1、【 向上溝通技巧 】 曾彥豪老師 歐耶！ 1 5 4 3 2 現任： 笑幾咧文化工作室 -訓練總監 新激梗社 劇團 - 藝術總監 FOUND FUN多元智慧發展中心 -執行長 起初文創有限公司 表達訓練總監 學易文化 副總 Comedy club 喜劇演員 學歷： 國立台北大學經濟系輔修企管 台灣大學醫療機構管理研究所 授課單位： 台積電、台灣大哥大、遠傳、 HP、聯發科、廣達、 屈臣氏 、曼都、 統一、 ACER、富邦金控 、 鴻海、輝瑞、 LEXUS、 迪士尼、聯電、勤業眾信、台新、中國信託、等兩百家企業 演講時數 超過 4千小時 ，聽講人次超過二十萬 歐耶 講師簡介 著作： 大笑的驚人力
2、量 (方智 ,2009) 經歷： 十年補教業 十五年戲劇遊戲教學與編導演 四年情緒諮商與兩性溝通輔導 十年企業教育訓練輔導經驗 【 向上溝通的三大困境 】 我的主管為什麼 我講半天 一、 不 懂 不知道 二、 不 願 不想聽 三、 不 改 不認為 關鍵在於 表達 力 3 為什麼在職場 【 表達力 】 是重要的 1. 能讓主管、客戶 瞬間清楚 了解自己的想法 2. 能讓主管、客戶有思路 邏輯清楚 的專業感 3. 能讓自己努力的工作成果得以 完整 的展現 4. 能讓溝通順暢避免不必要的 誤會 提升效率 5. 能讓主管、客戶感受到自己的 擔當 與 負責 6. 能讓大事化小小事化無，將 衝突 降到最低
3、 表達力決定你的薪水與升遷 1111人力銀行 2013年的調查 面試 時求職者的 個人態度 /特質 (89.34%) 工作經驗 (80.33%)與 表達 能力 (74.59%)是影響企業主管錄用與否的前三大 要素 員工表達 力佳 平均薪水高出 12 升遷 機會 多 出 22% 【 教學理念 】 【 關於教學、溝通表達、說服影響 】 有笑 有用 有效 第一單元 為何對方 聽不懂 說人話 簡單明瞭結構重點 7 如何讓對方聽得懂 -簡報 簡報就是 : 簡單 的報告 簡報的目的 - 【 讓聽眾正確理解並接受內容，達到你所要的效果 】 簡報的三要點 要 短 、要 結構 、要有 重點 報告結構 -【 SD
4、S結果法 】 Step1.先講結果 /結論 Summary Step2.再講發現 /經過 /原因 Detail Step3.最後重複結論 Summary 【 適用時機 】 主管在忙、事情緊急、臨時被問 用 SDS法 練習以下的題目 【 應用時間 】 1. 主管問 : 你昨天做了什麼事 ?-回報工作進度 2. 老婆問 : 你昨晚沒回來去哪裡了 ?-夫妻關係 1.主管問 : 你昨天做了什麼事 ?-回報工作進度 2.老婆問 : 昨天晚上為什麼沒回家 ?- 關係經營 影響法則 -【 兩面法 】 Step1.提出贊成 的方案 Step2.先 講 正 面 的 影響 Step3.再講 負面 的影響 Step
5、4.最後重講一次提案 【 適用時機 】 : 主管詢問想法、提案有明確方向時、說服 影響法則 -關鍵詞彙 提升 ，改變， 改造 ，加速， 加強， 強化， 增加， 增強， 增進 ，促進， 活化， 調整， 建立，塑造， 形塑 。 降低 ，減少， 減緩，延緩， 舒緩， 改善，避免， 修正，修復 ，停止。 做到 後會有什麼影響？帶來什麼好處？ 不做 會有什麼損失？或遺憾？ 影響法則 兩面法 練習題 : 【 你 贊成公司辦尾牙抽獎還是國內員工旅遊 ?】 【 Q&A與討論 】 Q: 為什麼對報告表達必須要 越短越好 ? Q: 報告到最後才講 結論 有甚麼影響 ? Q: 好消息 先說還是 壞消息 ? 為什麼
