1、（ 1）用 Minitab 绘制因果图例 1：探寻“病人在寻找 X 光室时遇到困难”的原因时，发现四个潜在原因：政策、场所设备、人、程序。而“政策”又可能有 2 个方面：法规对 X 光室位置的强制性要求、隔离规则；“场所设备”又有可能有两个方面：走廊布局图、场所标志；“人”又可能有两个方面：拥挤的走廊、登记处忘记提供指示；“程序”可能是：登记排队。对此画出因果图。步骤：（1）将四个潜在原因填入工作表的 4 列（C1-C4） 。（2）从“统计质量工具 因果”进入因果图对话框（3）在“原因”栏中选入政策、场所设备、人、程序；在“标签”栏下填入：政策、场所设备、人、程序；在“效应”空格栏中填入“病人
2、在寻找 X 光室时遇到困难” 。（4）点击“确定”即可得到因果图。双击图中的字，可以进行编辑奥！难时 遇 到 困找 X光 室病 人 在 寻程 序人场 所政 策隔 离 规 则置 的 强 制 性 要 求法 规 对 X光 室 位场 所 标 记走 廊 布 局 图供 指 示登 记 处 忘 记 提拥 挤 的 走 廊登 记 排 队因 果 图练一练：探寻某部件表面产生疵点的原因，从 5M1E 方面分析，发现六个方面潜在原因如表 1-1.表 1-1 表面疵点原因 1人 机器 材料 方法 测量 环境班次 车床 供应商 角度 仪器 温度主管 位置 保管 接触 检查员 湿度培训 速度 防锈剂 刹车润滑其中的“培训、速
3、度、仪器、检查员”又受到潜在原因的影响，如表 1-2.表 1-2 表面疵点原因 2培训 速度 仪器 检查员教师 太慢 精度 不熟练考试 不稳定 未检查 检查不全面画出因果图。陷表 面 缺环 境测 量方 法材 料机 器人 员培 训主 管班 次润 滑速 度位 置车 床防 锈 剂保 管供 应 商刹 车接 触角 度检 查 员仪 器湿 度温 度 考 试教 师不 稳定太 慢未 检查精 度面 检 查不 全不 熟 练因 果 图（ 2）用 Minitab 绘制排列图例 2：某顾客服务过程输出缺陷数据如表 1-3，试找出需要改进的“关键的少数”因素。表 1-3 服务过程缺陷类型 发生频数A：顾客等待时间长 51B
4、：迟于规定时间回复 25C：回复不准确 13D：遗漏顾客信息 7E：账单错误 2F：收费错误 2步骤：（1）将数据输入工作表 C1、C2 列（2）从“统计质量工具Pareto 图”进入 Pareto 图对话框（3）将“类型”选入“缺陷或属性数据在” ；将“发生频次”选入“频率位于” ；选定“不合并” 。（4）还可以点击“选项”对图的信息进行补充奥！（5）帕累托图画完啦！还可以双击图片自由编辑奥。（6）结果分析由于“顾客等待时间长”和“迟于规定时间回复”所占比例为 76%，接近80%，可见需要改进的关键过程是“顾客等待时间长”和“迟于规定时间回复” 。有时需要改进的“关键少数”因素，不能仅用频数决定。有的缺陷尽管发生的频数少，但是一旦发生就会造成极坏的结果，对这样的缺陷要加上较大的权重，因此，我们必须考虑加权排列图。来挑战下自己吧！某服务过程输出缺陷与权重数据如表 1-4 所示，画出加权排列图。表 1-4 带权重的服务过程输出缺陷类型 权重 发生频数A：顾客等待时间长 5 51B：迟于规定时间回复 5 25C：回复不准确 10 13D：遗漏顾客信息 10 7E：账单错误 8 2F：收费错误 8 2
