1、- 1 -管理学模拟试题 D 及答案一、简述题（每小题 4 分，共 20 分）1、 有些企事业单位的领导者在管理工作中总是爱好“只罚懒，不奖勤” ，你认为这样做是否合理？为什么？2、 根据管理学原理， “领导”一词的含义包括哪儿方面？3、 简述“管理幅度”与“管理层次”的区别与联系。4、 组织设计必须考虑的影响因素有哪些?5、 简述网络计划法的原理及其优点。二、选择题（每小题 1 分，共 40 分）1、70 年代人们追求的三大件是：手表、自行车和缝纫机；80 年人们追求的三大件是:彩电、冰箱和洗衣机；到了 90 年代，人们追求的三大件则是：住房、轿车和手机。这表明：A、人们的需求层次发生了变化
2、B、人们的需求已进入到第三个层次C、人们的需求层次并没变化，只是生活水平有了三次大的提高D、A+B+C2、计划工作的经济性是指：A、计划工作是经济工作B、计划工作的主要完成者是经济工作者C、计划工作为经济工作服务D、计划工作的制订和执行必须用最少的费用来完成组织的目标3、环式信息沟通的特点是:A、集中性低 B、速度快 C、领导能力高 D、成员满足度低4、关于路径目标理论的说法正确的是：A、属于领导行为理论B、属于领导品质理论C、属于领导品质理论，又属于领导行为理论D、属于领导权变理论5、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，居于保健因素的是：A、生理和自尊的需
3、要 B、生理、安全和自我实现的需要C、生理、安全和社交的需要 D、安全和自我实现的需要6、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：A、立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B、深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告广不要再搞小团体C、只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D、正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导7、为提高我国轿车工业发展的规模经济性，你认为在市场经济条件下以下诸项国家产业政策中最具可操作性的是：A、强制关闭达不到生产经济规模的厂家B、通过行政干预对达不到经济规模的厂家实行联合经营C、在限制轿车
4、进口数量的同时，努力扩大国内轿车市场的需求D、积极扶持规模大的厂家，努力提高其轿车的市场竞争力8、某企业的管理部门每月均对工程师们的工作分等级考核，并将考核结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是：- 2 -A、获得高等级的工程师们会再接再厉，而低等级的则会努力改进工作以求提高B、优秀工程师由于意识到自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业C、对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后主作难以分配D、差一些的工程师由于面子过不去而出走另谋职业，结果只留下优秀的工程师9、在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动员工积极性的问题展开讨论，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张，
5、假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的主张?A、成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力B、从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作C、表扬先进员工，树立学习榜样D、批评后进员工，促使其增强责任心10、D 大学下设教务处、人事处、财务处、科研处等部门，该校划分部门是按_划分：A、任务 B、产品 C、职能 D、服务方式11、适用于市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业与巨型跨国公司的组织形式是：A、直线职能制 B、事业部制 C、职能制 D、分权制12、由于中央电视台广告费用太高，某公司的广告部决定采用各省市电视台作不间断广告，而达到了理想效果，这种
