1、第 1 页 共 12 页1酒 店 管 理 系 统 软 件 需 求 说 明 书1、 引 言 酒 店 管 理 系 统 需 求 说 明 书 旨 在 描 述 系 统 功 能 需 求 和 一 些 非 功 能 需 求 ， 明 确系 统 需 求 边 界 。 文 档 分 为 四 个 部 分 ： 概 述 部 分 描 述 了 项 目 的 目 的 和 范 围 ， 并 对 文档 中 使 用 的 术 语 进 行 了 说 明 ； 系 统 说 明 部 分 对 系 统 进 行 了 简 要 的 描 述 ； 需 求 说 明部 分 对 系 统 功 能 要 求 、 安 全 性 、 性 能 等 方 面 进 行 阐 述 ； 验 收 则
2、描 述 了 系 统 最 终 验收 通 过 的 准 则 。 以 便 于 设 计 人 员 的 设 计 和 维 护 人 员 的 维 护 ， 并 且 有 利 于 使 用 者 使用 。1.1 编 写 目 的 酒 店 管 理 系 统 需 求 说 明 书 目 的 是 明 确 酒 店 管 理 系 中 各 项 功 能 和 非 功 能 性 需求 ， 确 定 系 统 功 能 模 块 。 同 时 为 概 要 设 计 和 详 细 设 计 人 员 提 供 设 计 依 据 ， 其 他 本项 目 组 的 开 发 人 员 也 可 参 阅 。 酒 店 管 理 系 统 需 求 说 明 书 的 阅 读 对 象 为 ：1） 对 相 关
3、 业 务 技 术 和 总 体 方 案 做 出 决 策 的 管 理 人 员 和 质 量 管 理 人 员 。2） 对 本 酒 店 管 理 系 统 需 求 说 明 书 进 行 评 审 和 确 认 的 有 关 业 务 、 技 术 人 员 。3） 参 加 概 要 设 计 和 详 细 设 计 阶 段 工 作 的 全 体 设 计 人 员 。4） 酒 店 管 理 系 统 需 求 说 明 书 项 目 组 ， 其 他 有 权 需 求 调 用 本 文 档 的 人 员 。1.2 背 景开 发 软 件 名 称 ： 酒 店 管 理 系 统用 户 ： 酒 店 管 理 人 员项 目 与 其 他 软 件 系 统 的 关 系 ：
4、该 系 统 需 要 在 其 他 系 统 等 和 网 络 上 直 接 复 制 数 据 ， 所 以 在 定 义 数 据 时 要 与 已有 系 统 相 兼 容 。本 系 统 采 用 B/S， 服 务 器 采 用 Microscft Server 2003 为 操 作 系 统 的 工 作 站 ，是 采 用 Microsoft SQL Server 2005 的 为 开 发 软 件 的 数 据 库 服 务 程 序 。第 2 页 共 12 页21.3 定 义 ： 酒 店 管 理 系 统 是 帮 助 酒 店 自 身 管 理 和 服 务 酒 店 客 户 的 软 件 。1.4 参 考 资 料相 关 法 律 消
5、费 者 权 益 保 护 法 酒 店 管 理 条 例 （ 即 是 酒 店 的 管 理 条 文 ）2、 任 务 概 述2.1 目 标本 系 统 开 发 任 务 为 提 升 酒 店 管 理 形 象 ， 便 捷 为 民 服 务 为 初 衷 。 在 快 节 奏 的 现在 生 活 中 ， 酒 店 在 日 常 生 活 中 起 着 推 动 发 展 的 作 用 ， 但 在 发 展 中 不 免 有 些 不 尽 人意 。 在 此 应 用 需 求 下 ， 新 一 代 以 快 捷 为 品 牌 的 酒 店 管 理 系 统 应 运 而 生 。在 酒 店 日 常 管 理 中 ， 人 的 角 色 比 较 重 要 ， 例 如 ：
6、 酒 店 的 管 理 人 员 ， 前 台 接 待人 员 等 。 而 对 于 直 接 操 作 本 系 统 的 人 员 更 应 熟 练 应 用 本 系 统 ， 在 下 面 图 中 就 给 出具 体 的 应 用 模 块2.2 用 户 的 特 点本 软 件 的 最 终 用 户 为 ： 酒 店 管 理 系 统 的 使 用 者 ， 不 需 要 太 专 业 的 计 算 机 知 识 ，只 要 能 操 作 安 装 Microsoft XP/2003系 列 操 作 系 统 的 计 算 机 ， 就 可 以 使 用 本 软 件 。本 软 件 的 维 护 人 员 ： 酒 店 管 理 系 统 的 维 护 人 员 为 该
