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1、北京理工大学继续教育学院毕业设计（论文）1摘 要伴 随 着 知 识 经 济 时 代 的 到 来 ， 信 息 和 知 识 已 成 为 绝 大 多 数 企 业 前 进 的 推 动力 量 。 对 任 何 一 个 组 织 来 说 ， 无 论 是 管 理 层 ， 还 是 一 般 员 工 ， 都 只 有 通 过 不 断的 学 习 、 进 步 、 充 实 和 提 高 ， 才 能 适 应 组 织 内 外 环 境 的 日 新 月 异 的 变 化 ， 才 能胜 任 要 求 不 断 提 高 的 各 项 工 作 。 企 业 之 间 的 竞 争 也 越 来 越 表 现 为 员 工 素 质 的 竞争 和 学 习 能 力

2、的 竞 争 ， 造 就 高 素 质 员 工 成 为 企 业 参 与 知 识 经 济 时 代 竞 争 的 必 然选 择 。 员 工 培 训 作 为 企 业 人 力 资 源 开 发 与 管 理 的 一 个 重 要 内 容 ， 对 全 体 员 工 知 识与 技 能 的 更 新 和 提 高 、 创 造 力 与 创 新 精 神 的 发 掘 和 培 养 、 行 为 准 则 与 责 任 意识 的 规 范 和 强 化 发 挥 着 重 要 作 用 。 越 来 越 多 的 企 业 已 经 认 识 到 人 力 资 源 的 开 发在 现 代 企 业 的 发 展 中 的 重 要 地 位 ， 并 开 始 积 极 探 索

3、有 效 的 人 力 资 源 开 发 培 训 的方 式 、 方 法 ， 但 目 前 却 苦 于 现 有 的 培 训 模 式 多 是 西 方 舶 来 品 ， 这 使 得 企 业 在 开展 员 工 培 训 过 程 中 ， 难 免 出 现 “水 土 不 服 ”的 现 象 。 本 文 正 是 在 分 析 了 我 国企 业 员 工 培 训 现 状 后 ， 努 力 寻 找 解 决 问 题 的 方 法 与 途 径 。 关 键 词 ：公 司 员 工 培 训 探 讨前 言第 一 章第 二 章第 三 章北京理工大学继续教育学院毕业设计（论文）2前 言我 国 已 经 正 式 成 为 WTO 的 成 员 ， 我 们 的

4、 企 业 将 逐 步 与 世 界 先 进 的 企 业 站 在一 条 起 跑 线 上 竞 争 ， 这 种 竞 争 说 到 底 是 管 理 观 念 与 方 法 的 竞 争 ， 也 是 人 才 的 竞争 。 培 训 ， 作 为 人 力 资 源 开 发 的 关 键 内 容 ， 已 被 视 为 “向 管 理 要 效 益 ”的 基础 性 工 作 ， 更 被 视 为 企 业 与 员 工 共 同 成 长 的 联 系 纽 带 。 因 此 ， 以 现 代 企 业 管 理思 想 为 指 导 、 以 企 业 实 际 需 要 为 出 发 点 ， 探 索 性 地 创 新 适 应 新 时 代 员 工 需 求 的员 工 培

5、训 的 内 容 显 得 尤 为 必 要 。然 而 ， 由 于 我 国 的 历 史 传 统 和 企 业 长 期 在 计 划 经 济 体 制 下 形 成 的 人 事 管 理的 思 想 和 方 法 ， 使 国 内 一 些 企 业 的 员 工 培 训 存 在 着 许 多 的 误 区 ， 与 理 论 或 国 际上 有 很 大 的 差 别 ， 成 为 制 约 企 业 发 展 的 樊 篱 。 本 文 就 是 针 对 这 一 问 题 ， 进 行了 大 量 的 调 查 与 资 料 收 集 ， 提 出 了 一 些 改 进 企 业 员 工 培 训 现 状 的 粗 浅 建 议 。北京理工大学继续教育学院毕业设计（论文

6、）3第 一 章 企 业 为 什 么 要 培 训1 1 1 培 训 是 激 励 的 诱 因国 内 一 份 著 名 财 经 杂 志 公 布 了 2000 年 京 、 沪 、 穗 、 深 职 业 经 理 人 的 总 体情 况 调 查 报 告 ， 其 中 在 一 项 福 利 的 调 查 中 ， 85.7%以 上 的 经 理 人 普 遍 反 映 ， 与医 疗 、 住 房 等 其 他 方 面 的 福 利 相 比 ， 他 们 更 看 重 培 训 进 修 ， 认 为 培 训 是 最 大 的福 利 。 这 一 全 新 观 念 说 明 ， 通 过 社 会 主 义 市 场 经 济 的 洗 礼 ， 企 业 经 营 管

