1、精耕细作，布局数据营销 华院数云 宋向平淘宝店营销的进阶和转型 2 淘 宝 流 量 店 铺 流 量 订 单 成 交 订 单 价 销 售 利 润 新客人 回头客 常客 粉丝 品牌 利 润我们只有两个竞争优势： 比竞争者能更快更多地了解我们的客户 比竞争者能更快地将我们对客户的了解转化为行动 杰克 韦尔奇 电商、零售与人 3 电商首先属于零售行业，零售行业的本质是经营“人的行为”。数据营销帮你高效经营“人的行为” 4 好的生意 新客人 老客人 流量 转化 重复购买，培养忠诚，塑造品牌 红火，赚钱，持续 优化体验，促成购买，关注质量 回头 重复购买 客人保持 客人忠诚 让我们重新来认识，什么是好的生
2、意。一、店铺经营诊断 二、商品关联营销 三、精准客人营销 四、会员忠诚管理 数据营销如何帮你做好生意？ 5店铺诊断，及时发现问题，快速治疗 6 引来新客户，保持老客户，做好订单价，业绩节节高！ 销售额 订单数 客人数 客单价 访客数 转化率 新客人 回头客 平均 订单价 每客购 买频次 关联销售订 单比例 每单商品 件数 PV/UV/翻页/停留 时间/跳失案例一 看看这两个店铺的问题在哪里？ 店铺诊断案例 7 案例二一、店铺经营诊断 二、商品关联营销 三、精准客人营销 四、会员忠诚管理 数据营销如何帮你做好生意？ 8 为什么要做关联营销？ 关联营销不只是为了销售，更重要的是帮客户找到需要的商品
3、，为客户 提供便利的同时，实现流量的高效转化。 关联营销帮你榨干每一滴流量 9 某卖家实施精准关联营销一周后的变化 首先找出当前最热卖商品 然后找出跟这个商品搭配销售最好的商品 案例：用热销商品带动关联营销，顺势而为 10案例：如何开展关联营销，让热销带出新的热销 11 玩法一：搭配减价使用”搭配套餐”营销工具 玩法二：猜TA喜欢宝贝详情页面加链接一、店铺经营诊断 二、商品关联营销 三、精准客人营销 四、会员忠诚管理 数据营销如何帮你做好生意？ 12 从客人的视角做经营，你的行动是什么？ 如何有效地经营“人的行为”，做好客人营销？ 精准营销帮你挖掘每一个客人 13 常客 粉丝 访客 新客 沉默
4、 流失 让访客变新客， 让新客变常客， 让常客变粉丝， 让口碑广传播。 通过各种方式认识和了解自己的客户，高于一切技巧。 他们是谁？ 他们有何特征？ 他们需要什么？ 他们为什么有此需要？ 他们为什么买(不买)我的商品？ 他们还会关注什么？需要什么？ 我还能提供什么给他们？ 他们会有何反应？ 我如何更好的服务他们？ 我还需要了解什么？ 从认识自己的客人开始 14 客群特征不同，方向迥然不同 细分是为了精准沟通，达到“影响客人”的最佳效果。 从客人的角度，思考整个体验过程。 客户细分是基础 15 进店 浏览 咨询客服 购物车 下单 付款 收货 期待 开箱验货 付款 试用 评价 分享 使用 跳出客户
5、 浏览未下单客户 下单未付款客户 咨询未下单客户 退货客户 差评客户 推荐客户 等货客户 浏览客户 好评客户 在用客户 根据接触渠道的不同，我们把精准营销分为主动营销和互动营销两 类。 看一下以下渠道应属于什么类型？ 通过各个客户触点发挥作用 16 一个大卖家通过客户消费进行细分，开展精准客户营销的案例。 效果：回头消费金额每月环比增长10%15%。 案例：如何开展精准主动营销 17 分组负责，抓几个指标： 1. 新客人二次购买比例 2. 活跃老客购买频次 3. 预流失客户保持率 4. 客户保持率 某大卖家主动精准营销的系统配置界面： 案例：通过系统实现全自动化执行 18一、店铺经营诊断 二、
6、商品关联营销 三、精准客人营销 四、会员忠诚管理 数据营销如何帮你做好生意？ 19会员管理让你制度化地对客户施加影响 20 在现有会员等级和折扣管理API基础上开展：规则设定一定与客人运 营的目标相匹配，一定是一种动态机制，一定要与客人有效沟通。 至尊VIP VIP 会员 高级会员 普通会员 升级 /保持 成长 加入 续会 知晓 理解 加入 引导 刺激 消费 更多消费 刺激 尊享特权 提醒 强化 刺激 赢回 / 激活 很多卖家已经开始启动会员等级管理，但水平参差不齐。 现有的会员等级API也存在一些缺陷。 案例：用淘宝会员API实现会员等级和折扣管理 21Q&A 讨论 22华院数云 帮助用户做正确的事情 23 谢谢大家！