6、决策居于：A、战略决策 B、管理决策 C、定量决策 D、多目标决策13、某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中考虑欠周全，致使合同被一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法技为合理?A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任B、总经理的助手由于承接该谈判的任务，就应该对谈判承担完全责任C、若总经理助手又进一步将任务委托给下属，则也可承担谈判失败责任D、公司总经理已将此事委托给助手，所以对谈判失败完全没有责任14、某公司为生产某种产品拟定两个方案，一个是买新设备，另一个是改造原有生产设备
7、，两者的使用期限都是 10 年。新购设备要投资 300 万元，改造原有设备要投资 130 万元。这种新产品的未来销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为 0.7 和 0.3。两个方案每年损益值预测结果如下表，如果来进行决策，则宜采用：A、新购设备 B、改造原有设备C、两者都一样 D、无法判断15、被日本人称为经济起飞的两大车轮是：A、科学和技术 B、知识与管理 C、科技与管理 D、资金与知识16、管理的首要职能是：A、计划 B、组织 C、领导 D、控制17、企业采用目标管理的优点在于：A、有利于提高管理水平，改善组织结构B、有利于诱发人们的责任感C、有利于加强控制D、以上都对18、对于参谋职权
8、与直线职权，下述说法中不正确的是：A、直线职权是上级指挥下级工作的权力。B、参谋职权的目的在于协助直线职权有效地完成组织目标新购设备 改造原有设备销路好(0.7) 100 万元 40 万元销路差(0.3) -20 万元 30 万元- 3 -C、两者之间是“参谋建议、直线命令 ”的关系D、参谋职权应受直线职权的领导19、企业管理机构变革的一大趋势是：A、管理层次的复杂化 B、管理幅度日益减少C、组织结构扁平化 D、锥形（直线）结构日益增多20、直线职能制可能会造成：A、职能机构对下面进行直接指挥的权力 B、信息传递路线长、适应环境变化差C、多头领导、政令不一 D、资源重复配置、管理费用较高21、
9、关于人性假设的 X 理论，下列说法中不正确的是 :A、X 理论是消极的，静止的和僵化的B、控制来自外部，由上级强加给下级C、它代表了传统管理哲学思想D、它认为人的智慧和能力只是部分地得到了发挥22、企业高层主管人员在履行职能时，下面说法正确的是：A、要强化计划、组织职能，弱化领导和控制职能B、要强化计划、组织和控制职能，弱化领导职能C、要强化领导、控制职能，弱化计划职能D、要强化组织、控制职能，弱化计划、领导职能23、古罗马法典曾规定：“行政长官不宜过问琐事。 ”美国通用汽车公司和杜邦公司先后在本世纪 20 年代初推行事业部制组织结构，将日常管理事务的全面协调权责下放给事业部或分部经理。这对于
10、高层管理者来说，体现了什么原则：A、创新原则 B、例外原则 C、集权原则 D、分权原则24、按照领导权变理论，领导的有效性取决于：A、是否与所处的具体环境相适应 B、领导风格C、是否获得组织成员的拥护 D、领导者个人修养25、搞好一个企业不是一个人能做到的，但摘垮一个企业，一个人就足够了。这说明：A、职工对企业作用很大 B、领导对企业的作用很大C、职工对企业的作用更关键 D、领导对企业的作用更关键26、集权的弱点不表现为：A、适应性强 B、易造成组织窒息 C、弹性差 D、适应性弱27、根据领导生命周期理论，参与型领导方式适用于：A、高工作低关系的情况 B、高工作高关系的情况C、低工作高关系的情
11、况 D、低工作低关系的情况28、从内部提升管理人员的缺点是：A、会打击组织内部人员的积极性B、被聘者需要一段时间的适应期C、难以在质和量方面均满足对管理人员酌需求D、由于难以全面了解应聘者的情况，故有可能选聘了不合格人员29、人们常说的“雷声大、雨点小” 、 “光打雷。不下雨”是对“只决不行”状况的形象描述。如果用于对决策程序进行分析，则应加强决策的什么环节：A、发现问题和确定目标 B、拟定方案和选择方案C、执行方案 D、检查评价与反馈处理30、对于企业中的正式与非正式组织，下列说法正确的是：A、正式组织是积极的，非正式组织是消极的B、正式组织具有目的性、正规性和内聚性特征C、非正式组织具有目
