1、员工手册,物业公司人力资源部 2013年6月,重要内容,公司管理基本原则,入职指引,人事与劳动关系,培训、考核与发展,员工纪律和行为规范,奖惩,薪酬与福利,安全守则,员工激励管理办法,沟通与交流,CONTENT 目录,10,01,02,03,04,05,06,07,08,09,重要内容,公司管理基本原则,入职指引,人事与劳动关系,培训、考核与发展,员工纪律和行为规范,奖惩,薪酬与福利,安全守则,员工激励管理办法,沟通与交流,CONTENT 目录,10,01,02,03,04,05,06,07,08,09,01-公司管理的基本原则,六项基本原则,1-1六项基本原则,1-1六项基本原则,1-1六项
2、基本原则,1-1六项基本原则,1-1六项基本原则,1-1六项基本原则,重要内容,公司管理基本原则,入职指引,人事与劳动关系,培训、考核与发展,员工纪律和行为规范,奖惩,薪酬与福利,安全守则,员工激励管理办法,沟通与交流,CONTENT 目录,10,01,02,03,04,05,06,07,08,09,2-1 公司用人原则及聘用标准,聘用标准,Your Text Here,Your Text Here,Your Text Here,Your Text Here,符合用工条件,政历清楚、身体健康,有志于与碧桂园一起，投身于“希望社会因我们的存在而变得更加美好”的事业中,品格第一，德才兼备,用人原则
3、,2-2 如实告知义务,所有未与原公司解除劳动关系的人员，不得到本公司办理入职手续，如其本人隐瞒该事实导致本公司聘用的，由此引发的一切法律和经济后果由其本人承担。,2-3 报到流程,2-4 个人资料,如实完整填写 发生变更或补充时7天内知会人力资源部 所有书面奖罚记入个人档案 公司保留审查员工所提供个人资料的权利 公司保留处理应聘者提供的应聘资料的权利,2-5 体格检查,入职前如实告知健康状况 入职前到公司指定医院或卫生防疫站体检，合格后上岗 定期复检,体格检查,2-6 工作时间及班次,2,3,工作时间,工作班次,旷工情况,员工平均每天工作时间为8小时，加班可计算工资或安排补休,视经营需要，由
4、所在部门安排具体时间班次，调班需提前申请,休息需提前请假，未经批准擅自休息或离开工作岗位的按旷工处理,1,2-7 办公及生活安排,办公 及生活安排,部门报到 （入职指引人介绍公司、部门基本情况等）,住宿 （为需轮班或家住外地的员工提供宿舍）,用餐 （公司提供膳食，凭IC卡到餐厅就餐）,交通 （公司设有区内穿梭巴及临近城区的外线巴士）,2-8 试用与转正,新员工、调职员工、晋升员工在考察期满前15日，由员工所在部门负责人进行考核，考核结果作为转正依据，连同员工变动表一起报人力资源部审批。,重要内容,公司管理基本原则,入职指引,人事与劳动关系,培训、考核与发展,员工纪律和行为规范,奖惩,薪酬与福利
5、,安全守则,员工激励管理办法,沟通与交流,CONTENT 目录,10,01,02,03,04,05,06,07,08,09,3-1 员工证及其他证件,3-2 员工制服,有统一制服,按规定领用、着装、送洗、保管、交还,无统一制服,符合部门作业规范， 大方、整洁、 得体,员工制服,3-3 仪容仪表,3-4 考勤,考 勤,1,2,3,4,严格执行公司考勤制度，各种假期的申请必须按规定程序办理。,按上下班规定时间打卡，或由部门指定人员记录出勤情况。,代人或委托他人打卡、虚报考勤等，均属于徇私舞弊行为，将会严肃处理。,旷工1天，要扣除2天的工资，另外扣8分进行负激励。连续旷工2天或者一年内累计旷工超过3
6、天，公司会作解除劳动合同关系处理。,3-5 电话及私人拜访,电话及 私人拜访,铃响三声接听，使用标准用语，轻拿轻放话机 同事不在，详细记录并第一时间转告 指引对方寻找正确处理途径 对方为上级领导或外部客户等对方收线后挂线 上班时间禁在公司内接待亲友，禁止拨打私人电话，禁玩手机游戏或发送与工作无关短信,3-6 员工餐厅,不借用、转借、盗用他人IC卡 到指定窗口取餐 到指定区域就餐 严禁大声喧哗、吸烟 膳食委员会,3-7 公告、财产及设施,公告 认真阅读并遵守 不得擅自标贴、涂改或撕毁 不得随意移动 告示牌或指示板,财产及设施 爱护公司财产及设施，损坏赔偿 工作需要携带本公司财物外出需经批准,3-
7、8 保密,保密,每位员工均有保守公司秘密的义务 保管好公司涉密文件，不打听、不猜测、不传播 禁向第三方泄露机密文件或未公开的数据 发现可能涉密现象立即报告 不讨论和传播本人及他人薪资内容 不仅限于在公司工作期间,3-9 拾遗,拾获财物，应主动交公或归还客人拾金不昧，光荣表扬为主，酌情奖励定期公布于碧桂园人杂志拾遗不报，可耻,重要内容,公司管理基本原则,入职指引,人事与劳动关系,培训、考核与发展,员工纪律和行为规范,奖惩,薪酬与福利,安全守则,员工激励管理办法,沟通与交流,CONTENT 目录,10,01,02,03,04,05,06,07,08,09,4-1 薪酬,薪 酬,4-2 假期,丧 假