7、 理 人 员已 切 身 体 会 到 自 身 素 质 的 提 升 的 极 端 重 要 性 ， 知 识 改 变 个 人 乃 至 企 业 命 运 的 观念 已 深 入 人 心 。1 1 2 培 训 是 企 业 的 投 资 与 回 报所 谓 投 资 ， 是 指 投 入 有 产 出 ， 能 增 值 。 培 训 不 仅 是 一 种 投 资 ， 而 且 是 企 业最 有 价 值 的 投 资 。 无 论 管 理 理 论 家 和 实 践 者 均 一 致 认 为 培 训 是 一 种 投 资 ， 高 质量 的 培 训 是 一 种 投 资 回 报 率 很 高 的 投 资 。 据 美 国 教 育 机 构 统 计 ， 企

8、 业 每 对 培 训投 入 1 美 元 ， 产 出 3 美 元 。 长 期 以 来 ， 我 国 一 些 企 业 视 培 训 为 消 耗 、 负 担 ， 因此 只 注 重 对 物 的 投 入 而 忽 略 对 人 的 投 入 ， 这 是 导 致 部 份 企 业 观 念 陈 旧 、 素 质 下降 的 主 因 。 其 因 果 链 往 往 是 ： 不 培 训 经 营 不 好 更 不 培 训 经 营 更不 好 。 要 打 破 这 条 因 果 链 ， 一 定 要 从 重 视 培 训 入 手 ， 因 为 培 训 是 转 亏 为 赢 的 重要 手 段 ， 如 果 不 通 过 培 训 ， 员 工 的 态 度 、

9、技 能 、 知 识 不 提 高 ， 企 业 转 亏 为 赢 几乎 是 不 可 能 的 。培 训 还 是 一 种 双 赢 投 资 ， 即 培 训 不 仅 通 过 员 工 自 觉 性 、 积 极 性 、 创 造 性 的 提高 而 增 加 企 业 产 出 的 效 率 和 价 值 而 使 企 业 受 益 ， 而 且 增 强 员 工 本 人 的 素 质 和 能力 ， 使 员 工 受 益 。 故 有 人 说 ， 培 训 是 企 业 送 给 员 工 的 最 佳 礼 物 。 培 训 作 为 投 资 ，其 回 报 亦 是 可 以 计 量 的 ， 培 训 效 果 评 估 将 为 度 量 培 训 的 价 值 提 供

10、 依 据 。1 1 3 培 训 是 一 种 管 理有 不 少 企 业 已 充 分 认 识 到 培 训 的 重 要 性 ， 但 有 时 管 理 者 会 说 ： “我 们 已搞 了 不 少 培 训 ， 但 培 训 效 果 不 理 想 ”， 出 现 这 种 情 况 的 关 键 是 不 少 管 理 者 不 了解 培 训 内 容 与 形 式 ， 或 者 缺 乏 可 应 用 的 工 作 环 境 ， 使 学 习 的 内 容 无 法 进 行 转 移 。因 此 ， 培 训 工 作 要 卓 有 成 效 ， 就 必 须 真 正 得 到 最 高 管 理 层 的 重 视 和 支 持 。 如 果这 种 支 持 不 明 显

11、 ， 只 是 口 头 上 说 说 而 已 ， 或 者 只 是 由 较 低 一 级 的 管 理 层 去 发 动 ，或 者 只 是 让 培 训 部 门 自 己 抓 ， 那 么 培 训 的 作 用 和 影 响 就 要 降 低 ， 而 且 整 个 培 训北京理工大学继续教育学院毕业设计（论文）4活 动 将 受 到 企 业 内 部 其 它 方 面 的 冲 击 而 受 到 影 响 。 因 此 ， 树 立 “培 训 就 是 管理 ”的 观 念 ， 不 仅 有 利 于 培 训 与 业 务 管 理 的 有 机 结 合 ， 而 且 明 确 了 培 训 是 管 理者 ， 特 别 是 经 营 者 必 须 履 行 的

12、职 责 ， 从 组 织 上 保 证 了 培 训 工 作 的 顺 利 进 行 。1 1 4 培 训 是 塑 造 企 业 文 化 的 重 要 工 具在 人 力 资 源 管 理 中 ， 不 能 仅 仅 把 在 员 工 招 聘 中 吸 引 优 势 人 才 就 看 作 成 功 的人 力 资 源 管 理 。 要 做 到 “招 得 来 ， 留 得 住 ， 用 得 好 ”， 除 了 人 力 资 源 的 常 用 技术 手 段 外 ， 还 要 把 人 力 资 源 管 理 活 动 与 企 业 文 化 相 结 合 ， 把 企 业 文 化 的 核 心 内容 灌 输 到 员 工 的 思 想 之 中 ， 体 现 在 行 为

