1、第二章 管理思想的发展,主要内容西方管理思想的发展西方早期的管理思想（18世纪19世纪末）管理 理论的萌芽阶段古典管理理论阶段（20世纪初30年代）管理理论最初形成阶段西方现代管理理论阶段（20世纪30年代80年代）行为科学学派及管理理论发展阶段当代管理理论阶段（20世纪80年代至今） 中国管理思想的发展中国古代管理思想的要点中国现代管理思想的发展本章重点：西方管理思想的发展,西方管理思想的发展,一、西方早期的管理思想 管理理论的萌芽阶段（ 18世纪19世纪末）,亚当斯密（Adam Smith,17231790），英国经济学家。是最早对经济管理思想进行系统论述的学者，在他的著作国富论中系统阐述
2、了劳动分工论和劳动价值论。主要观点：1）劳动创造的价值是工资和利润的源泉；2）劳动分工有利于提高劳动效率和工具的改进；3）提出 “经济人”的观点。 查尔斯巴贝奇（Charles Babbage,1792-1871)，英国数学家和机械学家。著有论机器和制造业的经济，发展了斯密的观点，他认为劳动分工不仅可以提高效率，有利于工具的改进，而且可以减少支付工资。 因此，在斯密和巴贝奇的观点提出之后，劳动分工的做法普遍被采用，到了20世纪，大量流水生产线产生。 罗伯特欧文（Robert Owen,1732-1792)，英国空想社会主义者。提出在企业中重视人的作用和尊重人的地位，也可以提高生产效率。因此，他
3、被誉为“现代人事管理之父”,二、古典管理理论阶段管理理论最初形成阶段（20世纪初30年代）,管理理论比较系统地建立是在19世纪末和20世纪初。这个阶段所形成的管理理论称为“古典管理理论”或“科学管理理论”。（一）泰罗的科学管理理论 泰罗（Frederick W Taylor, 18561915), 科学管理理论的创始人。著有计件工资制、工厂管理、科学管理原理等。 泰罗的主要实验（“生铁搬运试验”1880年 ）： 原来每个工人每天搬运量: 12T； 实验后每个工人每天搬运:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15； 实验后每个工人每天工资:$1.85,根据以上试验，泰罗提出了以下科学管理思想
4、： 1、对工人提出科学的操作方法，以合理利用工时。 2、实行差别的计件工资制。 3、对工人进行科学的选择、培训和提高。 4、制定科学的工艺规程。 5、将管理和劳动分离：计划职能管理当局承担； 执行职能工人承担 6、实行职能工长制等。 这些现在早已熟悉的常识，在当时却是重大的变革！ 科学管理理论的贡献：提高了生产效率、作业人员与管理者的分工协调。是管理从经验走向理论的标志。,对科学管理理论作出贡献的其他人物：,亨利甘特（Henry L Gantt，1861-1919)，从事企业管理技术咨询工作。他的主要贡献：提出科学选用工人、奖励计件工资制、进行工人培训以及设计出“甘特图”。 杰布雷斯（ Fra
5、nk Gilbreth 1868-1924 机械师）和他的妻子莉莲杰布雷斯（Lilian Gilbreth 1878-1972 心理学家)。他们的贡献：对工人劳动时的动作和时间进行研究。并著有动作研究一书。 亨利福特（Henry Ford，1863-1947)。“汽车之父”。他的贡献：创建了第一条流水生产线汽车流水生产线，进行了多方面的标准化和专业化工作。,案例 联合邮包服务公司的科学管理 美国联合包裹运送服务公司UPS ，于1907年8月28日在美国华盛顿州的西雅图市创立，后总部迁至亚特兰大市。目前是世界最大的速递和包裹承运商，快递运送业务遍及全球200多个国家和地区，雇佣了15万员工，平均
6、每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序：,当接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，
7、关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车的启动作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生积极的影响。,（二）以法约
8、尔为代表的组织管理理论,亨利法约尔（Henri Fayol, 1841-1925）。“组织管理理论之父” 。著有工业管理和一般管理。主要贡献有四项： 1、要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善企业经营的六个方面的职能,2、管理的五个要素： 计划、组织、指挥、协调、控制 3、管理的十四原则。 （1）分工 （8） 集权 （2）职权与职责 （9）等级链 （3）纪律 （10）秩序 （4）统一指挥 （11）公正 （5）统一领导 （12）人员稳定 （6）个人利益服从整体利益 （13）首创精神 （7）个人报酬 （14）集体精神,三、现代管理理论阶段行为科学学派和管理理论大发展阶段（20
9、世纪30年代80年代）,背景：二十世纪二、三十年代，劳资矛盾加剧，尤其二战后，和平、民主浪潮席卷全球，推动了管理理论的进一步发展。（一）. “行为科学”学派 人际关系理论梅奥 需求层次理论马斯洛 双因素理论赫茨伯格 X和Y理论道格拉斯麦格雷戈 超Y理论乔伊洛尔斯和约翰莫尔斯 Z理论威廉大内（二）. “管理科学”学派（三）. “决策理论”学派,（一）. 行为科学学派,“行为科学”的早期理论“人际关系”理论,霍桑试验：1924-1932年，美国国家委员会在西方电器公司的霍桑工厂进行了工作条件、社会因素与生产效率之间的关系的试验。 主要参加者： 梅奥（1880-1949），心理学家。 霍桑试验的结论
