1、全国物业管理项目经理岗位技能培训班（郑州 17 年二期）姓名：苏光宇用户名：410102199409210018 公司：本试卷共有题目：80 总分：100 及格分：70单选题题号 1 本题分数 1.0 分物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ ）为依据。A 企业的规章制度B 业主委员会章程C 上级行政部门的指示D 法律、法规标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号 2 本题分数 1.0 分与市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以（ ）为核心。A 场地、人员、资料 准备B 相关服务工作C 分包费用测算D 合同准备标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题
2、号 3 本题分数 1.0 分根据物业管理条例的规定，业主是指（ ） 。A 房屋的所有权人B 房屋的使用权人C 物业的所有权人D 房屋的所有权人和使用权人标准答案：A考生答案：C本题得分：0.0题号 4 本题分数 1.0 分建设单位指定的临时管理规约，应当在物业销售之前向物业买受人（ ） 。A 通知B 咨询C 告知D 明示标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号 5 本题分数 1.0 分员工的解聘包括（ ）三种情况。A 员工辞职、辞退和资遣B 员工辞职、开除和资遣C 员工辞退、终止合同和派遣D 员工辞退、旷工和除名标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号 6 本题分数 1.0 分在物业装
3、饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人签订（ ） ，约定物业装饰装修管理相关事项。A管理规约B 前期物业管理协议C物业验收须知D物业装饰装修管理服务协议标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号 7 本题分数 1.0 分某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（ ） 。A 立即通知燃气公司B 疏散现场人员C 使用电风扇驱散泄漏燃气D 关闭燃气阀门标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号 8 本题分数 1.0 分在物业尚未交付给物业买受人之前，物业服务收费的缴费主体是（ ） 。A 建设单位B 施工单位C 业主委员会D 业主大会标准答案
4、：A考生答案：A本题得分：1.0题号 9 本题分数 1.0 分物业管理区域内，志愿消防队由（ ）组成。A 物业管理公司的全体员工B 物业项目部的全体员工C 全体秩序维护员D 全体业主标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号 10 本题分数 1.0 分物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和( )。A 政府调控B 业主决策C 企业决策D 双向选择标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号 11 本题分数 1.0 分物权法对建筑区域内的车位、车库的所有权归属规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（ ）的需要。A 业主B 商户C 物业使用人D 物业经营标准答案：A考生答案：
5、A本题得分：1.0题号 12 本题分数 1.0 分目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是（ ） 。A 政府定价B 政府指导价C 市场定价D 政府指导价和市场调节价标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号 13 本题分数 1.0 分前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）风险。A 物业移交B 设施设备C 合同D 服务品质标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号 14 本题分数 1.0 分下列与房地产有关的法律法规中，属于行政法规的是（ ）A物权法B住房公积金管理条例C房屋登记办法D房地产抵押估价指导意见标准答案：C考生答案：C本题得分：1
6、.0题号 15 本题分数 1.0 分对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是（ ） 。A 物业服务企业经营性收人B 物业服务企业营业外收入C 代管性质的业主所有资金D 物业服务成本标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号 16 本题分数 1.0 分物业共用部位，共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（ ） 。A 物业服务企业开展多种经营收入的盈余B 业主缴纳的住宅专项维修资金C 住房公积金D 物业服务费标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号 17 本题分数 1.0 分业主投诉小区秩序维护员门岗把关不严格，此类投诉属于（ ）A 有效投诉B 发泄型投诉C 无效投诉D 沟通性