13、 上 ， 这 是 企 业 文 化 形 成 的 关 键 。 具 体 的做 法 就 可 将 企 业 文 化 的 要 求 贯 穿 于 企 业 培 训 之 中 。 这 种 培 训 既 包 括 企 业 职 业 培训 ， 也 包 括 非 职 业 培 训 。 尤 其 是 非 职 业 培 训 ， 要 改 变 以 往 的 生 搬 硬 套 的 模 式 ，采 取 较 灵 活 方 式 ， 如 非 正 式 活 动 、 非 正 式 团 体 、 管 理 竞 赛 等 方 式 ， 将 企 业 价值 观 念 在 活 动 中 不 经 意 地 传 达 给 员 工 ， 并 潜 移 默 化 地 影 响 员 工 的 行 为 。第 二 章

14、企 业 员 工 培 训 存 在 的 误 区2 1 培 训 管 理 缺 乏 系 统 性2 1 1 培 训 工 作 没 有 与 企 业 总 体 目 标 紧 密 结 合 。企 业 无 论 为 员 工 提 供 何 种 培 训 ， 其 目 的 都 是 为 实 现 企 业 的 总 体 目 标 。 然 而 一些 企 业 因 为 对 培 训 工 作 缺 少 集 中 统 一 的 管 理 ， 没 有 对 培 训 工 作 进 行 全 面 规 划 ，统 筹 安 排 。 导 致 在 实 际 培 训 过 程 中 ， 出 现 内 容 、 方 式 、 课 程 与 企 业 总 目 标 联 系不 紧 密 的 情 况 ， 甚 至

15、赶 时 髦 ， 外 面 流 行 什 么 培 训 就 选 择 什 么 培 训 ， 导 致 培 训计 划 跟 企 业 的 经 营 目 标 无 关 联 或 关 系 不 大 ， 培 训 只 是 流 于 形 式 。 所 以 客 观 上要 求 进 行 集 中 统 一 管 理 ， 加 强 培 训 管 理 的 科 学 性 。 培 训 管 理 工 作 不 “临 时 抱 佛脚 “， 要 有 计 划 、 有 步 骤 地 展 开 ， 既 有 近 期 安 排 ， 又 有 长 远 打 算 ， 有 可 行 的 方 法和 合 理 的 政 策 。2 1 2 培 训 的 短 视 效 应 ， 节 约 费 用 开 支 。出 于 短

16、期 成 本 收 益 的 考 虑 ， 一 些 企 业 或 多 或 少 地 存 在 着 短 期 行 为 ， 吝 惜 必要 的 员 工 培 训 开 支 ， 忽 视 正 常 的 员 工 培 训 。 认 为 培 训 员 工 是 “远 水 救 不 了 近火 ”， 因 而 不 大 愿 意 花 钱 安 排 员 工 培 训 ， 只 是 在 出 现 问 题 或 企 业 停 滞 不 前 时 才被 动 去 进 行 培 训 。 出 现 企 业 在 其 中 长 期 发 展 中 ， 到 了 需 要 用 人 的 时 候 青 黄 不 接北京理工大学继续教育学院毕业设计（论文）5的 情 况 ， 以 至 影 响 企 业 的 整 体

17、 发 展 ， 工 作 没 办 法 顺 利 进 行 。 这 种 貌 似 节 省 眼前 培 训 开 支 的 做 法 ， 却 是 以 牺 牲 提 高 员 工 素 质 为 代 价 的 ， 从 长 远 看 ， 必 将 阻 碍企 业 技 术 进 步 ， 阻 碍 企 业 成 本 的 降 低 。2 1 3 培 训 方 法 简 单 ， 培 训 过 程 不 连 续 。有 的 企 业 感 受 到 了 技 术 发 展 和 市 场 竞 争 的 压 力 ， 体 会 到 了 人 力 资 源 的 重 要 性 ，希 望 通 过 企 业 培 训 来 提 高 核 心 竞 争 力 ， 但 却 并 没 有 很 好 地 认 识 企 业

18、培 训 的 长 远意 义 ， 认 为 它 只 是 一 时 之 需 ， 把 企 业 培 训 仅 仅 当 成 了 治 病 ， 而 不 是 强 身 。 认 为企 业 培 训 可 以 一 次 性 完 成 。 例 如 一 些 公 司 只 有 基 本 的 岗 位 培 训 ， 没 有 连 续 的 培训 方 案 ， 进 入 公 司 后 完 全 依 靠 个 人 的 自 觉 性 学 习 。 至 于 培 训 方 法 就 更 不 讲 究 了 ：无 非 是 把 人 派 出 去 ， 或 者 把 老 师 请 进 来 ， 听 课 、 研 讨 、 作 练 习 ， 仅 此 而 已 。 显然 ， 这 种 寄 希 望 于 一 次 或

19、 几 次 培 训 班 来 达 成 企 业 培 训 的 目 的 ， 是 不 现 实 也 是 不科 学 的 ， 因 为 企 业 培 训 实 际 上 只 是 企 业 学 习 诸 多 形 式 和 手 段 之 一 。 是 一 个 贯穿 企 业 发 展 始 终 的 过 程 。 企 业 培 训 应 该 是 一 种 机 制 ， 是 一 个 长 期 的 不 间 断 的 过程 。2 2 培 训 内 容 随 意 、 狭 隘2 2 1 随 意 性 培 训 。一 些 企 业 容 易 出 现 所 谓 的 “头 痛 医 头 、 脚 疼 医 脚 ”式 的 培 训 。 比 如 ， 企 业销 售 量 和 销 售 额 下 降 了

