1、1 Start here 刘国珍 刘国珍 2010 2010年 年4 4月 月14 14日 日 场馆团队运行指南 场馆团队运行指南 Start here 一、场馆团队 二、场馆化 三、场馆运行 四、场馆核心团队 场馆运行指南 Start here 这开 一、场馆团队 场馆运行指南 Start here 这开 场馆运行指南 （一）场馆团队的基本概念 Start here 这开 1、场馆团队根据各场馆的赛时任务和组委会的 服务政策，为各类客户群提供满意的服务。 场馆运行指南 Start here 这开 2.场馆团队是赛时具体负责场馆运作的综合性组织 它对上接受赛时各级运行指挥机构指挥， 对下协调内
2、部各业务口按赛时时间刻度同步运行 场馆运行指南2 Start here 3.对外协调场馆外围保障团队提供支持和保障服 务,场馆团队要做到使大部分问题解决在场馆内 场馆运行指南 Start here （二）场馆团队的人员组成 P类人员（付薪人员） V类人员（志愿者） C类人员（合同商） G类人员（政府人员） 场馆运行指南 Start here 这开 P类人员：正式聘用 借用人员 赛时实习生 场馆运行指南 Start here 这开 场馆运行指南 Start here 这开 场馆运行指南 Start here 这开 志愿者（V) 场馆运行指南3 Start here 合同商人员（C） 场馆运行指南
3、 Start here （三）场馆团队的主要职责： 1、统一调度指挥，落实规范标准和监控进度； 2、强化安保措施，确保赛事运行万无一失； 3、编制实施计划，通过测试赛完善计划、磨合队伍； 场馆运行指南 Start here 这开 4、协助组织竞赛，按照国际单项体育联合会要求落实 计划； 5、配置商业资源，落实坐席分配及票务工作； 场馆运行指南 Start here 这开 6、调配补充资源，满足赛事和应急需要； 7、落实运行保障，做好馆内22个业务口与馆外保障 的衔 接 工 作 Start here 这开 8、执行监控要求，按照项目管理目标落实各阶段任 务； 9、建立运行机智，确保场馆信息管理、
4、视频会议、 场馆监控等系统的正常运行，健全工作制度； 10、落实应急预案，出现问题快速反应、快速处置。 场馆运行指南 Start here 这开 场馆运行指南 二、场馆化4 Start here （一）场馆化的定义 场馆运行指南 Start here 综合性运动会在筹备之初都是采用以职能部门 为单位的“条状”管理模式。 而在赛事运行阶段是以场馆为单位的“块状” 管理模式。 场馆化是将运动会筹办工作从以职能部门为中 心逐步转变为以场馆整体运行为中心的格局的必经 之旅。 场馆化不是指场馆团队进驻场馆这一特定时间 点，而是指运行计划，各类资源整合并落实到场馆 的全过程。 场馆运行指南 Start h
5、ere 这开 （二）场馆化的那些事 1、计划 2、临时设施 3、物质移入 4、人员进驻 5、培训 6、演练 7、封闭搜爆检查 场馆运行指南 Start here 这开 1、计划 场馆运行计划 场馆运行进度（推进）计划 场馆人员计划 场馆物质计划 场馆运行手册 场馆运行设计 场馆运行指南 Start here 这开 场馆运行计划 场馆运行计划 场馆运行 进度计划 场馆物资 计划 场馆运行 手册 场馆人员 计划 场馆运行 设计 场馆运行指南 Start here 这开 2、临时设施 场馆运行指南5 Start here 3 、物质移入（物质运入、移入期、移出期） 场馆运行指南 Start here
