1、塑造卓越职业素养,Shape the professionalism of Excellence,目录,1,什么是职业素养,2,优秀员工的10大职业素养,3,提升卓越素养的6大法宝,Directory,4,办公室工作技巧,目录,1,什么是职业素养,2,优秀员工的10大职业素养,3,提升卓越素养的6大法宝,Directory,4,办公室工作技巧,职场的4类人,不经营自己由别人来经营他,活着的人,不经营自己也没有人经营他的人,活着的死人,经营自己也经营别人,经营自己的人,老板,职业人,经营人生的4类人,第二类人,根本没有人生可言,碌碌无为,“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险,“职业人”
2、，懂得如何为自己创造美好生活的人,什么是职业人？,职业人是懂得经营自我的人。 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 职业人的发展与职业的发展密不可分。,打工的老板让干什么就干什么熬年头个人局限性大，适应力弱受制于人，风险大,由别人经营的人,经营自我的人,企业的合作者干得比老板希望的还要好有良好的资质个人空间大，适应应强操之在我，风险承受力强,我们想成为什么样的人？,职业素养,可见的,外显的,深藏的,内隐的,知识,技能,社会角色,自我概念,特质,动机,我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐
3、性素养。,1/8,7/8,显性素养,知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。,懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。,表现在工作中,隐性素养,就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。,目录,1,2,优秀员工的10大职业素养,3,提升卓越素养
4、的6大法宝,Directory,4,办公室工作技巧,什么是职业素养,10大职业素养,发展,主动,形象,智慧,协作,绩效,品格,执行,责任,不怕起点低，就怕境界低 只有小雇员，没有小角色 培养工作中使命感 处处以专业的标准要求自己 将简单的事情做到最好,敬业,1,“,工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。,20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。 经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻
5、人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？”还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道： “我们家的厕所一直都是他洗的。” 总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解“以家为尊“的道理。韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。,不怕起点低，就怕境界低,只有小雇员，没有小角色,心在多大，舞台就有多大。,著名喜剧演
6、员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。,“,把工作当使命的员工 把工作当爱好的员工 把工作当饭碗的员工 把工作当苦差的员工,您愿意做哪种员工呢
7、？,根据工作态度，我们把员工分为4种,?,处处以专业的标准要求自己,我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不成为优秀员工的理由。,1,2,”什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“,”把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。“,将简单的工作做到最好,做工作的主人 影响上级 领导不在干得更好 主动做事 让你的付出超越报酬,主动,2,能够自动自发地去处理工作
8、，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！,你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作环境？,不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。,如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。,你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。,做工作的主人,影响你的领导,领导不在的做得更好,主动做事,让付出超越报酬,
9、拿得起责任，放得下架子 优秀者，就是优秀的责任承担者 扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈” “活儿是给别人做的，更是给自己做的”,责任,3,拿得起责任，放得下架子,一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。 即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。 如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象。,对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。,优秀者，就是优秀的责任承担者,责任,扩大了”承担圈“，便放大了”