20、， 就 专 门 组 织 营 销 人 员 培 训 ， 由 讲 师 针 对 这 一 问 题 来 授课 ， 临 时 性 、 突 发 性 、 随 意 性 的 特 征 很 明 显 ， 为 了 培 训 而 培 训 。培 训 内 容 和 形 式 与 当 前 企 业 实 际 工 作 需 要 的 关 联 度 不 大 ， 学 非 所 用 ， 使 培 训投 入 难 以 形 成 良 好 效 益 。 例 如 ， 社 会 上 流 行 电 子 商 务 、 第 三 方 物 流 等 热 门 培 训 ，有 些 企 业 就 不 管 这 些 培 训 是 否 是 企 业 所 需 的 就 盲 目 跟 随 ， 导 致 培 训 资 源 的

21、浪 费 。我 们 还 经 常 在 市 面 上 看 到 一 些 培 训 公 司 全 力 包 装 打 造 出 一 批 名 字 相 当 诱 人 的 培训 课 程 ， 然 后 由 一 些 巧 舌 如 簧 的 “培 训 课 程 销 售 业 务 员 ”去 向 企 业 大 力 鼓 吹 和推 销 。 使 得 企 业 在 “培 训 需 求 假 相 ”和 培 训 公 司 的 “培 训 包 装 误 导 ”共 同 推动 下 进 入 了 一 个 “形 式 主 义 ”的 误 区 。2 2 2 企 业 培 训 就 是 新 技 术 的 培 训 不 少 企 业 忽 视 了 新 技 术 、 新 知 识 仅 仅 是 企 业 运 营

22、 和 市 场 竞 争 过 程 中 遇 到 的诸 多 问 题 的 一 个 方 面 ， 认 为 企 业 培 训 就 是 技 术 培 训 或 业 务 培 训 。 是 由 于 新 技术 的 出 现 ， 或 者 是 新 的 经 营 管 理 思 想 或 方 法 的 出 现 ， 才 使 得 企 业 需 要 进 行 这 些北京理工大学继续教育学院毕业设计（论文）6知 识 和 技 术 方 面 的 培 训 。 因 此 企 业 培 训 ， 就 是 新 技 术 或 者 新 知 识 的 培 训 。 从而 忽 略 了 对 员 工 思 想 观 念 、 工 作 态 度 等 其 他 方 面 的 培 训 。2 3 培 训 对 象

23、 不 准 确2 3 1 参 训 人 员 不 切 实 际 。这 里 有 几 种 情 况 ， 一 是 把 培 训 当 成 一 种 福 利 ， 随 意 安 排 不 恰 当 人 员 参 训 ，使 有 限 的 培 训 开 支 不 能 形 成 最 佳 效 益 。 二 是 认 为 单 位 的 现 时 工 作 最 主 要 。 因 此 ，只 让 那 些 没 什 么 事 的 工 作 人 员 参 加 培 训 ， 于 是 培 训 就 集 中 在 某 些 人 身 上 。 造 成了 “闲 人 培 训 ， 忙 人 没 时 间 培 训 ， 急 需 人 员 不 培 训 ”的 结 果 。 三 是 对 参 加 培训 的 员 工 使

24、 用 不 当 ， 用 非 所 学 ， 使 培 训 效 果 大 打 折 扣 。 2 3 2 只 培 训 少 数 成 员 。这 种 现 象 在 不 少 企 业 都 存 在 ， 有 的 领 导 认 为 培 训 管 理 人 员 应 该 重 点 培 训 那些 经 过 挑 选 ， 有 发 展 潜 力 的 人 员 。 每 次 不 管 培 训 什 么 内 容 都 让 他 们 参 加 ， 从 而忽 视 了 对 其 他 人 员 的 培 训 。2 4 培 训 师 资 、 方 法 单 一国 内 的 企 业 培 训 往 往 由 企 业 向 大 学 、 科 研 院 所 的 教 授 和 研 究 人 员 或 政 府 机 关的

25、 领 导 发 出 邀 请 ， 找 个 教 室 ， 指 定 几 本 教 材 ， 请 那 些 人 讲 几 堂 课 就 完 事 了 。 当然 也 不 乏 培 训 机 构 参 与 授 课 ， 但 这 些 机 构 往 往 是 由 一 些 教 授 、 研 究 人 员 临 时 拼凑 而 成 ， 缺 乏 系 统 性 的 培 训 设 计 。国 内 的 企 业 培 训 常 常 停 留 在 灌 输 式 的 教 学 培 训 上 。 整 个 培 训 ， 起 主 导 作 用 的是 讲 师 ， 他 怎 么 讲 ， 受 训 对 象 就 怎 么 听 。 这 就 如 同 我 们 在 国 民 教 育 体 系 中 尚 存的 填 鸭