10、： 1）、职工是“社会人”。 2）、企业中存在着“非正式组织”。 3）、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 由霍桑试验，梅奥创建了“人际关系理论”,（1）灯光实验,照明亮度,劳动生产率,（2）女工实验,6个女工装配产品小组参与实验其中的某些小组进行管理改革： 奖励、取消奖励；缩短工作时间、恢复工作时间、又缩短工作时间、又恢复工作时间；延长休息时间、取消休息一直工作等等。彻底恢复原样，工作效率普遍提高,（3）访谈实验,2万多人次的深度访谈发现职工对问卷并不感兴趣经常借题发挥，宣泄不满或者提意见全企业的工作效率得到提高,得出结论：,影响人的因素不止物质、环境，还有人的态度、
11、心理因素、社会因素、与别人的关系、在小团体里的地位等有着密切得关系。泰罗的理论不适用。,霍桑试验的结论1 由“经济人”假设到“社会人”假设，工人是“社会人”而不仅仅是“经济人”生产率的提高和降低，主要取决于人的士气 组织中存在非正式组织新型的领导在于提高工人的满足度，从而 激发工人的劳动积极性,人际关系学说 重视人的行为，其理论基础：管理的效率一定要通过被管理者的行为才能体现出来。,行为科学学说 研究人的行为规律和影响因素，以及如何控制人的行为以实现目标。,需要层次理论,亚伯拉罕马斯洛，美国心理学家，他认为：（1）人类的需要有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一层次需要才会出现。（2）人的需
12、要取决于他已经得到了什么和还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。（3）人的需要分五层：,双因素理论,赫兹伯格，美国心理学家，通过对工程师和会计师提出问题（什么情况下你对工作特别满意？什么情况下对工作特别厌恶？），调查对工作满意或者不满意的因素，于1959年出版了工作与激励一书，正式提出了双因素理论： （1）保健因素：保健因素对职工行为的影响类似卫生保健对身体健康的作用，对职工起不到激励的积极作用。如：企业政策和行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工作安全、个人生活、工作条件。 （2）激励因素：具备激励因素可以起到明显的激励作用，当这类因素不具备时，不会造成职工的极大
13、不满。工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任。,X和Y理论 道格拉斯麦格雷戈，美国MIT教授，1957年提出。（1）X理论的观点：人的本性是坏的；人有厌恶工作的特性；必须进行强制、监督、指挥、并惩罚，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一般人胸无大志，满足于平稳的工作，不喜欢有“压迫感”的创造性的困难工作。（2）Y理论的观点：人并不是懒惰的，喜欢工作；正常情况下人愿意承担责任；人热衷于发挥自己的才能和创造性工作。 超Y理论 观点：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定，不同人对管理方式的要求不同。,Z理论 威廉大内，美国加州大学教授，在研究分析日本企业
14、管理经验后提出： 企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。 企业对雇员的雇佣应是长期的而不是短期的（终身雇佣制）、上下级的关系是融洽的（人本管理）、对职工要进行培训、让职工参与多个岗位、准备评价与稳步提拔、控制机制要较为含蓄而不正规，检测手段要正规。,关于人性的假设 美国心理学家和行为科学家谢恩，归纳了人性的四种假设：（1）“理性的经济人”（rational-economic man) 的假设 认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。 （2）“社会人”（social man) 的假设 认为：社会需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们
15、。,（3）“自我实现人”（self-actualizing man) 的假设 认为：只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。 （4）“复杂人”（complex man)的假设 于 60-70年代提出。认为：人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同年龄、地点、时期也会有不同表现。,（二）. “管理科学”学派 背景：二战期间产生的运筹学发展了新的数学分析和计算技术，应用于管理工作中就形成了管理科学理论。不仅突破了原来的“操作方法”、作业水平”的范围，向整个组织的所有活动扩展，而且采用了泰罗时代根本没有的科学技术，为决策提供科学的依据，并通过计划、控制，解决各种管
