1、四、简答题1. 什么是 USIM 卡？答案：USIM 即通用用户识别卡：是第三代手机卡，兼有 2G 和 3G 的用户识别卡功能，完全兼容 2G 终端和业务。具有安全性高、下载速度高、容量大等特点。2. 3G 用户 USIM 卡有何特点，是否能在 2G 终端上使用，如何收费？答案：3G 用户 USIM 卡的特点是兼有 3G 和 2G 的用户卡功能，完全兼容 2G 终端和业务。所以 3G 普通用户 USIM 卡可以在 2G 终端上使用，但只能是 2G 的业务，具体收费标准按用户所选的 2G 套餐资费收取。3. 如果用户购买了中国联通的 3G 普通用户 USIM 卡，是否可以在中国移动或者中国电信的
2、 3G 终端上使用？为什么？答案：不可以。由于 WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000 三种制式的 3G 网络互不兼容，造成三种制式下的 3G 用户不能共享 3G 终端。即使用 WCDMA 制式终端的 3G 用户，只能享受 WCDAM 网络提供的 3G 服务；同样，使用 TD-SCDMA 和 CDMA2000 制式终端的 3G 用户，只能享受相应网络提供的 3G 服务。4. 如果客户使用的是中国移动或者中国电信的 3G 号卡，是否可以使用中国联通的 3G终端？为什么？答案：中国移动的 188 号卡和中国电信的 3G 号卡都不能使用中国联通的 3G 终端，中国移动的非 188 号码的 3
3、G 用户（由原 2G 升级为 3G 的用户）可以使用中国联通的 3G 终端，但只能使用中国移动的 2G 业务。5. 2G 的 SIM 卡可以在中国联通的 3G 终端上使用吗？为什么？答案：可以。WCDMA 具备向下兼容性，WCDMA 终端同时支持 2G/3G 功能，因此 2G 的 SIM 卡可以在中国联通的 WCDMA 3G 终端上使用。但是，如果用户没有选择 3G 基本套餐，订购联通 3G 业务，而仅是简单的将 2GSIM 卡插入中国联通的 WCDMA 3G 终端，将只能使用其已订购的 2G 服务。6. 简述 PUK 码的用途和使用注意事项。答案：PUK 码是用来解 PIN 码的万能钥匙。S
4、IM 卡上锁后通过输入 PUK 码解锁。PUK 码共有10 次输入机会，错误输入 10 次后，SIM 卡会启动自毁程序，使 SIM 卡失效。7. 简述 PIN 码的使用注意事项。答案：PIN 码只有三次输入机会，错误输入三次后，SIM 卡就会锁住。8. 移动电话欠费后的违约金如何收取？ 答案：当月欠费额*3*欠费天数，收取时间从欠费月起，隔一个月后从 1 日开始计收。9. 手机上显示“SIM 卡出错”可能是什么原因？答案：（1）手机卡与手机中的金属触点接触不充分或手机电池松动、接触不良等（2）手机故障（3）SIM 卡故障。 （4）SIM 卡没插好。10. 请简述 PIN、PIN2、PUK 的区
5、别。答案：PIN 码是用来保护 SIM 卡安全的密码。PIN 码分为 PIN1 和 PIN2，我们通常讲的 PIN码是指 PIN1 码，PIN 码的出厂值为 1234。PIN2 码也是 SIM 卡的密码，但它跟网络的计费和 SIM 卡内部资料的修改有关，目前暂不公开 PIN2 码，即使 PIN2 码锁住，也不会影响正常通话使用。PUK 码是用来解 PIN 码的万能钥匙，8 位长，当 PIN 码输错 3 次后，SIM 卡会自动上锁。此时只能通过输入 PUK 才能解锁。共有 10 次机会输入，超过 10 次后，SIM 卡将启动自毁程序，无法使用。 11. 移动电话具有哪些补充业务功能？答案: 主叫
6、号码显示。主叫号码禁显。呼叫等待。呼叫保持。呼叫限制。中文秘书台。语音信箱。呼叫转移12. 移动业务超短话单的计费原则是什么？答案：中国联通手机用户在本地拨打长途电话（含联通 IP 电话）通话时长在 3 秒以内（不含 3 秒） ，长途通话和基本通话费均不计收。对于国际漫游来访用户，超短话单正常计费。13. 简述手机呼叫保持功能。答案：用户在与对方通话时，在不挂断电话的情况下，可接听第三方电话，并能在两者之间自由切换。14. 简述手机呼叫等待功能。答案：当用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待的提示音并可看到来电号码。此时用户可选择挂断前一方电话，接听第三方的电话，也可拒绝不接听