7、投诉标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号 18 本题分数 1.0 分在包干制下，物业管理的会计主体是( )。A 物业管理项目B 物业服务企业C 业主委员会D 业主大会标准答案：B考生答案：D本题得分：0.0题号 19 本题分数 1.0 分首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是( )。A 建设单位B 业主大会筹备组C 业主委员会主任D 业主委员会标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号 20 本题分数 1.0 分对于物业服务合同约定以外业主委托的服务，物业服务企业（ ）相关服务。A 应当提供B 不应当提供C 可以提供D 不可以提供标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号 21
8、 本题分数 1.0 分物权法规定应当经专有部分占建筑物总面积 2/3 以上的业主且占总人数 2/3 以上的业主同意的事项有（ ）A 改建、重建建筑物及其附属设施B 制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约C 选举业主委员会和更换业主委员会成员D 制定和修改业主大会议事规则标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号 22 本题分数 1.0 分物权法规定应当经专有部分占建筑物总面积 2/3 以上的业主且占总人数 2/3 以上的业主同意的事项有（ ）A 改建、重建建筑物及其附属设施B 制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约C 选举业主委员会和更换业主委员会成员D 制定和修改业主大会议事规则标准答案：
9、A考生答案：A本题得分：1.0题号 23 本题分数 1.0 分业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（ ）A 一并转让B 顺序转让C 部分转让D 分别转让标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号 24 本题分数 1.0 分对于业主明显不合理的投诉，应采取的处理方式是（ ）A 不予理会B 提交业委会C 做好解释取得理解D 委曲求全标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号 25 本题分数 1.0 分员工的解聘包括（ ）三种情况。A 员工辞职、辞退和资遣B 员工辞职、开除和资遣C 员工辞退、终止合同和派遣D 员工辞退、旷工和除名标准答案：A考生答案
10、：A本题得分：1.0题号 26 本题分数 1.0 分清洁卫生服务管理可以采用的方法是（ ） 。A 自行作业B 代理管理C 外包作业D 自行作业或外包管理标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号 27 本题分数 1.0 分物业服务收费应遵循的原则是（ ） 。A 合理原则B 公开原则C 费用与服务水平相适应原则D 合理、公开以及费用与服务水平相适应原则标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号 28 本题分数 1.0 分下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（ ） 。A 浇水B 病虫害防治C 杂草防治D 绿化改造工程标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号 29 本题分数 1.0
11、 分业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律法规以及管理规约外，应当经（ ）同意。A 有利害关系的业主B 业主大会C 业主委员会D 物业服务企业标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号 30 本题分数 1.0 分由于建筑物专有部分与共有部分具有一体性、不可分离性，所以业主对专有部分行使专有所有权时（ ） 。A 应受到一定限制B 应受到极大限制C 应受到相邻业主的限制D 应受到全体业主的限制标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号 31 本题分数 1.0 分首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是( )。A 建设单位B 业主大
12、会筹备组C 业主委员会主任D 业主委员会标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号 32 本题分数 1.0 分物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的( )特征。A 有形性B 无形性C 生产性D 消费性标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号 33 本题分数 1.0 分在物业管理活动中， 管理规约生效的条件是（ ） 。A 业主对遵守管理规约予以书面承诺B 房地产主管部门审核通过C 业主委员会会议表决通过D 业主大会会议表决通过标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号 34 本题分数 1.0 分业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（ ）
13、的同意。A 本楼层业主B 本栋楼业主C 有利害关系的业主D 有相邻关系的业主标准答案：C考生答案：D本题得分：0.0题号 35 本题分数 1.0 分对业主、住户装饰装修过程中的违法行为（ ）应当依法处理和纠正。A 政府行政主管部门B 建设单位C 物业服务企业D 监理公司标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号 36 本题分数 1.0 分（ ）是物业管理活动产生的契约基础。A 物业服务合同B 物业劳动合同C 物业交易合同D 物业委托合同标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号 37 本题分数 1.0 分资产管理的核心内容是对（ ） 。A 成本和收益的控制B 物业的物理形态管理C 财务状况
