1、1. 执行力对团队而言执行力就是（）。 (单选 ) A 办事能力B 战斗力C 经营能力D 应变能力2. （）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。 (单选 ) A 总裁B 高级管理人员C 中层管理人员D 普通员工3. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 ) A 韦尔奇B 王石C 柳传志D 马云4. 个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。 (单选 ) A 全员性B 系统性C 操作性D 可量化性5. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 决策流程 6. ()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环
2、境的信息沟通。 (单选 ) A 工作计划系统B 信息沟通系统C 企业的培训和发展系统D 决策系统7. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。 (单选 ) A 原始B 加工C 完整D 重要8. 企业有一套行之有效的（）迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。 (单选 ) A 工作计划系统B 信息沟通系统C 培训和发展系统D 决策系统9. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 ) A 积极性B 专注性C 认真度D 专一性10. （）指的是企业内的授权结构及决策方
3、式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 ) A 工作计划系统B 信息沟通系统C 培训和发展系统D 决策系统11. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 ) A 内部沟通B 外部沟通C 制定计划D 培训和发展计划12. 企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。 (单选 ) A 组织结构B 决策系统C 政治结构D 培训系统13. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A 观念要素B 责任划分C 能力要素D 环境要素14. 组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (
4、单选 ) A 办事能力B 应变能力C 执行力D 经营能力15. 企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。 (单选 ) A 保障B 决策C 管理D 启动16. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。 (单选 ) A 结果定义系统B 责任系统C 业绩跟踪改进系统D 业绩评估系统17. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 ) A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 监督流程18. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选 ) A 选对人、做对事、用对的方式做事B 人员流程C 战略流程D 运营流程19. 保障合适的人做好合适的事，解
5、决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。 (单选 ) A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 监督流程20. 以减少中间环节和中间层次为主要形式的是（）。 (单选 ) A 职能间的业务重组B 组织间业务流程重组C 企业间业务重组D 内部职能业务重组21. 企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 ) A 一般B 核心C 关键D 重要22. 企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 ) A 领导层面B 组织层面C 企业层面D 个人层面23. 企业价值观
6、的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 ) A 领导层面B 组织层面C 企业层面D 个人层面24. 责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。 (单选 ) A 求实文化B 法治文化C 责任文化D 科技文化25. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 ) A 社会角度B 技术角度C 经济角度D 方法论角度26. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善
7、社会生态环境的活动。 (单选 ) A 社会角度B 技术角度C 经济角度D 方法论角度27. 从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (单选 ) A 社会角度B 技术角度C 经济角度D 方法论角度28. （）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 ) A 服务创新B 服务意识C 服务理念D 服务态度29. 信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高. (单选 ) A 同质化B 差异化C 多样化D 新颖化30. 外包服务的类型不包括（）。 (单选 ) A 商业流程外包B 信息技术外包C 知识流程外包D 建筑
8、业外包31. 执行力分为()、（）、（）。 (多选 ) A 个人执行力B 团队执行力C 能动执行力D 领导执行力32. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 ) A 意愿B 能力C 程度D 动力33. 影响执行力的因素有（） (多选 ) A 保障条件B 授权范围C 人员D 时间34. 团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。 (多选 ) A 战略B 决策C 目标D 计划35. 下列属于执行力的特征的是（） (多选 ) A 全员性B 系统性C 操作性D 可量化性36. 用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。 (
9、多选 ) A 自己B 家庭C 事业D 社会37. 组织执行力是组织（）的能力。 (多选 ) A 实现目标B 驱动执行C 路径纠偏D 监督控制38. 组织执行力包括（）。 (多选 ) A 战略的产生、决策和共识能力B 团队学习进步的能力C 建立执行力保障系统D 组织规则和流程的透明化公正化39. 下列可以培育执行力的是（）。 (多选 ) A 改善组织程序B 完善人力资源C 加强内部竞争D 培育良好组织文化40. 工作规划中最重要的内容是（）。 (多选 ) A 市场计划B 销售计划C 关键成功措施D 指标制定41. 岗位职责不明确，会出现（）。 (多选 ) A 管理混乱B 效率低下C 相互推诿D
10、逃避责任42. 关于结果跟踪检查，说法正确的是（） (多选 ) A 重点是“汇报工作”B 把问题解决在过程中，而不是事后处罚C 系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统D 重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案43. 下列关于管理均衡的说法，正确的是（）。 (多选 ) A 坚持目标导向与战略统筹B 做到过程监督与结果奖惩C 积极突破与有效沟通D 形成自觉执行的价值观和组织氛围44. 业务流程重组的分类有（）。 (多选 ) A 职能间的业务重组B 组织间业务流程重组C 企业间业务重组D 内部职能业务重组45. 实现执行文化的三个立足点包括（）。 (多选 ) A 求实文化B
11、法治文化C 责任文化D 道德文化46. 下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（） (多选 ) A 服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升B 服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序C 以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力D 服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。47. 要掌握市场驱动的创新服务，应该（）。 (多选 ) A 理解市场机制B 利用市场契约的方式，约定服务合作的规则、义务和权力C 利用市场规则调配服务资源，优化服务品质D 保护知识产权，维持自身的专业竞争力48. 创新服务平台是创新服务要素、
12、（）的集成。 (多选 ) A 关系B 资源C 规则D 法律政策保障条件49. 绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。 (多选 ) A 公共平台B 行业平台C 区域平台D 资源平台50. 发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。 (多选 ) A 人才聚集B 精准科普C 服务意识更新D 新型产业带动51. 既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (判断 ) 正确 错误52. 应变执行力需要更多的独立性和创造性。 (判断 ) 正确 错误53. 执行力既反映了组织（包括政府、企业、事业单位、协会等）的整体素质，也反映出管理者的角色定位。 (判断 ) 正确 错误54. 制定战略
13、时可以不让那些与此战略有关的人员参与。 (判断 ) 正确 错误55. 信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 ) 正确 错误56. 企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。(判断 ) 正确 错误57. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。 (判断 ) 正确 错误58. 传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，是彼此服务，网络协同进化和发展。(判断 ) 正确 错误59. 任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。
14、(判断 ) 正确 错误60. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一，是区域经济新的极具潜力的增长点。 (判断 ) 正确 错误61. 在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。 (判断 ) 正确 错误62. 诺瓦克超级合作者四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。 (判断 ) 正确 错误63. 网络时代的服务本质更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 ) 正确 错误64. 服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现. (判断 ) 正确 错误65. 企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包
15、就成为一种有效模式。 (判断 ) 正确 错误66. 服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。 (判断 ) 正确 错误67. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。 (判断 ) 正确 错误68. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 ) 正确 错误69. 服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。 (判断 ) 正确 错误70. 从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (判断 ) 正确 错误71. 城市化是服务业发展的
16、需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (判断 ) 正确 错误72. 消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 ) 正确 错误73. 生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (判断 ) 正确 错误74. 中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足. (判断 ) 正确 错误75. 我国已经形成先进
17、的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。 (判断 ) 正确 错误76. 我国目前城市环境缺乏吸引力。 (判断 ) 正确 错误77. 发展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判断 ) 正确 错误78. 传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。 (判断 ) 正确 错误79. 创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。 (判断 ) 正确 错误80. 专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。 (判断 ) 正确 错误交 卷 答题成功，您当前答题的分数为：87
