1、网络市场调查报告专业：班级：组长：组员：服装零售业网络市场调查摘要：随着互联网的发展，网上购物这一新型消费方式和购物观念也在逐步深入人心，各项环境的改善，使网络购物的优势进一步凸现，交易额也将有较大的提高。到 2010 年中国网上 购物市场的用户数将达到 7400 万人，交易额达到1800 亿元。网上购物的快速增长不仅印证了网络世界的美好前景，也给传统零售业带来巨大的压力。同时，网络购物也必将改变人们的生活。今天，中国的网民早已突破 5 亿，中国的网上购物市场也已达到 2000 亿的规模，网购已成了今天许多直接生产消费品企业的选择，也成了众多外贸企业转型的良方。为企业量身定做的 B2C 模式网
2、站，充分利用了网购企业积累的经验和成熟的流程，帮助企业或个人更快找到网购盈利之道。从而网上购物质量也有了新的保证。为了更好地了解网络的发展，在此我组对网上服装零售业做了市场调查。关键词：互联网、网上购物、服装零售业一、 引言（一）调查背景据调查，2012 年 8 月份全国百家重点大型零售企业零售额同比增长零售额同比增长 8%。服装类商品零售额同比增长 17%,较上月提高 5个百分点,主要由于 7 月极端天气负面因素逐渐消除及商场利用七夕节、暑期等开展促销活动所致,其中零售量同比增长 5.03%,增速较上个月提高 2.49 个百分点,且较去年同期提高 5.30 个百分点,显示产品打折力度加强后终
3、端需求有所释放。分品类看,男西装、女装、童装、茄克衫、运动服、西裤等零售量均实现正增长,其中,男西装、女装、童装增速均超过去年同期。随着 21 世纪网络信息时代的到来，现代社会都是利用快速高效率的 Internet 来传播大量信息资源。人们通过 IE 浏览信息，所以许多服装正通过 IE 浏览或其它方式在网络上进行服装的宣传、销售。随着信息以 N 次方的速度不断的增长，所以网上服装店业变得极其重要。如淘宝网、京东商城、苏宁易购、等等诸多网上服装网站，谁的服务好，谁的信用度就高。（二）调查方法搜索引擎（百度、Google、搜搜）、数据库、分类目录（三）调查目的进入二十一世纪以来，随着互联网在中国的
4、进一步普遍应用，网上购物成为增长最快的互联网应用，人们对网络的熟练应用，使得他们成为网络购物的消费群体。为了更好地了解网络服装零售业的发展情况，在此我组做了一次市场调查，具体来说，此次调查主要从以下几个方面着手展开。（1） 了解各网站的服装及实体店销售情况（2） 分析影响销售的主要因素（3） 消费者对网上购物的要求二、 服装网络营销环境调查情况分析（一）当前我国服装实体零售业的发展现状及趋势分析2010 年以来，中国经济社会发展经受了近几年最为严峻的挑战和重大考验但是中国零售业依然发展迅速。在全球经济不景气的环境下，虽然服装出口率大幅下降，但我国服装零售市场却大幅增长。根据著名市场研究公司 A
5、CNielsen 最新的市场研究报告放眼中国市场，中国零售市场的年增长率在十个百分点左右，可见我国零售市场存在巨大的增长空间。但我们也要看到，真正要赢得这个市场却并不容易。2010 年及未来几年，是全球危机进行时，也是反危机与反衰退的进行时，服装零售业机遇与挑战并存。(1) 当前我国服统实体零售业的发展现状由于全球性的金融危机的影响，目前国际服装零售市场并不乐观。去年，我国纺织服装的主要采购商、美国零售业大亨凯马特（Kmart）公司申请破产保护，美国服装零售市场低迷状况进一步加剧。在欧盟市场上，零售店压价的情况时有发生；在亚洲市场，日本经济长期不景气，收入状况日益严峻，其家庭平均消费支出连续
6、9 年减少，世界范围内的多数的零售市场萎靡徘徊，甚至出现负增长。（2）服装零售价格继续下降2010 年，我国服装类商品零售价格延续了近年来逐年下滑的趋势，零售价格同比下降了 1.6%，下降幅度比 2009 年高出 1 个百分点。从各月价格变化情况看，与 2009 年相比，2010 年 12 月份下滑幅度迅速增大。（3）多种类别服装零售量增速下滑根据中华全国商业信息中心统计，2010 年全国重点大型零售企业服装销售受金融危机等因素影响较大，各类服装零售量同比增长 10.28%，相比 2010 年下滑了 1.78 个百分点。其中，女装和针织内衣裤零售量加速增长，增速相比 2009 年分别上涨了 1