12、的性、稳定性和自发性特征D、在一定条件下非正式组织可被转化为正式组织31、组织成员满足程度最高的信息沟通方式是：- 4 -A、链式沟通 B、环式沟通 C、轮式沟通 D、全通道式沟通32、下列情况中最为决策所忌讳的是：A、以了解和掌握的信息为基础 B、备选方案一般要两个以上C、情况不明决心大，心中无数办法多 D、追求的是最可能的优化效应33、企业文化包括：A、企业精神 B、企业作风 C、企业形象 D、A+B+C 34、 “杀鸡给猴看”是一种：A、正强化 B、负强化 C、无为而治 D、惩戒35、比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，在马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：A、生活和自
13、尊的斋要， B、生理、安全和自我实现的需要C、生理、安全和社交的需要 D、安全和自我实现的需要36、企业发展“一业为主、多种经营”最主要目的是：A、分散风险 B、降低成本 C、抢占市场 D、增加利润37、管理控制工作的一般程序是：A、建立控制标准分析差异产生原因 采取矫正措施B、采取矫正措施分析差异产生原因 建立控制标准C、建立控制标准采取矫正措施 分析差异产生原因D、分析差异产生原因采取矫正措施 建立控制标准38、 “三个和尚没水吃”与“三个臭皮匠顶个诸葛亮”是两个相互矛盾的说法。这说明：A、从不同的角度看问题可以得出不同的结论B、系统的整体功能不等于组成该系统的各个体功能的简单加总C、系统
14、的结构影响和决定了系统的整体功能D、以上答案都正确39、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：A、放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B、重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级C、以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解D、在抓好技术工作的同时，做好管理工作40、某企业集团拟投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获利 150 万元，市场竞争激烈时每年亏损 50 万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争
15、激烈与否，每年均可获利 70 万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率 0.6，出现市场竞争激烈情况的概率为 0.4。如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么?A、开发甲产品比开发乙产品好B、开发乙产品比开发甲产品好C、开发甲产品与开发乙产品没什么差别D、根据以上资料尚无法下结论三、案例题（共 30 分）案例 1：新民钟表公司(每小题 2 分，共 12 分)新民钟表公司位于 W 市城乡结合部，约有固定资产 5000 万元，是一个拥有 l000 人的国有中型企业。公司自 50 年代成立以来，有进辉煌的历史。进入 90 年代以后，全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少
16、数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理。李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由 80 人- 5 -精简到 40 人，加强了现场管理和质量管理。新民钟表公司主要产品是机械表和机芯。经市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。公司年产机芯 l00万只，主要卖给香港的中间商，每个机芯的售价在 12.60 元12.70 元之间。由于没有达到约 1000 万只的经济规模，每个机芯的成本为 12.50 元左右，比同行厂家高许多。公司生产的低档机械表在省外根
17、本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的 10%下降到了5%，并且其主要购买对象在农村。目前企业实际上己处于亏损状态。李经理担心，一旦香港中间商停止订货，企业将陷人更大困境。公司经过多次研究，认为必须搞多角化经营。为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉 OK 厅，建造了钓鱼池和游泳池，并办起了一个 “新民度假村” 。公司还进入第一产业，办了养猪、养鸡、养兔场。公司了解到在距公司 l00 多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。李经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂。在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会，李经理在会上说：“当前公司严重亏损