6、 4、人员进驻 场馆运行指南 Start here 这开 5、培训 培训工作的意义 培训演练是赛前备战的主要任务，是提高场 馆团队运行能力的主要手段，是确保成功组织赛时 运行的重要措施，培训工作贯彻赛前筹备工作的不 同时期。 培训的种类 通用培训 专业培训 场馆培训 岗位培训 场馆运行指南 Start here 这开 场馆运行指南 Start here 这开 场馆运行指南 Start here 这开 场馆运行指南6 Start here 场馆运行指南 Start here 场馆运行指南 逢进必考 逢进必训 Start here 这开 场馆运行指南 Start here 这开 7、演练 场馆运行
7、指南 Start here 这开 什么是业务专项演练？ 业务专项演练是竞赛场馆团队针对某些重要 任务举行的一种赛前模拟演练，可以各个场馆单独 组织，例如颁奖仪式演练、体育展示演练等；也可 以跨场馆进行，例如技术合练、交通合练等。一般 情况下，与竞赛相关的核心业务部门都要组织专项 演练。 场馆运行指南 Start here 这开7 Start here 职能部门专项演练（如安保、交通、技术） 场馆运行指南 Start here 什么是场馆运行桌面演练？ 场馆运行桌面演练是竞赛场馆团队为了熟练 掌握运行知识和技能，提高应变、应对能力举行的 一种赛前模拟演练。其形式是场馆团队各业务经理 坐在一起，由
8、场馆主任提出一个场景，相关业务经 理回答如何应对。例如：大家庭贵宾在场馆入口处 发现忘带证件怎么办？通过这种形式，帮助大家熟 悉，并进一步检验已经制定好的运行政策、运行程 序和应对预案。 场馆运行指南 Start here 这开 桌面演练 场馆运行指南 Start here 这开 Start here 这开 模拟地点演练 场馆运行指南 Start here 这开 什么是紧急疏散演练？ 积极疏散演练是竞赛场馆团队为了确保赛时 紧急情况下场馆人员迅速疏散举行的赛前模拟演练。 其形式为假定紧急情况发生，由安保部门下达疏散 命令，一部分工作人员作为被疏散人员，一部分工 作人员作为疏散指挥员，站在疏散通
9、道的关键点 上，保证人员快速撤离。通过这种形式，检验疏散 计划并让工作人员了解疏散方法。8 Start here 场馆实地演练 场馆运行指南 Start here 场馆实地演练 场馆运行指南 Start here 这开 着装彩排 场馆运行指南 Start here 这开 着装彩排 场馆运行指南 Start here 这开 7、封闭搜爆检查 场馆运行指南 Start here 这开 场馆运行指南9 Start here （三）测试赛 测试赛是指在运动会举办前的一定时间内，由主办单位批准 的，由国际单项体育组织负责技术指导，组委会组织实施的，为 了测试运动会场馆运行，组装保障，技术系统，器材和设施
10、而进 行的比赛。 测试赛是为运动会组织者提供的一次“实战彩排”的机会， 是计划和运行之间的桥梁， 是发现问题和改进计划的有效方式。 场馆运行指南 Start here 测试赛的种类 1、单项测试 2、综合测试 3、水平测试 4、非水平测试 场馆运行指南 Start here 这开 场馆运行指南 测试赛 Start here 这开 场馆运行指南 测试赛 Start here 这开 场馆运行指南 测试赛 Start here 这开 场馆运行指南10 Start here 场馆运行指南 测试赛 Start here 场馆运行指南 测试赛 Start here 这开 5）试运行赛 场馆运行指南 Sta
11、rt here 这开 5）试运行赛 场馆运行指南 Start here 这开 （四）场馆化工作的指导和协调 场馆运行指南 Start here 这开 场馆运行指南11 Start here 场馆运行指南 Start here 场馆运行指南 Start here 这开 场馆运行指南 Start here 这开 场馆运行指南 Start here 这开 协调职能部门的职责 1、场馆推进计划的布置、督查和协调 2、有关场馆化工作的部署和检查 3、协调有关职能部门落实场馆团队的相关政策和培 训 4、指导场馆团队按照组委会的整体规划落实场馆推 进计划 场馆运行指南 Start here 这开 （五）场馆