16、理问题。 “管理科学理论”的主要思想：使用先进的数理方法（如系统论、信息论、控制论、运筹学等）及管理手段，使生产资源得到合理配置，以获得最佳经济效益，而较少考虑人的行为因素。,（三）. “决策理论”学派 是以统计学和行为科学作为基础进行研究的。代表人物是赫伯特西蒙，他长期从事计算机和心理学教学，还从事计量经济学研究，著有管理决策新科学。主要观点是：管理全过程都是决策的过程，决策是管理人员的主要任务。,管理学的丛林？,孔茨，论管理理论的丛林（1961，AMJ），再论管理理论的丛林（1980），载于管理与组织行为经典文选，机械工业出版社2000。到80年代，至少形成11个学派：古典学派，行为学派，
17、社会系统学派，决策理论学派，系统管理学派，经验主义学派，权变理论学派，管理科学学派，组织行为学派，社会技术学派，经理角色学派，经营管理学派。,三、现代管理理论阶段 趋向一体化（20世纪60年代后）, 过程方法（The Process Approach）- 基于管理职能的连续循环哈德罗孔茨1961年12月发表了管理理论的丛林，认为基于管理职能的过程方法能够综合和包括当今的各种管理理论，反映了管理是一个“管理职能”的连续循环和提高的过程。该学派主张按管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。法约尔被认为是这个学派的创始人。该学派的基本观点是：(1)管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过
18、程。(2)管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥、控制。(3)管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异。(4)管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用。, 系统方法（The Systems Approach）将系统论的理论与方法引入管理领域认为组织是人造系统，它由若干子系统组成，同时，组织又是社会系统中的一个子系统，它受到其他社会子系统的影响。对于组织的管理分析，应该按照系统的原则进行，即以系统的整体最优为目标，对组织的各方面进行定性和定量的分析，选择最优方案。 封闭系统与开放系统 组织系统与环境相互作用,The Organizatio
19、n As An Open System,Feedback,3权变方法（The Contingency Approach）也称“情境方法”以卢丹斯为代表，认为管理不应依据一些过分简单的原则，客观存在许多不符合原则的例外，管理者要善于辨别起决定作用的权变管理变量，决定相应的管理方法。四种一般性的权变变量应受到重视：a)组织规模b)任务、技术的常规性程度c)环境的不确定性d)个人差异,西方管理理论的发展,中国管理思想的发展,一、中国古代管理思想,中国传统管理思想长城：计划、组织、领导、控制等管理活动的复杂程度；孙子兵法：为将之道、用人之道、用兵之道、在复杂环 境中取胜的战略、策略对今天管理的影响；儒
20、家思想：中国的儒家思想对中国传统文化的影响；中国传统管理思想要点顺“道”：管理要顺应客观规律。人和：调整人际关系。荣士达的创始人荣德生以“大学之明德，中庸之明诚”对待下属。守信：信誉。利器：高新科技。对策：运筹帷幄，决胜千里;知己知彼，百战不殆。不知己而知彼，一胜一负；不知己不知彼，百战必败。,二、中国现代管理思想的发展,中国近代企业管理 建国后的企业管理 1. 全面学习苏联的管理模式 2. 探索中国现代管理模式 3. 十年动乱造成管理大倒退 4. 社会主义经济体制改革 第一阶段（1978-1986）：扩大企业自主权，简政放权；推行经济责任制； 第二阶段（1987-1991）：承包经营责任制；
21、租赁经营责任制；股份制第三阶段（1992至今）：转换企业经营机制，搞活大中型企业；建立现代企业制度 21世纪，中国企业管理三件事：1、欲发展经济，必先发展企业。2 、欲发展企业，必先有具备创新精神的企业家。3、欲提高创新能力，必先要学习。,四、管理理论在当代面临的挑战与变化,管理的全球化与工作人员多样化要激励、提高效率、满足需要就必须认识、尊重承认多样化的差别跨文化管理中的沟通与激励道德问题例如，道德的功利观（即完全按照成果、利润来制定决策的道德观点）受到资源浪费、损害环境和应该承担社会责任的挑战依照社会公正又比依照效率和利润有更多的模糊性管理中的道德下滑，曾被看作不道德、应受谴责的行为至今变
22、得可以接受或必要的做法（歪曲会计信息、利用知情者的信息获取利润等）, 激励创新和变革面临变动的环境与竞争，如何推动技术、组织、管理创新，如何处理组织文化变革中的阻力处理员工面临的变革压力管理者只有改变管理风格，变计划、指挥为关注激励、指导和鼓励，才能管理得更有效, 企业再造（Re-engineering） 80年代以来，随着信息技术的应用和人们素质的提高，3、40年代的组织已越来越不能适应新的、竞争日益激烈的环境，亟待在制度、流程、组织、文化等方面彻底改造与创新，以提高生产率与财务状况。, 授权工人所受的教育和培训比泰罗时代高很多，管理者完全可以更多授权下属、团队或工人决策，改进质量、效率和责任感。授权与控制，分权与集权的矛盾 工作人员的两极化目前，大多数组织的政策都是偏向激励工资较高的高技能的工人。如何激励、给予挑战那些从事低技能工作的人，鼓励他们提高生产率？, 公司裁员与解雇公司成员，无论是裁掉的或者留下的，都必定面临不确定性、焦虑与不安。人们会反思，自己会不会是“下一批”，生产率与质量会因此而下降，直到再度认为安全为止问题是，公司必须精干，人员要减少。管理者在裁员的形式下研究新的管理方法，如何沟通？如何领导？如何激励？都是非常重要的。,
