1、成功与情商,一、成功十商,德商（MQ）智商（IQ）情商（EQ）逆商（AQ）胆商（DQ）财商（FQ）心商（MQ）志商（WQ）灵商（SQ）健商（HQ）,1、德商（MQ）（MoralIntelligenceQuotient）,是指一个人的德性水平或道德人格品质。在我国台湾，心理学界认为，德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。我们常说的“德智体”中是把德放在首位的。可见，德是最重要的。一个有高德商的人，一定会受到信任和尊敬，自然会有更多成功的机会。,古人云：“道之以德，德者得也”，就是告诉我们要以道德来规范自己的行为，只有有道德的人，才能得到人生的成功。古
2、今中外，一切真正的成功者，在道德上都达到了很高的水平。,2、智商（ IQ） IntelligenceQuotient、,是一种表示人的智力高低的数量指标，但也可以表现为一个人对知识的掌握程度观察力、记忆力、思维力、想像力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。智商不是固定不变的，通过学习和训练是可以开发增长的。我们要走向成功，就必须不断学习，积累智商。,案例,万向集团董事长鲁冠球一般不陪客吃饭，不在外过夜，挤出的时间都用来学习，他每天从晚上7时到12时看书看报，看电视新闻，就是外出开会也要基本做到。因此，只读过初中的鲁冠球，已有60多篇论文在求是、人民日报、光明日报、经济日报等发表，成为一个出口
3、成章并著书立说、能写会说的“农民理论家”。,3、情商（ EQ） EmotionalIntelligenceQuotient,是指管理自己的情绪和处理人际关系的能力。 EQ高的人，人们都喜欢同他交往，总是能得到众人的拥护和支持。同时，人际关系也是重要资源，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。有人曾对成功的管理者（晋升速度快）与有效的管理者（管理绩效高）做过调查，发现两者显著不同之处在于维护人际网络关系对成功的管理者贡献最大，占48，而对有效的管理者只占11。可见，在事业中，要获得较快的成长，良好的人际关系是排在第一位的。,4、逆商（ AQ） AdversityIntelligenceQuot
4、ient，,是指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。逆境不会长久，强者必然胜利。因为人有着惊人的潜力，只要充分发挥它，就一定能渡过难关，成就生命的辉煌。,案例,美国汽车业超级明星艾柯卡以其卓著的才能和辉煌的成就成为美国人心目中的英雄。然而，世上没有哪位企业家像艾柯卡那样命运坎坷，大起大落，几经沉浮。他从一个默默无闻的推销员登上美国福特汽车公司总经理的宝座，后又被福特董事长一脚踢出福特公司的大门，从权力之巅落入谷底。可他雄心不灭，从逆境中奋起，当上克莱斯勒汽车公司的总裁，把这家濒临倒闭的公司从险境中拯救过来，奇迹般地东山再起，使之成为全美第三大汽车公司。他那锲而不舍、转败为胜，与逆境
5、抗争的奋斗精神使人们为之倾倒。在经受最大考验的时刻，艾柯卡这样地勉励自己：“我要振作精神，继续奋斗，我不能听天由命，我要跟命运搏斗，我要把痛苦化为力量，设法有所建树,5、胆商（ DQ） DaringIntelligenceQuotient，,是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。 胆商高的人能够把握机会，该出手时就出手。无论是什么时代，没有敢于承担风险的胆略，任何时候都成不了气候。而大凡成功的商人和企业家，都是具有胆略和魄力的。,6、财商（ FQ） FinancialIntelligenceQuotient，,是指理财能力，特别是投资收益能力。 没有理财的本领，你有多少钱也会慢慢
