1、E 百分终端执行手册一、 硬件建设（终端的外在形象） （满分 50 分） 1、柜台内（30 分）（1） 、品种是否齐全， “e 百分”的系列机型是否齐全。 （5 分）（2） 、台面是否干净整洁，台面上除了宣传物料之外禁止出现其他物件（如发票、钱包、手机等） ，销售人员应将自己的私人物件放置暗处。 （8 分） （3） 、陈列是否规范：（合 8 分） A、集中原则：“e 百分”机型必须集中排列，决不能东一台西一台。 （4 分） B、醒目原则：主打机型是否摆设在柜台中央最抢眼处。 （4 分） （4） 、托架是否齐全，切忌将“e 百分”机放在其它品牌的托架上。 （3 分） （5） 、主次是否分明：牢记
2、 20%的产品带来 80%的销量，新产品必须重点突出： “星状小彩纸”、 “小绶带 ”、 “小彩星”“小玩具” 等提示。 （8 分） （6） 、柜台整体视觉效果是否协调、醒目。 （合 10 分） A、有无红色或黄色等暖色调绒布铺底衬托。 （3 分） B、灯管上是否有黄底紫字的 “e 百分”覆盖板。 （3 分） C、新机旁是否有小红灯（饰物） 。 （4 分）2、柜台上(合 20 分) （1） 、柜台面上是否有台旗，台旗的朝向应指对人流量大的方向。 （7 分） （2） 、 “e 百分” 宣传资料应置于资料托架内，摆放有序整齐。 （8 分） （3） 、柜台面上“e 百分”各机型单张折页等宣传资料是否
3、齐备。 （5 分） 3、柜台外（专卖店单独计分）（1） 、是否有“e 百分”吊旗悬挂。（2） 、是否有“e 百分”海报、贴画、挂画等、易拉宝等。 （3） 、是否有“e 百分”立牌（可贴促销活动告示） 。 （4） 、是否有“e 百分”灯箱。 二、软件建设（促销员的综合素质，各方面关系协调） （50 分）1、整体着装规范，化装要适宜，注意保持责任区内的卫生整洁。 （8 分）2、与卖场各主管的关系。 （6 分）3、熟练向顾客介绍产品知识，并演示，语速应平缓、赋有感染力、说服力。 （8 分）4、对待询问产品的顾客应热情相待，不得冷语以对，不得在没有客人时和周边其他销售人员聊天、嬉笑、打闹，不得靠、趴、
4、坐柜台。 （10 分）5、票据相关报表的填写应准确、及时。 （5 分） 6、相关专业知识，推销技巧。 （5 分） 7、长相、涵养、表达方式等。 （8 分） 三、基本标准 A、终端建设包含两个大的方面 请进来主要是搞好终端布置，有吸引力。尤其是专卖店。 走出去主要是围绕终端走向广场、甚至走向社区搞好促销活动。 B、终端布置要“四得” 看得见（平看：海报、产柱广告、台牌、灯箱、水牌、电视播放宣传片。仰看：横幅、吊旗。 （俯看：产品陈列） 摸得着（资料架、展架、展台、样品等） 听得到（促销员推荐、营业员介绍、电视播放宣传片等） 带得走（手提袋、单张、宣传页、自印小报、促销小礼物等） C、终端促销活动
5、的“三每” 要求 每周一次：小店小柜小活动。 （轮流坐庄） 每月一次：专柜商场大活动。 （集中力量） 每季一次：中心广场特别活动。 （宣传跟上）终 端 形 象 考 核 表时 间 地 点 负 责 人 项 目 得 分仪容仪表（10 分） 专柜管理（15 分） 服务态度（15 分） 产品知识（16 分） 产品演示（16 分） 销售技能（15 分） 报表填写（13 分） 综合评价： 总计得分：问题小结： 改进安排：备注说明：仪容仪表：衣着整齐，精神饱满。专柜管理：责任区内的卫生，相关产品摆放、排列，宣传物料的摆放。服务态度：主动、热情、面带微笑，不紧张，不怯场，不漫不经心。产品知识：产品研发背景，产品外观，功能亮点介绍。产品演示：熟练程度，指导顾客试用，是否有针对性地演示。销售技能：销售流程的把握，顾客需求与产品功能的结合，顾客疑问的解答，销售时机的把握。报表填写：是否准确，是否及时。1、60 分合格，75 分优良，90 分以上优秀，每个点力争优秀，但必须确保合格，即 60分；（如不合格将给予一定的处罚、达优者将给予一定奖励）2、 有条件者先上，条件不足者积极创造条件，逐步推广。促销员应该每天多思考，每周书面总结并填写表格并提出建议。