7、，但无法实现在两个电话间自由切换。15. 简述手机的三方通话功能。答案：三方通话功能需配合呼叫等待与呼叫保持功能使用，即开通三方通话功能时，必须同时开通呼叫等待与呼叫保持功能。开通后允许在通话时接入或拨打另一个电话，实现三方之间的通话。16. 简述用联通手机拨打 10011 的资费。答案：国内直接拨打 10011 免费；在归属地加拨区号按套餐的国内长途费收取；国内漫游时加拨非漫游地区号按套餐的漫游通话费收取。17. 请简述 3G 手机报业务和 2G 手机报业务相比的优势。答案：支持视频、动画、高清图片等多媒体格式；WAP 方式/JAVA 用户端可以浏览、下载更高质量的图片和视频。18. 简述
8、GSM 国内长途电话业务的计费原则。答案：国内长途按 6 秒计费，不足 6 秒按 6 秒计；不另加收基本通话费。19. 简述 GSM 国内漫游业务的计费原则。答案：国内漫游双向收费，主被叫区别计费，按分钟计费，不足 1 分钟按 1 分钟计。20. 简述 GSM 国际及港澳台长途电话业务的计费原则。答案：国际及港澳澳台长途按 6 秒计费，不足 6 秒按 6 秒计；不另加收基本通话费或国内漫游通话费。21. 简述 GSM 国际漫游业务的计费原则。答案：国际漫游双向收费，主被叫区别计费，按分钟计费，不足 1 分钟按 1 分钟计；按开通国家（地区）进行归类分档计费。22. 简述国际漫游业务拨号方式中+
9、号的含义。答案：不同的国家或地区有不同的国际接入码，为方便用户记忆和拨号，在 GSM 国际漫游业务中规定“+”号是通用的国际接入代码，即当用户漫游到任何国家 GSM 网络时，都可以用“+”号代替国际接入码。23. 简述移动电话呼叫限制的业务功能。答案：呼叫限制包括呼出限制和呼入限制，用户可自由选择禁止呼出电话和禁止呼入电话，如禁止不同级别呼出电话和禁止所有的呼入电话、禁止任何呼出、禁止国际拨号等。24. 短信发送后，没有被对方及时接收到的原因可能有哪些？答案：可能有以下两种原因：（1）网络原因，导致接收短信息延时；（2）手机状态原因，手机不在服务区或处于关机状态，开机或重新回到服务区后才收到当
10、时的短信息。 25. 手机用户发送一条短信成功，但接收方分两条收到，问发送方如何付费？答案：发送方支付两条短信的费用。26. 发中文短信到国外的手机，对方是否可以正常显示？答案：对方手机支持中文，就可正常显示。27. 简述用户变更 3G 套餐的渠道及办理手续答案：用户携带本人有效身份证件原件或经办人携带机主本人有效身份证件原件和经办人有效身份证件原件，到联通自有营业厅变更套餐。用户也可登陆 http:/ 网上营业厅、拨打 10010 客户服务热线变更套餐。28. 3G 计费模式中，多媒体和文本计价单位分别是什么，内容主要包括什么？答案：多媒体计价单位为 M，内容包括图像、音频、视频、相关应用程
11、序下载及流媒体播放等。文本使用费计价单位为 T，内容包括以文字为主的内容浏览和下载。29. 联通手机用户在国际漫游地拨打中国内地的移动电话的方式是什么？答案：+/（国际接入码）-86-国内移动用户号码。30. 用户在国际漫游地拨打漫游地以外的国际电话的方式是什么？答案：国际接入码-国家代码-地区代码-用户号码。31. *100 国际漫游回拨业务失败的原因有哪些？答案：（1）用户输入的格式不正确（2）用户所在的漫游地网络不支持该功能（3）被叫的电话使用中或无人接听。 （4）用户输入的被叫号码有误。32. 用户在国际漫游状态下接听电话时，能享受到来电显示服务吗？为什么？答案：来电显示服务不仅取决于