12、化前期职能部门 须完成的工作 场馆运行指南12 Start here 1、竞赛日程 场馆运行指南 Start here 竞赛总日程（1.4版） 竞赛单元日程（2，0版） 竞赛小项日程（3.0版） 竞赛详细日程（4.0版） 竞赛节目单 每日竞赛工作流程（DCAS) 竞赛总日程（1.4版） 竞赛单元日程（2，0版） 竞赛小项日程（3.0版） 竞赛详细日程（4.0版） 竞赛节目单 每日竞赛工作流程（DCAS) 竞赛日程 场馆运行指南 Start here 这开 竞赛 总日程 （1.4版） 竞赛 总日程 （1.4版） 场馆运行指南 Start here 这开 竞赛日程 24 45 10 15 16 1
13、0 21 22 26 18 18 18 15 15 14 13 18 36 20 14 19 12 19 27 31 21 15 19 11 14 12 13 12 31 21 21 11 21 19 26 28 25 17 17 19 13 14 7 北京 雅典 悉尼 300 301 302 场馆运行指南 Start here 这开 竞赛日程 71 41 31 91 71 72 52 82 61 92 11 12 12 131 12 13 12 14 11 19 15 21 31 27 19 12 19 14 20 36 18 13 14 15 15 18 18 18 26 22 21 10
14、 16 15 10 45 24 27 34 29 44 35 35 36 34 31 27 26 26 36 48 5 20 25 27 38 32 33 26 31 32 35 3 北京 雅典 悉尼 广州 深圳 302 301 300 476 302 场馆运行指南 Start here 这开 天河体育中心场馆群26日金牌分布 1、女子垒球决赛 18：30 天河棒垒球场 2、女子篮球决赛 19：15 天河体育馆 3、男子水球决赛 19：30 天河游泳馆 4、男子足球决赛 20：00 天河足球场 1、女子垒球决赛 18：30 天河棒垒球场 2、女子篮球决赛 19：15 天河体育馆 3、男子水球决
15、赛 19：30 天河游泳馆 4、男子足球决赛 20：00 天河足球场 场馆运行指南13 Start here 竞赛单元日程(2.0) 单元是指将一天分成若干个单元， 通常是分成上、下午和晚上。在总日程 的基础上将赛程分布到单元。单元日程 将具体说明比赛开始和大致结束的时 间，是场馆运行和外围保障工作的基本 文件。同时也是竞赛团队编制小项日程 的根本依据。 单元是指将一天分成若干个单元， 通常是分成上、下午和晚上。在总日程 的基础上将赛程分布到单元。单元日程 将具体说明比赛开始和大致结束的时 间，是场馆运行和外围保障工作的基本 文件。同时也是竞赛团队编制小项日程 的根本依据。 场馆运行指南 St
16、art here 单元日程的确定应考虑的因素; 竞赛的因素（半决赛、决赛） 电视转播（直播、录播） 票房销售（分单元售票） 中国队和明星效应 主办地地域元素 单元与单元之间的衔接 单元日程的确定应考虑的因素; 竞赛的因素（半决赛、决赛） 电视转播（直播、录播） 票房销售（分单元售票） 中国队和明星效应 主办地地域元素 单元与单元之间的衔接 场馆运行指南 Start here 这开 竞赛单元日程 单元日程在一定的时段和一定的前 提下，具有可更改性，但这种更改一 定要非常谨慎并严格遵循更改程序， 尤其要征得场馆团队、职能部门和竞 赛运行指挥中心的同意。 场馆运行指南 Start here 这开 竞
