1、金昌移动公司员工培训的研究摘 要如果把企业比作一辆汽车，那么员工就是发动机，要使汽车跑得快，就必须加强马力。当今，企业员工培训变得越来越重要，企业员工培训是现代企业管理的重要环节，员工培训是企业人力资源管理中的一项重要内容，它的意义就在于为企业自身培养高素质的人才，使员工工作效率提高，企业成本降低，并提高企业对人才的吸引力。中国移动金昌分公司的员工培训管理还处于起步阶段，企业的员工培训还存在一些问题，培训体系还不完善，不成熟，并且在操作中由于认识上的误区导致了许多问题的产生。 本文将针对目前金昌移动公司人力资源的现状、现存问题及其成因，提出相关的对策建议，以期能对增强人力资源培训工作有所裨益。
2、 关键词： 员工培训； 现状； 建议- 1 -目 录一、员工培训概述.2（一） 员工培训概念.2（二） 员工培训的进展情况.2二 、中国移动集团金昌分公司简介.2（一）金昌移动基本概况.2（二） 中国移动金昌分公司员工培训的现状.2(三）目前中国移动金昌分公司培训存在的问题及产生问题的原因和影响.2四、解决中国移动金昌分公司员工培训问题的方案（一）金昌移动公司员工培训需求分析（二）金昌移动公司员工培训计划的制定和实施的具体措施（三）员工培训评估方案四、结束语（一）论文研究结论（二）论文研究不足之处和有待解决的问题五、感谢寄语参考文献 .14金昌移动公司员工培训的研究- 2 -企业的发展离不开员
3、工，员工的综合素质对企业的发展又有着非常重要的影响。虽然企业在招聘员工的过程中，通过层层把关，希望招聘到高素质以及符合本企业文化的员工，但对于综合素质普遍不高的现实，企业很难找到足够的高素质员工。所以，企业要想有一个稳定的员工队伍，有一个能够保持企业稳定、快速发展的内部环境，保证员工的工作质量，进而提高企业的服务质量，加快企业的发展，就必须对员工进行持续不断的培训，努力提高员工的综合素质。一、 员工培训概述（一）员工培训概念员工培训是企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识，技能并改变他们的工作态度，以改变员工在现在或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性
4、和连续性的活动。强化员工培训，可以增强企业竞争力，实现企业战略目标，将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来，满足了员工自我发展的需要，调动员工工作的积极性和热情，增强企业凝聚力。充分发挥培训对于企业的积极作用，建立有效的培训体系是达成这一目标的前提条件。于是，增加对员工不断的投资，加强对员工的教育培训，提升员工素质，使员工培训持续增值，从而持续提升企业业绩的和实现战略规划，成为企业界的共识。（2）员工培训的进展情况金昌移动公司每年、每月都会展开定期和不定期的培训工作，面对不同业务的增多和发展，公司员工利用班后和周末时间培训学习，主要内容包括以下几部分。1、服务于企业的战略规划培训与开
5、发工作不仅要关注眼前问题，更要立足于企业的长远发展。从未来发展的角度出发进行培训与开发，这样才能保证培训与开发工作的前瞻性、主动性。2、理论联系实际、学以致用- 3 -员工培训要坚持针对性和实践性，以工作的实际需要为出发点，与职位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。3、全员培训与重点提高有计划有步骤地对在职的各级各类员工进行培训，提高全员素质。同时，重点培训技术骨干、管理骨干，特别是对中高层管理人员。4、专业知识技能培训与组织文化培训专业知识技能是员工培训工作的一个主要方面，逐步提升员工的工作技能和管理水平，满足岗位需要，促进工作绩效的提升；但企业文化的培训也要兼顾，要把培训工
6、作作为宣传企业文化，统一思想，增强凝聚力，促进改革的有效手段。5、严格考核和择优奖励一方面加强对培训全过程的监督、考核，保证培训工作不流于形式，使每位参加培训的员工都真正学在其中，收获在其中。另外将员工培训与员工任职、晋升、奖惩、工资福利等与培训效果结合起来，让受训者主动接受培训。二 、中国移动集团金昌分公司简介（一）金昌移动基本概况中国移动通信集团甘肃有限公司隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动有限公司设立的全资子公司。1999年9月8日正式挂牌成立，2004年6月，甘肃与内蒙古、新疆等10省区移动公司在香港注资上市，甘肃移动公司是在原甘肃省邮电管理局实行寻呼剥离、邮电分营、电信重组、政企
