酒店管理系统的分析与设计.pdf

1、管 理 信 息 系 统大 作 业专 业 ： 物 流 管 理学 号 ： 0804111207姓 名 ： 朴 泽 龙2012年 12月 18 日2酒 店 管 理 系 统 分 析 与 设 计第 一 章1.1 引 言在 酒 店 前 台 的 管 理 工 作 中 ， 管 理 信 息 系 统 在 客 户 预 订 ， 登 记 ， 问 讯 ， 收 银 和日 常 管 理 方 面 得 到 了 广 泛 的 应 用 。 设 于 酒 店 前 台 各 处 的 计 算 机 终 端 ， 直 接 与 酒 店计 算 机 控 制 中 心 联 网 ， 它 可 以 非 常 方 便 地 查 阅 客 人 档 案 ， 实 时 调 整 和 显

2、示 房 间 状态 。 还 可 以 编 制 各 种 营 业 报 表 进 行 市 场 销 售 分 析 ， 可 以 说 在 酒 店 管 理 方 面 应 用 计算 机 技 术 ， 是 很 有 必 要 的 ， 这 对 改 善 酒 店 的 管 理 机 制 ， 提 高 管 理 效 率 具 有 非 常 重要 的 意 义 ， 意 义 就 在 于 ： 可 以 降 低 人 力 资 源 成 本 ， 提 高 工 作 效 率 。 降 低 优 化 服 务流 程 ， 提 升 服 务 质 量 。 实 现 资 源 最 佳 配 置 ， 增 加 酒 店 收 益 。 支 持 管 理 层 全 面 了 解经 营 状 况 。在 此 设 计

3、中 ， 以 酒 店 业 的 发 展 现 状 为 背 景 ， 分 析 了 我 国 酒 店 业 在 传 统 管理 模 式 下 的 不 足 ， 阐 述 了 酒 店 客 房 管 理 信 息 化 的 必 要 性 。 通 过 走 访 各 酒 店 ， 从 酒店 的 实 际 业 务 出 发 ,建 立 了 酒 店 客 房 管 理 信 息 系 统 的 组 织 模 型 。 在 此 基 础 上 ， 对酒 店 客 房 的 业 务 流 程 进 行 了 详 细 调 查 ， 建 立 了 功 能 结 构 图 ， 如 客 房 预 订 、 客 户 入住 、 退 房 结 算 、 客 户 挂 账 等 ， 从 而 实 现 了 管 理 工

4、 作 的 透 明 度 。 从 实 际 需 求 出 发 ，建 立 了 概 念 结 构 ， 提 出 了 系 统 设 计 原 则 和 设 计 方 法 ,给 出 了 数 据 库 实 现 方 案 ， 开发 了 一 个 实 用 的 单 机 版 酒 店 客 房 管 理 信 息 系 统 。 本 论 文 不 仅 从 业 务 的 角 度 对 酒 店客 房 系 统 进 行 了 详 细 的 分 析 和 设 计 ， 而 且 还 对 系 统 进 行 了 评 价 。1.2 研 究 背 景 及 目 的在 当 今 信 息 时 代 ， 管 理 科 学 与 信 息 技 术 相 互 影 响 ， 相 互 促 进 ， 联 系 己 十 分

5、 紧密 。 而 融 合 了 管 理 科 学 、 信 息 技 术 以 及 系 统 工 程 学 的 管 理 信 息 系 统 作 为 现 代 化 企业 管 理 的 重 要 手 段 ， 对 企 业 的 生 存 和 发 展 起 着 决 定 性 的 作 用 。 计 算 机 信 息 系 统 在企 业 管 理 中 的 应 用 ， 从 最 初 的 基 础 工 作 如 打 印 报 表 、 计 算 工 资 、 人 事 管 理 等 ， 发展 到 企 业 财 务 管 理 、 库 存 管 理 等 单 项 业 务 管 理 ， 再 到 建 立 企 业 数 据 库 和 局 域 网 ，实 施 全 局 规 划 与 设 计 信 息

6、系 统 时 ， 就 达 到 了 管 理 信 息 系 统 的 阶 段 。 企 业 的 管 理 信息 系 统 以 信 息 技 术 为 基 础 ， 以 管 理 理 论 为 指 导 ， 为 企 业 管 理 和 决 策 提 供 信 息 支 持 ，对 企 业 生 产 经 营 诸 因 素 进 行 优 化 组 合 和 合 理 配 置 ， 减 少 工 作 量 ， 提 高 工 作 效 率 ，扩 展 信 息 渠 道 ， 加 快 市 场 反 应 ， 全 面 增 强 企 业 的 生 存 竞 争 能 力 。作 为 六 大 新 兴 消 费 热 点 行 业 之 一 的 旅 游 业 ， 将 成 为 我 国 居 民 生 活 中

