1、店铺人员职务说明及工作流程,牡丹园 -王琤,店长岗位标准-壹,1：执行公司店铺管理规定，及公司规章制度。2：负责店铺员工的日常工作安排，合理安排店内员工的工作,培养有潜力的 员工。3：负责安排、监督店铺的日常运作。4：负责门店销售业绩目标的达成。5：监督店铺的员工考勤及纪律并对违规员工进行处罚，及适当引导。6：协调店铺与店铺、店铺与员工的关系。7：负责公司下达的促销活动的执行。8：监管店铺内的一切工程物料，货架、电脑、传真机等公司固定资产。 9：负责店铺货品的店转，适当调整货量，确保存货充足及店铺货品安全。10：根据公司陈列指引负责店铺陈列及货品陈列，并根据天气变化与实际情况作适当的动态调整。
2、 11：负责店铺盘点工作，合理安排人手确保工作顺利进行。 12：留意户外市场趋势，分析顾客类型与对货品的意见，竞争品牌的动向并及时向公司反馈信息。,店长岗位标准-贰,13：针对销售，陈列，货品等方面向上司提供建设性意见。 14：指导下属以专业态度销售货品，为顾客提供专业优质服务。 15：负责店铺投诉的前期处理，合理处理客人投诉，并及时向上级反馈处理结果。 16：接受公司培训并再培训员工加强服务态度、销售技巧、产品知识等提高销售。17：负责跟踪落实产品促销计划及效果追踪 。 18:完成每日，周，月的销售报表的制作。 19:监督员工着装，士气与精神面貌20:观察员工的服务细节及服务是否规范，给出指
3、导意见。21:负责对店铺形象进行维护和管理22:对每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并作好日常货品区域布置与陈列。23:负责检查店内环境卫生的整洁，每日交班接班工作的记录。 24：完成公司交代的临时性工作任务。,店员岗位说明,1：负责门店的销售，并配合同事达成店铺的销售目标。2：保持店铺整齐清洁。3：执行陈列工作。4：协助保管公货品及财务的完全5：遵守公司店务规条。6：接受上级工作安排。7：留意顾客对货品及公司之意见，并及时向店长反映。8：整理及补充货架货品。9：处理来货，退货，确保无误。10：协助处理顾客投诉11：参加公司的培训提高服务态度、销售技巧、产品知识并提高销售技巧。12：实践培
4、训效果，改进服务质量、提高销售技巧、加强产品知识并提高销售。,店铺员工直接责任： 店铺销售，货品整理，卖场卫生，交接班作业，对顾客的服务质量负责，对店内商品负责。,每日工作流程,营业中,营业前,营业后,店铺标准,营 业 前： 8:25-9:30,指纹打卡,商场晨会,店铺卫生,营业前准备,考勤、开早会8:25 早班员工进入商场打卡，做好考勤记录8:35-8:55 参加商场主任组织的早会，做好会议记录， 如：商场的最新活动信息、安全隐患问题及各方面注意事项等。,了解商场的最新活动信息， 能更好的配合店铺，提高销售业绩。,卫生清洁：时间：9:35-9:55 方式：分工分区域清洁清洁内容：货柜、中岛、
5、橱窗、柜台、流水台、试衣间、镜子、仓库，地板、模特、饰品、卫生死角等。清洁标准：无水渍、无灰尘、无污迹,干净整洁的购物环境 能带给顾客愉快的购物心情。,1：打开电源开关，打开照明灯2：打开电脑，检查电脑运作是否正常，登陆chinashop系统3：及时查看每日交接记录本4：检查陈列，调整细节5：准备好营业时所需票据，笔，计算器等6：检查仪容仪表（必须穿工装、整洁大方、淡妆为宜）7：迎宾,营业前准备： 时间：9：55-10:00,做好准备，就有机会！,错误的待机行为：1、躲在商品后面看杂志、玩手机、吃零食2、聚在一起聊天，或跑到邻柜与他人闲聊，甚至擅自离柜3、胳膊搭在柜台、货架、或者双手插在口袋，