10、成功圈“,在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。 责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。,我们为谁工作？ 工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。,活儿是给别人做的，更是给自己做的,不是做事，而是做成事 ”烧开一壶水“ 四个”到位“ “
11、从考虑点到考虑系统”,执行,4,不是做事，而是做成事,“非常重要的是他有非常强的执行能力，就是要将事情做成，而不是做得差不多。,汤姆爱迪生,“,如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很空洞的。,惠普CEO马克赫德在接受采访时被问到他选择人才的标准时说,“烧开一壶水”,如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？ 如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。,这说明什么？,四个到位,从 “点”到 “系统”,成为值得依赖的人 坚守原则，即使天塌下来 经得住考验，才是真品格,“,小胜凭智，大胜靠德,品格,5,1935年，
12、正值美国经济大萧条时期，有一个10岁的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家递送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小时的活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50美分。 有一天，小男孩在桌子下面捡到15美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动，因为钱是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。 小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己的工作。 在后来的几年中，小男孩还干过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。 这个小男孩就是现在新泽西曼哈顿航运线的老总兼APT卡车运输公司的总裁阿瑟固佩拉托雷。,点评：从古至今，品格早已成为衡量一个
13、人的准绳，在一个人的职业生涯中起到不可忽视的作用。,故事分享,“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪 “老黄牛”也要插上绩效的翅膀 强化工作的结果导向 优化你的工作方式,绩效,6,“,功,苦,企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢？,X,仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要能插上效益翅膀的“老黄牛”。,协作,7,没有人能独自成功 团队不是缩小了自我，而是放大了自我 最佳团队精神，需要牺牲精神 没有完美的个人，只有完美的团队,“,佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。 释迦牟尼说：“把它放入大海。”,没有人能独自成功,团队不是
14、缩小了自我，而是放大了自我。,一个团队、一个公司，如果只是一味的强调个人的作用，就算你表现得再完美，也很难创造出很高的价值。,意大利排协专家卡罗尔西里先生，在看了多场中国女排的比赛后指出，他认为在奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。在这种情况下，中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，她们只是尽自己的力量一场一场地去拼，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，身高仅有1.82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高2.02米的队员加莫娃的头顶，砸向了地板，宣告这场历时为2小时1
15、9分、出现过50次平局的巅峰对决的结束。经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。卡罗尔西里的预言没有实现，为什么呢？,没有完美的个人，只有完美的团队。,“,做智慧型员工 总有解决的办法 总有更多的办法 总有更好的办法,智慧,8,方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总是有的。问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决问题。要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。,形象,9,不要往
16、自己喝水的井里吐痰 单位提前，自我退后 你就是单位的“金字招牌”,如果你在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。 在与客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。因为你代表的不仅仅是个人，而是公司。 在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。 每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公司的“金字招牌”！,我们代表公司，以公司为傲。,发展,10,个人发展要跟上公司发展的主旋律 是选择钱，还是选择路 别太在乎自己，地球不会因你而