7、的 一 大 消费 主 题 ， 并 且 ， 随 着 整 个 消 费 升 级 概 念 的 不 断 深 入 人 心 ， 人 们 将 会 不 断 地 向 更 高生 活 水 准 看 齐 ， 旅 游 市 场 前 景 发 展 十 分 看 好 。 同 时 ， 宾 馆 、 餐 饮 、 娱 乐 等 行 业 也日 益 发 展 起 来 ， 而 信 息 化 管 理 也 成 为 宾 馆 行 业 最 新 要 面 对 的 问 题 。信 息 技 术 的 飞 速 发 展 ， 给 酒 店 计 算 机 应 用 带 来 了 蓬 勃 生 机 ， 出 现 了 酒 店 计 算3机 管 理 信 息 系 统 、 安 全 保 卫 系 统 、 电

8、子 门 锁 等 系 统 。 计 算 机 在 酒 店 中 的 应 用 ， 已深 入 到 酒 店 的 各 个 部 门 ， 在 酒 店 现 代 管 理 理 论 中 ， 酒 店 管 理 信 息 系 统 己 成 为 酒 店现 代 科 学 管 理 的 重 要 内 容 ， 是 酒 店 经 营 必 不 可 缺 少 的 现 代 科 学 工 具 。酒 店 计 算 机 管 理 系 统 最 早 是 于 70 年 代 初 在 国 外 开 始 发 展 起 来 的 ， 到 了 80年 代 ， 国 外 的 饭 店 管 理 系 统 ， 整 个 模 式 已 基 本 定 型 ， 技 术 较 成 熟 ， 功 能 也 比 较 全面 。

9、 国 内 的 酒 店 计 算 机 管 理 系 统 最 早 是 在 80 年 代 初 开 始 的 ， 从 事 该 方 面 工 作 的有 清 华 大 学 自 动 化 系 的 金 国 芬 教 授 、 西 安 交 大 和 浙 江 省 计 算 技 术 研 究 所 。 到 了80 年 代 中 后 期 ， 随 着 国 外 酒 店 计 算 机 系 统 的 大 规 模 引 进 ， 国 外 饭 店 的 先 进 管 理技 术 进 入 我 国 ， 进 一 步 促 进 了 我 国 饭 店 管 理 技 术 的 发 展 。 国 内 系 统 正 是 在 充 分 吸收 国 外 管 理 系 统 的 精 华 ， 再 结 合 国 内

10、 的 实 际 情 况 ， 逐 步 发 展 成 熟 ， 到 90年 代 初期 形 成 了 几 个 较 成 熟 的 软 件 系 统 ， 同 时 产 生 了 许 多 专 职 从 事 酒 店 计 算 机 管 理 系 统的 公 司 。进 入 21 世 纪 后 ， 随 着 计 算 机 在 酒 店 中 的 普 及 应 用 ， 以 及 计 算 机 技 术 的 不 断发 展 ， 酒 店 计 算 机 系 统 的 发 展 到 了 一 个 新 的 时 期 ， 新 的 系 统 平 台 、 新 的 软 件 功 能 、新 的 系 统 特 点 及 发 展 方 向 不 断 涌 现 ， 酒 店 管 理 系 统 逐 渐 向 ERP

11、方 向 发 展 。本 文 将 以 一 个 长 期 从 事 酒 店 行 业 管 理 者 的 角 度 分 析 和 研 究 了 我 国 酒 店 管 理业 发 展 的 现 状 和 面 临 的 问 题 ， 针 对 这 些 问 题 ， 结 合 现 代 科 技 发 展 的 最 新 成 果 ， 构思 规 划 了 一 个 酒 店 管 理 业 崭 新 的 管 理 模 式 ， 从 功 能 、 组 成 结 构 、 系 统 的 特 点 和 建设 步 骤 几 方 面 进 行 了 论 述 。 对 酒 店 的 各 部 门 管 理 工 作 起 着 重 要 的 指 导 作 用 。1.3 课 题 研 究 意 义（ 一 ） 提 高