18、，机芯和机械表销售情况不好，资金极为短缺。我们每个职工一定要认清形势，团结一条心，黄土变成金。今天我动员大家集资自救，自力更生。我本人愿出 1 万元。希望同志们在保证生活不受影响的情况下，自愿集资，不要勉强。我们保证集资款的利率高于银行利息率。将来铁矿砂厂赢利后，再按资分红。尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题。 ” 在李经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资 100 余万元。再从各车间抽调了得力人员，经过紧张的筹备，半年后新民铁矿厂就土法上马了。开工第一个月赢利 40 万元。李经理非常兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的势头发展下去，我们的
19、公司是大有希望的。 ”但是好景不长，过了不久土法上马的铁矿砂厂出了事故，山坡上的废泥浆由于堆放过多，流进了农民的庭院，冲毁了几间民房。环保部门勒令新民铁矿砂厂停产并处以罚款。由于地理位置不好，游客不多，再加经营不善， “新民度假村”也出现了亏损。公司的养殖业原来是由一个农大毕业生管理，但他认为公司没有发展前途，不久前离职而去。这使得李经理及公司陷入了极度困难之中。根据以上情况，请回答下列问题：41、从管理的角度来看，你认为李经理上任伊始首先应该抓什么工作?A、精简机构、现场管理和质量管理，将产品成本降下来B、市场营销，把销售队伍和销售策略抓好，其他都是次要的C、职工思想，只要把职工的干劲鼓起来
20、，什么事都好办D、企业经营总体战略的制定，这影响与决定了企业的发展方向42、你认为新民钟表公司还要不要继续生产机械表?A、应当继续生产机械表，中国市场很大，可以包容任何产品B、应当生产高档机械表，许多高价名牌手表都很好销C、不应继续生产机械表，机械表产品已经进入衰退期D、不应继续生产机械表，目前没有手表厂经营是成功的43、新民钟表公司土法上马铁矿砂厂的决策是否正确?为什么?A、正确，因为铁矿砂厂每月可赢利 40 万元，解决了公司的燃眉之急B、正确，是李经理亲自做过调研，并经全公司员工讨论，符合科学决策程序C、错误，企业上下缺乏沟通，还没有对办厂达成共识D、错误，项目上马未经科学有效的论证，对项
21、目风险未作充分估计44、新民钟表公司上马铁矿砂厂属于以下哪一种决策类型?A、战略决策 B、日常决策 C、程序性决策 D、产品决策45、你认为公司选择的度假村、养殖业和铁矿砂厂这三个项日，在哪些方面存在着共同性与相互促进作用?A、市场营销 B、生产技术 C、日常管理 D、以上都不对- 6 -46、该公司多角化经营战略失败的最主要原因是什么?A、上马项目论证不够充分，决策考虑不够科学全面B、李经理对工作不够投入，没有依靠职工群众力量C、企业优势没有正常发挥，抓住的机会未充分利用D、企业普通职工水平不高，缺乏高水平的科技人员案例 2：布拉德利服装公司（每小题 1.5 分，共 9 分）艾丽斯约翰逊是布
22、拉德利服装公司的人事经理，最近深深为马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论所感动，认为可以把它们立即在公司内付诸实施。她欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资水平在本行业中已是最好的了。她相信，公司应该集中在赫茨伯格的激励因素上。结果她说服了公司的执行委员会，着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更富有挑战性等各项计划。计划运转了几个月之后，她困惑了，发现结果并不像她期望的那样。服装设计人员对计划的反应好像并不热情。有些人觉得他们已经有了一个挑战性的工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，给他们的佣金支票就是对他们的表彰，并且对他们来说，所有这些新计划都
23、是浪费时间。裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各种各样的。有些人随新计划的实行而受到表彰，反应良好；但是另外一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命工作，而不增加任何工资。工会代表同后者的意见一样，公开批评这些计划。反应是如此的悬殊，约翰逊女士受到公司最高层主管人员的不少批评，他们认为被一个过度热心的人事经理所欺骗了。在同该公司的管理顾问讨论这个问题时，顾问对约翰逊女士真正的意见是她对人的激励的观念想象得过于简单了。根据以上情况，回答以下问题：47、这个案例属于：A、信息沟通 B、绩效评估 C、领导风格 D、激励48、约翰逊女士的激励计划主要是建立在对人性的哪种假设基础之上的：A、
