1、管理案例研讨,内容介绍,一、案例是什么,案例是一个组织的书面说明。包括与组织有关的多方面信息，诸如组织的历史、影响组织的环境力量、当前的经营数据、对管理队伍的分析、组织结构，以及其他一般性信息。案例不是对理论的系统阐述，而是对一个真实管理情景的描述，这个情景中包含至少一个管理问题和一项决策。案例是用现实组织的材料编制的。案例所描述的都是真实的组织，不过，某些组织的真名并未列出。,一、案例是什么,案例有两个显著特点：第一，案例是对确已发生过的事实的记录，不得虚构与杜撰；第二，案例是对事实的描述，不得带有撰写者的分析和评论。,二、案例有什么作用,没有受过案例教益的学生，其行为很可能像下面这首打油诗
2、所描写的那样：聪明学生习管理，书本答案学不少，一旦工作暗苦恼：怎能把答案与现实对上号？,二、案例有什么作用,吸取经验与教训；锻炼和提高自己在现实管理中方法和技能。,讲理论不如讲历史讲历史不如讲案例,三、如何分析企业管理案例,要实践,要为自已的观点辩护,要现实,要具体化,要合作,要有创见,观点引起共鸣,分析透彻,观点新颖,设身处地思考,小组要团队合作积极讨论,具有可行性,案例一：张丹峰的苦恼,张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一
3、份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。 每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。 为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通.,四、案例分析,请每个小组用5分钟的时间帮张丹峰分析一下问题出在哪里？接下来他该如何做？并将答案写在大白纸上，选派一名代表上台发表观点,张丹峰的问题出在哪里？,他没有深入一线了解状
4、况，盲目改革；预见性不够；对员工的培训不到位；犯了“我以为”的错误；（他以为大家都和他的看法一致）,张丹峰接下来该如何做？,集思广义，积极主动了解员工的想法，多倾听、多思考；耐心向员工传达此项工作的重要性，使下属或员工得以理解；运用有效的激励机制，使员工足产重视；加强跟踪、检查加强对下属的培训与辅导,增加员工责任感及质量意识;提高自身团队建设及管理沟通方面的综合能力.,98年11月份工程部的14位职员由李、王两位性格不相同的正副经理带领，但近一个月内发生了一连串的事情，造成李、王经理的看法不同。其中一件事情是这样的：张飞是新来的大学生，9月底报到上班，但一个月之内有二次上班迟到，并且还有一次，
5、由于粗心大意将一个重要的报告提供的数据写错，但被及时发现没有造成重大影响。王副经理每次发现张飞的问题后，就当场立即对张飞迟到及工作不细致进行了批评。 其余的几件事也大都与此类似，或是因为违反工作纪律，或是因为工作不负责任，或是因为背后说同事坏话，另外三位职员同样一被王副经理发现犯了错误，就受到了批评。 李经理认为王副经理的处理手法过于粗暴、简单，不应该批评职员。而应该讲求一定的领导艺术性，待事情稍过在恰当的时间采用暗示引导、自身示范等手法对职员进行引导和启发。,案例二：李经理与王经理,您对李、王经理的看法是怎样的？你认为进行批评的时候有哪些注意事项？,请每个小组用10分钟的时间进行讨论，选派代
6、表上台发表观点：,您对李、王经理的看法是怎样的？,批评是必需的 一般人多不愿正面批评别人以免造成摩擦，但发生错误后如果没有当场纠正，慢慢累积到非常严重才开口，往往容易变成破坏性的批评，批评者语带威胁或言语刻薄，被批评者因而心生反感，批评者又觉得受辱而积怒，造成恶性循环。因此，及时而公正的批评是必需的,建议给予建设性批评。,建设性批评强调对方的功劳及可改善之处，而不是借问题进行人身攻击、批评对方个性上的缺陷，以防止对方采取防卫性姿态，听不进忠告。具体 批评时应具体说明问题之所在。同样的，称赞对方时也要具体说明，否则对方也不容易从中学习。提出解决方案批评时应针对问题，提出对方未曾想到的方向、症结所
7、在，或相应的措施。让被批评者去思考自己的问题。当面晤谈批评要注意场合，尽量采用与当事人私下面谈的方式。在公开场合批评，较容易令对方不自在或有受辱的感觉。私下晤谈的效果较佳，一方面使对方了解所犯的错误，另外也提供对方说明或澄清的机会。体谅别人批评时应有同理心，考虑别人听到批评后的感觉。如果以打压或贬损等方式来批评别人，不但不容易被接受，反而引起怨恨、自我防卫与反弹现象。,你认为进行批评的时候有哪些注意事项？,案例三:闷闷不乐的陈五,认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以复
8、见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找到陈五，想了解为何如此？陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：上个月公司因为我表现不错，升任我做主管，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离：以前经理很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在摸鱼、新来的阿源会不会操作电脑、年轻的小王会不会说不来就不来了、小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意产能与品质。就算下了班回家，脑子里还是
9、充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？,请每个小组用5分钟的时间帮陈五分析接下来他该怎么办？并将答案写在大白纸上，选派一名代表上台发表观点,建议：1、放下包袱、心态转换、少操心；2、转变角色：原先是要一个人做好，现在是管好一队人；3、明确责任大小，职责所在，找到目标;4、学会做人;5、工作规范明确;6、接受培训;,案例四:美国老板与希腊员工,请阅读下面的一段对话:美国老板:完成这份报告要多长时间?希腊员工:我不知道完成这份报告需要多长时间 美国老板:你是最有资格提出时间期限的人希腊员工:十天吧美国老板:你同意在15天内完成这份报告吗?希腊员工:没有做声.(认为是命令)15天过后美
10、国老板:你的报告呢?希腊员工:明天完成.(实际上需要30天才能完成)美国老板:你可是同意今天完成报告的.第二天,希腊员工提交了辞职书.,请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话,说明希腊员工提出辞职的原因并提出建议,请每个小组用10分钟的时间进行讨论，选派代表上台发表观点：,一、原因 经理与员工沟通不到位，希腊员工不能明确表达自己的工作状态，不能让老板明确工作的难度以及自己的工作进度和工作状态。 二、建议：1、在自己不能明确工作完成时间时，应该明确告诉老板自己不能确定完成工作的时间及原因。不能随口乱答。2、在老板交代的时间范围内明确了自己完成工作需要的时间后，应在第一时间告诉老板，工作完成最快
11、的时间，报告现在工作进度。并明确表示自己会尽全力提前完成。3、著名的企业家、培训大师余世维曾经就沟通问题说过：员工应该及时报告自己的工作状态及工作进度。让老板明白你在做什么。,作业案例五:王经理挨批评,某公司总经理为了使公司供电设施规划尽快落实、并且把自己设想变为现实，就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员，李工对总经理要求一口应允。 突然有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：“前段时间安排给李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。”王经理被问的莫名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，李工也没有向我汇报过这个情况。结果工程末达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了总经理的批评。请问：总经理有没有批评错？王经理有什么责任，李工应负什么责任？他们如何处理比较合理？,总经理有没有批评错？王经理有什么责任?李工应负什么责任？他们如何处理比较合理？,请每个小组用10分钟的时间进行讨论，选派代表上台发表观点：,经典分享,Lets go!,谢 谢！,