12、经 济 效 益 ：（ 1） 完 善 的 预 订 功 能 可 防 止 有 房 不 能 出 租 或 满 房 重 订 的 情 况 出 现 ， 可 随 时 提供 准 确 和 最 新 的 房 间 使 用 和 预 订 情 况 ， 从 而 可 提 高 客 房 出 租 率 。 客 人 费 用 的 直 接入 帐 ， 不 仅 减 少 了 票 据 传 送 ， 而 且 避 免 了 管 理 上 的 混 乱 ， 更 主 要 的 是 有 效 地 防 止帐 的 发 生 。（ 2） 及 时 控 制 超 过 信 用 限 额 的 客 人 ， 随 时 催 促 欠 款 客 账 的 结 算 。（ 3） 正 确 控 制 房 价 ， 从 而

13、 提 高 客 房 收 入 。（ 二 ） 提 高 服 务 质 量 ：（ 1） 少 于 一 秒 的 饭 店 客 人 信 息 查 询 手 段 ， 使 客 人 得 到 满 意 的 答 复 。（ 2） 快 速 的 结 账 处 理 ， 减 少 客 人 离 店 等 待 时 间 。（ 3） 清 晰 准 确 的 账 单 、 票 据 、 表 格 ， 使 客 人 感 到 高 档 次 的 享 受 。（ 三 ） 提 高 工 作 效 率 ：（ 1） 电 脑 的 自 动 夜 间 稽 核 功 能 结 束 了 手 工 报 表 的 历 史 。（ 2） 电 脑 资 料 的 正 确 保 存 避 免 了 抄 客 人 名 单 的 低 效

14、 工 作 。（ 3） 严 格 的 数 据 检 查 可 避 免 手 工 操 作 的 疏 忽 而 造 成 的 错 误 ， 减 轻 职 工 的 工 作压 力 ， 从 而 提 高 工 作 效 率 。（ 4） 减 少 票 据 的 传 送 、 登 记 、 整 理 分 类 、 复 核 等 一 系 列 的 繁 重 劳 动 。（ 四 ） 完 善 酒 店 内 部 管 理 体 制 ：（ 1） 管 理 系 统 在 建 立 营 业 库 的 同 时 ， 还 建 立 了 人 事 库 ， 进 一 步 形 成 企 业 严 格的 管 理 体 系 ， 使 企 业 各 岗 位 的 考 核 管 理 工 作 更 趋 科 学 化 、 正

15、规 化 、 系 统 化 。（ 2） 提 供 多 种 安 全 级 别 ， 保 证 各 类 数 据 不 被 无 权 过 问 的 人 观 看 和 操 作 。4（ 3） 应 收 账 款 的 控 制 。第 二 章 酒 店 管 理 系 统 需 求 调 查2.1 系 统 基 本 需 求 调 查1、 软 件 需 求 分 析 是 指 用 户 对 目 标 软 件 系 统 在 功 能 、 行 为 、 性 能 、 设 计 约 束等 方 面 的 期 望 。 需 求 分 析 的 任 务 是 发 现 需 求 、 求 精 、 建 模 和 定 义 需 求 的 过 程 。 需求 包 括 从 用 户 角 度 ， 以 及 从 开 发

16、 者 角 度 来 阐 述 需 求 。 需 求 分 析 阶 段 是 酒 店 管 理 信息 系 统 开 发 最 重 要 的 阶 段 ， 首 先 是 了 解 和 澄 清 用 户 的 需 求 ， 然 后 严 格 地 定 义 被 开发 的 软 件 系 统 的 需 求 规 格 说 明 书 。 常 用 的 软 件 需 求 分 析 方 法 有 面 向 数 据 流 的 结 构化 分 析 方 法 、 面 向 数 据 结 构 的 Jackson方 法 、 面 向 对 象 的 方 法 和 原 型 法 等 。 系 统分 析 的 内 容 主 要 包 括 对 组 织 各 部 门 、 各 业 务 的 详 细 了 解 及 客

17、户 的 需 要 的 理 解 ， 并在 此 基 础 上 进 行 分 析 ， 提 出 新 的 方 案 ， 评 估 系 统 概 念 的 可 行 性 ， 完 成 经 济 和 技 术分 析 ， 分 配 功 能 到 硬 件 、 软 件 、 人 员 、 数 据 库 、 和 其 他 系 统 元 素 。 本 章 针 对 酒 店管 理 进 行 数 据 收 集 、 数 据 分 析 、 系 统 数 据 流 程 图 的 确 定 以 及 系 统 方 案 的 确 定 。2、 业 务 需 求 :要 求 能 完 整 处 理 客 人 在 酒 店 的 各 种 消 费 信 息 ， 相 关 的 数 据 计 算快 速 准 确 ， 并 能