12、中国联通的网络，还依赖于用户所登陆的网络，如果漫游地运营商的网络不支持该项服务，则无法享受。 33. 中国联通用户出国漫游时，如何用本机拨打国际漫游客服热线 18618610010？答案：86 18618610010。34. 简述第三代移动通信的特点，现行标准。答案：第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够处理图像、音乐、视频等多种媒体形式，提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。国际上主流的 3G 标准有三个：即 WCDMA，欧洲标准；CDMA2000，美国标准；TD-SCDMA，中国提出的标准。35. 3G 短信功能
13、中扩展短信都包括哪些功能？答案：包括短信保管、短信呼转、短信签名、短信回执、短信信箱、表情短信和短信防火墙等功能。36. 3G 普通用户 USIM 卡是否能在 2G 终端上使用，如何收取通信费？答案：3G 普通用户 USIM 卡的特点是兼有 3G 和 2G 的用户卡功能，完全兼容 2G 终端和业务。可以在 2G 终端上使用，但只能使用 2G 业务，具体收费标准按用户所选的 3G 套餐资费收取。37. 简述 3G 国际漫游业务。答案：3G 用户在归属网络以外，使用境外被访问地运营商的 3G 或 2G 移动网络，拨打、接听电话；发送、接收短信；发送、接收各种数据的业务。38. 3G 用户在国际漫游
14、时，能登陆漫游地的 2G 网络吗？为什么？答案：因为 WCDMA 终端技术的后向兼容的特性，对于没有 WCDMA 网络的国家或地区，中国联通的 3G 手机（不含上网卡）可以自动登录其 GSM2G 网络来实现漫游。 39. 联通 3G 用户国际漫游，如何确认已经登陆漫游地的 3G 网络？答案：一般来说，如果手机上的网标显示了“3G”或者“H”字样，即可确认已登陆。40. 国际漫游状况下，不能使用*100 业务的原因一般有哪些？答案：(1)手机设置了无条件呼转或呼入禁止；(2)拨号方式不正确;(3)漫游地网络不支持。41. 在一些美洲国家, 中国联通与之签订 GSM 网络漫游协议，但为什么仍然无法
15、自动漫游?答案：这些运营商大部分采用的是 GSM1900 制式或 GSM850 制式，而国内大多数 GSM 手机不支持这两种制式，因此不能自动出访漫游。到这些国家漫游，需要更换支持 GSM1900 和GSM850 制式的手机。42. 简述目前选择 3G 基本套餐入网后，套餐减半方式的内容。答案：入网当月在所选基本套餐的基础上，对套餐月费和套餐所含内容均减半。其中赠送增值业务不做减半处理，照常赠送。43. 简述目前选择 3G 基本套餐入网后，全月套餐方式的内容。答案：入网当月即按照用户所选的基本套餐收取套餐月费，所含内容不变。44. 简述目前 3G 基本套餐变更和撤销的计收费原则。答案：用户套餐
16、变更次月一日零时生效。套餐撤销当月费用按整月计收。45. 请说出至少 3 种常用的 2G、3G 用户的缴费方式。答：一卡充方式、网上营业厅交费方式、营业厅交费方式、银行网点交费方式等。46. 中国联通电子渠道包括那些？答案：包括企业门户，网上营业厅（） ，手机营业厅（，或） ，短信营业厅（发短信至 10010） ，客服热线（10010）和自助终端。47. 网上营业厅提供的交费充值服务包括哪些内容？ 答案： 银行卡交费，银行卡直充，充值卡充值以及购买充值卡。48. 在网上营业厅用银行卡缴费时支付被拒绝，可能会是哪些原因？答案：银行卡尚未开通网上支付功能；银行卡已经失效，过期；银行卡余额不足，超过
17、当天最高限额；密码或卡号不正确；证件号不正确；银行数据传输异常。49. 网上交费后，如何索取发票？答案：机主本人可以凭有效身份证件到指定营业厅领取。关于指定营业厅和能够补打发票的具体时间，请咨询当地客服热线 10010。50. 简述联通 3G 用户使用 3G 终端无法实现网络连接的故障排查过程。答案：（1）核对是否正确配置了 APN 和 WAP 上网参数；（2）尝试登陆其他的网址，确认是否是个别网站失效；（3）查询使用的 USIM 卡是否支持数据业务；（4）处于欠费状态；（5）核查当地网络是否开通了数据业务。51. 购买的非定制手机换上联通 3G 手机卡是否可直接使用 3G 业务？答案：非定制