26、式 教 育 、 应 试 教 育 。 可 以 说 ， 讲 师 的 素 质 决 定 了 培 训 的 质 量 ， 他 们 在 企业 培 训 中 扮 演 的 是 医 生 角 色 ， 受 训 对 象 则 往 往 扮 演 患 者 的 角 色 ， 被 动 接 受 医 生治 疗 。 国 外 的 企 业 培 训 则 不 然 ， 讲 师 顶 多 是 个 球 队 教 练 ， 在 整 个 培 训 中 发 挥 主观 能 动 性 、 起 着 主 导 作 用 的 是 受 训 对 象 。 教 练 水 平 再 高 ， 也 不 可 能 代 替 队 员 上场 踢 球 ， 他 只 是 对 球 员 进 行 理 念 引 导 、 技 术

27、指 导 、 纪 律 训 导 ， 成 绩 要 靠 队 员 取得 。 所 以 ， 这 种 培 训 重 在 开 发 受 训 对 象 的 潜 能 ， 对 受 训 对 象 今 后 的 工 作 提 出 指导 性 的 建 议 ， 帮 助 他 们 进 行 职 业 生 涯 设 计 ， 并 协 助 企 业 管 理 人 员 推 动 这 一 设 计的 实 现 。2 5 培 训 效 果 评 估仅 强 调 培 训 计 划 ， 不 强 调 培 训 结 果 。 实 施 培 训 关 键 是 看 培 训 后 的 效 果 。 有 不北京理工大学继续教育学院毕业设计（论文）7少 企 业 非 常 重 视 培 训 工 作 ， 但 是 对

28、 于 培 训 结 果 如 何 却 不 太 关 心 ， 这 种 培 训 浪 费了 大 量 的 时 间 和 人 力 ， 效 果 却 不 好 。 第 三 章 当 前 我 国 企 业 员 工 培 训 的 改 进 建 议3 1 培 训 应 该 是 系 统 的 、 持 续 的 、 长 期 的 活 动 。众 所 周 知 ， 人 才 的 培 训 教 育 是 人 力 资 源 开 发 获 取 高 素 质 人 才 的 一 种 基 本 原 动力 。 对 员 工 进 行 终 身 教 育 ， 这 一 概 念 已 成 为 国 际 著 名 企 业 成 功 的 普 遍 共 识 ， 而 这 种 培 训 教 育 并 不 是 一 个

29、 随 意 的 行 为 ， 应 该 有 一 个 完 善 的 企 业 培 训 机 构 和 完整 的 企 业 培 训 规 划 来 管 理 及 运 作 。3 1 1 完 善 企 业 培 训 机 构 。建 立 一 个 完 善 、 规 范 的 培 训 机 构 ， 是 加 强 员 工 培 训 教 育 工 作 的 重 要 保 证 。 一个 没 有 培 训 机 构 的 企 业 ， 它 的 培 训 工 作 必 然 是 随 意 散 漫 、 停 滞 不 前 的 。 要 进 行有 效 的 培 训 ， 企 业 应 建 立 培 训 的 管 理 机 构 ， 配 备 相 应 的 管 理 人 员 ， 把 培 训 和 人力 资 源

30、 开 发 结 合 起 来 ， 企 业 可 根 据 企 业 现 状 及 发 展 目 标 ， 紧 紧 围 绕 实 现 企 业 的目 标 、 提 高 企 业 的 业 绩 来 开 展 培 训 。3 1 2 制 定 企 业 培 训 规 划 。必 须 密 切 结 合 企 业 战 略 ， 从 企 业 的 人 力 资 源 规 划 和 开 发 战 略 出 发 ， 满 足 组织 及 员 工 两 方 面 的 要 求 ； 考 虑 企 业 资 源 条 件 与 员 工 素 质 基 础 ， 考 虑 人 才 培 养 的超 前 性 及 培 训 效 果 的 不 确 定 性 ， 确 定 职 工 培 训 的 目 标 ， 选 择 培

31、训 内 容 及 培 训 方式 ， 建 立 一 套 适 合 本 企 业 实 际 发 展 的 培 训 系 统 方 案 。 系 统 制 定 各 部 门 、 岗 位 的培 训 发 展 计 划 ， 含 新 员 工 的 职 前 培 训 、 企 业 文 化 培 训 、 公 司 历 史 培 训 、 职 业道 德 培 训 、 业 务 技 能 培 训 、 在 职 培 训 、 培 训 效 果 追 踪 与 评 估 、 培 训 档 案 建 立 等等 。 甚 至 可 根 据 每 个 人 的 职 业 生 涯 设 计 为 每 个 人 制 定 个 性 化 的 培 训 计 划 ， 针对 不 同 的 培 训 对 象 ， 采 用 适

