1、1办公室管理模拟测试（一）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题 1 分，共 10 分）1级别高的办公室一般称为（）A.中心 B.办公厅 C.秘书处 D.联络处2常用办公用品中属于办公文具的是（）A.中性笔 B.回形针 C.剪刀 D.印章3办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断B.只能充当领导的参谋和助手C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的 “搭台补台” ，而是要登台唱戏4在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）A.熟练掌握寒暄语 B.精心安排合影留念
2、C.要有“诚心” D.高规格接待5下列电话礼仪中错误的是（）A. 与领导通电话，领导先挂B. 与客户通电话，客户先挂C. 与年长通电话，年长先挂D. 与女士通电话，男士先挂6下面属于文书的是（）A.书信 B.电影片段 C.音乐磁带 D.话剧表演7在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（）A.办公室人员帮其纠正后发出B.退交起草部门补充或修正2C.即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发D.修改回来的文稿不再重新复核8公共关系工作的特点不包括（）A.以公众为对象B.以美誉为目的C.以惠己为原则D.以长远为方针9会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（）A.会前 B.会中 C
3、.茶歇 D.会后10制定会议策划方案时，要明确 6 个 W，其中“Who”是指的（）A.会议主持人 B.会议发言人 C.会议参加人员 D.会务人员二、判断题（正确划“” ，错误划“” ，每小题 1 分，共 10 分）1办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。 （）2发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。 （）3我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。 （）4涉外礼仪中以右为尊。 （）5公文行文时越级行文是普遍现象。 （）6上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。 （）7电子文档不存在销毁问题。 （）8办公室公共关系沟通
4、，主要是指与组织的服务对象的沟通。 （）9请人勿送的常用礼貌语是说“留步” 。 （）10会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。 （）3三、简答题（每小题 10 分，共 20 分）1谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。2简述会务管理中对会务工作人员的要求。四、设计题（本题共 30 分）设计一份电话记录表五、案例分析题（本题共 30 分）公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午 9：00 到 11：00 召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把
5、通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。 ”星期四上午 8：30 左右，有 2 个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00 左右有 6 个销售员来了，什么资料也没带，其中 2 个说，他们已经约好客户在 10：00 见面。到了 10 点，只剩下 4 位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有 12 位销售员，事后去问另外 4 位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。问题：你认为小刘究竟错在哪些地方？正确
6、的做法应该是怎样的？4办公室管理模拟测试（一）参考答案及评分标准一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题 1 分，共 10 分）1、B 2、A 3、B 4、C 5、D 6、A 7、B 8、C 9、C 10、C二、判断题（正确划“” ，错误划“” ，每小题 1 分，共 10 分）1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、三、简答题（每小题 10 分，共 20 分）1简述办公设备使用规范。答：（1）办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、 “谋”到关键处、注重谏言技巧。 （3 分）（2）办公室工作人员“善谋”还必须谨
7、防几个误区：一是“参政”意识过“度” ，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出“馊主意” ，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动局面。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 （7 分）2简述会务管理中对会务工作人员的要求。5答：（1）会前的最后检查（工作认真负责、细心、耐心）；（2 分）（2）组织签到和登记（任劳任怨，能连续作战）；（2 分）（3）做好联络协调（沟通协调能力强）；（2 分）（4）会议记录与保密（业务素质强，有原则）；（2 分）（5）
8、会议后勤保障（服从分配，具有协作意识）。（2 分）四、设计题（本题共 30 分）参考答案：电话记录表来电人 姓名： 单位部门： 职务： 电话号码： 来电时间 年 月 日 时 分通话地点 来电人地点： 受话人地点： 通话要点1. 2. 3. 结束时间 年 月 日 时 分处理要点1.交由 进行处理2.请 尽快回电3.约定 再来电话记录人表格完整，要素齐备，得 30 分。表格不完整扣 3 分；文字内容缺一项扣 1 分。五、案例分析题（本题共 30 分）6参考答案：（1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备一份名单；（5 分）（2）打印好书面通知；（4 分）（3）在 3 天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每个人；（5 分）（4）通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意；（4 分）（5）通知上应写清会议的时间（开始到结束时间） 、地点；（4 分）（6）应详细写清会议内容，应做好哪些准备；（4 分）（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作；（4 分）
