1、一、 编制工作说明书（50 分）以你目前所在城市某超市收银员为例，编写该岗位工作说明书苏果超市收银员岗位说明书职位名称：收银员 编号：SG00001所属部门：运营部 薪金级别：二级直接上级：运营部经理，店长 直接下级：无工作目标：熟悉收银业务，结算小票管理业务收集和提供货品正确信息，顾客信息，退货处理以及收银台安全职责。工作职责：1.快速准确的收取货款。2.为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。3.严格遵守唱收唱付的原则。4.公司的财产（收银机，验钞机，收银台，电脑等）的保养。5.负责收银区前台的清洁卫生。6.严格执行交接班制度，清点货款，整理账目，明确责任，检查机器运行情况，营业结束按照规定程
2、序关闭机器，切断电源，将账款，周转金整理封包，交财务统一保管。工作内容：1.熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。2.完成货款的核销结算，做到每日一清。3.微笑服务，以标准的普通话，耐心对待每一位顾客的咨询和付款业务。4.机器安全和收银台的卫生保养。工作时间：8 小时工作时间，换班轮息。考核标准：1.对业务掌握的熟练度，能否做到账无遗漏。2.当月考核量。3.按照公司要求做好资金的安全保管工作。4.每日做好现金和银行帐的登记工作。5.每季做好催欠和管理工作。6.全勤、80 分以上。7.公司文化的贯彻，雷锋日记准时保质。8.如职一年以上的老员工帮带新员工的考核指标。9.协助上级完成临时性工作。入职要
3、求：1.高中以上学历。2.一年以上收银工作经验。3.掌握基本商务礼仪，熟练运用开龙、OA、OFFICE 等软件。普通话标准，能够识别真假货币，掌握一定的财务和账款登记的知识，认同本企业的文化。4.受过专门收银员培训者优先。5.要求身体健康。形象气质良好。二、以编写好的工作说明书为依据，为其设计人才测评体系（50 分）要求：1.包括人才测评要素的选择，并有论据支持。 （即要招聘 X 岗位需要的招聘点有哪些？为什么？）2.设计人才测评体系，并阐述所选每种方法的优缺点及选择的理由。答：人才测评要素通常以岗位职业，任职资格以及能力素质结合企业的发展战略，企业的价值观，组织设计以及岗位的设置。从而得出岗
4、位胜任的素质模型。1. 身体素质与仪表举止。如上招聘收银员，要求应聘者身体健康，无传染性疾病，形象良好，懂得上午礼仪，仪表举止大方。2. 心理健康水平与情绪情感。应聘者应具有一个乐观向上，积极开朗的心理，入职收银员要做好枯燥的收银业务和狭小的工作环境的的准备，要具备良好的心理素质。3. 一般知识与专业知识。如上收银员应聘要求高中以上学历，掌握一定的财务和账款登记知识，熟练运用收银系统。4. 智力技能与能力倾向。收银员要具备一定能力特长以及发展前景，在招聘 HR 更加注重潜力股的挖掘。5. 兴趣爱好与行为习惯。在招聘中，面试的 HR 会考量面试者的兴趣爱好，是否适合收银员的工作，以及一些行为习惯
5、，是否能够胜任收银员的工作。6. 人格特质与个性倾向。优秀的员工，是所有企业追求的。作为收银员，其人格的特质和个性的倾向决定了，他能够给企业带来多少效益。收银员这一岗位对入职者的要求是否符合应聘者的个性。这决定这个人能在企业做多久以及做的好坏。7. 需要层次与动机水平。如上收银员的招聘，应聘者对薪资的期望值以及发展动机，在公司择选人员中往往会比较看重。8. 道德品质与人性魅力。作为收银员，出去具备良好的职业素养，同时也要具备作为社会人的道德修养，这是企业文化的需要，也是企业用人的关键。其人才测评体系如下：第一步：确定测评对象与目标。对象以所有收银员的应聘者。第二步：确定测评的指标体系。通过多个
6、方面对应聘者进行考核，做好考核测评的指标，作出对比和评价。第三步：进行指标分解。第四步：确定指标的关键表征。第五步：选择组合测评手段。采用何种方法，对应聘者进行考核和测评。第六步：进行问题设计。第七步：实施测评并收集数据。第八步：处理数据并得出结论。人才测评通常会采用以下方法：1.履历分析法：分析已有的工作成就，交际能力，职业兴趣，个人感情稳定性，家庭和社会价值取向以了解其人格，兴趣。 优点是能够一定程度的初步了解应聘者是否适合这个岗位。缺点：履历水分较大，可能有一定的失真。2.笔试法：知识，综合分析能力，文字表达能力测试。 优点：能够考量应聘者的文化水平和知识储备。 缺点：笔试可能占用资源较多。3.无领导小组讨论。 优点：能够考量应聘和组织协调，领导调度，逻辑思维，口语表达，人际交往，信息处理等方面的素质，比较全面的进行测评。 缺点：人员较多时，对人员的考量较为粗略。4.面试法。优点：能够较为细致的对应聘者的仪表举止，态度动机，口语表达，应变反应等素质能力进行较好的测评。 缺点：一定程度上，占用大量时间。选择以上方法的原因：是考虑招聘收银员的工作所应花费的资源，收银员这一岗位性质以及工作特点对人力的要求。进行的综合考量。