17、赛单元日程 竞赛单元日程 （2.0版） 场馆运行指南 Start here 这开 竞赛小项日程 具体确定每单元进行的项目、组别、轮 次半决赛和金、银、铜牌产生的单元和时 间。 小项决赛的安排必须与有关职能部门取 得联系，不可随意安排和自行确定。 小项的日程安排将由竞赛团队完成中、 英的最终版，而后报职能部门。 具体确定每单元进行的项目、组别、轮 次半决赛和金、银、铜牌产生的单元和时 间。 小项决赛的安排必须与有关职能部门取 得联系，不可随意安排和自行确定。 小项的日程安排将由竞赛团队完成中、 英的最终版，而后报职能部门。 场馆运行指南 Start here 这开 竞赛小项日程 竞赛小项日程 （
18、3.0版） 场馆运行指南14 Start here 详细日程（4.0） 根据小项日程安排将比赛安排到每单元 内，并安排具体的项目的第几场在哪个比 赛场地和具体的比赛时间。安排详细日程 时应考虑： 重点项目 重点场次 与电视转播的配合 场馆运行指南 Start here 详细日程 竞赛详细日程 （4.0版） 场馆运行指南 Start here 这开 竞赛节目单 竞赛节目单 场馆运行指南 Start here 这开 每一单元各场地的比赛安排、包括 日期时间、场地、比赛者、主、付裁 判安排等.是竞赛指挥、体育展示、媒 体、贵宾与场馆运行第一时间需要掌 握的技术性文件，特别是淘汰赛。 每一单元各场地的
19、比赛安排、包括 日期时间、场地、比赛者、主、付裁 判安排等.是竞赛指挥、体育展示、媒 体、贵宾与场馆运行第一时间需要掌 握的技术性文件，特别是淘汰赛。 竞赛节目单 场馆运行指南 Start here 这开 竞赛节目单 11 月13日上午9 ：00 项目：男子团体 越南-柬 埔寨 第一号场地 男单：XXX-XXX 裁判员：XXX 男双：XXX/XXX-XXX/XXX 裁判员：XXX 男单：XXX-XXX 裁判员：XXX 男双：XXX/XXX-XXX/XXX 裁判员：XXX 男单：XXX-XXX 裁判员：XXX 竞赛节目单 11 月13日上午9 ：00 项目：男子团体 越南-柬 埔寨 第一号场地
20、男单：XXX-XXX 裁判员：XXX 男双：XXX/XXX-XXX/XXX 裁判员：XXX 男单：XXX-XXX 裁判员：XXX 男双：XXX/XXX-XXX/XXX 裁判员：XXX 男单：XXX-XXX 裁判员：XXX 场馆运行指南 Start here 这开 编制竞赛日程要点 室外项目要考虑竞赛延长期的安排 场馆运行指南15 Start here 多哈亚运会 韩国马术选手 金亨七 马术三日赛（ 花样骑术、越 野赛、障碍赛 ） 多哈大雨，比 赛场地润滑， 越野赛至第八 栏杆摔倒。 被马匹砸中头 颅，头颅破裂 至死。 场馆运行指南 Start here 韩国马术选手金亨七 场馆运行指南 Sta
21、rt here 这开 场馆运行指南 Start here 这开 场馆运行指南 Start here 这开 场馆运行指南 Start here 这开 场馆运行指南16 Start here 场馆运行指南 Start here 竞赛日程安排要符合项目的基本规律 多哈亚运会 羽毛球竞赛日程 场馆运行指南 Start here 这开 建立、营造一个和谐的、皆 大欢喜的比赛环境。 场馆运行指南 Start here 这开 训练的种类 一般性训练 适应性训练 赛前训练 赛中训练 训练场地 热身场地 场馆运行指南 Start here 这开 2 与技术代表 签订的备忘录 和技术手册 场馆运行指南 Start
22、 here 这开 备忘录 MEMORANDUM （2008.11.6 ） 亚洲田径联合 会 第16 届亚运会组委 会 Asian Athletics Association Guangzhou Asian Games Organizing Committee 场馆运行指南17 Start here 场馆运行指南 Start here 通过备忘录和技术手册了解： 1 客户群人数（运动员 随队官员 技术官员） 2 竞赛办法 3 报名要求 4 小项日程 场馆运行指南 Start here 这开 广州亚运会比赛场馆 通用运行政策与规范 场馆运行指南 Start here 这开 (1)场馆通用运行 政策
