1、上海交 通大学 继续教 育学院 网络教 育 试题纸 课程名称 ： 管理信息系统 试 卷类型： 模拟卷 （闭 卷） 一、单项选择题（每 题 4 分，共 20 分，答案请填在 以下括号中） 1. （ ） 2. （ ） 3. （ ） 4. （ ） 5. （ ） 1按作用 ，信 息可 分类 为_ 、无 用信 息和 干扰信 息。 A、初 级信 息 B 、 有用 信息 C 、加工 信息 D、有价 值信 息 2 信息 系统 的研 究视 角： 技术视 角、技术- 管理视 角、管理- 技术视 角、_- 技术视 角。 A 、管理 B 、组织 C 、行为 D 、 社会 3信 息管 理的 过程 包括 信 息收集 、信
2、 息传 输、 信息 加工和 信息_。 A 、储存 B 、输 出 C 、处理 D 、表 达 4数据是 未经 加工 的_ 。 A、数 据 B 、材 料 C 、原始 资料 D、自然 资源 5按_ ，信 息管理 可 以分 类为 手工 信息 管理 、信息 技术 管理 、信 息资 源管理 等。 A、信 息活 动 B、信息 处理 C 、 管理 手段 D 、数据 加工 二、选择填空题（每 题 4 分，共 20 分，请分别选择 以下 10 个答案填空） 1. （ ） 2. （ ） 3. （ ） 4. （ ） 5. （ ） 答案：a. 流程 b. 层级 c. 可重复 的 d. 交易 e. 流程再 造 f. 推理
3、g. 供应 链 h. 管理平 台 i. 创造 j. 业务 数据 1从管 理系 统的 角度 看，ERP 是 整合 企业 管理 理念 、 业务 流程、 基础 数据 和 制造资 源， 用 系统化 的管 理思 想为 企业 决策层 及员 工提 供决 策运 行手段 的_ 。 2 事务 处理 系统 服务 于组 织作业 层， 是指 负责 记录、 处理并 报告 组织 中重 复性 的日常 活动 ， 记录和 更新 企业_的信 息系 统。 3组 织间 的合 作模 式有 3 种：_型 、流 程型和 交互 型。 4 企业_是 指以 企业流 程为 改造 对象 ， 从 顾客的 需求 出发 对企 业流 程进行 基础 性 的再思
4、 考和 根本 性的 再设 计， 以达 到成 本、 质量 、 服 务和速 度等 现代 关键 业绩 指标的 巨大 提 高。 5电子 数据交 换主要 用于 预先商定 的、_ 商业事务 和信 息的自 动流 转，由计 算机 自动读 取， 而无 需人 工干 预或人 为介 入。 三、判断题（每题 4 分， 共 20 分，请在括号中填写 答案，X 表示错，O 表示对 ） 1. （ ） 2. （ ） 3. （ ） 4. （ ） 5. （ ） 1HTTP 地址 能保 证接 入 TCP/IP 网 络的每 台计 算机 在相互 通信 的过 程中 能够 相互识 别。 2移动 商务自 身具 有许多 独特的 优势和 特点，
5、增加 移动性 和体现 整体性 是移 动商务 的两个 基本特 点： 它体 现在 无处 不在、 便利 性、 交互 型、 个性化 、定 位性 等。 3人工 智能是 从大 量的、 不完全 的、模 糊的和 随机 的实际 应用数 据中提 取隐 含的、 人们事 先不知 道但 又有 一定 价值 的信息 和知 识的 过程 。 简单 说数据 挖掘 是一 种在 数据 库或数 据仓 库 中寻找 有价 值信 息的 过程 。 4从 管理 角度 看， SCM 是信息 技术 和管 理思 想融 合后创 新的 管理 模式 ；从 组织角 度看 ， SCM 是 一种 虚拟 企业 ，执 行供应 链中 从供 应商 到最 终客户 的物 流
6、计 划和 控制 功能， 借助 信 息技术 实现 客户 满意 度为 目标的 服务 化管 理， 是 21 世界的 管理 理论 创新 。 5一般 而言， 电子 商务是 利用计 算机软 、硬件 设备 和网络 基础设 施，通 过电 子网络 环境进 行的各 种商 务活 动。 四、作图题（10 分） 1、给出下 图名 称， 并说 明用途。 五、论述题（10 分） 移动商 务（Mobile Commerce，M-Commerce）， 也称 M-Business ，是 指用 户在 Internet 应用的 现代无 线通信 网络 平台上 ，借助 移动的 智能 终端进 行的任 何与商 务相 关的业 务活动 。 移动