7、分开后组建的国有大型企业。金昌属于甘肃有限公司分公司。金昌分公司内设7个部室，1个中心，3个县区公司（金川区、永昌、河西堡） ，目前共有长期劳务制员工55人，劳务派遣员工330人，平均年龄26岁，大专学历以上员工占65%，基站数量135个，基站遍布金昌市，城市网络覆盖率达100%，农村网络覆盖率达100%。全市20个自有营业厅，280个营业网点，辅之电子渠道实现立体化服务营销全覆盖。客户23.45万户，市场占有率72%，占据本地通信市场主导地位。（二） 中国移动金昌分公司员工培训的现状面对激烈的市场竞争, 中国移动已将全面创新作为企业工作的重中之重。- 4 -以人为本, 充分调动广大员工的积极
8、性和创造性, 建立健全新型的激励机制,移动公司提出了五项机制创新, 包括薪酬激励、绩效考核、职业发展、竞争上岗、教育培训, 而所有这些都离不开教育培训, 只有努力将企业转变为学习型组织,加强教育培训工作, 为员工的职业发展创造条件, 进一步为企业的持续发展积蓄力量,才能提高企业的核心竞争力。1、 关注员工职业发展中国移动金昌分公司高度重视员工培训，制订了一系列管理办法，促进培训工作的科学化、制度化和规范化，包括中国移动通信集团公司培训管理办法 、 中国移动通信集团公司网上培训管理办法（试行） 、 中国移动通信集团公司员工培训管理暂行办法实施细则等培训制度和实施办法；规定中高级管理人员和其他人员
9、每年参加培训时间累计分别不应少于80小时和56小时。中国移动金昌分公司建立了培训体系，人力资源部门拥有独立的培训经费，培训形式包括培训班、学术讲座、业务研讨、参观考察、岗位轮换和在职辅导等。2007年，中国移动金昌分公司建立了公司内部远程教育系统促进全员学习，推动学习型组织的建立。中国移动金昌分公司的员工培训与发展工作以岗位培训为主，坚持全员培训、重点培养。在促进员工队伍整体素质提高的同时，加强对重点、骨干人才的培养，构筑核心人才的竞争优势，通过完善的培训考核与评估机制，以及培训跟踪调查和信息反馈制度，不断改进培训工作。同时，注意对培训内容与方式的不断创新，逐步建立和完善适合公司发展的培训体系
10、，并积极拓宽培训合作领域，加大国际化人才培养力度。中国移动金昌分公司员工培训相关统计（2012年1-9月）培训人数（人次） 385 其中：高层接受培训人数（人次） 2中层接受培训人数（人次） 10普通员工接受培训人数（人次） 373人均培训费用（元） 2289年度人均培训时间（小时） 452、加大教育投入，全面提升员工的整体素质（1）深化教育培训重要性认识- 5 -中国移动新疆公司将在教育培训经费适当增加的前提下，提高教育培训经费的使用效率，使教育培训成为企业核心竞争力的智力支撑。教育培训是企业的投资，要提高回报率。教育培训是留住精英的有效措施，要强调个性化。教育培训是员工的福利组成部分，要注
11、意结合。教育培训是提高员工满意度的重要内容，要精心策划，认真实施。（2）重视一线员工的能力建设注重抓好基层一线员工的岗位技能培训，重点抓好岗位的实务性、操作性的培训。通过内部讲师培训和岗位操作练兵，以推动企业管理、服务、技术业务等岗位技能的提高。逐步推行岗位技能等级证书制度,开展主要工种、主体岗位职业资格证书的考证培训。要把员工岗位能力强弱和绩效表现优劣，作为职位升迁、评定优秀员工的重要条件之一。（3）加强各类专业技术骨干的培训继续推行“营销业务和综合技能”系列培训，以提高市场营销、客服人员以及综合管理人员、新进员工业务素质和岗位适应能力。继续在营业界开展“服务制胜”项目培训，更新服务理念，增
12、强营销能力，提高客户满意度。配合网管建设和郊区维护属地化，加强对数据传输等专业培训，以提高支撑保障能力。(三）目前中国移动金昌分公司培训存在的问题及产生问题的原因和影响1、存在的问题中国移动金昌分公司还没有完善的培训体系。在企业的培训管理机构方面,在培训制度方面只是流于形式;在培训需求方面,尚未进行规范合理的培训需求分析。很少考虑自身的需要,为培训而培训,这样的培训意义无疑是很小的,对公司的发展所起到的作用也很有限。2、产生问题的原因和影响培训的根本目的应该是学以致用,切实提高员工的工作技能。因此,员工在培训结束后返回岗位,需要一个能够促进成果转化的环境,公司要激励员工学以致用。但现实却是在员
