1、优秀领导人管理心得及方法论一、五个维度，清晰的布置工作1、结果：让员工知道，他必须拿回什么结果；2、尺度：告诉员工完成工作应该遵循的基本准则及办法论；3、影响：他完成工作会有什么样的意义或贡献；4、资源：了解下属有多少可用资源（协助筛理或调配资源给予有效的帮助）5、负责：确定让下属对工任务负责；二、如何管理个性强的员工1、以柔克刚：一对一的沟通，晓以利害，最终说服并获得他的认可和服从；2、目标管理：作为框架，扬长避短，让他的能力在框架内发挥威力；3、经过多次充分沟通，若还无法驯服，立即清除；三、领导者，有三项目任务1、短期：团队某项具体工作任务的达成；2、中期：激励团队成员，使其处于良好精神状
2、态；3、长期：通过辅导和锻炼，从根本上提升团队战斗力；四、团队管理，要“狠”做的七件事1、定规矩：每个人都必须照章办事，一视同仁，绝无个例；世上的事绝大部分都有规矩可循，如下棋就要讲规矩、治家要讲规矩、买卖要讲规矩，如果没有规矩，就一定会乱套你想这样，他想那样，谁都不服谁。团队管理必须要先把规矩立起来、摆出来，上上下下都必须照做，并要做得好。这样就容易把难管的人管住，把难管的事管好。要知道，团队管理工作，不能光靠嘴巴天天说，而是要把规矩大大方方地讲明，认认真真的执行。一句话，没有明摆着的规矩，任何事都难以真正地规规矩矩。2、用对人：谁能干就用谁，杜绝官僚主义；识别对与错，必须火眼金睛。要问：团
3、队管理工作中最怕啥？就怕用了不对的人又做了不对的事，顿时让人手忙脚乱，毁掉了正常有序的工作和进度。因此“用对人”三个字至关重要，容不得丝毫马马虎虎、迷迷糊糊，在这个问题上一有闪失，就会出大问题。什么叫用对人？就是把你信得过、能力强、站得稳的好手，派上去做事。如果谁能脱颖而出，就马上重用谁，这是团队管理者必须要做的。3、让点权：适当授权，让下属去决定并执行（按照你的意思去“办” ）人们都有一个通病对自己越喜欢的东西，越想抓得紧紧的。同样，有些团队管理者喜欢手上握有权利，整天抓着、端着，到哪里都带着一股威风劲，生怕大家看不见、不知道。其实，这是最粗糙、最稚嫩的团队掌权法。懂得放些权难吗？一点都不难
4、！关键再想一想权利是谁给的、是为谁服务的，要明白权利绝不是用来为自己撑腰杆壮架势的。总想揽权会让大家不服气的，也根本搞不好工作，反倒不如给可靠的人放些权，激活他们以主人翁的态度带起大家努力工作的责任和劲头来。4、谋大局：提高思想觉悟，以艰苦奋斗为终极目标，登高望远，着眼未来；什么叫大局？就好比站在高山上能够看清楚远远近近，知道自己选择从哪条道走最好。抓团队管理也是这样，不能只顾眼前几步，而是要像个指挥官一样统揽大局，里里外外都要照顾到，要有“几把就能把整体抓稳”的本事。可以讲，没有大局的团队管理者是低水平的。心中装着：“一揽子”的管理者，往往出手不凡，这才是真正赢家的本领。5、抓细节：把失误关
5、到责任的笼子里细节就是细活，搞工作、做事情必须细心又细心，像数自己的钞票一样仔细，才能确保不失误。有些团队管理者自己很马虎，下属也跟着马虎，结果把好端端的工作和事情彻底搞砸了。细节就是防止失误的保证，细节就是确保胜算的关口。谁在这方面做得出色，谁就能无往而不胜，多少竞争对手来了也不怕。优秀的团队管理者必须要把失误关到责任的笼子里。让每位下属都成为在细节上取胜的高手，这样还有什么做不好、拿不下的事吗？6、拼效益：激励大家憋足劲跑起来团队管理者要在“人”的身上动脑筋、下功夫；最管用的方法有 4 种：竞争法、战斗法、激励法、点穴法；让大家觉得干活有奔头、努力有劲头、出力有甜头，在这样的氛围中要把效益