6、身体呈三道弯状4、动作懒散，眼睛无神、发呆、打呵欠5、上班前没化好妆，在镜子前急急忙忙化妆,细 节 决 定 成 败！,营业中 时间9:30-21:30（22:00）闲时：做好待机准备待机：待机就是在店铺已经开始营业，暂时没有顾客的情况下，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会。,营业中 时间10:00-22:00（22:30）,正确的待机行为：1：站在能够照顾到自己所负责的产品区域，并容易与进店顾客接触为宜2：姿势保持得体大方并不容易疲劳为宜。3：在闲时也应检查货品是否充足，若不足应从仓库里补齐。4：留意滞销品，改变局部陈列形态，更换模特衣服等以促进销售。5：留意畅销品，根据情况及时向公司补
7、货。,做好每一件事！,忙时：相互配合，提高销售销售：热情接待，了解顾客需求，运用所学销售技巧给顾客推荐商品， 成交后认真核对顾客所给票据，请顾客检查好商品，欢送顾客。明细记录：认真做好明细记录销售日报单（不忙时入chinashop）商品：根据所卖及时补充货品，迅速清理卖场，调整陈列。突发事件：退换货事件、客诉事件等 耐心对待，根据相关流程处理，若无法解决，应请示现场负 责人或商场领导，不可与顾客发生冲突。 注：人多时，相互配合，做好防盗工作,营业中 时间10:00-22:00（22:30）,营业中 时间9:30-21:30（22:00）,忙时的错误行为： 1：忙自己的事，对顾客爱理不理。 2：
8、员工意见不统一，破坏团队合作，导致顾客流失。 3：带着情绪上班，影响工作效率。,团队合作，互利互赢！,营业中 时间9:30-21:30（22:00）,就餐安排：时间：12:00-13:30、17:00-18:00 30分钟/位，轮流就餐，不可出现空柜现象，餐后再次检查仪容仪表交接班时间：15:00-16:00 交接内容：今日早班销售情况，卖场及库房数量交接，销售中存在的问题。 商场早会的开会内容，让晚班人员了解商场及店铺最新活动信息。 交接以快速，准确，清晰为准，不可因交接班忽略顾客。闭店前半小时：查看卖场商品数量，是否有丢货现象，销售后忘记补的货品单据要补上。做到日清月结。 查看销售日报，流
9、水小票，是否做好明细记录。 点数本销账确认数量盘点、简单打扫卫生。 做好业绩统计 注：若有顾客在，一切以顾客为先。,营业中时间9:30-21:30（22:00）,货品管理： 货品管理是在每一件货品保持在最良好的情况下以备顾客挑选，良好的货品可吸引顾客再次光临店铺购物，良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持货品的最高价值。次品处理：若发现残次品应立即撤离货柜，以免影响店铺形象，尝试修补，若不行应当退回公司（用白纸写明次品原因）。,营业后 时间21:00（21:00）后,1：认真填写交接记录本，欠客，调拨等单据2：询问邻柜、竞品的销售情况3：将当日业绩和竞品的业绩发给店长/担当5：送 宾5：
10、关闭照明，关闭总电源,善始善终！,店铺业绩差的原因,1：促销效果不明显。解决：前期没有了解竞品活动，竞品活动冲突：活动出来后，利用各种渠道推广活动。2：虽执行公司陈列标准，但不科学、不生动、无重点解决：根据不同的产品道具配置不同的商品展示结构（应考虑店铺客群重点陈列）3：团队沟通不畅，店员抱怨多（店员不听从店长安排或是店员勾心斗角）解决：对员工不隐瞒事实，一碗水端平，员工才会服气，才会团结。4：店长责任感不强，出现问题不及时反馈。解决：提升店长的沟通力、执行力，协调力，对人，货场系统灵活运作5：不会科学的分析店铺数据。解决：通过表格数据，锻炼分析货品，销售增长下降的能力6：店铺卖场货品协调能力差。解决：掌握店铺货品的分析诊断，并能保障货源为店铺输送弹药7：分工太明确，员工只做自己的事情，别人的事情从来不做，有人休班，这个人工作就没有人做了。解决：所有工作让店铺员工参与，一环套一环，员工休息下个顶上。8：店铺没有执行班提制度，（大锅饭）解决：按照班次进行销售分配，避免个提导致店铺员工矛盾。,谢 谢 大 家,