7、软 件 的 发 开 项 目 小 组 。 需要 详 细 的 了 解 C/S 架 构 、 JAVA 编 程 语 言 、 RSS 协 议 、 操 作 系 统 基 本 知 识 、 数 据 库设 计 及 操 作 、 MFC等 知 识 。2.3假 定 和 约 束2.3.1 开 发 期 限本 系 统 的 开 发 期 限 为 30天2.3.2 开 发 环 境本 系 统 的 开 发 环 境 为 ：编 译 器 ： Visual C+6.0第 3 页 共 12 页3数 据 库 ： Oracle 9i操 作 系 统 ： Microsoft Windows XP/20032.3.3协 议本 系 统 运 用 到 的 协
8、议 如 下 ：HTTP协 议RSS2.03、 需 求 规 定3.1 对 功 能 的 规 定 ： 登 记 和 续 订 管 理 模 块 、 退 房 管 理 系 统3.2 对 性 能 的 规 定3.2.1 精 度输 入 的 客 户 信 息 应 包 括 ：姓 名 （ 字 符 串 ）性 别 （ 布 尔 值 ）身 份 证 号 （ 字 符 串 ）登 记 日 期 （ 字 符 串 ）退 房 日 期 （ 字 符 串 ）其 他 信 息 （ 字 符 ）3.2.2时 间 特 性 要 求本 系 统 的 响 应 时 间 不 超 过 3秒 ， 数 据 更 新 的 时 间 不 超 过 15秒 。 （ 具 体 情 况 还对 照
9、机 器 运 转 及 运 行 环 境 的 检 测 ）3.2.3 灵 活 性酒 店 管 理 系 统 要 有 灵 活 性 ， 各 行 各 行 的 特 点 ， 同 行 之 间 ， 不 同 企 业 也 有 各 自的 一 些 特 性 ， 所 以 需 要 软 件 供 应 商 所 提 供 的 酒 店 软 件 有 足 够 的 灵 活 性 ， 可 以 让 用户 自 己 根 据 店 里 的 管 理 需 要 ， 对 一 些 参 数 进 行 调 节 ， 或 是 能 够 帮 助 用 户 调 节 一 些功 能 需 求 ， 使 软 件 更 符 合 酒 店 的 管 理 ， 充 分 发 挥 作 用 。第 4 页 共 12 页4比
10、 如 在 客 户 住 宿 总 时 间 、 总 费 用 的 计 算 上 要 根 据 实 际 情 况 酌 情 修 订 ， 在 不 影响 酒 店 正 常 运 转 的 前 提 下 ， 应 最 大 的 优 惠 服 务 于 客 户 。3.3 输 入 输 出 要 求1） 房 间 状 态 编 码 ： 登 记 客 人 、 预 定 客 人 入 住 、 客 人 换 房 、 客 人 续 住 、 今 日 到 客2） 客 房 预 定 编 码 ： 客 历 、 合 约 、 会 员 、 单 位 及 旅 游 社 预 定 、 可 用 客 房 查 询3） 前 台 收 银 编 码 ： 多 种 方 式 结 账 、 多 种 查 询 条 件
11、 、 全 面 的 账 单 输 出 、 全 面 的 转 账功 能 、 消 费 记 账 、 明 细 账 账 务 处 理 、 只 能 快 速 结 账3.4 数 据 管 理 能 力 要 求本 系 统 数 据 库 中 客 户 记 录 数 为 2000人 左 右 ， 服 务 人 员 记 录 数 为 200人 左 右 ，增 长 速 度 为 每 年 300条 客 户 记 录 。3.5故 障 处 理 要 求软 件 发 生 故 障 的 原 因 有 以 下 几 种 ： 丢 失 文 件 、 文 件 版 本 不 匹 配 、 非 法 操 作 、内 存 冲 突 、 内 存 耗 尽 。 所 产 生 的 后 果 小 到 出 现