6、花光的，所谓“富不过三代”就是指有财商的老子辛辛苦苦积攒下来的钱，最后也会败在无财商的子孙手中。财商是一个人最需要的能力，也是最被人们忽略的能力。,7、心商（ MQ） MentalIntelligenceQuotient,是维持心理健康，调试心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。 有专家指出，21世纪是“抑郁时代”，人类面临较大的心理压力。据世界卫生组织公布的材料，全世界有2030的人患有抑郁症，而且这个比例正呈上升趋势。可见，提高心商，保持心理健康已成为时代的迫切需要。现代人渴望成功，而成功越来越取决于一个人的心理状态，取决于一个人的心理健康。从某种意义上来讲，心商的高低，直接决定了人生过
7、程的苦乐，主宰人生命运的成败。,你有 吗?,爱心耐心恒心决心,.心 心 心 心.,故事,壁虎的爱日本 日式木制墙壁 10年前 启示: 爱，让我们充满力量； 爱，让我们每天充满热情地活着； 真正的快乐来自有爱的人生,你把快乐的掌控权给了谁？,8、志商（ WQ）illIntelligenceQuotient,指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。如能为学习和工作具有不怕苦和累的顽强拼搏精神，就是高志商。,案例,郑李锦芬1、穿着统裙坐摩的2、98年打击传销3、退货风波,绝不言败，绝不放弃,不想当将军的士兵不是好士兵,小志则小成， 大志则大成,9、灵商（ SQ） Spiri
8、tualIntelligenceQuotient,是对事物本质灵感、顿悟能力和直觉思维能力。李嘉诚在总结成功经验时，还特别提到灵商，说灵商的作用是“超越问题”。 张瑞敏也说：“人生最重要的是悟性和韧性”。 职业经理人姚吉庆总结自己成长较快的原因时说：“自己的悟性比较高”。,10、健商（ HQ） HealthIntelligenceQuotient,是指个人所具有的健康意识、健康知识和健康能力的反映。健康意识是指人们对健康价值的态度和对能否获得健康的信心；健康知识就是有关人类健康方面的知识；健康能力是人们在健康意识和健康知识综合作用的基础上，表现出有关健康的行为。,两个内在决定两个外在,内在的营
9、养决定外在的体形体魄健康状态,内在的涵养决定外在的仪容仪表言谈举止,85%的成功来自情商,?,情商的影响力是智商的两倍,情商对于事业成败的影响力是智商的九倍,美国心理学家奥列弗温德尔荷尔姆斯运用情商（EQ）概念，对美国历史上诸位总统进行了一番测试： 富兰克林罗斯福总统是个二流智力、一流情商的政治家，由此被公认为美国历史上一个卓越的领导人。 尼克松总统拥有一流智商，但情绪管理能力一团糟，故而黯然下台。,二、情商是什么？,情商（Emotional Quotient，EQ）是相对于智商IQ而言的，它是测定和描述人的情绪情感的一种指标指自控力、人际关系的协调能力、挫折的承受力、自我了解程度以及对他人的
10、理解与宽容等表现为自知、自控、自励、知人、协调等非智力因素的一些心理品质，这些心理品质构成的生活智慧,情商主要是指那些与自我认知、调控情绪、自我激励、识别他人以及处理人际关系等相关的个人能力。,美国哈佛大学心理学教授格尔曼情绪智力指出：,红楼梦一本情商培训优秀教材。,案例,试看林黛玉和薛宝钗，论亲疏，黛玉和贾府的关系应该更亲近一些；论才情，黛玉更是大观园里的第一才女，可是，宝钗，赢得了上至贾母下到佣人的好感。,宝钗成功的经验就是情商高！善于揣摩董事长的心理，投其所好和贾母一起时，看戏挑老人家喜欢的类型；善于为同事排忧解难帮湘云一起设蟹宴；对竞争对手也不会落井下石和黛玉的雨夜长谈还送燕窝什么的；