8、 3天 直系亲属 关系证明、死亡（火化）证明复印件,婚 假 3天 晚婚加10天，含公休日。 入职后结婚 一年内休完,病 假 病假 全薪病 （入职满1年，每月1天，累计不超3天）,法定假期 全年共11天 加班工资妇女节0.5天（女员工）,4-2 假期,事 假 无薪假期 至少提前1天申请 超30天需提前预交社保费,工伤假 工作期间因工受伤 第一时间到指定医院就诊 工伤经认定后休假及待遇按法规执行,产假/陪产假 98天 难产加30天 每多育一个婴儿加15天 晚育加15天 陪产假10天,年 假 1工龄10，5天 10工龄20，10天 20工龄， 15天 累计工龄,4-3 其他福利,员工扶助基金,社会保
9、险 （五险，社保卡办理）,食宿补贴 工衣补贴,季度医疗报销 年度体检费用,员工活动费用,3,1,5,4,2,其他 福利,重要内容,公司管理基本原则,入职指引,人事与劳动关系,培训、考核与发展,员工纪律和行为规范,奖惩,薪酬与福利,安全守则,员工激励管理办法,沟通与交流,CONTENT 目录,10,01,02,03,04,05,06,07,08,09,5-1 员工激励管理办法,激励员工 提高工作积极性 提高工作效率 改善物业服务品质,目的,原则,范围,类型,月度激励 季度激励 年度激励 不定期激励,公平、公开、公正 奖励有据 过程公正 结果公开,各物业分公司各部门员工 人力及财务,5-2 激励类
10、型,奖励范围,金额上限,奖励标准,注意事项,月度激励,A级：8000元 B级：5000元 C级：3000元 D级：2000元,分公司各部门主管级（含以下员工） 分公司/部门第一负责人除外,行为1至2奖励50-100元行为3至7奖励100-300元 行为8-12奖励300-500元 行为13奖励按员工手册规定,严格按照标准，奖励有据1、3、10、11、12类似行为不重复奖励 出现员工投诉奖励结果，取消分公司奖励资格6个月 现金或实物奖励,达到即时激励的作用，物业分公司每月对表现优异的员工进行奖励,5-2 激励类型,评选名额,评选周期,奖励标准,评选条件,季度激励,每季度一次 1、4、7、10月1
11、5日前完成上一季度评选工作,分公司当季最后1天在职总人数3%,最高不超18人/季度 若无符合条件的，当季不评选,碧桂园集团旗下五星级酒店免费入住双标房一日 300元以内的实物奖励 （以上二选一）,非第一负责人的主管级（含）以下员工 入职6个月，出勤2/3 前6个月无处分或投诉记录 季度个人绩效A或B级 当季三个月内获得月度即时奖励者优先 ,在月度激励的基础上，每季度评选“服务之星”,5-2 激励类型,年度激励,5-2 激励类型,不定期激励,重要内容,公司管理基本原则,入职指引,人事与劳动关系,培训、考核与发展,员工纪律和行为规范,奖惩,薪酬与福利,安全守则,员工激励管理办法,沟通与交流,CON
12、TENT 目录,10,01,02,03,04,05,06,07,08,09,06 培训、考核与发展,重要内容,公司管理基本原则,入职指引,人事与劳动关系,培训、考核与发展,员工纪律和行为规范,奖惩,薪酬与福利,安全守则,员工激励管理办法,沟通与交流,CONTENT 目录,10,01,02,03,04,05,06,07,08,09,7-1 劳动合同,7-2 离职,重要内容,公司管理基本原则,入职指引,人事与劳动关系,培训、考核与发展,员工纪律和行为规范,奖惩,薪酬与福利,安全守则,员工激励管理办法,沟通与交流,CONTENT 目录,10,01,02,03,04,05,06,07,08,09,8-
13、1 奖励,个人奖项,团队奖项,卓越物业分公司 卓越物业职能部门,卓越物业经理人 管理之星 服务标兵 微笑使者 优秀员工 服务忠诚奖 有效建议奖 ,8-2 惩罚,惩罚,批评，视情节轻重扣13分,记过，视情节轻重扣510分,解除劳动合同，视情节轻重扣1630分,降级或降职，视情节轻重扣1115分,8-2 惩罚,批评，视情节轻重扣13分,1）上下班未走指定通道；2）工作时间未经批准离岗或串岗闲谈、大声喧哗或嘻笑、讨论与工作无关的话题、阅读与工作无关的书报或处理私人事务；3）将公司各类办公用设备如电脑、复印机、打印机、相机等用于私人事务，或玩电脑游戏、浏览与工作无关的网站、看网络小说或在线电影等；4）
