1、人际交往法则（上）以对方为中心换位思考沟通的规则：1、 看对象讲规矩 - 吃了吗（老外）2、 了解人， 尊重人 了解人是前提请吃饭哪个问题最重要：您不能吃什么？白金法则：1、摆正位置（善待别人） 卖的是服务还是东西你的上司永远是正确的，你不要越级反映问题2、端正态度 （善待自己） 你要做多大的事，就要承受多大的压力三不烦：1、 昨天过去了，没必要再烦；(人生最大的智慧是理智的放弃)2、明天没有到来 暂时烦不着3、现在正在度过，不能烦（最重要的） 烦了也是过，不烦也是过从来不拿自己折磨别人，也从来不拿别人折磨自己“那个背后无人说，谁个背后不说人”条幅：“让大家都喜欢你，往往是不可能的，我们应该争
2、取让多数人喜欢我们”爱之愈深，责之愈切善待别人就是善待自己来而不往非礼也十里不同风，百里不同俗，千里不同情。（下）3A 法则：要成为受欢迎的人，就要善于恰到好处的向交往对象表达我们的 善良、尊重、友善之意。Accept 接受对方，接受别人 严以律己宽以待人（受欢迎）严于律人宽以待己（刻薄）1、接受交往对象 2、接受交往对象的风俗习惯 3、接受交往对象的交往礼仪Appreciate 重视（欣赏）对方 （宜将剩勇追穷寇） 站起来接过名片，双手，说谢谢，一定要看，认真的看。Admire 赞美对方 以欣赏的态度赞扬别人肯定别人实际上是在肯定自己要点：1、实事求是 2、赞美别人的长处仪表礼仪：仪表者，外
3、观也。1、静态的 2、动态的，举止表情规则：1、整洁 2、自然（矫揉造作） 3、互动，被对方接受容貌的修饰：发型：整洁规范、长度适中、常洗（一天一次） 、面部：避免多余毛发，胡子鼻毛耳毛口部：无异味无异物化妆： 化妆要自然， （清水出芙蓉，天然去雕饰） 。协调 ：系列，香味一样。甲彩跟嘴的脚的一样。避人 ：不要对人这样，距离产生美举止：站有站相，坐有坐相。美观：坐直规矩：互动：产生良好的预期结果握手：谁先伸手？地位高的人先伸手客人来，主人先伸手；客人走，客人先伸手表情：眼神和笑容体现出的比较多眼神：目中有人 1、近距离交流，看眼睛或者头部。面对异性时，不看中间，更不看下边。 正眼看。上电梯，脸
4、朝里，面朝电梯壁，别看别人。2、时间长短。时间在三分之一到三分之二之间。表示理解、支持、赞同、同意、认可、重视时，看别人。笑： 当笑则笑。表里如一。自然、规范、协调、美观。服饰礼仪：打领带时的问题：衣服不用每天换，但是领带要换1、 配套的服装有讲究。穿套装要打领带，不穿套装不打领带。短袖不打领带。领带的打发：一，男人的酒窝的打发，只有高档领带才能打出这种领带。二、时尚的不用领带夹。只有：1 穿制服的人用领带夹，统一制作 2 大人物 大领导2、 服饰： 服装的功能： 实用、表示地位身份、表示审美。要点： 符合身份。男女之别，长幼，职位，备份扬长避短。 把自己优点的地方展现出来。分场合。办公场合：
5、庄重保守；套装套裙社交场合：宴会 舞会 串门等：民族服装，时装，礼服，中山装，唐装，不能穿制服。休闲场合：工作之余，个人活动的。在家睡觉，健身运动，观光游览，逛街购物。 要求：舒适自然。3、 要遵守常规：1、 西装上衣，两个口袋里不能放东西，两个线就不要拆开。2、 西装，三个三：1、 三色原则。全身三色之内2、 三一定律。鞋子、腰带、公文包 一个颜色 。 首选黑色 女人穿流行，男人穿品牌。3、 三个错误：1，一定要拆商标 2，领带一定有 3，重要场合，尼龙丝袜和白色袜与西装不搭配3、职业装：禁忌：1、过分杂乱。穿套装套裙，穿制式皮鞋：男：系带的黑皮鞋女：黑色的高跟、半高跟的船型皮鞋鞋2、过分鲜
6、艳。制服也是三色原则。3、过分暴露。胸部，肩部，腰部，背部，脚趾，脚跟4，不能过分投射5，过分短小6，过分紧身4、 饰物； 实用性的：手表、钢笔，打火机。男人三件宝。男人看表，女人看包。1、以少为佳。女同志，身上饰物三种以内最好。每种不多于两件。新娘例外2、同质同色。黄金胸针，那么，戒指，耳环都一样3、符合习俗。戒指戴左手。拇指一般不戴。食指：求爱，没对象想找。中指：正在谈恋爱。无名指：已结婚或者已经订婚，名花有主小指：单干4、注意搭配。薄纱手套，戒指戴里面还是外面？手套的里边。新娘戴在外边。脚链：连裤袜子里面还是外面？戴外面。 （腿漂亮的戴脚链）礼品礼仪：需不需要礼品？需要，必不可少礼品的定