14、的管理D 净运营收益的控制标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号 38 本题分数 1.0 分物业管理条例设立了业主大会、业主委员会作出决定应当告知并听取居委会建议的义务，他们之间是（ ）关系。A 行政法律关系B 没有法律上的权利义务C 民事法律关系D 刑事法律关系标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号 39 本题分数 1.0 分建设单位对临时管理规约具有（ ）的义务。A 注明B 明示C 说明D 明示和说明标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号 40 本题分数 1.0 分下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是( )。A 代收的水费和电费B 代收的专项维修资金C 代收的房租收
15、入D 从事代理业务取得的手续费收入标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号 41 本题分数 1.0 分物业服务定价成本中的“秩序维护费”项目，不包含( )。A 监控设备费B 对讲机购置费C 安全防范人员的人身保险费D 由物业服务企业支付的服装费标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号 42 本题分数 1.0 分物业管理起源于 19 世纪 60 年代的（ ） 。 A 德国B 美国C 英国D 法国标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号 43 本题分数 1.0 分保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（ ） 。A 楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础的维修B 外
16、墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修C 物业内自用部位和自用设备的维修D 物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号 44 本题分数 1.0 分业主大会成立后，选聘或解聘物业服务企业由（ ）决定。A 业主委员会B 房地产行政主管部分C 业主大会D 房地产开发商标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号 45 本题分数 1.0 分房地产物质形态演变导致的结果是（ ） 。A 生活或生产经营都离不开房地产B 物业财产状况的演变C 不断创造出丰富的建筑形态D 产权所有关系的变化标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号 46 本
17、题分数 1.0 分下列与房地产有关的法律法规中，属于行政法规的是（ ）A物权法B住房公积金管理条例C房屋登记办法D房地产抵押估价指导意见标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号 47 本题分数 1.0 分关于社区停车经营，错误的是（ ） 。A 应关注停车场的经营风险B 注意缓解车位供应紧张的矛盾C 管理处可自行决定洗车点位置D 可与汽车销售商合作开展车辆普通养护服务标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号 48 本题分数 1.0 分招聘单位录用员工后，应首先与员工( ),再进行入职培训。A 确定薪酬B 发放工装C 签订劳动合同D 沟通企业文化标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号
18、 49 本题分数 1.0 分关于住宅小区业主大会与居民委员会的关系的说法，错误的是（） 。A 双方应当相互协作，共同做好物业管理区域内的相关工作B 业主大会应当支持居民委员会开展工作，并接受其领导C 业主大会作出的决定应当告知相关居民委员会，并听取其建议D 居民委员会应当对业主大会的工作进行监督标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号 50 本题分数 1.0 分下列属于绿化的日常保养内容的是（ ）A 草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等B 水分管理、中耕除草、清理残花黄叶、绿化保洁等工作C 苗圃花木种植及工程苗木种植D 节假日或喜庆等特殊场合对小区公
19、共区域或会议场所等进行花木装饰等布置标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号 51 本题分数 1.0 分物业服务企业接受委托，代收水、电等费用时，正确的做法是( )。A 可以向委托单位收取手续费B 可以向业主收取手续费C 承担业主拖欠交费的相关损失D 承担分户计量与小区总额不符的相关损失标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号 52 本题分数 1.0 分物业服务企业承接物业时，应当现场查验的对象是（ ） 。A 物业专有部分和专用设施设备B 物业专有部分和共有部位C 物业共用部位和共用设施设备D 物业专有部分和共用设施设备标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号 53 本题分数 1.