6、拼上来还难吗？有些团队管理者看似很懂这一套，其实脑子里是一笔糊涂账，总想靠手上闪闪发光的指挥棒代替一切，结果把自己累翻天。最好的团队管理是什么？就是激励大家憋足劲跑起来！7、明奖惩：把优良差三等分出来有些人想拼命干出成绩，有些人逮着机会就玩虚的，还有些人是随波逐流。团队管理者需要抓住这几类人的不同心里，把优、良、差三等分出来，干得好的就奖励，干的差的就处罚，中等的多鼓励。五、管理技能提升三部曲1、定目标：目标导向，结果思维，内求进步，外求方法；2、下任务：明确怎么做，谁来做，做成什么样（程度） ；3、要结果：锁定目标，追过程，盯结果，引导纠偏；六、老客户的价值1、发展一位新客户的成本是挽留一个
7、老客户的 3-10 倍；2、客户忠诚度下降 5%，企业利润就下降 25%，3、向新客户推销产品成功率是 15%，向老客户推销产品成功率是 50%；4、如果将每年的客户保持率增加 5%，利润将高达 25%-85%；5、60%的新客户来自于老客户的推荐或圈层影响；6、20%的客户带来 80%的利润；七、领悟六句成语，你必定拥有超强领导力；1、徒木立信立信，鸟无翅不飞，人无信不立，要从奖励中立信；2、三令五申立法，凡事欲速则不达，处理员工一定站在道义的制高点；3、身先士卒立行，言传不如身教，树榜样，立标杆；4、解衣推食立恩，对员工好到让他感觉，背叛你是一种罪恶；5、割发代首立威，要学会自罚，才能理直
8、气壮的处罚别人（起表率作用） ；6、绝缨之宴立德，做人一定要宽宏大度，而不要睚眦必报；八、指责你的下属，千万别说这 7 句话1、听你的，还是听我的；2、你真俗，没有见过世面；3、你的想法，太幼稚了；4、我真的后悔，交给你办这件事；5、你是干什么吃的，笨得跟猪似的；6、你比谁谁谁，差老远了；7、干得了就干，干不了就滚蛋；九、管理心经 10 条，适应于中高层管理者1、对上，不卑不亢；2、对下，不远不近；3、不交，不三不四；4、不拿，不明不白；5、功劳，不贪不占；6、责任，不退不扯；7、工作，不紧不慢；8、遇事，不慌不张；9、做人，不骄不傲；10、朋友，不离不弃；十、没把团队做强做大，核心原因是什么
9、？1、不聚集，东搞西搞；2、不爱学习，玻璃心；3、我行我素，独来独往； 4、纪律性差，执行力不强；4、不总结，不分析，不调整，不检讨，不反省；5、不计划行事，想一出，干一出；6、不设目标管理，工作不量化；7、自作聪明，挑肥拣瘦；8、不严谨，不检查；十一、做到这十点，你就是管理高手；1、有制度，管理才会有章法；2、有目标，工作才会有方向；3、有计划，做事才会有条理；4、有流程，效率才会有保证；5、有标准，操作才会有依据；6、有方法，问题才会有结果；7、有激励，士气才能够鼓舞；8、有检查，布署才会有落实；9、有考核，下属才会有意识；10、有培训，下属综合能力才会有提升；十二、优秀的团队管理者，要做
10、到这 10 点；1、看人长处，要有宽容之心；2、帮人难处，要有友爱之心；3、惜人苦处，要有同情之心；4、脱人困出，要有助人之心；5、记人好处，要有感恩之心；6、遮人短处，要有尊重之心；7、忘人过处，要有恕人之心；8、给人余处，要有让利之心；9、留人退处，要有谦让之心；10、捧人高处，要有推功之心；十三、培养下属，需要五步；1、第一步：说给他听；2、第二步：做给他看；3、第三步：共同做一遍；4、第四步：让他做给你看；5、第五步：告诉他奖励和惩罚的标准；十五、团队打造，所需思维；1、愿景，无限的希望；2、使命，纯洁的驱动力；3、价值观，坚守的原则；4、组织架构，明确的分工；5、晋升标准，公平的竞争