7、商 务帮 助客 户借 助使 用 （手 机、PDA、 笔记 本电 脑等） 智能 终端 在任 何时 间 （Anytime）、 任何地 点 （Anywhere） 、 使用任何 可用 的方 式 （Anyway）（即 3A 服务） 得到相 应的商务 服务 。 增加移 动性 和体 现个 性化 是移动 商务 的两 个基 本特 点： 它体 现在 无处 不在 、 便 利性 、 交 互型 、 个性化 、 定位 性等。 从信 息流的 角度 看， 移 动商 务 的应用 业务 分 为3 种： “推 式 （Push）” 业 务、 “拉 式 （Pull） ” 业务 和 “互 动式 （Interactive ） ” 业务。
8、请简 述上 述三种移动商 务的 应 用业务 异同 并举 生活 中的 例子说 明。 六、案例分析题（20 分） 海尔集 团是 世界 第四 大白 色家电 制造 商， 中国 电子 信息百 强企 业之 首， 在全 球 30 多个 国家建 立了 本土 化的 设计 中心 、 制 造基 地和贸 易公 司。2006 年， 海尔 全球 营 业额达 到1,075亿元。2007 年海尔 品牌 价值高 达 786 亿元， 智能 家居集成 、网 络家 电、 数字 化、大 规模 集 成电路 和新 材料 等技 术领 域处于 世界 领先 水平 。 海 尔已跻 身世 界级 品牌 行列 ， 随着 全球 市场 的扩张 ，海 尔的
9、影响 力快 速上升 。 海尔集 团以 业务 流程 再造 为基础 ， 以订 单信息 为中 心， 带动 物流 和资金 流的 统一 ， 实 现 零库存 、零运 营资本 和与 用户零 距离的 目标， 解决 了信息 系统不 支持三 码（ 人码、 订单码 、 物码） 合一 、 不 支持 订单 执行全 过程 管理 、 不 支持 客户管 理等 问题 ， 实 现了 企业的 全面 信息 化。 海尔的全 面信 息化构 建了 全集团的 统一 营销、 采购 和结算系 统； 利用全 球供 应链资源 ， 辅以支 持流 程和 管理 流程 ， 搭建 起全 球采 购配 送网 络； 以 市场 链为 主线 实现 了企业 内外 信息
10、系统的 集成 和同 步执 行， 带动了 供应 链合 作伙 伴企 业的信 息化 。 海尔利 用“ 前台 一张 网（ 指海尔 的客 户关 系管 理 CRM 网站） ，后 台一 条链 （指 海尔的 市 场链） ” 的闭环 系统， 构建 了全供应 链的 集成和 应用 统一界 面 OneFace ，通过 供应链（SCM） 系统、企 业资 源计划 （ERP ）系统、 物流 配送系 统、 资金流管 理系 统、分 销管 理系统、 客户 服务响 应系 统等 子系 统之 间的无 缝连 接， 实现 了对 客户、 供应 商和 最终 用户 的增值 服务 。 海尔通 过企 业与 客户 （B2C ） 电子商 务网 站实 现
11、了 与用户 （最 终用 户） 之间的 “零距离 ” 。 海尔从 2001 年起 ，实 现了 电子商 务交 易、 网上 结算 功能， 并拓 展了 资金 清算 、异地 资金 在 线管理、银行帐的网 上核对 等新的结算功能。 海尔的 客户服务系统拥有 覆盖全 国包括 800 个坐席 的呼 叫中 心、 维修 服务管 理系 统覆 盖超 过了 12,000 个服 务网 点， 为用 户提供 从电 话 （或网 站） 沟通 、销 售、 维修到 服务 质量 跟踪 与产 品质量 改善 的全 面的 客户 服务。 海尔与 客户 （销 售商 ）之 间通过 企业 与企 业（B2B ）的 OneFace 界面以 销售 驱动商
12、品 采 购， 通 过集 中采 购、 集中 管理库 存、 集中 业务 管理 ， 有效 改变 了传 统业 务操 作模式 中的 无效 环节。 海尔 各经 营体 用一 个窗口 面对 市场 ， 统 一进 行订单 采购 、 费 用结 算、 残次处 理、 账务 对接和 货款 结算 。 借 助网 络远程 制单 ， 通 过信 息共 享和数 据集 中处 理， 对外 统一销 售， 现场 沟通， 不仅减 少了客 户商 品库存 ，降低 了库存 成本 ，还加 快了商 品周转 ，缩 短了供 货周期 。 海尔与 客户 共享 信息 、 同步协作 ， 建立了 合同 管理 、 采购 管理 、 退换货 管理 和工 作流管 理等 模块