7、.04 和 1.73 个百分点；其它各类服装零售量同比增速相比 2009 年均出现明显下降，男衬衫、T 恤衫、茄克衫、防寒服、皮革服装、西裤和羊绒及羊毛衫零售量均为负增长。（4）打折促销力度加大,价格战现象严重为了应对危机，提升销售，从 2010 年 11 月开始，零售企业纷纷加大促销力度，打折促销让利活动明显升级。12 月份，全国重点大型零售企业服装类商品零售量同比增速已经超过零售额同比增速，价减量升态势明显。金融危机消费事态萧条，消费者节约意识加强，消费欲望和消费行为都有所控制，零售商为了促进顾客消费增加收入，主动降价和一系列促销活动便随之兴起。（二）当前我国服装网络零售业的发展现状及趋势
8、分析网络零售的兴起抢夺了实体零售的部分市场在全球经济不景气的环境下，一些敏感的商家纷纷寻找新出路。经营成本低、开店门槛低、潜在客户巨大等优势吸引着中小型零售企业经营者纷纷介入网络市场。从淘宝、易趣、乐淘等电子商务网站了解到，网站方面也在积极应对目前不景气的经济形势，通过扩大投资、提高服务等措施来吸引更多的商家入驻。人民币的不断升值、各大电子商务网站的海外代购业务在不断完善，给一些经营奢侈品的商家提供了一个很好的空间。淘宝网海外代购数据显示，目前海外代购的总交易额已经达到 5.2 亿元，比去年同期增长近500%；易趣网方面也表示，目前海外代购的销量也在每月翻倍增长；专门代理进口玩具的乐淘网月销售
9、额也已经达到 300 万元，并在稳步上升。网络零售作为一种新兴的营销模式正逐渐渗透中国零售业市场。对于众多经营服装产品的商家而言，似乎网络零售的崛起，是传统实体零售业的噩梦。笔者对现行服装网络零售运行的商业模式、市场交易规模、用户属性特点等进行了相关观察调研。1、网够市场用户规模迅速增长10 年中国服装行业电子商务峰会正望咨询做了非常深入且详尽的网购调查报告，调查表明：截至 09 年底，中国网络购物市场用户规模8000 万人，交易金额 1282 亿元，为 03 年的 71 倍。2003-2010 年网络购物市场规模复合增长率达到 134.71%。10 年 2 月中国家庭及办公网民中的网络购物活
10、跃用户达 2013 万，而截至同期中国家庭及办公网民规模达2.1 亿，网购活跃用户在家庭及办公网民中的渗透率达 10%，3 月则达 41%。网购服饰类用品的交易规模的图从图中可看出，服装零售额连续大幅度的增长，表明我国消费者购买力加强、购买欲旺盛，充分显示出我国零售市场的潜力。零售网点的不断增加，是推动零售市场成长的一个强有力的因素。随着现代都市生活节奏的加快，越来越多的消费者将选择网络购物的方式。2010 年 TOP15 2009 年 TOP15排名 类目 排名趋势 排名 类目（亿元）1 服饰 -2 1 手机2 手机 -1 2 电脑3 化妆品 -1 3 服饰4 居家日用 -4 4 化妆品5
11、家用电器 -5 5 相机从表中，看出在网络平台中，服装类产品的销量越来越受欢迎，人们在网购时，更多的是购买服饰类产品，竞争十分激烈，近几年，在网上消费居多的学生群体，是导致服饰消费提升的重要因素，所以厂家应抓住这一消费群体。三、 服装零售业网络顾客调查情况分析 零售营销理论告诉我们，影响消费者购买的关键是品牌号召力，而增强品牌号召力最为直接有效的工具就是终端视觉形象。事实上，顾客进入商店首先感受到的，是卖场的整体形象及其营造的氛围，其次才会注意到服装。许多世界级服装品牌都非常注重卖场氛围的营造。服装的消费者往往介于感性和理性之间，他们追求的是一种更为个性化的东西，对服装品牌和终端形象的要求都是
12、如此。具有欣赏性的陈列展示，使顾客赏心悦目，购物是购买了这个空间所营造的氛围，而服装只是额外获得的赠品，似乎也不为过。视觉营销的职责绝非创造“漂亮的商店”，尽管漂亮非常重要，但“漂亮”未必就能创造最佳的销售业绩或更鲜明的品牌形象。视觉主题就如同乐曲的主旋律，缺乏主题、东拼西凑的终端形象设计难以给顾客留下深刻印象，甚至会事与愿违地造成负面体验。1、做好目标市场细分与网店形象风格与产品风格定位定位是设计的前提。服装卖场设计也不例外。服装卖场设计与产品设计应该是融为一体的。比如 Marlboro 用原木加金属表现它的粗犷；Boss用精美的紫檀木货架展现它的贵气；Esprit 用银灰的金属货架和大红的
13、背景传达它的时尚前卫。分析观察周边消费环境，进行合理定位，直接锁定消费目标市场。定位何种风格，直接按照所需要的服饰风格设计门店格调，直接针对性地引导目标消费者。如图， 很好地展示了笔者经营女装店的风格类型。 2、个性化门店设计，抓住路人眼球要从视觉营销的角度满足消费者的内在需求首先需要强调的是氛围。相对同一区域，相对具有个性化特点，吸引了不少顾客与潜在消费者。好的终端视觉形象不应仅在感官上给消费者以赏心悦目的享受，还要构成一种强烈的现场感召力，吸引顾客进入一种氛围，让顾客全身心地体验品牌魅力。3、协调的陈列搭配，刺激消费欲望光、色彩、音乐甚至香氛等手段的运用以强调卖场的形式美和情调美，引发人们