20、0 分关于物业管理用房的说法，错误的是（ ） 。A 物业管理用房依法属于物业管理区域内全体业主共有B 物业管理用房包括物业服务办公等用房和业主委员会议事活动用房C 经业主大会同意，物业服务企业可以改变物业管理用房用途D 虽经业主大会同意，物业服务企业也不得改变物业管理用房用途。标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号 54 本题分数 1.0 分业主大会会议应当有物业管理区域内（ ）的业主参加A 专有部分占建筑总面积 1/2 以上且占总人数 1/2 以上B 专有部分占建筑总面积 2/3 以上且占总人数 2/3 以上C 专有部分占建筑总面积 3/4 以上且占总人数 3/4 以上D 专有部分占建
21、筑总面积 4/5 以上且占总人数 4/5 以上标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号 55 本题分数 1.0 分发生紧急事件，首先必须确认（ ） 。A 危机的类型、性质B 危机发生的地点、时间C 危机造成的损失D 危机造成的原因标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号 56 本题分数 1.0 分前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）风险。A 物业移交B 设施设备C 合同D 服务品质标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号 57 本题分数 1.0 分业主对建筑物共有部分享有权利的同时，应当的义务是（ ）A 使用共用部分B 分担管理费
22、用C 决定重大事项D 订立管理规约标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号 58 本题分数 1.0 分审核客户满意度调查问卷，应该就（ ）进行核实。A 问卷的内容B 编制问卷依据的信息准确性C 问卷的内容与调查提问的科学性D 问卷排版格式的合规性标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号 59 本题分数 1.0 分与政府行政、业务主管部门沟通，主要内容是（ ） 。A 企业资质B 法规监管、行政管理服务C 项目创优D 投诉事项协调处理标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号 60 本题分数 1.0 分发生突发危机，物业服务企业必须要面对媒体记者，要尊重记者这一职业和他们的（ ） 。A
23、敬业精神B 人格品质C 职业道德D 一言一行标准答案：A考生答案：B本题得分：0.0多选题题号 61 本题分数 2.0 分物业绿化日常管理的内容有（ ） 。A 浇水、施肥B 修剪造型C 翻新改造D 花木种植E 中耕除草标准答案：A、E考生答案：ABE本题得分：0.0题号 62 本题分数 2.0 分建筑物及其附属设施的管理（ ） 。A 业主可以自行管理B 业主可以委托物业服务企业管理C 业主可以委托其他管理人管理D 业主可以委托专业公司管理E 业主不得委托给不具备物业资质其他管理人管理标准答案：A、B、C、D考生答案：CBA本题得分：1.0题号 63 本题分数 2.0 分车辆管理注意事项包括（
24、） 。A 车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B 车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C 车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道D 指挥车辆合理停放，必要时可暂停消防通道E 对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。标准答案：A、B、C、E考生答案：BCAE本题得分：2.0题号 64 本题分数 2.0 分物业管理单位的清洁卫生管理制度，除了主要各岗位的岗位职责外，还包括（ ） 。A 各个岗位的工资及奖励标准B
25、 各项清洁工作的标准操作工艺流程C 各个岗位的操作质量标准D 清洁质量检查及预防纠正机制E 员工行为规范标准答案：B、C、D、E考生答案：BCDE本题得分：2.0题号 65 本题分数 2.0 分以下关于业主大会的说法中，正确的有（ ） 。A 一个物业管理区域必须成立业主大会B 一个物业管理区域只能成立一个业主大会C 是否成立业主大会，由物业管理区域的全体业主决定D 业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责E 同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会标准答案：B、