11、一朝大权再握，也不独断专行替凤姐管家时，决不诽谤前任领导凤姐,情商对现代人的事业成败起决定性作用的四种关键因素：,自觉、同理心、自律和影响力,1、自觉,人贵有自知之明。社会生活中的每个人都应当对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等各种基本能力有一个清醒的认识，对自己在社会工作生活中可能扮演的角色有一个明确的定位。,2、同理心,同理心（Empathy）是一个比较抽象的心理学概念，但解释起来非常简单：同理心指的是人们常说的设身处地、将心比心的做法。也就是说，在发生冲突或误解的时候，当事人如果能把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以更容易地了解对方的初衷，消除误解。人同此心，心同此理,3、自律,自
12、律（Self-Regulation）指的是自我控制和自我调整的能力。这包括：自我控制不安定的情绪或冲动，在压力面前保持清晰的头脑；以诚实赢得信任，并且随时都清晰地理解自己的行为将影响他人。,4、人际关系,人际关系包括在社会交往中的影响力、倾听与沟通的能力，处理冲突的能力、建立关系、合作与协调的能力，说服与影响的能力等等。,三 影响情商提高的 因素？,(一 )领导人的五大压力,1、信息压力,当今是一个信息社会，新理念、新思维、新知识层出不穷。世界上最难的事不是让人们接受新思想，而是使他们忘却旧观念,你若继续做过去的你，你将一直是过去的你,2任务压力,一是工作业绩的压力二是工作标准或工作质量的压力
13、。,3角色冲突,父亲？,丈夫？,上级？,4角色模糊,有一种“手表原理”，是说一块手表很容易确定时间，如果同时拥有两块手表时间反而很难确定,5、人生目标发展不平衡按照台湾NLP传播学者尚致胜的说法。人生平衡式目标应包括心智成长、亲子教育、两性关系、人际沟通、事业发展、生涯规划等六个方面。,(二)、 对情商的重要性认识不足 由于传统观念的影响，长期以来存在一种错误认识，认为学历与知识、能力三者相等，过分强调“智”必然会忽视“情”。情商的高与低是一个重要因素。,(三)、情商的基础较低 情商也是一种综合能力，能力是以知识为基础的，而知识需要人传授。,大多三四十岁的中青年，过去的教育体制和模式使这代人接
14、受心理学等知识的教育极少，挫折教育、失败教育、意志锻炼，合作精神等情商内容的教育和培养几乎为零，由于先天不足，从整体上看，情商的基础水平较低。,(四)、 对情商的培养不够,情商是需要培养和训练的，只有经过培养和训练，具有高情商的人，才能发挥出最大潜力，取得事业的成功;反之，放任自流，任其自然不注重培养，情商的提高将会打折扣。有的人懂心理学但没有与情商的培养结合起来，有的人以为自己情商高，可以无师自通，放弃了学习培养机会，有的忙于工作，无暇顾及情商培养。,(五)、 特殊环境制约情商发展,拜金主义的盛行，腐败的漫延，自我价值的膨胀，行业竞争的无情等，常常促其迷惑、不安、焦虑、冲动，经商热、外语热、
15、托福热，一浪高过一浪，知识、技能的学习重于情商的培养，使情商培养滞后。,游戏2迫害者、牺牲者、拯救者,1、爸爸:你不好好读书，没考上高中。整天看电视，养你有什么用？不知道老爸赚钱有多辛苦？（迫害者）2、妈妈:对孩子说话不要这么大声嘛？（拯救者）3、爸爸:都是你惯得她！（迫害者）4、女儿：爸爸，你为什么对妈妈这么凶？ （拯救者）5、爸爸：大人说话小孩别插嘴！还不都是因为你（迫害者）7、女儿：委屈哭了（牺牲者）8、妈妈：你吃错药了，回到家就对我们这么凶！（迫害者）9 、爸爸: 无语(牺牲者)美国心理学家卡普曼的“三角形角色互换原理”：我们常以拯救者身份出现，最后却变成迫害者,游戏：换个玩法,1、女