7、位：礼品是人际交往的通行证。 人和人：礼品是纪念品企业和企业：礼品是宣传品交往以对方为中心。送的礼物是对方需要的选择礼品：独特性，人无我有。 老人，有理就不怪。 换位思考。送礼品：5W 规则；Who 送给谁？数目：凡是抓主要矛盾，凡主要矛盾抓主要矛盾的主要方面，重点突出不送四，不送茉莉，不送剑兰。风俗问题 西方人晦气菊花。What 送什么？时尚性。独特性：人无我有，人有我优，人有我新。便携性：Where 在什么地方送？场合公务交往私人：去私人家去When 什么时间送？登门有礼，在见面之前拿出来。礼品：表示尊重。主人送：走的时候送。Why 如何送？尽量自己送。送给外人的，一般包装。接受礼品时：1
8、、落落大方。2、表示感谢。必要时，握手道谢。打开看一看。嗯。3、接受礼品要低调。不要张扬，别人问可以。没有特殊情况，不可以转赠。宴会礼仪：把鱼正过来筷子不横放 横放是逐客喝汤，一般先喝好宴会分类：国宴（对等的外交场合） ；正式宴会（人员确定，菜单确定，时间确定） ；便宴（） ；家宴（在家里请吃饭，集体参与）摆正逐客位置： 粗茶淡饭不成敬意主人操办宴会：五个 M：Money：1 、预算 主人付费，客人不要问多少钱 或者 AA 2、自愿付费（高档公益宴会）一定要量力而行。讲究节俭（经济实用，价格公道，且好吃） 。Meeting： 会客（请客，请人作陪）少数民族，同民族的，同信仰的。重在交际，位次安
9、排：地位相似的排一起，主宾交叉，夫妻排一起。Media：环境。环境要卫生；环境要安全；交通要方便。Music，音乐。现场演奏效果更好。Menu，菜单。明白客人的忌口是什么，主要要问，有什么忌口么？职业禁忌（司机不喝酒） ，个人禁忌，民族禁忌（满，蒙古，藏，回不吃狗肉） ，宗教禁忌（虔诚的穆斯林不吃猪肉，狗肉，驴肉，螺肉，动物血液，不饮酒。一般只吃：牛、羊、鸡、鸭、骆驼） 。健康禁忌：糖尿病不吃甜。本国特色，地方特色，民族特色。菜馆的主打特色。应邀赴宴：1、 维护形象：(6 不准：不吸烟，进嘴的东西不吐出来，让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不当众整理服饰、整理自己，吃东西不发出声音)2、 遵守时间。吃完
10、饭，跟主人说几句再走。3、 适度的交际。酒水礼仪：斟茶倒水，续饮料。酒满敬人，茶满欺人。倒茶（水，酒）：先宾后主。喝茶的礼数：待客之首选。品种的选择：老北京爱喝花茶，江浙爱喝绿茶，南方闽浙乌龙茶，西藏 压缩茶，云南普洱茶。交往以对方为主。问对方。茶具的选择：闻、捧、嗅、敬、续。紫砂陶具泡的茶比较好。茶具干净整洁。上茶要讲究：从右后侧上比较好。先宾后主，先女后男，先尊后卑。先给客人，高低 再主人，高低。品茶： 神态谦恭。姿态要优雅（茶叶，用盖子撇一下再喝，别再吐回去） 。品茶要得法，意思要到位。咖啡：（一个点缀而已）黑咖啡：不要白咖啡（法式咖啡） ，白咖啡加的是牛奶。待客：现磨现煮的咖啡，可以速
11、溶的。 咖啡豆：牙买加的蓝山咖啡最好（一杯好几百）皇室咖啡，加白兰地酒。高压蒸汽浓缩咖啡，意大利咖啡。喝的程序：上来（碟子，杯，调羹） 调羹基本不用，躺在杯子上即可。洋酒：吃红肉喝红酒，白肉白酒。干白和干红。先白后红，先浅后深，先喝年轻的酒，再喝年老的酒，先喝味淡的再喝味浓的（白兰地，威士忌，属于烈性酒，压轴） 。先酸后甜。 香槟酒，属于发泡葡萄酒。白兰地，蒸馏葡萄酒。老外上桌的酒，都是葡萄酒。酒吧里喝酒。一般喝威士忌（产在英国可以加苏打水，冰块去喝，40 度左右，同白兰地）和鸡尾酒（各种酒的混合饮料。红粉佳人，女孩子喝的，味淡。 血腥玛丽，男子喝，烈度高 ） 。餐桌酒：餐前酒：鸡尾酒、香槟酒（杯子有讲究，一般 郁金香型酒杯，腿长，捏着杯腿，摄氏 4度左右） 。比较重要的场合喝的酒，唯有香槟酒。佐餐酒：白，加了冰块，拿杯腿。 红葡萄酒： 18 度左右，什么都不加，拿杯身。餐后酒：白兰地、威士忌酒。喝酒：1、量力而行 2、尊重客人的选择。