26、C、D、E考生答案：BCDE本题得分：2.0题号 66 本题分数 2.0 分物业管理的外部客户包括（ ） 。A 物业服务企业管理人员B 社区学校C 业主和物业使用人D 专业分包公司E 民间慈善机构F 政府主管部门标准答案：C、D、E考生答案：CDE本题得分：2.0题号 67 本题分数 2.0 分下列房地产活动中，应签订书面合同的有（ ）A 商品房销售B 房地产权属登记C 房屋租赁D 房地产中介服务E 房地产抵押标准答案：A、C、D、E考生答案：ACDE本题得分：2.0题号 68 本题分数 2.0 分以下物业中，属于重点防火的物业有（ ） 。A 大型物资仓库以及工厂较为密集区B 普通住宅和经济适
27、用住宅C 酒店、商场、写字楼D 生产易燃易爆的工厂E 高层及超高层和度假村标准答案：A、C、D、E考生答案：ACDE本题得分：2.0题号 69 本题分数 2.0 分下列说法不正确的是（ ） 。A 业主不使用电梯可以不交纳电梯维修费用B 在集中供暖的情况下，业主冬季不在此居住，可以不交纳暖气费用C 业主不使用电梯，只需交纳部分电梯维修费用D 在集中供暖的情况下，业主冬季不在此居住，只需交纳一定比例的暖气费用E 业主不使用电梯，但应该交纳电梯维修费标准答案：A、B、C、D考生答案：AB本题得分：1.0题号 70 本题分数 2.0 分下列对管理规约的说法正确的有（ ） 。A 规范和约束所有业主的行为
28、守则B 由建设单位在物业销售之前制定C 由物业服务企业制定D 通过业主大会制定E 由业主委员会制定并监督实施标准答案：A、D考生答案：AB本题得分：0.0题号 71 本题分数 2.0 分业主对专有部分以外的共有部分（ ） 。A 如不享有权利，可以不承担义务B 享有权利、承担义务C 不得以放弃权利不履行义务D 可以放弃权利，不履行义务E 承担义务，不一定享受权利标准答案：B、C考生答案：BC本题得分：2.0题号 72 本题分数 2.0 分业主在物业管理活动中，享有（ ）权利。A 按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务B 参加业主大会会议，行使投票权C 监督业主委员会的工作D 按时交纳
29、物业服务费用E 遵守管理规约、业主大会议事规则标准答案：A、B、C考生答案：ABC本题得分：2.0题号 73 本题分数 2.0 分前期物业管理包括的内容有（ ） 。A 前期物业服务合同、临时管理规约B 前期物业管理招标投标C 物业承接验收手续、物业资料的移交D 物业管理用房、物业的保修责任E 物业销售代理、产权证的办理标准答案：A、B、C、D考生答案：ABCD本题得分：2.0题号 74 本题分数 2.0 分物业管理的基本特征是（ ） 。A 集体化B 社会化C 安全化D 专业化E 市场化标准答案：B、D、E考生答案：BDE本题得分：2.0题号 75 本题分数 2.0 分以下关于业主大会的说法中，
30、正确的有（ ） 。A 一个物业管理区域必须成立业主大会B 一个物业管理区域只能成立一个业主大会C 是否成立业主大会，由物业管理区域的全体业主决定D 业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责E 同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会标准答案：B、C、D、E考生答案：BCDE本题得分：2.0题号 76 本题分数 2.0 分物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别是（ ）A 合同主体不同B 合同是内容不同C 合同签订的时间不同D 合同备案的部门不同E 两者合同期限不
31、同标准答案：A、C、E考生答案：AE本题得分：1.0题号 77 本题分数 2.0 分房地产开发企业提供给用户的住宅质量保证书 ，应当包括的内容有( )。A 工程质量监督部门核验的质量等级B 违约责任和争议解决的办法C 地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修D 正常使用情况下各部位、部件保修的内容和保修期E 用户保修单位，答复和处理的时限标准答案：A、C、D、E考生答案：ACDE本题得分：2.0题号 78 本题分数 2.0 分物业管理投标的主要风险来自于（ ）等几个方面。A 招标人和招标物业B 投标人C 物业产权人D 全体业主E 竞争对手标准答案：A、B、E考生答案：ABE本题得分：2.0题号 79 本题分数 2.0 分在物业项目的建设阶段，物业管理早期介入的内容主要有（ ）A 与建设单位，施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案B 就物业的结构布局、功能方面提出改进意见C 对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见D 配合设备安装E 熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反映的内容标准答案：A、C、D、E考生答案：EA本题得分：1.0题号 80 本题分数 2.0 分室内公共区域清洁的主要工艺有哪些（ ）A 打蜡B 蜡面抛光C 天台清理垃圾D 晶面处理E 电梯清洁