18、 根 据 酒 店 的 各 项 数 据 对 酒 店 的 各 项 服 务 进 行 成 本 效 益 分 析 ， 以 便采 取 相 应 的 管 理 措 施 提 高 酒 店 的 经 济 效 益 。3、 用 户 需 求 : 不 同 级 别 的 软 件 用 户 有 不 同 的 软 件 需 要 。 一 流 的 酒 店 管 理 需要 一 流 的 酒 店 管 理 系 统 。 而 简 单 易 用 ， 功 能 分 类 清 晰 ， 具 有 人 性 化 应 该 是 软 件 用户 最 基 本 的 要 求 。 现 在 市 面 销 售 的 商 业 酒 店 管 理 软 件 ， 只 是 人 工 操 作 流 程 的 简 单复 制 ，

19、 没 有 真 正 体 现 出 计 算 机 软 件 管 理 的 优 异 性 ， 智 能 化 ， 人 性 化 。 软 件 对 酒 店的 管 理 也 局 限 于 普 通 的 入 住 管 理 和 账 务 管 理 ， 没 有 涉 及 例 如 安 全 监 控 ， 设 施 控 制 ，措 施 决 策 等 方 面 。 一 流 的 酒 店 管 理 系 统 应 该 是 一 个 高 集 成 ， 高 智 能 ， 集 入 住 管 理 、账 务 管 理 、 安 全 监 控 、 设 施 控 制 和 措 施 决 策 为 一 体 的 软 件 系 统 。4、 其 他 需 求 :反 映 直 观 ， 操 作 简 便 。2.2 系 统

20、功 能 需 求 分 析系 统 的 功 能 分 析 是 在 需 求 分 析 的 基 础 上 完 成 的 ， 本 系 统 的 功 能 是 实 现 酒 店 内部 各 种 管 理 的 电 子 化 、 自 动 化 ， 提 高 各 个 模 块 之 间 的 办 公 效 率 。 系 统 开 发 的 总 体任 务 是 实 现 酒 店 各 种 信 息 的 系 统 化 、 规 范 化 和 自 动 化 。 主 要 完 成 功 能 ：（ 1） 有 关 客 房 标 准 的 制 定 ， 标 准 信 息 的 输 入 。 包 括 房 间 号 ， 房 间 类 型 ， 房 态 ，价 格 ， 使 用 设 置 ， 配 置 ， 备 注

21、等 。（ 2） 客 房 标 准 信 息 的 删 除 ， 查 询 等 。（ 3） 客 房 基 本 信 息 的 输 入 。 包 括 包 括 房 间 号 ， 房 间 类 型 ， 房 态 ， 价 格 ， 营 业日 期 ， 使 用 设 置 ， 配 置 ， 备 注 等 。（ 4） 住 宿 基 本 信 息 的 登 记 ， 查 询 ， 删 除 等 。 包 括 姓 名 ， 证 件 号 码 ， 联 系 地 址 ，出 差 事 由 ， 房 间 号 码 ， 客 房 标 准 ， 客 房 价 格 ， 住 宿 时 间 ， 住 宿 天 数 ， 预 收 押 金 ，备 注 等 。5（ 5） 客 人 基 本 信 息 查 询 ， 删

22、除 等 。（ 6） 帐 务 基 本 信 息 登 记 ， 查 询 。 包 括 姓 名 ， 证 件 号 码 ， 房 间 号 码 ， 客 房 标 准 ，客 房 价 格 ， 实 际 天 数 ， 宿 费 ， 实 收 金 额 ， 押 金 等（ 7） 系 统 基 本 信 息 设 置 。 包 括 添 加 新 管 理 员 ， 修 改 密 码 ， 退 出 等 。第 三 章 酒 店 管 理 系 统 的 系 统 分 析统 分 析 是 管 理 信 息 系 统 结 构 化 开 发 方 法 中 的 一 个 重 要 环 节 ， 是 运 用 系 统 的 观点 和 方 法 对 原 型 进 行 目 标 分 析 ， 环 境 分 析