18、终端如果是 WCDMA 制式，可直接使用可视电话业务，手机上网和下载类业务须安装用户端软件和设置手机上网参数后使用。52.为确保 3G 用户通过非定制 WCDMA 手机便捷登陆联通 3G 门户和互联网、使用网络增值业务，应对手机的哪三类参数进行配置？答案：网络设置、连接设置、业务参数配置53. 手机上显示输入 PUK 码是怎么回事？答案：SIM 卡被锁，提示输入 PUK 码解锁。54. 手机的 PIN2 码锁住了，是否影响正常接打电话？需要解锁吗？答案：不影响用户正常接打电话，不需要解锁。55. 预付费手机用户如果通话时余额不足会出现什么情况？答案：马上停机。56. 通过网上营业厅充值，未收到
19、充值成功短信，一定是充值失败了吗？答案：未收到充值成功短信，不代表充值一定不成功，可以登录网上营业厅 或致电 10010 查询余额。57. 目前，什么业务采取 M/T 计费模式？答：按次使用的手机音乐、手机电视、手机上网、手机搜索业务采用 M/T 计费模式。58. 3G 预付费上网卡或 USIM 卡丢失后如何进行挂失处理？答案：预付费产品用户可通过网上营业厅或携带身份证和 USIM 卡用户卡去营业厅办理挂失。挂失期间仍执行有效期的规定。59. 上网卡预付费用户超出锁定期后，要求恢复使用怎么办？答案：按重新入网办理，允许使用原上网卡，但需换号。办理时用户须携带有效身份证件.原 USIM 卡和原用
20、户卡到营业厅办理。60. 无线上网卡无法连接到网络的原因可能有哪些?答案：（1）无 WCDMA/HSPA 网络；（2）无线上网卡没有插好；（3）无线上网卡驱动程序有问题；（4）预付费用户账户余额不足；（5）用户当月的使用流量超过流量封顶值；（6）无线上网卡卡体或 USIM 卡有故障。61. 上网卡业务套餐自动升级模式是怎么回事？答：用户使用量超过所选套餐对应流量后，超出部分按照流量计费。当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级（即收费及套餐内流量与更高一级套餐相一致） ；下月自动恢复到用户选择的套餐档。五、连线题1. 请连线业务号码和对应的业务名称。1.
21、101901 A.联通商旅热线2.10198 B.联通秘书3.10011 C.一卡充热线4.10010 D.用户服务热线答案：1-A 2-B 3-C 4-D 2. 请连线网址和中文名称。 A.网上营业厅 B.中国联通门户网站3.http:/ C.中国联通 3G 门户网站 D.手机音乐业务门户网站 E.手机营业厅答案：1-A 2-B 3-C 4-D 5-E 3. 请连线英文提示和中文含义。1.Sorry，wrong number A.输入号码格式不正确2.Sorry，network not support B.网络不支持该功能3.OK，please wait C.请稍等4.welcome mes
22、sage D.欢迎短信 答案：1-A 2-B 3-C 4-D六、计算题1. 北京联通手机用户资费为市话主叫 0.36 元/分，在本地拨打本地固定电话通话时间为2 秒收取，请计算应收取的费用。答案：0.36 元/分*12. 北京联通手机用户漫游到天津拨打 01010010，1 分 07 秒，请计算应收取的费用。答案：0.6 元/分钟*23. 济南手机用户在美国漫游接听济南固定电话通话时间 88 秒，请计算应收取的费用。答案：5.88 元/分钟*24. 天津手机用户漫游到香港接听新加坡的电话 90 秒，请计算如何收费？答案：5.88 元/分钟*25. 上海联通用户漫游到美国，拨打*100*8613
23、001234567#通话 9 分 40 秒，接听了上海 b用户的 3 分钟电话，接收了北京联通 c 用户的 2 条短信，共产生多少费用？答案：拨打*100*8613001234567#产生话费：5.88 元/分钟10 分钟=58.8 元接听了北京联通 b 用户的 3 分钟电话产生话费：5.88 元/分钟3 分钟17.64 元。接收北京联通 c 用户发的 2 条短信免费；用户共产生话费：58.8 元17.64 元=76.44 元6. 无线上网卡现有套餐有 150 元包 3G，200 元包 5G 等，套餐外资费为 0.1 元/M，如用户选择了 150 元套餐，当月用户上网流量达到了 4.5GB，请