6、? Q: 我們常表達的是種 感覺 還是 事實 ? Q:員工該不該提出自己的看法與建議 ? 第二單元 為何對方不願聽 指己知彼 因人而異的溝通 方式 因人而異的溝通方式 溝通不良 來自不知 【 類型不同 】 類型不同 - 需求 不同 類型分類舉例 : 男女、星座、生肖、血型、國家 不願聽 ? 還是你不願說 ? 【你要別人如何待你，你就要如何待人】 【己所不欲，勿施於人】 這兩原則在人際溝通、 領導統御 、待人處事 對上與對同仁、與 客戶溝通 是否絕對成立 ？ 因人而異的服務溝通： 【 人 之所欲 施之於 人 】 DISC的由來 1920年 William Mark Marston 發展 四因子人
7、格特質測驗： 支配、影響、穩健、分析 覺察對方是哪種類型的主管 了解 你自己是哪 種 溝通 類型 各種類型的溝通與協調模式 Dominance D 掌控型 ：藉著 克服反對 來改變環境得到結果 立刻就要結果 習慣採取行動 做事決策迅速 常會質問進度 重視使用權利 很快適應改變 喜歡困難挑戰 代表動物 :老虎 Influence I 影響型 ：藉由對人的 影響力 及 說服力 來改變環境 喜歡與人接觸 留給人好印象 口才表達流利 善於激勵他人 總是散發熱忱 令人感到愉快 對人對事樂觀 喜歡團體活動 代表動物 :孔雀 Steadiness S 穩定型 ：藉由 與人合作 ，和人共同完成工作 做事穩定可
8、靠 有耐心愛關心 發展專業技巧 願意幫助別人 擅於傾聽安撫 個性溫和友善 環境和諧穩定 代表動物 :無尾熊 C 分析型 ，能夠在現況中謹慎行事以確保 品質 與 精準 注重方向及標準 注重關節性細節 愛思考具分析力 能精準評估利弊 對人禮貌有距離 對衝突含蓄間接 習慣檢查精準度 常處批評的立場 代表動物 :貓頭鷹 Compliance 沒對齊 ? D C S I DISC主管 溝通策略 在乎結果 講重點 在乎關係 聽他說 在乎安定 讓他放心 在乎品質 給他數據 面對 DISC型 主管溝通心法 因人而異 投其所好 避免衝突 D:當成 上司 或 將軍 對待 I : 當成 偶像 或 貴賓 對待 S:
9、當成 好友 或 家人 對待 C: 當成 顧問 或 專家 對待 DISC的交叉分析與衝突處理 支配型 影響型 支援型 修正型 指揮者 社交者 穩健者 思考者 步調快 ,直接 ,外向 ,主動 步調慢 ,間接 ,內向 ,被動 (保守 ) 視 覺 型 聽 覺 型 感 覺 型 獨 立 ， 以 事 為 主 ， 喜 支 配 講 關 係 ， 以 人 為 主 ， 愛 助 人 D I S C 第三單元 對方 【 不願改 】 面對 DISC 溝通說服技巧 DISC型主管重視什麼 ? 愉 問 快 題 感 解 覺 決 D型報告法 I-【 SDS 結果法 】 Step1.先講結果 /結論 Summary Step2.再講發現 /經過 /原因 Detail Step3.最後重複結論 Summary 【 適用時機 】 主管在忙、事情緊急、臨時被問 D型報告法 II-【 兩面法 】 Step1.提出 贊成 的 方案 Step2.先 講 正面 的影響 Step3.再講 負面 的影響 Step4.最後重講一次提案 【 適用時機 】 : 主管詢問想法、提案有明確方向時、說服 D型報告法 III -【 點線面 法 】 Step1.先講結論 /建議 /提案 Step2.再講 三 個 理由 /論點 /面向 Step3.最後 再重複 一次結論 【 適用時機 】 正式報告、開會提案、說服、臨時回報