23、的定义 场馆运行指南 Start here 这开 （2）场馆通用运行 程序的定义 场馆运行指南 Start here 这开 （3）为什么要制定场馆通用运行政策和程序 场馆通用运行政策和程序是指导各场馆团队开 展工作的重要依据。目的是通过明确场馆通用运行 政策和程序，确保各场馆服务标准的一致性，开展 工作的规范性和管理流程的科学性。 场馆运行指南18 Start here 场馆运行政策与程序由谁制定，由谁执行？ 场馆运行政策与程序是由场馆团队中有工作任 务的主责业务口提出，经过与相关业务口的共同研 究后确定的。政策和程序一经确定，除非特殊原 因，不能随意更改。赛时场馆团队各业务口均应尊 重和服从
24、其他业务口制定的政策和程序。 场馆运行指南 Start here 4 场馆运行政策与程序包括的内容 服务对象，服务项目及服务流程 通用组织结构 通用运行政策与程序 场馆运行指南 Start here 这开 服务对象（竞赛） 1、运动员及随队官员 服务对象（竞赛） 1、运动员及随队官员 场馆运行指南 Start here 这开 服务对象 1、运动员及随队官员 服务对象 1、运动员及随队官员 场馆运行指南 Start here 这开 2、技术官员 （技术代表） （ITO 国际技术官员） （NTO国内技术官员） 2、技术官员 （技术代表） （ITO 国际技术官员） （NTO国内技术官员） 场馆运行指
25、南 Start here 这开 3、国际/大体协体育单项组织工作人 员 3、国际/大体协体育单项组织工作人 员 场馆运行指南19 Start here 主责工作区域与功能房 运动员座席 主责工作区域与功能房 运动员座席 场馆运行指南 Start here 主责工作区域与功能房 比赛场区 主责工作区域与功能房 比赛场区 场馆运行指南 Start here 这开 主责工作区域与功能房 功能用房 主责工作区域与功能房 功能用房 场馆运行指南 Start here 这开 主责工作区域与功能房 训练场地 主责工作区域与功能房 训练场地 场馆运行指南 Start here 这开 主责工作区域与功能房 检录
26、区 主责工作区域与功能房 检录区 场馆运行指南 Start here 这开 通用组织结构 竞赛团队人员 岗位配备 通用组织结构 竞赛团队人员 岗位配备 场馆运行指南20 Start here 通用运行政策与程序 宣布比赛推迟（延时）、延期、取消 通用运行政策与程序 宣布比赛推迟（延时）、延期、取消 场馆运行指南 Start here 通用运行政策与程序 竞赛团队工作人员通行权限 混合区管理 训练的开放或封闭政策 媒体进入FOP区的通行权限管理 运动员及随队官员观看比赛 通用运行政策与程序 竞赛团队工作人员通行权限 混合区管理 训练的开放或封闭政策 媒体进入FOP区的通行权限管理 运动员及随队官
27、员观看比赛 场馆运行指南 Start here 这开 什么是场馆通用服务标准 什么是场馆通用服务标准 是指赛时期间场馆提供的各类客户群服务、在 服务内容、质量等方面作出的规范性、专业性和一 致的规定，通用于所有场馆。例如：亚运会和亚残 会赛时，将在各场馆为参加新闻发布会的运动员及 随队官员提供专业口译服务。场馆通用服务标准的 编制以观众亚运会申办承诺，主办城市合同往届亚 运会惯例等相关条款为依据，通过分析场馆各类客 户群的活动特点及需求而制定，并按照服务环节落 实到相应的责任部门。 是指赛时期间场馆提供的各类客户群服务、在 是指赛时期间场馆提供的各类客户群服务、在 服务内容、质量等方面作出的规
