的快件延误不予受理（原则上对应分拨或站点及时准确承担了自身义务和责任，未出现拖延或故意隐匿情况） ，但为了加强对此类异常件的管理，竭力
4、服务好客户，各分拨和派件站点必须做到及时准确的处理，否则，承担相关延误责任；6.1.各分拨及派件站点遇到以上地址不详情况的快件时，请及时做问题件，如发生通知发件站点错误的或问题件未能及时上报，导致快件延误的由应上报的站点或分拨承担全部责任； 6.2.发件站点回复正确地址后应尽快分拣或派送，当天 17:00 前回复正确地址和联系人的，分拨或站点必须将此件在次日之前分拣或派送掉，否则，将按拖延的天数承担相应的延误责任，若问题件三天无回复的默认退回；6.3.对未通知、未作任何处理，等到查件时才反应是“问题件”的，由仲裁部按延误处罚标准对责任站点或分拨处罚；6.4.在地址不详的情况下，分拨中心未发现而分拣下去造成错分的，错分延误责任由分拨承担，仲裁判罚后该笔处罚金额不予返款，但出现以下情况时，需返款发件站点：(1).与详细地址无关的错分（例如：江苏省南通海门市珠江路，但错分至南通） ；(2).错分后未及时处理和退回造成快件延误的，责任方承担的仲裁罚款部分需返款给发件站点；(3).发件站点提供详细地址后，分拨二次错分的，以及派件站点不予更改详细地址就直接退回分拨再次产生的延误。监察中心/网管中心/运营中心