16、儿：爸爸，没考上高中，我心里也很难过，但你这样大声对我凶，我实在害怕2、妈妈:我知道女儿没考上高中令你失望难过，但是她现在已经够沮丧了。如果你还一直骂她，她只会感到更挫折更难过而已。我看到你们这样的情形，很心疼也很担心。但我相信你是很爱女儿的，而我也很清楚你很用心在照顾这个家,小结: 更深层次认识自己的情绪,您进一步将它真诚地表达出来,游戏才真正结束了.可惜,通常人们总是在这三个角色中互换,最后大家精疲力竭才肯真正落幕.,思 考 ：,你在你的合作伙伴和客户面前是什么角色？,角色联想,客户:你怎么又来了?我说过了,我的 产品还没有吃完呢,你别再讲安利了,那么多人做安利你还让我做?(迫害者)部门合
17、作伙伴:领导人啊,我太累了! Amway事业并不适合我做 ,你爱做你做吧,别找我了,我受不了了(牺牲者)领导人:你还是要坚持,我也是这样过来的 (拯救者_牺牲者),1更新观念,2加强学习,4提升社会知觉,3学会倾听,四 提高情商的途径,5管理情绪,1、 在观念的更新中提高情商,人才就像一朵美丽的花，智商可以使其妖艳，情商则能使其结出硕果,享受工作中的无穷乐趣 _郑李锦芬,从今天开始，我们要关心同事、友善待人从今天开始，我们要积极乐观地工作和生活从今天开始，我们要对自己充满信心，不用怀疑自己的能力或价值，这样才能在工作中充分发挥自己的潜力。从今天起我们要努力工作。全体员工的努力是公司的业务取得如
18、此大的升幅的原动力 从今天开始，我们要仁慈一点从今天起，我们要立志做个开心快乐人,2、 在学习实践中提高情商 内修涵养、外树形象,3 、在诚心倾听中提高情商,英国专家罗伯特T奥利弗曾说过:“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相关联的，就象一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的门口”，,4、学会管理情绪,卡耐基指出:“一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85%要靠他良好的人际关系和处世能力”管理自我情绪，主要包括认识自我情绪，调适自我情绪，控制自我情绪等。,盛怒之时不主事，狂喜之下不许诺，众怒面前制怒，众喜面前抑喜。,5 、在社会知觉中提高情商,“社会知觉”是美国
19、心理学家布鲁诺1947年率先在知觉研究中启用的概念。所谓社会知觉主要是对人的知觉（别人和自己）包括对人的角色知觉、心理知觉、行为知觉以及情绪知觉等,5.1对他人的知觉,具体到工作中对人的观察了解要全面，观察其言语表情、面部表情、自然表情等，并对这些外在情绪表现的背后，作出合理的判断和推测，形成全面认识，以便摸清其思想，根据其需求，调动其情绪,从进入安利（中国）的第一天起，您就能感受到公司对您的重视和爱护。我们深知卓越的企业来自优秀的员工，人才是企业发展之源、成功之本。因此，我们推行“吸纳人才、培育人才、善用人才、善待人才”的人力资源策略，营造“关心人、重视人”的良好氛围，通过各种培训和实际工作
20、的锻炼，提高员工和营销人员的专业水平，提升个人素质。有了高素质的人才，才能为安利的长远发展注入强大生命力。,自我知觉是在对自我外在的行为观念和对自我内部意识的认识，由于受认识因素和自身动机、需要、愿望等其他心理因素的影响，自我认识很难达到恰如其分。因此，在自己内省和评价的前提下，还必须通过他人来了解自己，虚心听取别人的意见，这样才能有正确的认识，从而提高自我情商;,5.2自我知觉要准确,5.3注意克服社会知觉中各种偏见,首因效应,高EQ人士的主要特点是：了解自己以及别人的情感波动，并有能力对它们加以控制。其中，了解自己情感波动并能加以控制称为“个人能力”，了解他人情感波动并能加以控制称为“社会能力”。,有这样一群人-就象旭日东升，令您安心信赖他们的笑容来自心底 握手时暖流涌涌传送 他们活得充实，生活满载希望与承诺 他们洞悉机会，眼光独到，意志坚定 深信事在人为，他们凭双手缔造幸福 每天与人分享美好的一切他们就是Amway人-勤奋向上，永远不负所托,
