1、CRM 信息平台使用试行考核通告一、 目的：推动 CRM 系统的规范使用二、 考核内容：日志、周报、月报、客户信息三、 考核项目：及时性、规范性四、 考核对象：全体业务人员五、 考核时间：2010 年 3 月 1 日2010 年 12 月 31 日六、 考核归口部门：销售管理部七、 考核内容及要求7.1、及时性考核7.1.1 试行阶段：2010 年 3 月 1 日-2010 年 5 月 1 日考核内容 及时性要求 月度录入次数 考核方式工作日志录入 每日早 10 点前 24周总结录入 每周一早 10 点前 4月目标客户跟踪管理进度表录入 每月 5 日前 1a、每次不填写，给以 10 元罚款。b
2、、连续 1 个月都不填写，则按未完成工作按员工手册给予行政处罚。意向客户信息录入 每月 25 日 1Crm 中没有录入客户资料或录入不规范，则不审批对应的公关费用。机会客户信息录入 日常录入 不限Crm 中没有录入客户资料或录入不规范，则不批准对应的外出放行。7.1.2 正式执行阶段：2010 年 5 月 1 日-2010 年 12 月 31 日考核内容 及时性要求 月度录入次数 考核方式工作日志录入 每日早 10 点前 24周总结录入 每周一早 10 点前 4月目标客户跟踪管理进度表录入 每月 5 日前 1a、每次不填写，给以 10 元罚款。b、每次填写不规范，给以 10元罚款。c、连续 1
3、 个月都不填写，则按未完成工作按员工手册给予行政处罚。d、连续 1 个季度都不填写，则给予降职处理，情节严重的将给予辞退。意向客户信息录入 每月 25 日 1 Crm 中没有录入客户资料或录入不规范，则不审批对应的公关费用。机会客户信息录入 日常录入 不限Crm 中没有录入客户资料或录入不规范，则不批准对应的外出放行。7.2、规范性考核填报事项 考核内容 考核方式工作日志1、工作事项。2、工作目的。3、完成时间。4、关联客户。5、关联计划。6、结果描述。周总结月目标客户跟踪管理进度表 表格要求内容。意向客户信息录入机会客户信息录入1、客户全称。2、客户地址。3、客户公司电话。4、客户联系人及联
4、系人电话。缺少相关考核内容将视为不规范填写客户名称 Crm 中所有提及的客户均不能使用代码，要使用汉字描述。 使用代码将视为不规 范填写八、 考核实施1、考核实施的方式为通报加激励，即每周对填写的规范性、及时性进行通报，每月则根据规范性和及时性考核的相关内容进行激励。2、周通报1）每周一对上周业务人员工作日志、周总结填写的规范性、及时性做通报说明，并在营销中心公告栏公示。2）每月第一周对上月业务人员的月总结填写的规范性、及时性做通报说明，并在营销中心公告栏公示。3、月考核1）每月 5 号对上月的业务人员 CRM 工作日志、周总结、月总结填写的规范性和及时性做全面统计。2）根据考核内容对不达标的
5、人员按 7.1 负激励。3）根据考核内容对于达到及时性要求、月度录入次数要求并填写规范的人员将给予相应的奖励。4）奖励标准如下：a、试行阶段：2010 年 3 月 1 日-2010 年 5 月 1 日考核内容 时间 月度录入次数 考核奖励方式工作日志录入 每日早 10 点前 24每月达到月度要求录入次数，且填写规范的，月度奖励 30 元/人周总结录入 每周一早 10 点前 4每月达到月度要求录入次数，且填写规范的，月度奖励 30 元/人月目标客户跟踪管理进度表录入 每月 5 日前 1季度按时按次数规范填写的，季度奖励 100 元/人b、正式执行阶段：2010 年 5 月 1 日-2010 年
6、12 月 31 日从 5 月 1 日起到年底，根据统计结果对全年完成保底销售任务且按要求填写规范的前 3 名人员，给予 500 元/人的奖励。c、2010 年 5 月 1 日后，奖励方式按正式执行段奖励方式执行，试行阶段的奖励方式停止执行。4、出差人员的考核1）原则上出差人员需按要求填报 CRM 相关工作表格，若没有上网条件的人员需经分管领导批准后，在出差期间不填写工作日志，但需填写周总结和月总结，并且返回公司后一周内按要求补填出差期间的工作日志。2）出差人员在公司期间需按本部的业务人员要求按时填写CRM 的各项工作表格。5、激励兑现1）每月/季度的负激励将在业务人员本月的发放工资中体现。2) 每月/季度的正激励将给予相关业务人员直接发放。3） 销售管理部于每月 5 日前整理业务人员 CRM 月度填写达标情况，按相应的考核标准给予正负激励兑现，报分管领导审核终评后，由行政部人事部及财务部备案执