17、不转动,去哪？,哪里去？,怎么去？,为什么去？,能力如果跟不上公司发展，会被淘汰不能把握公司的发展方向，会被淘汰如果你不坚持学习和积累，会被淘汰如果只把钱作为人生首选的话，你最终可能一贫如洗。,美国著名的指挥家、作曲家达姆罗施在20多岁时就已经当上乐队指挥。刚开始时，他有些头脑发热、忘乎所以起来，自以为才华横溢，没人能取代自己指挥的位置。有一天排练，他把指挥棒忘在家里，正准备派人去取，秘书对他说： “没关系，向乐队其他人借一根就行。”这话把他搞糊涂了，他暗想：除了我，谁还可能带指挥棒。当他问：“谁能借我一根指挥棒时，大提琴手、首席小提琴手和钢琴手分别从他们上衣内袋中掏出一根指挥棒，并恭敬地递到
18、他面前。他一下子清醒过来，意识到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗努力，准备随时替代自己。从此每当他想偷懒或飘飘然的时候，就会看到三根指挥棒在眼前晃动。,无论你多么出色，也别太拿自己当回事。,目录,1,2,优秀员工的10大职业素养,3,提升卓越素养的6大法宝,Directory,4,办公室工作技巧,什么是职业素养,空杯心态,,1,曾经有一位学者向一名著名的禅师问禅，学者一见到禅师，就滔滔不绝地说开了。禅师没有说话，只是静静地以茶相待。他把茶水缓缓地倒入这位学者的杯中，直到杯子满了。禅师停下看了一眼这位学者，学者并没有急着去喝茶。稍后，禅师又继续往学者的杯中倒水，这位学者眼睁睁地
19、看着茶水绵绵不断地溢出杯中，流到桌上到处都是，他忍不住说：”大师，茶水已经溢出来了，请不要倒了。“禅师说：”你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不先把自己的杯子“空”掉，叫我如何对你说禅？”,“,转变观念和角色,做职业演员，不做本色演员,2,树立与企业契合的价值观,3,个人价值观,=,第一次就把正确的事做正确,想好了再做 有准备地做 过程要跟进 结果要检讨,1,做事的价值观,4,学习才能不断提升综合素养,5,5,Plan计划。确定方针和目标，确定活动计划,Do执行。实地去做，实现计划中的内容,Action行动。对总结检查的结果进行处理，予以标准化,Check检查。检查，总结执行计划
20、的结果，注意效果，找出问题,感恩,感恩让我们的心胸更开阔 感恩让我们更自如 感恩让我们与企业的命运相连 感恩让我们获得成长,6,目录,1,2,优秀员工的10大职业素养,3,提升卓越素养的6大法宝,Directory,4,办公室工作技巧,什么是职业素养,电脑与邮件,A.完成一件事情，最好跟人说一下已完成，用发邮件的方式。 B.上司安排的工作，即使完成后已经口头汇报过了，邮件也要补一封简要说明状况，毕竟人脑容量有限，事情一多就容易忘记 . C.需要平级同事配合工作的，一定要发邮件，CC给上级领导。口头说明无效，如果因为同事不配合，完成不了工作，就没有说法了。 D.发邮件前看三遍。 E.写报告的时候
21、每完成一个段落记得点保存键以防止突然死机 。,作为新人，在工作上一定不能太计较干多干少了，干的越多，学的东西越多。,自己的抽屉一定要锁上，重要文件也要锁上！,问问题尽量详细完整。,2,注意形象，这个星球所需要的艺术家极其有限，不要冒这个险,3,出去办事前，先给相关人打电话问清楚要带什么，约好时间，不要白跑,4,工作中你想到的遗漏之处马上跟别人说，多问一句话，最后能省很多事情。,吩咐你做事情，你要自己清楚复述一遍告诉他确定一下。,遇事要离开座位，尽量告诉周围的人你去哪儿，有人来找怎么联系你。,如果不打起100分精力处理工作，就要花200分精力来弥补你粗心犯的错误。,不要迟到，迟到是个小毛病，积累
22、的多了，会变成个让人无法容忍的毛病。,8,10,9,5,1,6,7,做事的16个技巧,1,永远别想蒙混过关。,就算你只犯了芝麻蒜皮的小错误，也要主动承认。,同样的错误不要犯两遍！,当你要去找别人谈一件事情的时候，要先过一遍脑子你们的谈话可能涉及到的工作事项，然后想想自己是否把这件工作事项的资料准备好了，如果谈话过程中对方提出了一件相关事项是你事先没有想到的，你即使确信自己已经知道了正确答案也不要给对方一个确定的回答，因为这毕竟是你没有事先确定过的，要知道一个人的记忆是永远不可靠的！这个常识尤其适用于你和老板做汇报的时候！,当上司要你去处理一件事情的时候，就要把事情真的完成。总之就算事情真的超出
23、了你的能力范围，也要让上司看到你已经做了一切你可以做的事情。,当你是需要同事给你做一些事情的时候，不要等他找你，还认为是对方的职责。不管怎么样都要亲自去检查一下。,11,做事的16个技巧,2,12,13,14,15,16,和同事最好的关系就是没关系，千万千万不要和同事讲你的私事。如果有人突然与你套近乎，一定不要这么快掉进去进入状况，要冷静分析，他/她有什么目的，如果是对你不利的一定要保持警惕。 如果同事在讲别人是非，千万别参与。因为爱讲别人是非的人信不过，她跟你讲完别人的是非之后，不知道什么时候又会跟别人讲你的。把你出卖了也不一定。 作为领导，不管是什么层次的领导，尽量不要跟下属私下太过亲近，
24、否则等你发现下属有做的不好的地方需要批评的时候，你会发现你的下属已经习惯你对他太友好，很难像你一样公私分明。 不要越级汇报，搞清你的直属领导和大BOSS 当别的同事请教你事情的时候，不要不懂装懂，虽然一开始感觉帮助了别人很开心，但是如果你误导了别人，最后很可能是害对方被上司骂。,办公室政治,2,3,4,5,1,6,不要轻易签字，仔细看清楚签字的内容，再签名 。文档字体格式要一致，称谓要得当，名字排序要正确无误，首字母该大写的地方要大写。机密的文件递交时如果当事人不在怎办？要提前准备好信封和便条。 比较杂的工作自己写个工作流程，除了可以当自己的工作总结，工作证据外，以后还可以给后辈借鉴。 和同事做同样的工作，但是细节取胜 ；比如，给上司的文件按方便的顺序排好，较多的文档整理后可以附上一个EXCEL统计。保密工作也很重要 放在桌上的文件 有人进来时要记得正面朝下放着。任何工作、资料交接都要书面签收，可以避免很多不必要的误会和麻烦,文件和工作程序,2,3,4,5,1,6,7,
