1、金牌商务礼仪课程背景：在与人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的五星级金牌商务礼仪成为企业走向卓越的根本。本课程将通过优质商务礼仪九大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。课程目标：
2、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象; 学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的职业形象; 从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助商务人士失礼行为; 了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重; 熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范;了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求; 全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。 了解基本化妆基础，和服饰搭配技巧课程时间：2 天，6 小时授课对象：前台、新入职场、大学生、 职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士。授
3、课方法：幽默授课+学员互动+ 案例分析+情景展示+实战演练课程大纲：第一讲：树立卓越的商务交往意识和心态一、领悟商务交往的真谛二、商务礼仪的内涵密码三、马斯洛人类需求层次论的启示四、五大优质商务礼仪心态：1感恩之心2自信之心3热情之心4宽容之心5危机之心第二讲：金牌商务礼仪之商务形象塑造一、穿出企业品牌形象职场着装 TPO原则二、女士职业装着装细节1四季职业装穿着2女士职业穿着禁忌3职场配饰的选择4丝袜与皮鞋，你选对了吗?三、男士西装正装着装细节1西服的穿着秘籍2衬衫的选择3领带的细节4西裤的禁忌5让配饰成为你的增值器手表、公文包、眼镜、皮鞋四、职业妆容礼仪1发型2男士修面3女士职业淡妆步骤4
4、指甲5口腔气味6体味第三讲：金牌商务礼仪之优雅仪态举止一、迎接宾客标准站姿二、接待客户标准坐姿三、愉快的行姿体现企业风貌1穿过长廊2上下楼梯3进出房门五、标准拾物蹲姿第四讲：你的商务举止礼仪价值百万!1如何通过目光关注赢得宾客的心?2如何介绍来访者与上级领导相识?3如何通过微笑拉近心灵距离?4如何通过握手方式提升初见信赖感?5指引、引领来访者参观贵司6奉茶、斟水礼仪细节7与客户洽谈座次不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合8乘坐电梯、上下楼梯礼仪9迎送礼、点头礼、路遇礼10物品递送的禁忌第五讲：商务出行、会务座次礼仪找对自己的“位置”一、亲切热情的接待礼仪二、出席商务宴请座次安排礼仪
5、三、轿车出行座次安排四、乘坐电梯的顺序五、成为公众场合的礼仪达人：1会议2展厅3大型活动第六讲：商务宴请礼仪“吃”出效益1中西餐厅在选择上有何不同?2参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?3请客户吃商业午餐，如何“请”出效益?4用餐时交谈话题如何选择?5中餐敬酒的顺序?6不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒?7午餐适合饮酒吗?8用餐时需要服务，如何招呼服务员?9夹菜礼仪10送客之道，彰显主人素养第七讲：零障碍客户沟通礼仪一、人际沟通三大心理效应1首因效应2近因效应3晕轮效应二、超级实用沟通技巧1态度性技巧2行为性技巧3倾听技巧倾听的五大层次4共情技巧共情的三大方法三、言语沟通技巧1合适称谓2赞美开场3交替使用开放式和封闭式提问4语言简洁幽默5言语中的禁忌四、非言语沟通技巧“55387 定律”1面部表情2目光接触3身体语言4人际距离5语音语调第八讲：商务交往之电话礼仪只闻其声，不见其人的奥妙1与客户电话沟通技巧;2电话沟通核心通过电话让客户产生信赖感3电话沟通的语音、语调、语速、音量4接听电话如何应答?5拨打电话前的准备6打出电话的注意事项和禁忌7手机、微信使用礼仪第九讲：职场内部相处礼仪一、职场上、下级相处礼仪二、职场同事相处礼仪1职场同事相处礼仪2如何增加别人对自己的信服力?3如何提升自己在办公室的人气指数?
