1、姓名： 部门 ： 得分： 一、填空题（每空 1 分，共 24 分）1、秩序维护工作常用到的表单有：岗位值班表、 、 物品出门单、 、 、 、警用物资登记表 、月度秩序维护评估表 、灭火器检查记录表、报警出警记录 。2、公司要求秩序维护员年流失率控制在 ，员工面谈覆盖率 3、岗位值班记录 4 月 10 值班编号该如何填写 4、基础业务品质测评系统评分表中，秩序维护每未完成一项扣 分；5、根据公司对项目基础业务品质的要求，各单元大堂需要进行 公示；公示； 公示；6、按照 20 个服务触点要求、秩序维护门岗要达到的标准为: 识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引 ； ； 。7、秩序维护在工作期间要
2、求 、 、 、 。8、外地执法人员进入管理服务区域，除上述内容外，还必须有 陪同及 ，并需登记 ，予以核实后方可放行；9、常用的三种灭火器的种类包括：干粉灭火器、 、 .10、安全巡视关注重点部位是指： 境外人员、 、老人小孩独自在家业户 、对存在有安全隐患的楼道定时不定时巡视，并有详细记录、关注主要特色区域： 深水景观区、 。二、单项选择题（每题 4 分，共 32 分）1、以下文件名称中，不属于体系文件范畴的（ ） 。A.业户装修动态表 B、社区活动签到表C、工程维修单 D、空置房进出登记表2、按照资料管理作业规程秩序维护部需上墙的标识（ ）。A、资料室管理规定 B、监控中心消防管理流程C、
3、门岗操作业流程 D、巡逻岗作业流程3、下面说法正确的是：（ ）A.房地产行业的兴盛与否决定了物业的命运；B.保安部只负责所辖区域的安全工作，其他的一概不负责； C.物业行业的发展，对房地产行业并不具有任何推动作用；D.物业管理行业属于第二产业的服务行业；4、选出下列不正确的说法：（ ）A、 所有的参观人员必须经管理处同意后方可进入，同时管理处须派人陪同；B、 引导进入管理服务区域的参观人员注重礼仪，爱护环境，爱护公物；C、劝止参观人员在管理服务区内的高声谈论，引导其自觉遵守公共秩序；D、请参观人员在指定范围内活动，按指定路线行走，允许随便摄像和照相；5、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（ ）
4、 。A23 分钟 B.57 分钟 C.10 分钟 D.1015 分钟6、小区治安管理的目的是： ( )A.保证业主财产绝不丢失； B.无条件为所有业主提供满意的服务；C.小区内人身不受伤害； D.保证小区内不打架斗殴；7、监控中心电脑硬盘录像资料至少要保存（ ）时间。A、1 个月 B、1 个半月 C、10 天 D、半个月8、下列哪一项不是执勤工作中要求的“三个百分百” （ ）A 百分百敬礼 B 百分百微笑问好C 百分百让客户满意 D 车辆百分百交通指挥手势；三、判断题：（每题 2 分，共计 24 分）1、公司质量管理目标中公共火灾发生率控制在 1%以下 （ ）2、二氧化碳灭火器应用范围：适用于
5、仪器仪表、贵重物品、图书资料、忌水物质、一般油脂类及 600 伏以下的电器等初起火灾 （ ）3、物业管理企业已接受委托实施物业服务并收取相应服务费用的，其他部门和单位可以重复收取性质和内容相同的费用。 （ ）4、秩序维护员处理问题应遵循的原则：秩序维护员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。 （ ）5、物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。 （ ）6、火场急救的基本要求是：抢救伤员必须争分夺秒；坚持救人重于灭火的原则；掌握正确的施救方法。 7、高层建筑火灾后发生的首要任务是
6、自组灭火，然后再报警。 （ ）8、红外线报警器只有在两个报警器之间有物体阻隔的时候发生报警。 （ ）9、秩序维护员在岗亭内打瞌睡，不属于睡觉，不会给安全带来隐患。 （ ）10、员工的自行车等交通工具属个人物品，上下班发生意外和公司没有关系。 （ ）11、业主可在单元大门处、窗外、外墙面安装一些涉及商务、贸易等标牌和广告。 （ ）12、除向物业管理中心申报并获批准外，业户不得擅自增大用电、用水、燃气的标准负荷。（ ）（ ）四、简答题（每题 5 分，共 10 题）、红线标准的内容有哪些？2、请问小区安全防范工作要点有哪些？3、外勤主管岗位职责内容为：六、案例分析题：（共计 10 题）1、案例简述：夏季某日夜值班王某在 22：00 接监控室报告，小区周界报警系统因雷阵雨全线瘫痪，此时外面电闪雷鸣，5 分钟后监控室又报告，小区东边绿化带边围墙栏杆坏了两更，由于外面雨比较大，王某通知监控室晚上没有维修工，等明天再处理，你认为王某的做法对吗？为什么？对于小区的安全管理应当如何进行防范？1、 你认为王某的做法对吗？为什么？2、对于小区的安全管理应当如何进行防范？