23、和 数 据 分 析 ， 其 主 要 的 任 务 是 在 充 分 认识 原 型 的 基 础 上 ， 通 过 问 题 的 识 别 ， 可 行 性 分 析 ， 系 统 化 分 析 ， 最 后 完 成 新 系 统的 逻 辑 方 案 设 计 。3.1 开 发 背 景 分 析传 统 的 酒 店 管 理 往 往 令 管 理 者 花 大 量 的 时 间 来 处 理 顾 客 投 诉 ， 例 如 错 误 查 询 、烦 琐 的 登 记 和 结 帐 手 续 、 旅 客 费 用 计 算 错 误 、 空 余 客 房 资 料 不 能 及 时 提 供 等 ， 从而 影 响 出 租 率 ， 使 得 管 理 人 员 不 得 不

24、集 中 精 力 规 划 管 理 运 行 策 略 和 进 行 决 策 。 以上 问 题 可 通 过 电 脑 系 统 辅 助 解 决 ， 酒 店 管 理 的 电 脑 化 ， 不 仅 是 体 现 酒 店 现 代 化 形象 的 一 个 重 要 标 志 ， 而 且 对 于 提 高 员 工 工 作 效 率 ， 加 速 资 金 周 转 、 降 低 各 项 成 本及 改 善 服 务 质 量 都 有 十 分 积 极 的 作 用 。我 们 在 经 过 对 市 场 深 入 细 致 的 分 析 和 研 究 后 ， 运 用 国 际 上 的 先 进 计 算 机 技 术 ，采 用 国 际 先 进 的 管 理 模 式 ， 结

25、 合 中 国 酒 店 的 实 际 特 点 ， 开 发 了 这 套 酒 店 管 理 系 统 。一 个 成 熟 的 酒 店 管 理 系 统 不 津 津 是 记 录 酒 店 客 人 的 信 息 ， 提 供 查 询 ， 报 表 打 印 等一 系 列 简 单 的 工 作 ， 它 能 让 工 作 人 员 从 烦 琐 的 手 工 操 作 中 解 脱 ， 并 且 酒 店 管 理 系统 本 身 就 代 表 着 一 种 管 理 方 法 。 随 着 它 的 深 入 ， 将 带 动 企 业 的 运 做 ， 为 管 理 和 决策 提 供 支 持 。 为 了 达 到 这 个 要 求 ， 它 必 须 依 靠 高 起 点 的

26、 硬 件 环 境 和 软 件 开 发 工 具来 保 证 系 统 的 稳 定 和 正 常 运 行 。 酒 店 电 脑 系 统 要 求 24小 时 连 续 运 行 ， 数 据 量 大 ，可 靠 性 要 求 高 ， 因 此 整 个 电 脑 系 统 供 电 采 用 专 线 方 式 ， 加 配 UPS（ 不 间 断 供 电 系统 ） ， 并 合 理 接 地 ， 以 便 保 障 整 套 系 统 的 正 常 运 行 。总 之 ， 使 用 该 酒 店 管 理 系 统 ， 将 会 有 以 下 好 处 ：1.电 脑 收 银 ， 打 印 帐 单 ： 快 速 准 确 ， 减 少 宾 客 等 待 时 间 ， 并 可 杜

27、 绝 收 银 过 程中 的 舞 弊 现 象 。2.高 效 的 客 房 管 理 ： 能 有 效 的 提 高 房 率 ， 增 加 营 业 收 入 。3.提 高 决 策 依 据 ： 管 理 者 可 以 随 时 了 解 经 营 情 况 ， 以 制 定 相 应 的 经 营 方 针 。4.减 轻 员 工 的 工 作 负 担 ： 从 而 使 员 工 把 更 多 的 精 力 放 在 提 高 为 宾 客 服 务 的 质量 上 。5.简 单 、 方 便 地 保 存 和 查 询 历 史 资 料 。6.树 立 良 好 的 酒 店 形 象 。在 选 择 酒 店 管 理 系 统 作 为 设 计 的 时 候 ， 选 择 程

28、 序 设 计 工 具 MicrosoftVisualBasic 6.0作 为 现 代 酒 店 管 理 系 统 软 件 。 我 认 为 酒 店 管 理 系 统 是 一 个 要 求 高 ， 挑战 性 强 的 软 件 设 计 。 认 真 考 虑 之 后 ， 觉 得 这 不 失 为 一 个 锻 炼 自 我 ， 挑 战 自 我 的 机会 ， 可 以 更 深 入 地 了 解 管 理 系 统 软 件 的 开 发 途 径 和 应 用 方 法 ， 实 践 软 件 工 程 ， 数6据 库 设 计 与 软 件 设 计 知 识 。3.2 系 统 的 可 行 性 分 析从 酒 店 的 具 体 情 况 出 发 ， 经 过

29、 多 方 面 调 研 、 讨 论 ， 本 酒 店 客 房 管 理 信 息 系 统 ，从 技 术 上 ， 经 济 上 ， 管 理 上 均 已 具 备 实 施 的 基 本 条 件 。3.2.1 技 术 可 行 性Win2000/NT/XP 操 作 系 统 的 稳 定 性 ， 安 全 性 可 满 足 用 户 的 要 求 。 在 数 据 库 应用 系 统 开 发 中 ,数 据 库 的 高 效 存 取 是 开 发 人 员 不 变 的 追 求 目 标 ,后 台 的 数 据 库 使用 ACCESS， 开 发 工 具 选 Microsoft 公 司 的 Visual BASIC6.0,具 有 良 好 的 升

30、级 潜力 和 可 维 护 性 。 这 些 软 件 在 大 型 MIS开 发 中 已 被 大 量 应 用 ， 技 术 上 都 比 较 成 熟 ,可 根 据 用 户 需 要 ， 十 分 方 便 的 增 减 模 块 ， 直 观 的 图 形 用 户 界 面 ， 简 洁 的 操 作 流 程 ，无 须 专 业 电 脑 知 识 即 可 迅 速 上 手 。 因 此 技 术 上 是 可 行 的 。3.2.2 经 济 可 行 性费 用 ： 本 系 统 要 求 的 计 算 机 配 置 并 不 高 (400M Hz以 上 处 理 器 。 64M 内 存 及 以上 ， 硬 盘 空 间 100M以 上 )， 设 备 的

31、安 装 调 试 工 作 简 单 ， VB 软 件 的 价 格 不 高 ， 操作 简 单 ， 对 用 户 进 行 少 量 的 培 训 工 作 就 可 以 熟 练 的 使 用 本 系 统 ， 因 而 培 训 费 用 较低 。 收 益 ： 酒 店 前 台 使 用 本 系 统 后 ， 提 高 了 核 对 效 能 ， 相 对 的 差 错 也 大 大 减 少 ；即 工 作 人 员 的 工 作 效 率 大 大 提 高 了 ， 工 作 时 间 大 大 节 省 了 ， 从 而 间 接 为 酒 店 创 造了 可 观 的 经 济 效 益 ， 减 少 管 理 费 用 的 支 出 ， 避 免 了 不 必 要 的 人 工

32、 错 误 ； 还 提 高 了工 作 人 员 的 素 质 ， 有 利 于 管 理 方 式 与 体 制 的 合 理 改 革 ， 保 证 酒 店 客 房 管 理 的 可 持续 发 展 。 因 而 在 经 济 上 是 可 行 的 。3.2.3 管 理 可 行 性建 立 管 理 信 息 系 统 是 行 业 发 展 的 必 然 要 求 ， 酒 店 领 导 对 科 技 的 管 理 非 常 重 视 。使 管 理 和 业 务 流 程 信 息 化 ， 是 管 理 信 息 现 代 化 的 第 一 步 。 而 员 工 对 此 更 是 表 现 出极 大 的 热 情 和 期 望 。 因 为 该 系 统 的 实 施 将 很

33、 大 程 度 上 降 低 他 们 的 手 工 作 业 量 ， 还会 减 少 他 们 在 工 作 上 的 失 误 ， 提 高 工 作 效 率 。 因 此 ， 本 系 统 在 管 理 上 是 可 行 的 。3.3 数 据 库 需 求 分 析用 户 的 需 求 具 体 体 现 在 各 种 信 息 的 提 供 、 保 存 、 更 新 、 和 查 询 ， 这 就 要 求 数据 库 结 构 能 充 分 满 足 各 种 信 息 的 输 出 和 输 入 。 收 集 基 本 数 据 、 数 据 结 构 以 及 数 据处 理 的 流 程 ， 组 成 一 份 详 尽 的 数 据 字 典 ， 为 后 面 的 具 体

34、设 计 打 下 基 础 。 仔 细 分 析调 查 有 关 酒 店 需 求 的 基 础 上 ， 得 到 如 图 所 示 的 本 系 统 所 处 理 的 数 据 流 程 。7下 面 给 出 改 进 后 的 DFD图 如 图员 工客 房 员 工客 人P1客 房 管 理P2房 态 管 理P3预 订 管 理P4接 待 管 理P5退 宿 管 理P6挂 账 管 理P7调 房 管 理D1D2D3D4D5 预 定 登 记 表住 宿 登 记 表退 宿 登 记 表挂 账 登 记 表 客 人发 票 或 收 据酒 店 管 理 数 据 流 程 图据 项 和 数 据 结 构针 对 一 般 酒 店 管 理 信 息 系 统 的