32、 当 的 主 题 、 深 度 及 培 训 形 式 ， 搭 建 个 性 化 发 展 的空 间 ， 提 供 充 分 的 培 训 机 会 ， 并 实 行 培 训 与 上 岗 资 格 相 结 合 。 3 2 培 训 内 容 的 多 样 性 和 复 杂 性3 2 1 培 训 内 容 应 从 狭 隘 的 岗 位 职 务 培 训 转 向 丰 富 多 彩 的 全 方 位 培 训说 到 员 工 培 训 ， 感 觉 就 是 针 对 岗 位 职 务 中 所 需 要 的 技 能 和 知 识 而 进 行 的 培训 工 作 ， 往 往 就 和 员 工 知 识 技 能 的 培 训 联 系 起 来 。 但 一 个 具 备 了

33、 扎 实 的 理 论 和北京理工大学继续教育学院毕业设计（论文）8过 硬 技 能 的 员 工 ， 如 果 没 有 正 确 的 价 值 观 、 积 极 的 工 作 态 度 和 良 好 的 思 维 习惯 ， 那 么 ， 他 们 给 企 业 带 来 的 很 可 能 不 是 财 富 ， 而 是 损 失 。 而 有 积 极 态 度 的 员工 ， 即 使 暂 时 在 知 识 和 技 能 上 存 在 不 足 ， 但 他 们 会 为 实 现 目 标 而 主 动 、 有 效 地去 学 习 和 提 升 自 我 ， 从 而 最 终 成 为 企 业 所 需 的 人 才 。 因 此 ， 员 工 培 训 的 内 容已 不

34、 光 是 技 能 的 培 训 ， 同 时 还 要 求 员 工 向 各 个 领 域 渗 透 ， 使 企 业 培 训 进 入 更 深层 次 ， 对 员 工 进 行 全 面 的 素 质 、 素 养 和 技 能 的 培 训 。 如 企 业 文 化 培 训 、 公 司历 史 培 训 、 职 业 道 德 培 训 、 团 队 精 神 培 训 等 。 十 分 有 利 于 提 升 人 的 见 识 水 平 ，增 强 人 的 创 造 能 力 ； 另 一 方 面 ， 人 文 素 养 作 为 价 值 观 念 和 思 维 方 式 渗 透 于 人 的内 心 之 中 ， 使 人 抵 得 住 一 些 不 正 当 的 物 质 、

35、 功 利 的 诱 惑 。 如 此 ， 就 会 用 颗 善 良的 心 和 尽 自 己 的 所 能 来 造 福 企 业 。 如 美 国 戴 尔 公 司 的 培 训 内 容 则 包 括 企 业 文 化定 位 、 公 司 的 历 史 信 念 、 政 策 、 习 惯 做 法 、 技 术 技 能 等 方 面 的 课 程 。3 2 3 培 训 内 容 要 有 针 对 性 、 实 用 性 。企 业 培 训 时 ， 要 结 合 自 身 发 展 的 需 要 ， 注 重 针 对 性 、 实 用 性 来 设 计 合 适的 培 训 内 容 。 很 多 企 业 一 提 到 员 工 培 训 ， 首 先 想 到 的 往 往

36、是 从 外 部 寻 求 培 训 资源 ， 而 不 是 从 内 部 开 发 培 训 资 源 。 实 际 上 ， 企 业 的 每 个 部 门 或 岗 位 上 必 有 一 个工 作 能 力 最 强 的 能 人 ， 作 为 最 强 者 的 这 些 能 人 必 有 其 独 特 的 、 成 功 的 工 作 经 验和 技 巧 。 企 业 应 注 意 对 这 些 能 人 的 成 功 经 验 进 行 挖 掘 、 整 理 、 完 善 和 提 升 ， 使之 标 准 化 、 制 度 化 和 手 册 化 ， 将 其 编 制 成 适 用 性 较 强 的 培 训 教 材 ， 成 为 非 常切 合 其 所 在 部 门 和 岗

37、 位 实 际 的 宝 贵 的 培 训 资 源 。 然 后 ， 通 过 对 员 工 进 行 严 格 的岗 位 培 训 ， 传 递 给 每 一 位 员 工 ， 从 而 使 个 别 能 人 的 智 慧 和 能 力 迅 速 地 转 化 成为 该 部 门 或 岗 位 全 体 员 工 统 一 的 、 一 致 的 行 为 。 3 2 4 培 训 内 容 要 有 前 瞻 性 。培 训 内 容 的 适 当 与 否 是 培 训 是 否 有 效 的 关 键 因 素 ， 而 企 业 培 训 不 仅 仅 是 为了 目 前 的 需 要 ， 更 要 考 虑 将 来 的 长 远 发 展 ， 用 长 远 的 眼 光 来 开 展