24、计算该月用户需要支付的上网流量费用是多少？答案：套餐自动升级为 200 元包 5G，故上网费用 200 元。7. 联通用户漫游到英国，拨打 186186100109 分钟，给国内的手机用户发了 5 条短信，收到 10 条短信，同时通过*100 业务回拨国内电话 6 分 20 秒，假定在英国发国内短信的费率为 5.06 元/条，问一共收费多少？答案：5.06 元/条*5+5.88 元/分钟*766.46 元8. 某后付费联通手机用户在未选择话费套餐的情况下，在本地接听外地朋友使用移动电话打来的电话，通话时长 6 分钟，一小时后该用户又给外地朋友回拔电话，通话时长8 分零 1 秒，下午该用户给一位
25、济南使用联通手机的朋友发送了 3 条彩信，如该联通手机用户为 2G 或 3G 用户当日应分别收取多少通信费用？答案：2G 用户收取 19.89 元。3G 用户收取 8.37 元。2G：接听电话 0.36 元/分钟，彩信 0.9 元/条，长途 0.36 元/分+0.07 元/6 秒。0.36 元/分钟*6+0.36 元/分钟*8/1+0.07 元/6 秒*81+0.9 元/条*3 2.16+9.36+5.67+2.73G：接听免费，彩信 0.9 元/条，长途 0.07 元/6 秒。0+5.67+2.7 七、排序题1. 网上交费的操作步骤。答案：填写交费信息确认支付银行支付交费完成2. 一般情况下
26、，3G 终端优先选择 3G 网络,用户也可以手动选择 3G 网络。下面以索爱W715 为例，说明手动选择 3G 网络的操作过程，请排序。（1）进入手机主菜单，选择“手机设定” ；（2）切换至“连接性”页面；（3）选择“手机网络” ；（4）在“手机网络”下，选择“GSM/3G 网络”（5）选择“仅限 3G”，手机登入 3G 网络。3. 网上购买一卡充充值卡的操作步骤：（1）进入联通网站 的网上购买充值卡界面。（2） 按提示选择拟购充值卡的面值，随后输入张数以及验证码，选择支付银行，点击“下一步” 。（3）在购卡确认页面，确认订单信息无误后，输入邮箱地址，点击“确认支付” 。（4）在选择的支付银
27、行平台完成网上支付操作。（5）在联通网站购卡结果页面，系统会为您展示您所购卡的相关信息：卡号、密码、面值、充值有效期等。4. 用银行卡直充的操作步骤：（1）进入联通网站 首页，点击银行卡直充模块。（2）输入两遍拟充值的手机号码，并选择充值金额、输入验证码、选择支付银行，点击“下一步” 。（3）在银行卡直充的确认页面，确认订单信息无误后，点击“确认支付” 。（4）在选择的支付银行平台完成网上支付的操作。（5）在联通网站银行卡直充结果页面，将看到该笔交易的订单号、手机号、充值金额、充值状态（成功或失败） 、智能网用户话费使用有效期等相关信息。5. 用充值卡充值的网址和操作步骤。（1）进入联通网站
28、 首页，点击充值卡充值模块。（2）输入两遍拟充值的手机号码，输入 19 位充值卡密码，输入四位验证码，点击“下一步” 。（3）在充值卡充值确认页面，确认充值手机号码和充值金额等充值信息无误后，点击“确认充值” 。充值金额应为您所持有的一卡充充值卡的面值，不支持分次充值。（4）在联通网站充值卡充值结果页面，将看到该笔业务的充值手机号码、充值金额、充值状态（成功或失败） 、智能网用户话费使用有效期等相关信息。6. 在网上营业厅用银行卡充值时，有的银行不允许输入银行密码，这是由于银行在输入密码处使用控件方式来保障密码安全，这时只需要安装一下 ActiveX 插件即可解决问题，请对操作过程进行排序。打开 IE 浏览页点击工具internet 选项安全自定义级别运行 ActiveX 控件和插件启用-在银行支付界面点击安装 ActiveX 插件提示栏后安装即可。