24、X 理论 B、Y 理论C、Z 理论 D、自我实现的人的理论49、根据服装设计人员的反应，约翰逊女士的激励手段应向马斯洛需求层次理论中哪一个层次转变：A、生理的需要 B、社交的需要 C、尊重需要 D、自我实现的需要50、对于“一些人认为这是管理人员的诡计”的雇员，应采取的措施是：A、加强思想教育 B、加大物资刺激力度C、思想教育与物资激励相结合 D、批评教育51、除采取上述措施外，约翰逊女士还应采取下列哪种措施更有效：A、将工作与年终评奖挂钩B、让职工参与管理，发挥职工主人翁责任感C、经理带头，身先士卒D、发挥非正式组织的作用52、从期望理论来看，约翰逊女士这一激励计划失败的主要原因在于：A、工
25、作效率与取得报酬之间的关联性B、正反馈的作用C、自我实现需要的重要性D、物资奖励的重要性案例 3：VGI 公司( 每小题 1.5 分，共 9 分)- 7 -埃贡施内尔是一位曾在某电子公司工作的年轻工程师，虽然作为一名工程师他在公司事业上十分成功，也十分喜欢自己的工作开发电子游戏机，但他还是决定辞职成立自己的公司。他想尽方法，四处借钱，也想出了许多好办法，尽管如此，他失败了，而且几乎破产。最后，在一家大型零售联营企业给了他一张为数很大的定单之后，他取得了成功。但成功之后接着又是失败，失败之后又取得了新的成功。雇员喜欢在施内尔的公司工作，因为这里的气氛轻松，这种轻松的气氛有助于新想法的发展。可是，
26、来自大型的、井井有条的公司的竞争日益激烈。尽管如此，一些绝妙的主意使市场对某些产品的需求量仍然很大，需求这么大，使公司跟不上生产，但是，扩大生产需要资本，于是，施内尔先生决定公开发行股票与某一大公司联营，这一做法使公司增加了几百万美元的资金。施内尔先生决定继续担任 VGI 公司的总经理，但他经营公司的兴趣明显减小，观察家们描述此时的公司状况为“一团糟” 。施内尔先生承认自己不是一个好的总经理，同意改组公司，由约翰纽瑟姆先生担任公司的总裁。这位新上任的总裁的首要决定就是任命一名新的销售经理，从克服以前由技术人员担任此职务的弱点。纽瑟姆先生还行使了强有力的管理领导权，制定了许多新程序，规定了明确的
27、目标，设置了严格的财务控制。由松散管理到严格管理这一改变，触怒了许多老资格的工程师。由于很多方面需要他们的服务，因而为他们提供了众多的工作机会，他们中的很多人离开了公司，有些甚至成立了自己的软件公司，从而成为他们以前工作过的公司的直接竞争者。根据以上案例，回答下列问题：53、施内尔先生初期成功的主要原因在于：A、初期 VGI 公司处在以生产为导向的卖方市场，适于采用职能组织机构B、初期的 VGI 公司规模较小，易于管理C、将决策权下放至组织结构最底层D、相信技术工程师可以做好销售经理54、施内尔先生最终失败的主要原因在于：A、权力过于分散B、不能均衡授权C、企业的组织结构不能随企业的目标、计划
28、及所处环境的改变而改变D、权力不分明55、约翰纽瑟姆围绕人员进行组织结构的变更，结果使许多老资格的工程师纷纷离开公司，这一事实说明纽瑟姆犯的一个最大的错误是忽视了：A、围绕人员进行组织工作的风险性 B、不同的人员希望干不同的事C、所有必要的任务都有人愿意承担 D、充分发挥雇员的长处56、施内尔先生领导的集权程度与纽瑟姆先生领导的分权程度比较：A、前者低，后者高 B、前者高，后者低 C、两者都高 D、两者都低57、结合案例，按照权变理论，你认为领导是否有效取决于：A、领导者是否适应所处的具体环境 B、固定不变的领导行为C、领导者个人的品质和修养 D、民主型领导还是放任型领导58、根据以上分析，你
29、以为良好的组织工作应该是：A、对外部环境和组织目标的调查 B、组织的长期随机变动C、对组织内外部环境的适应性及其调整 D、组织的重大变革四、分析题（共 10 分）案例：变化惊人的 A 企业7 年前，A 企业还是一家在破产边缘苦苦挣扎的企业。当时，一万来工人在肮脏的工厂里懒散地为年产 6 万辆 50 年代的瓦特堡牌轿车和货车而漫不经心地工作，平均每人每年- 8 -生产 6 辆车。现在，该厂经过重组后成为欧宝股份公司所属的工厂，1840 名员工每年可生产 16 万辆现代化的可赛牌汽车，平均每人每年生产近 72 辆。广这就是 6.5 亿美元的新投资，结合西德的管理、熟练的技术工人和日本的精益生产方式