38、 培 训 工 作 ，为 此 必 须 作 好 培 训 前 的 需 求 分 析 。 也 就 是 通 过 个 人 分 析 和 组 织 分 析 ， 找 出 企业 和 员 工 现 有 的 水 平 与 要 求 的 水 平 的 缺 口 ， 针 对 这 些 缺 口 ， 雪 中 送 炭 。 例 如 ：国 外 的 企 业 培 训 则 往 往 是 一 种 前 瞻 性 培 训 ， 在 企 业 销 售 量 或 销 售 额 出 现 苗 头 时就 及 时 展 开 培 训 ， 把 问 题 解 决 在 萌 芽 状 态 。 有 的 甚 至 在 未 出 现 问 题 苗 头 时 就 组织 培 训 ， 未 雨 绸 缪 ， 不 仅 不

39、会 导 致 销 售 的 下 降 ， 反 而 锦 上 添 花 ， 促 进 销 售 。 所北京理工大学继续教育学院毕业设计（论文）9以 ， 这 种 培 训 取 得 的 功 效 往 往 等 同 于 预 防 保 健 ， 以 培 育 健 康 的 机 体 和 机 制 作 为培 训 的 使 命 ， 这 才 是 科 学 的 企 业 培 训 。3 3 培 训 对 象 全 员 化 。学 习 是 一 种 全 员 性 的 活 动 ， 而 企 业 培 训 就 是 有 组 织 有 计 划 的 企 业 全 员 的 学 习 ，不 论 管 理 者 或 者 员 工 ， 都 需 要 不 断 地 学 习 。 当 然 培 训 和 学

40、习 的 内 容 一 定 会 各 有侧 重 。 “木 桶 原 理 ”告 诉 我 们 ， 一 个 企 业 好 比 一 个 大 木 桶 ， 每 一 位 员 工 都 是 组 成这 个 大 木 桶 的 不 可 缺 少 的 一 块 木 板 。 衡 量 一 个 企 业 是 否 具 有 竞 争 力 ， 不 仅 仅 要考 察 企 业 里 是 否 有 一 小 部 分 优 秀 人 群 ， 更 要 考 察 企 业 的 整 体 人 力 资 源 状 况 ， 以及 企 业 是 否 存 在 某 些 薄 弱 环 节 。 随 着 市 场 竞 争 的 不 断 加 剧 ， 这 些 薄 弱 环 节 的 瓶颈 作 用 就 会 表 现 得

41、 越 来 越 突 出 。 只 对 中 高 层 管 理 者 进 行 培 训 而 忽 视 对 基 层 员 工培 训 的 做 法 不 可 取 ， 只 对 参 加 工 作 不 久 的 年 轻 员 工 进 行 培 训 而 忽 视 对 资 深 老 员工 培 训 的 做 法 也 不 可 取 ， 因 此 只 针 对 部 份 人 员 进 行 培 训 的 情 况 会 使 得 被 忽 视 的个 人 或 群 体 会 在 不 知 不 觉 中 变 成 企 业 大 木 桶 上 最 短 的 木 板 ， 从 而 制 约 企 业 整 体竞 争 力 的 提 高 。 因 此 ， 企 业 的 员 工 培 训 对 象 应 该 全 员 化

42、 ， 要 按 职 务 、 岗 位 、 文化 程 度 分 类 、 分 层 次 对 员 工 进 行 持 续 培 训 。3 4 师 资 力 量 的 选 择毋 庸 置 疑 ， 师 资 力 量 的 雄 厚 与 否 对 培 训 效 果 的 好 坏 有 着 直 接 的 影 响 。 提 高 培训 满 意 度 ， 培 训 师 必 须 具 备 精 深 的 专 业 知 识 、 丰 富 的 实 践 经 验 、 高 超 的 授 课 水平 和 掌 控 课 堂 气 氛 的 能 力 。 但 是 ， 选 择 师 资 ， 不 一 定 要 选 择 大 牌 培 训 师 ， 对 企业 而 言 ， 最 适 合 自 己 的 才 是 最 好

43、 的 。长 远 来 说 ， 企 业 培 训 应 以 培 养 自 己 的 培 训 师 方 为 上 策 。 培 训 师 不 一 定 非 要 有 资 深 的背 景 才 可 担 任 。 在 内 部 的 培 训 课 上 ， 某 部 门 经 理 、 又 或 者 公 司 某 方 面 突 出 的 普 通 员 工 都 可以 在 一 些 专 题 培 训 中 担 任 培 训 师 的 角 色 。 从 企 业 成 长 起 来 的 培 训 师 ， 有 着 从 外 面 聘 请 的 培训 师 无 可 比 拟 的 优 势 。 首 先 ， 企 业 培 训 师 熟 悉 公 司 的 内 部 环 境 、 管 理 风 格 、 业 务 状

44、 况 、； 其 次 ， 企 业 培 训 师 认 可 公 司 的 企 业 文 化 、 价 值 观 念 ； 再 次 ， 企 业 培 训 师 所 有 的 培 训 内 容制 定 ， 都 是 切 实 围 绕 企 业 确 实 存 在 的 问 题 来 开 展 的 ， 并 可 进 行 有 针 对 性 的 跟 踪 及 调 整 。 选择 教 员 对 于 培 训 的 顺 利 进 行 也 非 常 重 要 。 国 外 一 些 企 业 的 经 验 表 明 ， 聘 请 各 级管 理 人 员 当 培 训 教 师 是 一 种 有 效 办 法 。 因 为 管 理 人 员 掌 握 了 培 训 方 法 就 会 更 加关 心 职 工