14、视觉、听觉、嗅觉、味觉与触觉上的全新感受，进而认可陈设其中的服装。4、提高消费者忠诚，抬升顾客价值四、网络营销的优势与弊端随着科学技术的迅猛发展，电脑已进入千家万户，图形界面让人们远离了枯燥乏味的指令，Internet 上丰富的信息资源更是吸引着人们遨游网络世界，各地网吧如雨后春笋般在各地兴起无疑证明了网络已深入人心。据统计，到 96 年 5 月，互联网已经覆盖了 160 多个国家和地区，大约 6000 万用户，且每年仍在快速地增长。网络的普及是一种必然的趋势。于是许多商家盯上了这块净土，把营销作到了网上，于是出现了网上服装店、花店、网上书店店等，据悉 96 年网络商业共售出约 5 亿美元的商
15、品，98 年达到了 48 亿美元，可见市场潜力巨大。 与传统的营销手段相比，网络营销无疑具有许多明显的优势 。以下是对服装网络营销的优势与弊端分析：1、 网络营销的优势 （1）、对于消费者的优势网购用户购买服装商品主要因素分析数据表由表可以看出，网络购物存在很大的优势。不需要逛服装店，通过不断试穿来寻找满意的服装，购买服装更加便捷，提高了购物效率，大大节约了消费者的时间成本和体力成本；网络购物还打破了地域限制，在网上可以轻松地买到其他省市以及国外的品牌服装，大大增加了服装购买的选择范围；由于没有店面成本，网上销售服装的价格通常比实体店便宜，这就吸引了大量对价格敏感的消费者，而这也是网络销售最大
16、的魅力所在。（2） 、对销售方的优势网络营销也降低了成本。采用网上服装直销（网上订货）和网上服装促销等新的销售模式和管理方式，将会大大降低了销售成本。除降低成本外，企业还可以通过留言等方式及时获得消费者的反馈信息，结合服装销售数据分析，快速调整产品分配，提高服装企业的生产效率。 这种方式更加突出了网上购物不受时间空间限制的优越性。2、网络营销的弊端 网络销售虽然能够降低购买双方的成本，但由于服装自身的特点，在服装网络营销迅速发展的同时，许多问题也随之显现出来，包括服装无法试穿、对所购买的服装不满意如何退换货、物流是否有保证、网络支付的安全问题，以及虚拟网络的诚信问题等等。五、 服装网络市场调查
17、报告整体总结通过上述的调查报告，说明大多数人在网上购物还已经很普及，而且服装领域的购买力特别突出，但潜在很大的发展空间，现在一部分主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。六、附录网络市场调查问卷您好，随着互联网的不断发展，网上购物越来越受欢迎。您有过
18、网上购物的经验吗？你对网上购物有什么看法？您是否看好网上购物？为了了解人们网上购物的情况，我组设计了此调查问卷。此调查问卷不涉及个人隐私，希望得到您的支持，谢谢。1. 你的性别是：A.男 B.女2.你经常上网吗A.是 B.不是3.你听过哪些网站：A.淘宝 B.拉里巴巴 C.苏宁易购 D.京东商城 E.其它（ ）4.你在网上购物吗A. 是 B.不是5.为什么不选择网购：A.我喜欢逛街 B.实地买可以了解商品的外观，性能等 C.网购不安全，没有保障 D.其它（ ）6.如果网购有保障，你是否考虑网购A.是 B.不是7.你网购时，大多数买什么A.服装 B.化妆品 C.书籍 D.其它（ ）8.网购服装时
19、是否进行多家对比A.是 B.不是9.对于网购服装，什么最吸引你A.方便 B.价格 C.可以异地购物 D.品种多，可以更好地选择 10.你对网购商品质量的满意度A.满意 B.一般 C.不满意11.在网购时，哪些因素对你影响较大A.价格 B.邮费 C.网友评价 D.卖方信用12.你通常上哪家网站购物A.淘宝 B.拉里巴巴 C.苏宁易购 D.京东商城 E.其它（ ）13.你购买服装的价格一般是多少A.100 以下 B.100 到 200 C.200 到 300 D.300 以上14.在网购时，你担心什么问题A.商品质量 B.送货时商品损坏 C.诚信问题 D.其它（ ）15.你认为网购还应有哪些方面的保证A.诚信保障 B.售后保障 C.商品质量保障 D.其它（ ）16.你一般通过哪种方式付款（ ）17.你觉得网购未来的发展形势是否乐观A.发展前景很好 B.出现问题，有待改善 C.发展形势不容乐观谢谢您的合作！目录摘要.1一、 引言2（一） 调查背景.2（二） 调查方法.2（三） 调查目的.2二、 服装网络营销环境调查情况分析2三、 服装零售业网络顾客调查情况分析4四、 网络营销的优势与弊端.5五、 服装网络市场调查报告整体总结5六、 附录6