30、，所带来的巨大变化。伦敦经济情报局(EIU)已连续第二年将 A 企业列为欧洲生产效率最高的汽车厂，第二位是意大利麦尔非的菲亚特装配厂，它们平均每个工人每年生产 63.3 辆汽车，前者比后者的生产效率高了 10.69%。由于欧宝公司是美国通用汽车公司的子公司，所以说 A 企业的成功推动了美国通用公司的国际扩展和投资计划。通用汽车公司计划在阿根廷、波兰、中国和泰国筹建 A 企业式的新厂，把海外生产能力提高 25%。欧宝公司的重事长赫尔曼说：“如果我们在 A 企业干得并不出色，我想通用公司是不会这样做的。 ”同时，由于汽车工业的技术含量日益提高，其生产方式也越来越精细一个显著的例子就是，过去在汽车工
31、业的生产中，只要能够解决 2 至 3 件突出的问题，就可以获得很大的成功；而现在，往往要在解决 35 或 45 件小事情之后，才能有得以改进的机会。正因为如此，尽管欧宝公司的其它工厂在按照 A 企业的模式进行合理化的改造，但就总体的生产绩效来看，它们还是比 A 企业要落后 30%左右。而 A 企业本身也处于飞快的进步之中，目前它生产一辆汽车的工时又已经比 1995 年时 1820 小时要少得多。A 企业生产效率高的一个主要原因是它只生产一种车型。该厂在 1992 年 4 月生产的是阿斯特拉牌汽车，现在则只生产三门可赛牌车，工人的工作制度是三班制。这种工作制度从精益生产方式的观点看是最理想的状况
32、。当然，A 企业并不是通用集团中生产成本最低的，在这方面，最好的是欧宝公司在西班牙扎拉戈扎的厂子，该厂也生产可赛车。A 企业与西班牙工厂相比成本较高是因为它没有自己的车身制造车间，冲压好的白车身件和 80%的可赛车零部件，都要从西班牙运来。另一方面，A 企业雇佣的是前民主德国地区的工人，虽然他们的工资水平比原来联邦德国的同事低 23%，但比西班牙扎拉戈扎汽车厂的工资水平要高很多。A 企业目前已注意到成本的问题，并准备着手解决。A 企业在生产技术上与其它欧宝公司的工厂相比倒是并没有太大区别，除了它拥有一项世界上独一无二的水基面漆技术之外，其它则毫无新奇之处。但就是这项水基面漆技术，给 A 企业带
33、来了不少麻烦。由于这项新技术牵涉到汽车厂的许多零部件供应商，其中哪一家出了问题都会使汽车的总成出现混乱。所以必须在各家供应商那里将新技术进行严格检测并确实合格之后，才能在装配工厂里开始使用。而刚开始的时候由于协调工作没有做好，导致 A 企业的生产一度陷于瘫痪。这件事情曾给欧宝公司的管理层造成了很大的震动，从此要求其属下各分厂尽量采用已经比较成熟的技术，而力争使技术改进建立在已被实践检验过的基础之上。虽然最后还是解决了水基面漆的技术问题，但一朝被蛇咬，十年怕井绳，欧宝公司决不会在另外将新建的 4 座工厂里应用它了。A 企业采用的是通用公司称之为网络式的生产方式。与典型线性布置的生产方式相比，其工
34、位布置是环形，工艺流程更合理，加工也更集中。经过长期实践证明，这种生产方式能降低对劳动力的需求，同时提高了生产效率。更重要的是，在这种网络生产方式中，可以把 5 个用以机动的机器人摆在这儿或放在那儿，在安排得当的情况下，会给工艺流程带来不同凡响的效果。A 企业的产品质量高于公司内部要求，但欧宝公司并不认为其产品是世界一流的。在这一点上，A 企业有关人员的看法则比较中肯。他们认为，产品的质量不仅与生产过程有关，还受产品设计和部件可靠性的影响。某些方面可赛车非常好，而在另外一些方面仍有改进余地。A 企业推崇团队观念，工人和经理都穿一样的灰色运动裤、白衬衫，配戴标志牌。这里没有什么等级之分，企业总经
35、理下面是经理助理、区域组长和组长，管理机关的办公室也没有什么墙壁间隔。就连总经理也没有单独的办公室，他和秘书们一同在大屋子里办公。A 企业还十分注重生产班组的作用，他们强调工人参与班组或最高层次的管理，鼓励工人- 9 -进行小改小革这是学习了日本的“不断改进”的原则。欧宝公司的专家认为 A 企业在各班组自行解决问题，消除浪费并提出建议方面，远胜过德国的任何一家公司。A 企业的生产过程采用了 CAMI 公司和新联合汽车制造公司的模式，其中新联合汽车制造公司是通用和丰田在美国加州的合资厂，所以说 A 企业的生产带有很明显的日本痕迹就不足为奇了。但由于 A 企业与这两家公司的情况有许多不同，所以他们
36、并没有照搬它们的方法，而是着重吸取了许多与日本的生产方式相似的地方，并进一步进行优化组合。比如说，A 企业从 CAMI 得到了一个教训，那就是应雇用有生产经验的人，因此约有l200 名工人是从原来的老 A 企业来的。而 CAMI 原来没有这么做，它招的是没有在汽车厂甚至没有在工业口工作过的人。相比之下，这些原东德工人原有的技能使 A 企业大为受益。由于过去长期处于物资短缺状况，他们在技术方面更能自力更生且富有创新精神。打个比方说吧，如果一个零件坏了，他们不像其他通用工厂的工人那样，只是订个新件并且坐着等，他们会去加工车间自己再做一件，因为过去就常买不着零件。所以这是一项很大的增益。A 企业的工
