1、1工作流程、岗位说明书前台（白班）接待工作流程工作时间：8:00-20:00夜班前台（夜班）接待工作流程工作时间：20:00-8:00保安（A 班）工作流程（B 班）工作流程备注： 1、协助总台催收、催办应续未续客人入住手续2、每半月对楼顶水沟进行清理垃圾疏通下水一次，风雨及时巡查保证下水畅通3、保证对讲机畅通,做到机随人走,联系自如。4、完成临时安排的工作前厅服务员岗位说明书前厅部领班岗位职责2职 位：前台领班部 门：前厅、营销直接上级：总经办下 级：前厅部接待员、收银员职务概述：连接客人要求与我们提供服务的桥梁，检查总台的工作程序，商品等日常管理岗位职责：1、坚持服务宗旨和质量管理、监督检
2、查接待员、收银员的工作质量，及时准确处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件，解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务2、负责问讯接待、房卡控制和管理的工作。掌握住店客人及营业情况，保证准确排房。确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。做好预订确认和预订统计。 。 负责预订工作，掌握客人预订状况，合理控制超额预订，审阅、传递每日预订单，检查房价折扣权限，及时向总经办报告重要团体和客人订房情况，当天抵店的 VIP 客人及团队用房要开通知单分送有关部门。3VIP 客户接待，及时通知有关部门并协助检查 VIP 房内布臵是否按规定：3、每天做巡视工作人员的仪容
3、仪表、卫生状况。4、负责前厅部各类财产设备的使用管理和保养工作设备运行、以及安全等情况。5、每天检查和准确控制客房状态。每日定时（13:00、15:00、18:00 ）根据客房部提供的房态表核对客房状态。如有换房或调价情况，应及时审核并记录6、遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报总经办。7、解决工作中发现的问题，处理工作差错和事故。8、准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。每天定时检查（10:00、12:00 、16:00 ）邮件，信件、留言。若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。9、与其他各部门之间的沟通联系，协调好各项工作。10、负责各班组员工的考勤，了解和掌握员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。11、合理利用时间到行政事业单位走访、签订协议12、定期对部门员工进行销售技巧、业务知识培训；组4织部门员工进行销售宣传工作。12、完成经理分派的其它工作。前厅领班岗位说明书前厅领班工作流程工作时间：8:00-18:00百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆
