1、 餐饮酒店整体解决方案*地址：电话：1XX大酒店信息化管理系统解决方案2020 年 1 月UFIDA用友授权合作伙伴： 地址： 上海市闸北区林顿大厦2705电话：13585719009 联系人： 王玮餐饮酒店整体解决方案*地址：电话：2第一章 公司简介用友软件股份有限公司成立于 1988 年，长期致力于提供具有知识产权的企业管理软件、解决方案与服务，是中国和亚太本土最大的企业管理软件提供商。中国及亚太地区超过 60万家企业运行着用友软件，每年超过 8 万家新增用户选择用友软件，每天超过 300 万用户使用着用友软件，用友软件让企业业务更加高效，反应更加迅速，效益更加显著！用友畅捷通软件有限公司
2、(以下简称 “用友畅捷通”)是用友软件股份有限公司的全资子公司。用友畅捷通以“为中小企业的经营管理提供信息化服务，并帮助他们盈利”为使命，致力于为中小企业提供专业、标准、灵活、易用的信息化产品及专业的服务，是中国最大的中小型企业管理软件产品和服务供应商。 用友畅捷通的前身是原用友集团小型管理软件事业部，于 2005 年 1 月成立。通过多年来与广大渠道伙伴的共赢合作，用友小型管理软件事业部已经发展成为中国最大的中小型企业管理软件产品和服务提供商。用友 T 系列软件连续五年荣获中国软件行业协会“中国优秀软件产品”称号，2007 年起公司连续三年荣获 CCID“中国小型管理软件市场年度成功企业”。
3、 用友畅捷通主要产品分为面向中小企业的 T 系列企业管理软件，和面向政府机关、公共事业单位及非营利组织的 G 系列政务管理软件。T 系列针对中小企业不同发展阶段，分别提供以“提升效益” 为主的 T6 系列、以“提高效率”为主的 T3 系列、以“理清钱物”为主的T1 系列、以“轻松计税、智能筹划” 为主的 T-Tax 系列；针对政府机关、公共事业单位及非营利组织的各级政务管理，提供以“轻松核算、提高效率”的 G3 系列、以“ 规范管理、提升服务”为主的 G6 系列、以“垂直监管、高效协作”为主满足多级单位统一核算、统一监管需要的 G9 系列软件，以及针对税务机关征收管理的以 “高效征管、精细评估
4、 ”为主的 G-Tax系列。 T6 系列是面向成长型企业的一款企业级管理软件，是标准的 ERP 产品，涵盖了企业的财务、供应链、生产、HR、CRM、分销、BI、PDM 等管理领域，以及服装、汽配、餐饮酒店等行业，帮助中小企业规范管理流程、提升效益。T3 系列为成长型企业提供易学习、易使用、易管理、性价比高的部门级管理软件，包括财务通、业务通、客户通、人事通、财税通、出纳通、安全通等系列产品，帮助成长型企业实现精细管理。T1 系列是针对特定需求的单项级应用，为小型商贸企业提供简单、易用的进销存及钱流管理软件，包括零售宝、商贸宝 U 盘版、批发零售版、连锁加盟版等通用软件，以及服装、食品、IT 通
5、讯等行业软件，协助广大小企业老板管好生意，让其轻松赚钱！T-Tax，为企业提供财税一体化的信息化服务，推动企业税务信息化的进程，让财务、业务、税务、服务，无缝链接！G 系列软件针对政府机关、公共事业单位及社团组织等非营利组织，提供财务管理、人事管理、OA 协同办公、报表统计管理等系列软件。 用友畅捷通目前已拥有 50 多万用户，2000 多家经销商、150 多家授权服务机构遍布全国各地。首创的“ 全程服务模式”，根据客户在不同阶段所遇到的信息化管理问题，提供针对性的专业服务，包括经营诊断、在线服务、远程服务、现场服务、用户培训等客户定制化服务。用友畅捷通本着“尊重，合作，共赢”的工作方针，专业
6、助力中小企业幸福成长，为推动中小企业信息化、促进中小企业发展做出积极贡献！餐饮酒店整体解决方案*地址：电话：3快捷、标准、通天下的用友通客户服务为您提供双重服务保障：用友畅捷通在全国建立起集中式分级服务响应的服务支持体系，为客户提供双重服务保障（总部/授权区域客户服务中心 ） ，除了用友总部已经开通的 “4006600588 热线呼叫中心”和“用友通在线自助服务网站 http:/”外；在 07 年度重新规划并整合了服务支持系统平台，开通了与客户及时沟通的及时通讯平台（IM 系统） 、方便客户随时学习的网络学习平台（E-learning 学习系统） ，并将相关系统、平台有机整合，建立统一的用友通
7、客户之家（T-home） ，使服务支持和客户关怀工作不断深化、前行。同时，还开办了专门面向渠道伙伴的“ 经销商学院”帮助渠道提高自身的管理机制、更好的把握商业信息和产品技能、专业知识等等。真正做到以客户为中心，以集中式的呼叫中心和在线服务系统为支撑，以全国区域客户服务中心为现场响应，实现在线、本地服务相结合的全方位服务的大集中式分级服务支持体系。目前公司拥有多个版本的酒店管理系统、餐饮管理系统、无线点菜系统、等等，可为酒店提供信息化系统的整体解决方案，其中酒店管理系统 V11.1 更以它卓越的性能，灵活的系统平台广受用户欢迎。公司注意跟踪、把握世界计算机技术的发展潮流，与国内外著名的计算机设备
8、、网络设备、系统软件及数据库软件商保持着广泛联系和技术交流，与DELL、 IBM、 HP、Sybase、联想等业界知名企业建立了长远的战略合作伙伴关系，取得了其相应产品代理资格，价格和服务优势明显。用友畅捷通是一个充满活力敢于挑战的公司，他的精神感染了公司的每一个员工，也正因为如此，所有员工都激情四溢，紧紧的围绕在公司周围，大家都秉着同一个理念，那就是让软件更深入人心。用友畅的文化和价值观：使命用信息技术推动商业和社会进步！愿景世界级管理软件与移动商务服务提供商核心价值观 为梦想奋斗 做客户信赖的长期合作伙伴 专业化生存餐饮酒店整体解决方案*地址：电话：4第二章 本方案预期达到的目标和效益采用
9、本方案建议的系统后, 可以期望实现以下的目标和效益:(一).提高经济效益完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。完善的预测功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区、掌握房价的浮动等。及时控制超过信用限额的客人，随时催促欠款客账的结算。电话费自动计费及电话开关控制，可杜绝话费的逃账。正确控制房价，从而提高客房收入。控制客人优惠，减少管理漏洞。(二).提高服务质量少于一秒的酒店客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。
10、餐费、电话费、洗衣费、客房饮料费、电传传真费、酒吧饮料费等费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了宾馆的经营管理水平。少于一秒的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便。回头客自动识别、黑名单客人自动报警、VIP 客人鉴别等均有利于改善宾馆的形象。快速的结账处理，减少客人离店等待时间。清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。(三).提高工作效益电脑的自动夜间稽核功能结束了手工报表的历史。电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作。严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。减少票
11、据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。取消专门的境外人员资料录入工作。电话费自动计费及电话开关控制，使话务员的工作只是接电话而已。(四).全面了解营业情况完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解酒店各部门的营业情况，并可综合分析酒店的财政状况，是酒店经营者的得力助手。(五).完善酒店内部管理体制管理系统在建立营业库的同时，还建立了人事库，进一步形成企业严格的管理体系，使企业各岗位的考核管理工作更趋科学化、正规化、系统化。提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作。各种房费、电话费、餐费等的优惠控制。应收账款的控制。餐饮酒店整体解决方案*地址：电话：5职员工作量的考核
12、控制。职员操作过程的跟踪记录，有利于明确责任。第三章 系统概述、平台优势及特殊功能用友畅捷通酒店管理软件覆盖了酒店管理的各个部门，吸收了国外著名的 Fidelio、His等酒店电脑管理系统的精华，结合国内的管理特点，提供各种综合信息及详细资料，帮助管理、监察及协助酒店的整体运作，既体现了严格控制的原则，又能满足各酒店灵活管理的要求用友畅捷通酒店管理软件按照国际星级酒店标准化业务程序，采用先进的电脑技术，经实际运行、反复验证，覆盖整个酒店管理业务，已成功应用在全国各地一百多家酒店。3.1 平台五大优势国际化 国际化管理模式 国际标准（ Hitis ）的 CRS 接口 国际信用卡及银联联网信用卡支
13、付专业化 完备专业的酒店管理体系 Windows+sqlserver 平台，借助 PowerBuilder9.0 开发工具，并采用双数据库进行数据备份管理，使得数据备份与恢复仅在在弹指间 这样构造的系统可与目前最为流行的 GHOST，影子系统 等多种 WINDOWS 系统工具结合，在不需要专业工程师的干预下就可以迅速的进行系统的恢复操作。人性化 对所有数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少操作错误 通过客户业绩分析、客源分析、市场分析等全面掌握和提升客户关系 销售员客户访问权限控制，协议内容权限控制等安全控制措施最大限度保护了酒店的客户资源不流失一体化餐饮酒店整体解决方案*地址：电话：6 集
14、成专业报表工具 内嵌 Excel 报表工具 前台 POS 会员 CRM 更多增强系统：物流 会员功能实现了会员的积分、酒店消费优惠打折、积分兑换等简单化 整个系统完全可以用键盘(快捷键 )操作 在各输入处有帮助信息，便于操作员输入 打印机输出和屏幕显示可同步进行，给用户“所见即所得“ 的新感受易于使用完整集成的产品人性化的 Windows 界面流程化的数据处理作业系统与培训系统一体化安全严谨对营业数据进行加密,保护您的商业秘密建立完整的日志功能来监视整个系统的操作，以备将来对重要操作进行跟踪采用多级的备份技术以在最快时间内恢复工作产品架构三层客户服务机体系(C/S)专业开发工具PowerBui
15、ld9.0稳定的操作系统平台WinNTSqlserver database报表与集成 独立的专业报表工具内嵌 Excel 报表工具3.2 产品优势及特殊功能(1)历史数据删除/恢复用友酒店系统财务数据管理截图 1 1历史数据管理有助于财务人员针对酒店不同的数据进行相应的处理， ”删除数据”功能将餐饮酒店整体解决方案*地址：电话：7选中的数据从数据库里撤底删除， ”恢复数据“功能可以将选中的数据重新恢复到数据库中。(2).双数据库用友畅捷通酒店管理软件内置两个数据库，正式库存放的为正常营业数据，培训库用途可以让酒店培训新员工，或者操作测试等。 (3).动态图形报表用友酒店系统酒店总收入分析报表
16、1 5 用友酒店系统报表分格 1 - 6用友畅捷通酒店管理软件内置报表丰富，图形动态报表显示直观，经营者可以根据报表非常直观的了解到酒店当天、一个月、一年及某个时间段的营业数据变化。并可以切换多种风格（自然条形图、对数图、彩色直线图、蓝色饼图等等）见图 1 -6(4).穿透型报表用友畅捷通酒店管理软件对于一个汇总统计数据，只要通过点击报表的某一单元，系统就能自动查到其明细报表，实现穿透功能。无需像其它软件还要调出该汇总统计数据的明细报表。(5).酒店内部通讯及管理用友畅捷通酒店管理系统各个操作者之间可以进行即时通讯，也可以进行分组发送通告。内嵌文档资料共享功能，一些学习资料、内部文件及规范条例
17、都可以分组存放于系统内部，操作员凭权限阅读。餐饮酒店整体解决方案*地址：电话：8(6).查房报房功能当客人入住后系统自动向客房中心发送报房信息并有语音提示，客房中心收到提示后进行房间整理。当客人退房时，总台自动向客房中心发送退房信息并有语音提示，客房中心收到提示后对房间进行检查，如果发现客房小吧有消费或者东西损坏进行录入。(7).CRM 客户关系管理功能CRM 是 Customer Relationship Management 的缩写,中文直译为“客户关系管理”。酒店客户关系管理是用友畅捷通软件公司积累多年酒店行业软件开发经验，结合众多酒店客户管理，历经两年研究开发出来的系统。 支持打折卡、
18、储值卡等多种会员卡类型发行 会员卡消费不受原始发卡地约束，可在任一连网分店消费 刷卡自动识别会员卡类别，识别折扣优惠权限 支持会员卡设置密码、签名样式、照片核对管理 会员消费积分、积分换礼物、生日提醒 前台各终端快速查询会员信息，为客人提供周到服务 群发节日祝福、生日祝福信息、酒店促销信息 会员消费扣款通知信息发送 单位挂帐签单通知信息发送 月末帐单对帐信息发送 可针对会员发放会卡，会卡可储值、可当消费卡、有最低折扣和挂帐限额的功能。由顾客手动编辑信息资料灵活选择可发送的短信项目。 来电显示系统可以通过相应的设备，当有电话进来时，自动显示电话主叫。餐饮酒店整体解决方案*地址：电话：9 自动查找
19、（记录）顾客 系统可以根据客人的电话号码、顾客编号、顾客姓名检索出用此电话注册的所有客户，系统默认为第一个用此电话注册的客人，同时显示所有相关的客人列表，供操作人员选择，确定客人的身份。如检索不到客户，即为此客人为新人。 预定管理在确定客人的身份后（客人称呼，客人的电话） ，可进行预定操作。可以订房、订席等。订房：在确定的日期（某一天如 2010/5/1 日）客人一次预定一个房间或多个房间，并录入抵达的时间。定席：客人可以在餐饮系统订餐。第四章 系统拓扑结构图及典型配置参考表4.1 系统拓扑结构图餐饮酒店整体解决方案*地址：电话：10用友酒店 系统图 4-1备注：站点可根据酒店用户需求增加或者
20、减少。4.2 硬件配置推荐表设备名称 规格及型号 备 注餐饮酒店整体解决方案*地址：电话：11主服务器XEON2.33 双核/1G ECC DDRII667/2*250G SATA 硬盘 /板载 RAID1/COMBO/千兆网卡可采用联想万全 T468 G5 S3065备用服务器Conroe 2.0G 双核/ 1G DDRII 533/160SATA/千兆网卡/DVD光驱WINDOWS 框架数据库可采用简配服务器或干脆省去备用服务器工作站电脑 E2200/1G/160G/DVD 工作站可采用联想启天、扬天等系列品牌电脑UPS 电源稳压器 山特系列稳压电源 按需配备网络设备 交换机、防火墙等 按
21、需配备打印机 爱普生 LQ630K针式平推打印机 打印账单、报表4.3 商务型酒店系统配置参考表（具体根据需求调整）部 功能模块 安装地点 站点数 打印机数 备注餐饮酒店整体解决方案*地址：电话：12门前台收银 总台收银 2 1前台接待 总台接待 2前厅前厅管理 前厅办公室 1 1接待、收银、电话计费、查询及 PMS客房部客房中心 客房中心 1 房态管理、客房帐务餐饮收银 各餐厅 若干 1 餐饮收银系统餐饮管理 餐饮办公室 若干餐饮分单打印 厨房 若干财务 帐务审核 审计 1 1 报表打印销售 销售管理 销售部 1 1其它 查询及管理 行政楼层 若干第五章 项目实施方案与预算5.1 项目实施流
22、程示意图餐饮酒店整体解决方案*地址：电话：13酒店系统培训现场 酒店系统培训现场 5.2 制定项目实施计划实施时间 项目进度 预计周期 参与人员与部门项目组织 建立项目组织 制定实施目标、策略和计划 系统安装系统培训 原理培训 流程培训 产品培训 系统定义业务流程整理 新业务流程定义 编码规则定义运行维护 电话服务Internet 网络服务系统上线现场 24 小时跟班跟班指导操作员操作负责监控整体运行状况项目组织系统培训运行维护系统定义环境准备系统上线环境确认网络布线网络调试系统测试系统测试功能测试流程测试数据测试网络测试联通测试流量测试稳定测试网络布线网络设计设备网络安装备用电源环境确认建筑
23、结构其他线路餐饮酒店整体解决方案*地址：电话：14确认项目实施事项项目实施组织、材料准备半个工作日酒店工程部聪慧科技项目部现场勘察、网络检测整改 1 个工作日酒店工程部聪慧科技项目部硬件设备采购准备基础数据与材料7 个工作日酒店采购部酒店财务部系统操作培训、练习、考核 4 个工作日 酒店各部门系统安装调试系统相关数据设置2 个工作日酒店工程部聪慧科技项目部系统上线前二次培训与练习 2 个工作日 酒店各部门 网管系统上线运行现场技术指导项目验收7 个工作日聪慧科技项目部酒店餐饮、工程部系统后期运行 售后服务工作 / 聪慧科技售后服务部5.3 项目实施材料数据准备 酒店客房房型、房价、房号 菜品分
24、类代码、菜名、菜价 酒店各岗位职责人员系统操作权限划分 会员信息材料整理汇总 各个餐厅桌台分布信息表5.4 系统操作培训 培训课程一个课时为 45 分钟。 用户安排受训人员准时到场参加培训、遵守上课纪律。 安排能容纳相应受训人员数量的培训场地。 培训纲要请参见：聪慧科技酒店系统培训进度计划餐饮酒店整体解决方案*地址：电话：15第六章 售后服务与技术支持聪慧科技完全清楚系统实施和运行后技术支持的重要性,为了使酒店能有效管理和使用系统，我们将对酒店提供全面的服务与支持。6.1 客户服务基本情况服务目标：以最满意的服务快速解决客户反馈的问题；服务模式：电话支持、远程维护、上门服务；服务承诺：让客户满
25、意、放心到家；服务理念：诚信、勤劳、务实、高效；尽心尽力对客户；服务口号：努力使客户为聪慧科技的服务而感动。6.2 软件服务内容酒店管理系统硬件设备如计算机、打印机等变更带来的现场环境适配调整。 计算机、网络故障带来的酒店管理系统重新安装、数据修复等调整工作。 用户操作人员非正常操作导致数据紊乱需要的清理的病毒、数据修复、环境重新调整。 软件误操作、非正常操作引起的故障排除，操作指导。 其他无法预计的操作故障排除。6.3 硬件服务内容 保修服务：乙方负责合同产品在保修期内的保修服务（保修期间以甲方货物验收之日起算） ，人为因素出现的故障不在免费保修范围之内。 维修服务：保修期内乙方对所销售的产
26、品负责免费维修，保修期后的产品维修和配件更换按配件市场价收取材料费。 备件支持：设备在维修期间，为保证甲方餐饮管理系统正常使用，乙方提供备件支持。 检测服务：乙方负责对所销售的产品每季度通过网络或上门检测 1 次第七章 软件报价餐饮酒店整体解决方案*地址：电话：16应用方案总体价格项目一 标准化产品项目二 酒店产品接口三 实施服务项目前台系统前台预定前台接待前台收银夜间帐务审核前台查询应收帐管理客史管理房务中心贵宾卡管理公共销售话务管理报表中心系统维护POS 系统POS 收银软件接口门锁接口电话接口用友财务软件接口备注：1. 以上价格不包含财务软件、供应链管理软件价格；2. 二代身份证读卡器采用用友制定品牌型号则无接口开发费用；