37、人工作积极主动性比较强，其缺勤率仅为 3%，而其他欧宝工厂则为 5%。A 企业的零部件供应商大多数集中在西班牙，当地的几家工厂只为它生产座椅、保险杠和塑料件。但总的来说，大多数当地工厂的产品质量太差，而且供货的时间也得不到保证，为了降低生产成本，欧宝公司打算帮助当地厂商提高技术及质量水平，但在短时间内还达不到这个目标。在这种情况下，A 企业建立了一种与众不同的供应方式，即将供应商尽量集中到西班牙，A 企业通过铁路准时把它们一次运到工厂。从实践的效果来看，这样的做法还是比较可行的。谈到这个前后发生过巨变的工厂，A 企业的总经理自信地说：“我们还将设计新的车型;明天会比今天更好。 ”问题：A 企业
38、前后发生的变化说明了什么问题?参考答案一、简述题1答：这种管理方法不合理。心理学家斯金纳的强化理论认为，人的行为是对其所获刺激的函数，它分为两大类型：正强化，即奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步的加强，重复地出现，从而有利于组织目标的实现；负强化，就是惩罚那些不合组织目标的行为，以便使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现。强化理论认为，管理者应把重点放在积极的强化即正强化上，而不是简单的惩罚。惩罚产生的作用可能很快，但效果可能是暂时的，甚至可能起消极作用。2答：根据管理学原理，领导是指指导和影响群体或组织成员为实现群体或组织目标而作出努力和贡献的过程或艺术。它包括四个
39、方面的含义：领导一定要与群体或组织中的其他成员发生联系。权力在领导和其他成员中的分配是不平等的。领导者能够对组织成员产生各种影响。领导的目的是影响被领导者为实现组织的目标作出努力，而不是更多地体现个人的权威。3答：管理幅度与管理层次是两个既相互区别又相互联系的概念。区别是：管理幅度就是主管能够直接有效指挥和监督的有限的下属数量。管理层次就是组织中从最高主管到具体工作人员之间的不同层次。联系是：在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，组织规模越大，包括的成员数量越多，所需要的管理层次就越多；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，每个主管所能直接控制的下属人员越多，所需
40、的管理层次就越少。4答：组织设计必须考虑的影响因素有：组织结构与战略；组织结构与环境；组织结构与技术；组织规模及组织所处的发展阶段。5答：网络计划法的基本原理是，把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，利用所形成的网络对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最短的时- 10 -间和最少的人力、物力、财力消耗去完成规定的目标或任务。其优点表现为：它促使管理人员重视计划工作；促使每一个下级对他所负责的项目去进行精心的计划；有利于管理人员集中注意力于关键问题上；它为管理人员提供了进行前馈控制的可能；便于管理人员采取措施进行方案控制，以通过局部的改进实现整体的优化。二、选择题1C 2
41、D 3A 4D 5C 6D 7D 8B 9B 10C11B 12B 13A 14A 15C 16A 17D 18D 19C 20B21D 22B 23B 24A 25B 26A 27C 28C 29C 30D31D 32C 33D 34B 35C 36A 37A 38D 39C 40B三、案例题案例 1：41D 42C 43D 44A 45D 46A案例 2：47D 48B 49D 50C 51B 52A案例 3：53C 54C 55D 56D 57A 58C四、分析题答：A 企业前后发生的变化说明了如下几个点问题：汽车工业是需要大量投资的行业，这也是 A 企业前后发生巨变的前提。汽车企业的生产方式先进与否直接导致产品的竞争力强弱，这从 A 企业与其他汽车厂的各项指标对比中，可以得到证明。汽车企业的生产虽是精确的社会化大生产方式，但充分发挥普通工人参与管理工作是非常必要的，这一点已被日本汽车工业的发展所证明。一家汽车厂的地点设置要通盘考虑供货商的分布情况，从这一点上来说，A 企业的情况并非十分令人满意。一项新技术的应用也要统筹考虑它给整个制造系统所带来的改革与挑战，其转变成本通常不可太高，A 企业的水基面漆技术在应用之初所造成的混乱状况说明了这个问题。