45、， 与 他 们 共 同 工 作 ， 帮 助 他 们 进 步 ， 从 而 获 得 他 们 的 信 任 和 拥 护 。比 如 烟 草 商 业 企 业 在 开 展 卷 烟 商 品 营 销 员 职 业 技 能 鉴 定 培 训 工 作 中 ， 师 资 的北京理工大学继续教育学院毕业设计（论文）10来 源 就 是 对 烟 草 行 业 有 较 深 研 究 的 专 家 ； 在 某 一 学 术 领 域 有 专 门 研 究 的 学 者 ；长 期 为 烟 草 行 业 服 务 的 培 训 师 ； 本 单 位 有 经 验 的 中 高 层 管 理 者 和 优 秀 基 层 员 工 ；本 行 业 兄 弟 单 位 的 有 经

46、验 的 中 高 层 管 理 者 和 优 秀 基 层 员 工 。3 5 改 进 培 训 方 法 。企 业 员 工 培 训 的 一 个 最 大 的 特 点 就 是 培 训 对 象 都 是 在 职 成 人 ， 具 有 成 人 学习 的 一 般 特 征 。 因 此 ， 培 训 的 方 法 和 形 式 不 能 再 以 传 统 的 授 课 方 式 ， 要 符 合成 人 学 习 的 特 点 。 学 习 、 借 鉴 国 外 先 进 的 培 训 方 法 ， 深 入 进 行 教 学 改 革 ， 总 结探 索 出 一 套 符 合 中 国 国 情 的 、 以 提 高 能 力 为 主 要 目 的 的 培 训 工 作 新

47、 思 路 ，3 5 1 从 单 一 化 、 传 统 化 到 科 学 化 、 多 样 化 。现 行 的 企 业 员 工 培 训 ， 多 是 课 堂 讲 授 为 主 ， 往 往 是 教 师 在 上 面 侃 侃 而 谈 ， 学员 在 下 面 昏 昏 欲 睡 。 培 训 方 法 单 调 枯 燥 ， 员 工 抵 触 情 绪 较 高 。 因 此 除 了 传 统的 授 课 外 ， 要 尽 量 多 地 采 用 结 合 职 工 的 自 身 参 与 、 亲 自 体 验 、 实 用 训 练 和 行 动学 习 等 方 式 注 重 引 导 和 启 发 。 应 采 用 灵 活 多 样 的 讲 授 、 游 戏 、 角 色

48、扮 演 、 小 组讨 论 、 案 例 分 析 等 方 法 。 例 如 “体 验 式 培 训 ”， “体 验 式 培 训 ”指 学 员 通 过 个人 在 培 训 活 动 中 的 充 分 参 与 ， 来 获 得 个 人 的 体 验 ， 然 后 在 培 训 师 指 导 下 ， 进 行团 队 交 流 ， 分 享 个 人 体 验 ， 提 升 认 识 。3 5 2 培 训 手 段 现 代 化随 着 现 代 信 息 技 术 的 飞 速 发 展 ， 教 育 培 训 手 段 不 断 更 新 ， 使 现 代 教 育 培 训 的发 展 获 得 了 前 所 未 有 的 机 遇 。 因 特 网 、 电 子 多 媒 体

49、、 电 视 等 的 出 现 ， 打 破 时空 的 限 制 ， 节 省 员 工 的 异 地 培 训 的 差 旅 费 用 、 时 间 ， 大 大 地 减 低 了 培 训 费 用 。因 此 企 业 要 根 据 对 知 识 、 技 能 的 需 求 量 、 缓 急 程 度 及 培 训 的 内 容 、 人 员 、 时 间 、地 点 、 施 训 单 位 等 选 择 不 同 的 培 训 方 式 。 一 定 要 注 意 利 用 最 新 的 培 训 技 术 来 为培 训 服 务 。3 6 培 训 效 果 评 估如 何 认 定 一 个 培 训 是 否 有 效 ， 必 须 接 受 培 训 效 果 评 估 ， 否 则 培 训 将 流 于 形式 。 培 训 效 果 评 估 是 培 训 管 理 流 程 中 的 最 后 一 个 环 节 ， 也 是 一 个 重 要 的 环 节 ，通 过 评 估 ， 企 业 可 以 对 当 年 培 训 投 资 的 效 益 有 一 个 粗 略 的 估 算 ， 对 下 一 年 度 的培 训 工 作 起 到 很 好 的 借 鉴 作 用 。 为 了 避 免 培 训 的 盲 目 性 ， 应 该 对 每 次 培 训 进 行科 学 的 效 果 评 估 。 从 企 业 的 实 际 情