35、 需 求 ， 通 过 对 酒 店 管 理 过 程 的 内 容 和 流 程 分 析 ，设 计 如 下 面 所 示 的 数 据 项 和 数 据 结 构 ：8（ 1） 客 房 信 息 设 置 。 数 据 项 包 括 房 间 号 ， 房 间 类 型 ， 房 态 ， 价 格 ， 营 业 日 期 ，使 用 设 置 ， 配 置 ， 备 注 等 。（ 2） 住 宿 基 本 信 息 设 置 。 数 据 项 包 括 姓 名 ， 证 件 号 码 ， 联 系 地 址 ， 出 差 事 由 ，房 间 号 码 ， 客 房 标 准 ， 客 房 价 格 ， 住 宿 时 间 ， 住 宿 天 数 ， 预 收 押 金 ， 备 注 等

36、 。（ 3） 帐 务 基 本 信 息 设 置 。 数 据 项 包 括 姓 名 ， 证 件 号 码 ， 房 间 号 码 ， 客 房 标 准 ，客 房 价 格 ， 实 际 天 数 ， 宿 费 ， 附 加 费 ， 实 收 金 额 ， 押 金 ， 退 还 金 额 等 。（ 4） 系 统 基 本 信 息 设 置 。 数 据 项 包 括 编 号 ， 管 理 员 ， 密 码 等 。3.4 系 统 的 业 务 流 程 分 析业 务 流 程 分 析 可 以 帮 助 系 统 分 析 人 员 了 解 该 业 务 的 具 体 处 理 过 程 ， 发 现 系 统调 查 中 的 错 误 和 疏 漏 ， 修 改 系 统 的

37、 不 合 理 部 分 ， 优 化 业 务 流 程 ， 为 目 标 系 统 的 开发 打 下 基 础 。任 何 一 个 MIS系 统 的 开 发 都 是 针 对 确 定 的 业 务 流 程 的 。 尤 其 像 本 系 统 这 样 一个 由 用 户 提 出 的 专 用 的 管 理 信 息 系 统 ， 所 针 对 的 业 务 流 程 就 是 用 户 现 在 实 行 的 业务 流 程 。 在 进 行 开 发 之 前 首 先 要 非 常 明 确 用 户 的 业 务 模 式 。 业 务 流 程 图 就 是 在 与用 户 接 洽 过 程 中 对 用 户 所 描 述 的 业 务 流 程 绘 制 成 图 形 ，

38、 使 其 具 体 化 、 形 象 化 ， 以帮 助 我 们 确 定 软 件 结 构 。预 订 部 房 态 表 订 单 接 待 部预 订 客 户 档 案客 人 预 订销 售 部 预 订 业 务 流 程 图9房 态 表 黑 名 单入 住 信 息付 款 方 式入 住 登 记 表房 卡 接 待 部 收 银 员预 订 客 户 资 料客 人 客 房 部客 户 业 务 流 程 图宾 客 账 单付 款 方 式收 银 员 前 厅 现 金 收 支 表客 人 收 银 业 务 流 程 图10第 四 章 酒 店 管 理 系 统 的 系 统 设 计4.1 设 计 思 想如 果 将 酒 店 的 监 视 监 控 系 统 比

39、作 人 的 眼 睛 的 话 ， 那 么 酒 店 计 算 机 管 理 系 统 可以 称 其 为 一 个 人 的 大 脑 。 作 为 酒 店 经 营 管 理 的 信 息 中 心 、 指 挥 中 心 ， 酒 店 电 脑 信息 系 统 投 入 实 际 运 营 以 后 将 发 挥 至 关 重 要 的 作 用 。 酒 店 电 脑 信 息 系 统 的 设 计 和 建设 将 遵 循 此 思 想 。根 据 酒 店 的 实 际 需 求 及 对 计 算 机 管 理 系 统 的 说 明 ， 结 合 有 关 部 门 对 酒 店 软 硬件 方 面 的 要 求 ， 酒 店 电 脑 信 息 系 统 系 统 设 计 以 先 进