12、 蓝 屏 、 重 新 启 动 机 器 ， 大 到 重 新 安装 系 统 ， 都 会 给 你 造 成 数 据 的 损 失 。防 止 软 件 故 障 应 注 意 的 四 个 事 项 ：1） 在 安 装 一 个 新 软 件 之 前 ， 考 察 一 下 它 与 你 的 系 统 的 兼 容 性 ；2） 在 安 装 一 个 新 的 程 序 之 前 需 要 保 护 已 经 存 在 的 被 共 享 使 用 的 DLL文 件 ， 防止 在 安 装 新 文 件 时 被 其 他 文 件 覆 盖 ；3） 在 出 现 非 法 操 作 和 蓝 屏 的 时 候 仔 细 研 究 提 示 信 息 分 析 原 因 ；4） 随 时
13、 监 察 系 统 的 占 用 情 况 ；电 脑 硬 件 故 障 有 以 下 几 个 地 方 容 易 出 现 问 题 ：主 板 、 硬 盘 、 显 卡 、 声 卡 、 内 存 。主 板 是 整 个 电 脑 的 关 键 部 分 ， 在 电 脑 起 着 至 关 重 要 的 作 用 。 如 果 主 板 产 生 故障 将 会 影 响 到 整 个 PC机 系 统 的 工 作 。硬 盘 常 见 故 障 ：第 5 页 共 12 页51） 系 统 不 认 硬 盘2） 硬 盘 无 法 读 写 或 不 能 辨 认3） 系 统 无 法 启 动4） 硬 盘 出 现 坏 道5） 硬 盘 容 量 与 标 称 值 明 显 不
14、 符6） 无 论 使 用 什 么 设 备 都 不 能 正 常 引 导 系 统显 卡 常 见 故 障 ： 开 机 无 显 示声 卡 常 见 故 障 :无 声内 存 常 见 故 障 ： 开 机 无 显 示4 运 行 环 境 规 定4.1 设 备列 出 运 行 该 软 件 所 需 要 的 硬 件 设 备 。 说 明 其 中 的 新 型 设 备 及 其 专 门 功 能 ， 包括 ： a.处 理 器 内 存 在 256MB以 上b.硬 盘 在 100MB 以 上 ， 可 以 是 脱 机 也 可 以 是 和 酒 店 的 其 他 终 端 连 接 形 成 局 域网 、 媒 体 为 文 字 以 记 事 本 的
15、格 式 储 存 ， 数 量 以 酒 店 的 规 模 而 确 定 。c 输 入 及 输 出 设 备 和 数 量 可 以 添 加 ， 可 以 联 机 或 脱 机 。d 1.客 房 查 询 shift+a 2.客 房 续 住 为 shift+b 3.客 房 的 shift+c 4.客 房 的为 shift+d还 有 以 按 钮 的 形 式 实 现 的 按 键 。4.2支 持 软 件支 持 润 健 要 用 到 的 操 作 系 统 ： Windows 98 、 Windows NT 、 Windows 2000 、Windows XP 、 Windows Server 2003等 能 安 装 LAN或
16、JAVA2的 操 作 系 统 。编 译 （ 或 汇 译 ） 程 序 为 visual studio 2003支 持 所 有 window 所 有 支 持 的 软 件4.3接 口NetBIOS协 议 是 一 种 在 局 域 网 上 的 程 序 可 以 使 用 的 应 用 程 序 编 程 接 口 （ API）第 6 页 共 12 页6数 据 通 信 协 议 分 两 类 ： 一 类 称 为 基 本 型 通 信 控 制 协 议 ， 用 于 以 字 符 为 基 本 单位 的 数 据 传 输 ， 如 BSC 协 议 ； 另 一 类 称 为 高 级 键 路 控 制 协 议 ， 用 于 以 比 特 为 基 本
17、单 位 的 数 据 传 输 ， 如 HDLC和 SDLC5、 数 据 流 程 图5.1客 房 系 统 总 体 数 据 流客 房 标 准 设客 房 信 息客 房 标 准 信 息 管 客 房 登 记基 本 信 息客 房 信 息客 房 调 配顾 客 登 记 订 房 信 息订 房 信 息结 算 信 息结 算 信 息 客 房 信 息第 7 页 共 12 页75.2客 房 管 理 系 统 模 块客 房 预 定 预 定 登 记客 房客 房入 住退 房续 住 预 定 金 支预 定 修 改预 定 查 询承 诺 保 留入 住 登 记换 房 修 改客 房 状 态退 房 登 记客 房 商 品 商 品 消 费商 品 库
