1、作为一名有着多年物业工作经验物业从业人员，感触最深的是物业管理收费难，总是有业主以各种各样理由拖欠物业费，又到一年一度的“催费季”，结合个人经验，浅谈物业催费的一些做法，权当抛砖引玉。一、不断提醒由于工作生活繁忙，业主经常忘记缴纳物业费，很多业主甚至觉得迟交几个月也没什么大不了，因此我们应当在每月 15 号开始催缴本月费用，短信、电话、物业费催缴单持续、适时提醒，直至缴纳物业费，从而形成物业费预交习惯。二、注意时机可以在为业主提供上门维修、代收包裹等服务时提醒业主缴纳物业费，但是一定要注意时机、方式方法。现在回过头来看我妹妹的物业公司，如果不是在她打电话要求送电时催费，而是在送电后回访时“顺便
2、”提醒该交物业费了，效果会不会好很多。三、灵活多变很多业主不住在本地，无法前往缴纳物业费，可谓业主提供转账方式，并确定转账时间。特别注意：转账提供公司账户，不建议使用楼管员或财务私人账户，以免因员工离职等原因产生负面影响。四、“全民总动员”有些业主客服上门收费时总是见不到人，可让其他部门员工在工作岗位上与物业费收费联系起来。秩序维护人员了在门岗遇见业主，主动问好后也可稍微提醒业主该交物业费了。保洁大姐做卫生时也可问问业主物业费交了没。制造收费气氛。五、及时更新业主联系方式对于已交房未入住的业主，或长期联系不上的业主，可以从其熟悉的邻居、朋友、老乡等处想方设法取得联系方式。我以前工作的小区物业经
3、理催缴空置房物业费，经多方打听得知一欠费业主在城区开窗帘店，便前往其店铺催费，该业主刚开始表示生意不好，缓一缓再交，物业经理软磨硬泡，甚至给其介绍窗帘制作业务，后来不但收回欠费，该业主还预存一年物业费。六、做好宣传引导一些业主因房屋质量问题、二次装修等原因与物业产生冲突或误会，通过网络、微信或其他方式散步对物业负面言论，导致一些不明真相的吃瓜业主跟风不交物业费，影响物业收费。对此物业公司需掌握主动，可在小区公告栏、业主微信群等定期发布物业工作简报、物业法律法规等，正面引导舆论走向，提升业主缴费意识。七、保持与业委会、楼长良性沟通注意与关键业主持续良性沟通，取得他们的信任及支持对物业费收缴可起到事半功倍的作用。八、律师函对无故欠费、反复沟通无效的业主可采取发送律师函催缴物业费，对其产生威慑。需要注意的是如业主态度激烈，客服必须缓和业主与物业公司的矛盾，可推脱给律师事务所，以免影响后期继续收费。九、起诉对极个别拖欠金额较大、影响恶劣的业主可采取法院起诉方法追讨物业费，但“伤敌一千、自损八百“一般不建议使用。提高物业服务水平，通过完善、优良的物业服务，消除业主对缴纳物业费的不满情绪才是解决问题的关键。