13、工的工作环境中,存在着许多阻碍员工进行培训员工开发成果转化的因素。比如部门管理者不支持,同事的不支持以及时间紧迫,资金短缺,设备匮乏等工作本身的原因,培训成果缺乏转化的环境造成“培训没有太大- 6 -实际用处”的观点产生,对培训工作又是一大阻碍。这也产生了一定的影响：培训花费人力、物力、财力，获得效果却不明显，从而造成金昌分公司培训的浪费，在培训期间，每个部门抽调出的员工在自己的岗位上没有工作效益，造成业绩下滑，而在同时，培训效果甚微。三、解决中国移动金昌分公司员工培训问题的方案（一）金昌移动公司员工培训需求分析针对移动公司自身的特点, 我认为要更加完善员工培训工作, 必须从以下几个方面着手：
14、1、使员工职业发展与员工培训体系相统一中国移动金昌分公司作为技术密集型企业, 其发展的道路是高起点跨越式的发展, 要求对国外的先进技术与设备及时进行消化、吸收、模仿, 进而实现创新。移动公司员工只有不断地充实、更新自已的知识、技能, 才能保证与公司一起成长, 不至于被技术更新的潮流所淘汰。在移动公司招人时, 把关比较严, 进来时基本上都是优秀的人才,但在工作了几年之后, 部分员工往往会有不胜任之感, 问题何在？其实就是企业没有给他不断进步的机会, 而移动公司的高速运转使得很多员工不太可能找到时间和精力去进行专职之外的“自学” 、“实习”, 难以扩展、提高能力和知识, 从而不能跟着公司一起成长,
15、 最后只能是人浮于事或离开公司。因此, 我们可以借鉴一些成功企业在员工培训方面的一些经验。如, IBM公司在 Intranet上有一个专门的技能开发系统, 员工在工作中发现自己的技能需要提升, 可以申请培训。这个系统相当于一个自我评估和提高的解决方案。这个技能发展系统会列出每个员工对应的职位应该具备哪些职能, 假如评估的技能与自己所在职位应该有的技能有差别, 就应该去发展自己的技能。这个系统帮助员工去评估自己的差距, 然后去选择需要培训的课程, 进而向公司申请。在解决好自己工作的前提下, 公司原则上会同意员工的申请。同时, 员工也可以根据自己职业发展的计划, 提前申请更高一级职位所需职能的培训
16、。这样一来, 员工既能够自觉地去适应自己的工作, 又能真实地看到自己在公司的发展前景, 发现自己个人价值的开发潜能, 使个人的职业发展与企业员工培训、企业的发展得到有机的统一。2、加强员工培训的规范, 提高培训的质量- 7 -企业员工培训是一种由组织提供的周期短、见效快、效率高、针对性强、方式灵活、能快速增进知识、强化技能、调整价值观、改善人为方式和增强团队竞争力、提高劳动者素质和能力的教育活动。企业员工的培训必须真正从传统的学历教育模式的惯性中脱壳出来,必须着力于对员工复合能力和素质的提高,这首先当然还是一个观念的转变问题, 只有充分认清企业员工培训的实质, 才能从各方面来对员工培训进行规范
17、。（二）金昌移动公司员工培训计划的制定和实施的具体措施1、企业的员工培训计划的制定及培训内容企业员工培训应有一个整体的规划, 对企业员工培训的需求进行前瞻性的详细的分析。一般来说, 企业员工培训可以分为三个层次来进行, 即决策层、管理层和操作层, 针对不同层面的人实施不同培训计划。决策层主要指企业高层领导, 主要培训内容是企业远景信息战略规划、总体计划、信息技术、基础理论、管理信息系统应用操作, 引导企业决策者利用自身经验和才能。从国内外同行的形势、企业的优劣变化等方面寻找个人有欠缺的、相关专业技能、观念。管理层的培训主要针对从事业务性、事务性工作, 而管理经验不足层面的员工, 主要进行年度计
18、划编制、项目管理培训、信息技术基础理论、基本操作方法等方面的培训。而操作层培训主要包括对普通应用型员工和信息系统操作维护人员的培训, 对他们可以主要采用企业内培训。2、培训计划实施措施 （1）培训人员和培训师的选择要搞好员工培训工作, 先要培养一支专业培训队伍。培训队伍的组成主要包括培训教育工作的领导、培训管理人员, 培训项目主持人、培训教师和培训服务人员, 而培训项目主持人和培训教师在其中尤为重要, 因为这两种人决定着培训的质量和效果。培训项目主持人是培训项目的开发、设计、管理者, 他们不仅需要有高度的职业敏感, 能正确解读企业对培训的内在需求, 而且能较为迅速及正确地提出某一培训项目设计的