18、 存续 住 登 记房 间 清 洁干 洗早 餐 服 务第 8 页 共 12 页85.3酒 店 换 房 流 程 客 人 要 求询 问 原 因查 房回 收 房 卡押 金 单打 印 入 住 增 加 押顾 客 确 认给 予 新 房卡顾 客 核 对给 予 新 房引 导 客 人第 9 页 共 12 页95.4 酒 店 退 房 流 程 客 人 要 求客 人 退 还房 卡通 知 查 房征 询 客 人 意 见 及 建 议打 印 退 房客 人 遗 失退 还 损 坏 房 内要 求 赔 偿客 人 核 对客 人 确 认退 还 押 金致 谢 送 客6、 数 据 字 典 ：（ 1） 数 据 项 的 定数 据 项 名 称 数
19、据 项 含 义名 称 别 名 数 据 类 型 长 度 取 值 范 围客 房 编 号 为 每 个 客 房设 置 一 个 代 无 varchar 5 a0000-z9999第 10 页 共 12 页10号客 房 种 类 酒 店 里 客 房的 不 同 种 类 无 varchar 50 0-50客 房 位 置 酒 店 里 不 同种 类 客 房 的位 置 无 varchar 100 中 、 外 文单 价 不 同 种 类 客房 的 价 格 无 numeric 10 0-10000是 否 被 预 定 顾 客 是 否 已经 预 定 了 客房 无 varchar 2 是 、 否备 注 客 房 的 一 些说 明
20、无 text 100 中 、 外 文订 房 编 号 为 每 个 预 定出 的 客 房 设置 一 个 代 号 无 varchar 6 a0000-z9999顾 客 姓 名 顾 客 的 名 字 无 varchar 5 中 、 外 文身 份 证 号 码 顾 客 的 身 份证 号 无 varchar 18 *客 房 编 号 为 每 个 客 房设 置 一 个 代号 无 varchar 5 a0000-z9999入 住 日 期 顾 客 入 住 的 无 datetime 8 2*/*/*第 11 页 共 12 页11时 间折 扣 顾 客 入 住 打的 折 扣 无 numeric 1 0-9备 注 顾 客 入
21、 住 的一 些 详 细 说明 无 text 100 中 、 外 文结 算 日 期 顾 客 退 房 时的 日 期 无 datetime 8 2*/*/*金 额 顾 客 住 房 一共 所 花 费 的金 额 无 numeric 10 0-10000（ 2） 数 据 结 构 定 义1） 数 据 结 构 名 称 ： 客 房含 义 说 明 ： 数 据 库 中 顾 客 用 来 居 住 的 地 方 的 信 息数 据 结 构 组 成 ： 客 房 编 号 +客 房 种 类 +客 房 位 置 +单 价 +是 否 被 预 订 +备 注2） 数 据 结 构 名 称 ： 订 房含 义 说 明 ： 数 据 库 中 顾 客
22、所 订 客 房 的 信 息数 据 结 构 组 成 ： 订 房 编 号 +顾 客 姓 名 +身 份 证 号 +客 房 编 号 +入 住 日 期 +折 扣 +结 算 日期 +金 额（ 3） 数 据 流 定 义1） 数 据 流 名 称 ： 剩 余 客 房简 要 说 明 ： 顾 客 预 订 完 客 房 所 剩 余 的 房 间数 据 流 来 源 ： 客 房 信 息数 据 流 去 向 ： P2数 据 结 构 ： 客 房 编 号 +客 房 种 类 +客 房 位 置 +单 价 +是 否 被 预 订 +备 注第 12 页 共 12 页122） 数 据 流 名 称 ： 预 订 信 息简 要 说 明 ： 顾 客 预 订 客 房 的 信 息数 据 流 来 源 ： P1数 据 流 去 向 ： 客 房 信 息数 据 结 构 ： 订 房 编 号 +顾 客 姓 名 +身 份 证 号 +客 房 编 号 +入 住 日 期 +折 扣 +结 算 日 期 +金额