28、范性、专业性和一 服务内容、质量等方面作出的规范性、专业性和一 致的规定，通用于所有场馆。例如：亚运会和亚残 致的规定，通用于所有场馆。例如：亚运会和亚残 会赛时，将在各场馆为参加新闻发布会的运动员及 会赛时，将在各场馆为参加新闻发布会的运动员及 随队官员提供专业口译服务。场馆通用服务标准的 随队官员提供专业口译服务。场馆通用服务标准的 编制以观众亚运会申办承诺，主办城市合同往届亚 编制以观众亚运会申办承诺，主办城市合同往届亚 运会惯例等相关条款为依据，通过分析场馆各类客 运会惯例等相关条款为依据，通过分析场馆各类客 户群的活动特点及需求而制定，并按照服务环节落 户群的活动特点及需求而制定，并
29、按照服务环节落 实到相应的责任部门。 实到相应的责任部门。 场馆运行指南 Start here 这开 通用运行政策与程序 客户群服务标准 场馆运行指南 Start here 这开 通用运行政策与程序 客户群运行流线 通用运行政策与程序 客户群运行流线 场馆运行指南 Start here 这开 客户群服务 客户群服务项目及流程 项目及流程 通用运行政策与程序 通用运行政策与程序 场馆运行指南21 Start here 4 场馆初步运行设计 （1）赛时和赛后利用 （2）一步到位的整体设计 （3）体育竞赛工艺的实施 场馆运行指南 Start here 赛时和赛后利用 场馆运行指南 Start her
30、e 这开 场馆运行指南 Start here 这开 赛时和赛后利用 场馆运行指南 Start here 这开 赛时和赛后利用 场馆运行指南 Start here 这开 赛时和赛后利用 场馆运行指南22 Start here 一步到位的 整体设计 场馆运行指南 Start here 体育竞赛工艺的实施 场馆运行指南 Start here 这开 5 场馆人员计划和有关政策 6 场馆物质计划和有关政策 7 场馆技术设备计划和有关政策 Start here 这开 三 场馆运行 Start here 这开 （一）场馆运行工作的定义 场馆运行指南 Start here 这开 1、场馆运行是综合性运动会赛时
31、运行的基本形式 2、所有比赛、各项服务、各种活动都集中在场馆进行。 3、绝大多数工作在场馆中完成。 4、绝大多数问题和矛盾在场馆中解决。 5 是评价运动会组织效能的最基本依据。 场馆运行指南23 Start here （二）场馆运行工作的基本特点 复杂性 专业性 规范性 整体性 服务性 国际性 场馆运行指南 Start here （二）场馆运行的组织方式 1 统一指挥 2 规范运作 3 早期磨合 4 内外联动 5 全程监控 场馆运行指南 Start here 这开 四 场馆核心团队 场馆运行指南 Start here 这开 场馆核心团队的定义 竞赛场馆核心团队是计划阶段组建的竞赛场 馆运行筹备
32、工作核心团队，核心团队由场馆主任、 安保副主任、保障副主任、场馆运行秘书长和竞赛、 媒体、工程、属地代表等固定成员及组委会相关业 务口的兼管代表组成。 场馆运行指南 Start here 这开 （二）核心团队下场馆 场馆运行指南 Start here 这开 进驻场馆 场馆运行指南24 Start here 进驻场馆 场馆运行指南 Start here 进驻场馆 场馆运行指南 Start here 这开 进驻场馆 场馆运行指南 Start here 这开 进驻场馆 场馆运行指南 Start here 这开 场馆核心团队的主要任务 1、拟定本场馆运行筹备工作总体推进计划。 2、组织本场馆核心团队成员培训。 3、落实场馆运行工作总体部署，保障场馆运 行计划及测试赛运行计划，协调外围保障计 划编制工作，整合完成场馆运行与外围保障 计划。 场馆运行指南 Start here 这开 4、制定场馆核心团队工作制度和核心团队管 理实施细则。 5、按照项目管理方式落实任务、规范标准和 监控进度。 6、以职能部门提出的预算为基本依据，在场 馆层面对赛时的人、财、物等资源需求提出 整合方案。 场馆运行指南25 Start here 谢谢