13、， 实现 了网 上 “标 准 ” 的采 购管 理和 “ 便捷” 的财务 结算 功能 ， 使 数据 交互透 明化 。 终 端用户 的需 求第 一时 间传 送到海 尔信 息系 统， 系统 能够及 时响 应他 们的 要求 ， 为客 户提 供实 惠和便 利的 同时 也实 现了 客户服 务的 增值 。 海尔与 分供 方 （ 供应 商） 通过供 应商 的OneFace 监控差异 化要 素 46 项， 要素 控制 点91 个。开 发 6 大模 块、23 项差异化 要素 、57 个要 控点 ，实现 了系 统自 动取 数， 准确性 得到 极 大提高 。通 过一 个平 台（ 采购支 持平 台） 、一 个全 流 程
14、精准 的信 息流 ，优 化了 流程 5 个，新 增流 程 6 个， 取消 11 类 22 种 “小 单子” ，使 采购 人 员的效 率提高 22% ，发 料人员的 效率 提 高17% 。 通过 降低 呆滞 库存、 优化 单据 、 精准 数据 、 管理精 细化 和减 员增 效等措施 ， 使供 应 链成本 平均 每年 降低 329 万元。 海尔还 实现 了以 生产 工具 和生产 流程 为主 的全 生产 过程信 息化 ， 并与 企业 的管 理信息 化 集成， 使信 息流 、物 流和 资金流 统一 起来 ，融 入海 尔市场 链管 理模 式中 。 海尔分 支机 构和 生产 车间 遍布全 球48 个联 合
15、研 究中心 ，10 个信 息分 中心 ，员工 总 数5 万多人 ； 海尔 制造 的 13,000 多种 产品 通过 全球58,000 多个 营销 点销 往 160 多个 国家 和 地区； 每月 有60,000 多张 订单， 订购 量超 过350 万台商品 ，型 号数 量超 过 2,200 个； 管理 超过38 万种物 料； 通过 12,000 多个 服务 网点 每月 为80 万个用 户提 供上 门服 务。2007 年起 海尔通 过全 球增 值系 统将 集团 内ERP 无缝 集成 于一 体。 例如 ， 原 材料 集中 采购 、 原材料 库存 、 仓储运 输、 生产 计划 、工 位原材 料配 送、
16、 成品 下线 、原材 料倒 冲、 销售 、财 务等业 务。 实现企 业全 面信 息化 后， 海尔由 库存 生产 转变 为按 单生产 和大 批定 制。 订单 平均响 应时 间由 36 天降到 10 天，实 现了准 时生 产制 （JIT ）采购与配 送， 呆滞 物资 降低 73.8% ，仓 库面积减 少 50% ，库存 资金 减少 67% ，物流 中心 吞吐 当量提 高 40 倍 ，人 力资 源缩减 到原 来的 10%， 库存 资金 周转 天数 由30 天降到 10 天， 采购周 期由 10 天减 到 3 天。100% 的 采购订 单由 网上下 达，2006 年，B2B 采购额 达到 300 亿元
17、，B2B 销售 额达 到 9.9 亿元，B2C 销售额 近 1 亿元。 与同 期对 比，B2B 采购、B2B 销售 和 B2C 销售分别 增长 了 20.4% 、33.0% 和 70.8% 。 海尔集 团全 面推 进企 业信 息化， 通过 构建 功能 强大 的信息 系统 ， 大 大提 高了 企业的 业务 处理能 力， 改变 了企 业生 产模式 ， 加 强了 海尔 与最 终用户 、 销 售商 和供 应商 的合作 ， 顺利打 造了一 个全 球化 的企 业。 海尔集 团已 进入 世 界500 强企业 之列 。 然而不 仅海 尔， 全世 界的 企 业都在 努力 建立 信息 系统 ，运用 网络 与 Internet 等 信息技 术使 自己 成为 电子 化的企 业， 使 企业的 效率 、竞 争力 和获 利能力 提升 到新 的高 度。 海尔信息化过程 中实现了以 市场链为主线 的信息系统 集成。结合 管理信息系 统课程知 识点学习，完成以下 问题 ： 1写出案例中出现的与 信 息系统相关的名词（ 至少4个） 。 2选择问题1 中已写出的 四个相关名词，分别 给出 它们的含义。