11、；6、职业规划，科学的发展；7、岗位职责，清晰的工作；8、培训体系，持续地成长；十六、什么是靠谱的人？1、及时回复（收到，好的） ；2、及时反馈3、及时通知4、及时通知（凡有变动）5、主动汇报，积极汇报十七、与下沟通注意细节；1、避免责问式问话方式；2、去掉你，多说我们；3、开发性问话，你觉得还有什么办法可以做得更好；4、 咱们一起分析一下，你先说说的观点；5、我来说我的观点（求同存异） ；6、就按你的意思去干（但，一定要注意关键细节）7、执行过程中，若有需要支持或支援，你随时找我；十八、中层管理者，应该管什么？管理自己：1、自我岗位职责分析（搞清楚自己，该干什么，不该干什么，何时干，怎么干）
12、2、自我能力优劣势分析（懂得扬长避短，发挥到极致）3、自我时间管理分析及安排（专注、聚集、量化）管理下属：1、职位职责管理（明确职责要求及行为标准，该干什么，不该干什么， ）2、员工绩效管理（时刻关注员工绩效完成进度，做好绩效考核并协助完成）3、团队建设管理（做领头羊，身先士卒，合作协作，共同成长，共同学习）十九、作为管理者，必须坚守岗 10 原则底线：1、团队第一，个人第二（留住“猎犬”式员工，干掉，野狗式及小白兔式员工；2、高标准，严要求，对下属如此，对自己更是；3、顾客就是上帝，员工就是管理者的第一个顾客；4、结果说明一切，一切以结果为导向；5、工作的一切问题，都是沟通的问题；6、高调做
13、事，低调做人7、工作效率就是把复杂问题简单化；8、学习能力才是最重要的管理能力；9、遇到挫折与失败，先从自身找原因，想方法；10、一个字“干“，只要干不死，就往死里干；二十、干掉拖延症，必须做好 5 件事；1、承认拖延是一种无益的生活方式；2、 ，工作/ 目标层层分解，对策层层展开，时间落实到最小单位进行实施，3、当机立断，勇敢直接面对不愉快的工作，推萎就是浪费时间；4、给自己工作及目标设定最后完成时限；二十一、管理者授权前必须明确以下 5 大内容；1、哪荐具体任务；2、明确责任人，由谁来负责；3、反思：如果派他/她去，可以信任吗？4、他/ 她需要多长时间培训，才能胜任工作呢？5、制定员工培训
14、计划，持续培养并提升“ 授权人”综合能力，让他的能力与授权匹配；二十二、提高工作效率的 6 个步骤；1、事不宜迟，速战速决；2、统筹安排，并行不悖；3、优化流程，简化操作；4、整理整顿，快速定位；5、选择效率，更高的辅助工具；6、第一次，就把事情做好并做到极致；二十三、做为平级领导，要做到以下 4 点；1、理解不误解，一定要相互信任；2、补台不拆台，一定要支持对方；3、分工不分家，一定要目标一致；4、交心不多心，一定要用心合作；二十三、做为副级领导，要做到以下 4 点；1、献策不决定，主动提建议；2、到位不越们，主动做到位；3、超前不抢前，要主动超前；4、出力不出名，要出力，不要名，名要留给正职；二十四、做为正职领导，要做到以下 4 点；1、总揽不独揽，抓住大总体；2、宏观不主观，抓住大目标；3、决断不武，听取意见，快速决策；4、放手不撒手，追过程，盯结果；二十五、正确处理，客户投诉的 4 大原则；1、耐心倾听客户抱怨，坚决避免与其争辩；2、想方设法，平息抱怨，消除怨气；3、换位思考，将心比心，站到客户立场考虑问题，4、迅速采取行动，优先处理情绪再处理投诉事件；