19、基本思路, 构架项目课程体系。对培训项目主持人除了对其能力素质、心理素质的高要求外, 而且要求能够担任1-2门课程的教学任务, 因为只有了解了培训教学的整个过程,积累了丰富的培训教学的经验, 培训项目的实施效果才能满足或贴近受培训员工的预期目标。至于- 8 -培训教师, 首先要区别于从事学历教育的教师。由于两者的授课对象不同, 决定了两者的教学方法、教学准备的思路以及教学研究的重点不同, 由此也决定了对培训教师的素质要求与学历教学教师的要求不同。培训教师最好具有企业管理的实践, 了解了企业, 摸准了企业的脉搏, 与企业能有效地沟通, 才能对受培训者的需求有较充分的了解, 从而对课程以及教学教法
20、就可进行精心的设计, 从而取得较高的培训质量。从目前移动公司的情况来看, 我们可以通过综合企业与培训中心的人才资源来解决这个问题。一方面, 通过召开人员状况分析会, 共同制定人才发展中的长期规划及年度规划 , 制订相应的培训计划, 并随时进行修订。另一方面, 组织人员开发培训项目与课程, 使培训项目与课程紧贴企业发展的实际需要。再者, 企业技术人员与培训中心教师通过相互学习实际操作技能与理论知识、授课技巧,相互融合, 取长补短, 逐渐培养一批真正符合员工培训需要的培训教师, 从而彻底解决当前培训教师紧缺的现状。（2）培训时间及经费保障通过对金昌移动公司员工工作时间的分析研究，决定在原来的基础上
21、增加至每人每年55个小时的培训，培训时间分为脱产培训和周末相结合，培训期间时间为上午8:30-12:00，下午2:30-6:00，在安排培训期间，必须保证别人接替被培训员工的工作，不能产生任何岗位无工作人员的情况。通过提前联系人力资源部及财务部相关人员，对员工培训申请经费，在原来的基础上，每人每年次培训经费增加至3400元，培训经费包括培训团队费用、培训期间办公品费用、员工考核奖励费用等。（3）培训方法及考核制度培训地点位于金昌移动大楼4楼会议厅，满座60人，培训实行培训师主讲，员工互动讨论的形式，在培训期间必须建立完善的培训考核制度，考核包括现场点名，期间抽查对所培训知识的掌握情况等。（三）
22、员工培训评估方案培训评估是作为培训成绩查看的最重要形式，在实际工作中利用好所学知识是体现培训价值最重要的成果，培训评估同样不同于学历教育的考试,培训效果的好坏最终是看将知识转化为实践的能力。因此,培训效果的考评,不能只看考试, 更要进行培训后的跟踪,看接受了培训之后 ,所学到的东西是否提高了工- 9 -作效率,是否将所学的东西与实践联系在一起,通过比较受训前后员工工作各个方面的表现,才能真实地看出培训的效果, 才可以发现培训课程中存在的问题而加以解决, 采取这样一种质量循环控制之后, 培训的质量、效果自然会提高。金昌移动成立一个测评小组，组长由总经理担当，测评的主要内容包括对新知识的掌握情况、
23、就原来工作与培训完后工作的对比、处理工作的能力以及客户的反馈信息等。四、结束语（一）论文研究结论伴着十八大精神的号召，一个全新的知识时代正迎面而来。知识经济不断创新是这个时代的主旋律，每个企业都必须做出变化的抉择。随着中国移动金昌分公司也做出了变化，同时对一些不足做出了相应的改进。本文通过对金昌移动员工培训目前情况的研究，了解到目前金昌移动在培训方面出现的问题，并根据问题制定了相关培训计划。企业员工培训的方法、方式多种多样,各有千秋,企业文化博大精深。面对纷繁复杂的环境变化,面对日趋激烈的人才竞争,切实搞好企业员工培训,中国移动任重而道远。（二）论文研究不足之处和有待解决的问题经过本次论文写作
24、及资料查询，我学到了许多有用的东西，也积累了不少经验，但由于才疏学浅，能力不足，我感觉还是有一些不足之处：论文凭证考查少，在许多内容表述、论证上存在着不当之处，与老师的期望还相差甚远。针对论文不足之处，我要解决的问题是深刻地了解金昌移动管理体系和营销模式，以及人员在各个岗位的配置情况。通过以后的研究，制定出更全面的员工培训方案。五、感谢寄语我的论文指导老师是一位治学严谨，要求严格的良师益友，在我的论文形成过程中，他从任务书的编写、论文的编写给我做了详细的指导，借此机会，万分感谢老师提出的宝贵的意见和要求，还请多指出我的错误和不足之处，本人将虚心接受，从而不断进一步深入学习研究，使该论文得到完善和提高。