40、 性 、 智 能 化 、 高 可 靠 性 为 主 ，并 根 据 酒 店 本 身 特 点 ， 充 分 考 虑 未 来 的 扩 充 性 ， 以 保 证 本 系 统 可 靠 性 和 时 效 性 。4.2 设 计 原 则(1)实 用 性 原 则系 统 必 须 从 实 际 情 况 出 发 ， 适 应 酒 店 的 具 体 情 况 ， 切 实 地 解 决 实 际 问 题 ， 提高 经 营 质 量 ， 降 低 经 营 成 本 ， 提 高 管 理 水 平 ， 降 低 决 策 风 险 。(2)易 用 性 原 则系 统 应 该 有 友 好 的 用 户 界 面 ， 易 于 使 用 ， 易 于 维 护 ， 使 有 微

41、机 基 本 操 作 技 能的 人 员 经 过 简 单 的 培 训 即 可 顺 利 使 用 。(3)经 济 性 原 则系 统 充 分 考 虑 经 济 性 原 则 ， 以 尽 量 低 的 造 价 为 企 业 带 来 尽 量 大 的 效 益 ， 提 供良 好 的 性 价 比 。(4)先 进 性 原 则系 统 确 保 符 合 技 术 发 展 趋 势 ， 在 技 术 上 选 择 那 些 先 进 、 成 熟 、 稳 定 的 技 术 ，保 证 系 统 在 近 几 年 内 不 被 淘 汰 。(5)可 扩 展 性 原 则系 统 能 够 方 便 地 扩 展 ， 包 括 功 能 的 扩 展 及 使 用 用 户 扩

42、展 ， 以 适 应 酒 店 的 发 展 。4.3 系 统 功 能 结 构 设 计前 台 计 算 机 管 理 系 统 是 整 个 酒 店 计 算 机 管 理 系 统 的 一 个 重 要 组 成 部 分 ，其 主 要 是 为 了 客 房 预 订 ， 收 银 等 业 务 流 程 而 设 计 的 ， 主 要 包 括 接 待 管 理 ， 收银 管 理 ， 客 房 信 息 管 理 ， 报 表 管 理 ， 系 统 管 理 等 功 能 子 模 块 。 功 能 模 块 图 如下 所 示 ：11客 房 管 理 系 统接 待 管 理 客 房 信 息 管 报 表 管 理 系 统 管 理订房信息查询 订房信息添加 订房

43、信息修改 剩余客房查询 收费报表 住宿报表 房间入住报表 用户管理 密码管理 系统操作管理客 房 管 理 系 统 结 构 模 型 图4.4 系 统 数 据 库 设 计本 系 统 根 据 概 念 模 型 设 计 中 所 规 划 出 的 实 体 ， 得 出 各 个 实 体 具 体 的 描 述 E R图 ：12单 价入 住 时 间登 记入 住 时 间备 注房 号状 态 房 号单 价信 息 时 间标 准 名 称 设 备 状 况房 号单 价 客 人 姓 名姓 名 登 记 号客 房 标 准 设 置登 记收 银 管 理输 入客 房 标 准 信 息预 定 客 人 基 本 信 息入 住接 待 管 理身 份 证

44、号标 准 编 号金 额各 实 体 之 间 E-R图5.酒 店 管 理 系 统 代 码#include#include13#include#includetypedefstructtagCustomer charm_ID19; /*身 份 证 号 码 */charm_name10; /*顾 客 姓 名 */int m_age; /*顾 客 年 龄 */char m_sex6; /*顾 客 性 别 */intnum;Customer;/*顾 客 结 构 */typedefstructtagRoom intm_num; /*房 间 号 */intm_floor; /*楼 层 */intm_price

45、; /*价 格 */intm_use; /*是 否 已 入 住 */Room;/*房 间 结 构 */inti,j=0,age,num,floor,price,use,n;intreg=0;Customercus5;Room r5;14intcount=5;charID18,name10,sex6;FILE*fproom;FILE*fpcustomer;voidCustomer_Input() if(count0break;case2:Customer_ListOut();break;/*查 询 顾 客信 息 */ case 3:Room_ListOut();break;/*查 询 空 房 间*/ case4:PerCustomer_Search();break;/*预 订 房间 */ case 5:UnCustomer_Out();break;/*退 订 房 间*/ case6:Customer_Goaway(); /*保 存 退 出 */else25printf(“*n“);printf(“*n“); printf(“*输 入 错 误 ! *n“);printf(“*请 退 出 ! *n“);printf(“*n“);printf(“*n“);break;