14、对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成；或对职责范围内的事务不及时妥善处理、因个人过失发生工作错误或违反公司规定，情节轻微，未造成公司损失或顾客/业主投诉；,8-2 惩罚,批评，视情节轻重扣13分,5）妨碍工作或公司秩序，情节轻微，未造成公司损失或顾客/业主投诉； 6）重要文件未放入抽屉上锁、随意翻阅他人文件或未经许可进入他人办公室； 7）未将办公用品、工具收拾整齐或未关闭一切办公设备电源后离开岗位下班；或下班后在工作区域内处理私事或逗留； 8） 非工作关系穿着工作制服在公司所属会所、酒店等经营场所进行消费（对客经营的部门员工对穿着工作制服的员工有监督作用，有权拒绝其消费）；,8-2 惩
15、罚,批评，视情节轻重扣13分,9） 在非吸烟区吸烟或工作时间吃零食； 10）工作时间外出办私事或长时间接打私人电话； 11）私自调班或调休、未按规定打卡、一周内迟到或早退二次（含）； 12）不按指定的地点停放车辆； 13）未经事前请假擅自不参加会议或培训； 14）违反第五章员工纪律和行为规范中仪容仪表的各款规定； 15）其他违反公司规定的行为，情节轻微。,8-2 惩罚,记过，视情节轻重扣510分,1）玩忽职守或恶意损毁公司财物，致使公司蒙受较大损失（5001000元）或造成顾客/业主投诉的；2）上班时间睡觉或进行与工作无关的游戏、活动；3）对下属考核不公正，经查明属实；4）对上司不礼貌、藐视上
16、司、违背或故意不服从所属部门主管提出的合理工作安排；5）对同事或上司误导或误报工作的有关资料，意图令公司领导或同事作出错误决定；6）擅自标贴、涂改或撕毁任何公司告示板内的公告；,8-2 惩罚,记过，视情节轻重扣510分,7）拾遗不报者；8）无正当理由旷工一天；9）破坏园区内绿化、采摘花果或践踏草地；10）道德行为不合社会规范，影响公司声誉；11）泄露、传播、讨论本人或公司他人薪酬水平；12）将公司文件、资料挪作私用；13）累计受批评三次（含）或扣分累计8分（含）以上，视为记过一次；14）其他违反公司规定的行为，情节严重。,8-2 惩罚,降级或降职，视情节轻重扣1115分,员工有下列情形之一，予
17、以降级或降职，同时视情节轻重扣1115分。1）年度考核列末等；2）有较大工作失误或恶意损毁公司财物，使公司蒙受严重损失（10003000元）或造成顾客/业主重大投诉；3）不遵守交通规则，违反公司驾驶与行车规定，在公司公共场所、公司管辖服务的小区或停车场无证或超速驾驶、驾驶无牌或噪音超标的车辆；,8-2 惩罚,降级或降职，视情节轻重扣1115分,4）未经保安部许可，擅自动用消防设施（应急灯、消防栓、消防水管等）；5）使用或转借他人IC卡就餐、使用或转借他人证件；6）滥用职权或打击报复，经查明属实；7）被确认不能胜任原岗位工作；8）累计记过两次（含）或扣分累计20分（含）以上，将予以降级或降职；9
18、）其他违反公司规定的行为，情节严重。,8-2 惩罚,解除劳动关系,员工有下列情形之一，按严重违纪解除劳动合同，不予任何补偿，同时视情节轻重扣1630分，使公司蒙受经济损失的，应承担赔偿责任，情节严重的送交公安部门处理。 1）连续旷工2天（含）或累计旷工3天（含）以上； 2）擅自拿取或盗窃公司、同事或客户财物，经查明属实； 3）无故或恶意损毁公司财物，以及向第三方或未授权方泄露公司机密，使公司蒙受重大经济损失（3000元以上），或损毁公司重要文件； 4）对同事或客户恐吓、暴力威胁、侮辱谩骂或勒索财物，影响公司秩序，或在公司内打架斗殴、酗酒、聚众赌博及从事其他危害他人身心健康的活动；,8-2 惩罚
19、,解除劳动关系,5）散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重； 6）未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职； 7）严重失职、营私舞弊、挪用公款、收受贿赂、侵占公司财物或以公司利益谋求私利； 8）利用公司名义在外招摇撞骗等行为严重危害了公司利益或损害公司声誉； 9）不诚实或有欺骗性的言行（如涂改、伪造单据等）；,8-3 程序解释,重要内容,公司管理基本原则,入职指引,人事与劳动关系,培训、考核与发展,员工纪律和行为规范,奖惩,薪酬与福利,安全守则,员工激励管理办法,沟通与交流,CONTENT 目录,10,01,02,03,04,05,06,07,08,09,9-1 火警,9
20、-2 自然灾害,台风、洪灾、雷击、爆炸,沉着冷静，切勿惊慌,立即通知当值的物业管理员、物管部和上级领导,根据事故性质和情况，进行自救、抢险和救灾,维护好现场秩序，转移人群、贵重物品、物资,对伤者进行救治,9-3 治安、刑事案件,打架、盗窃、抢劫或其它犯罪活动,9-4 交通安全,区内限速20公里/小时，禁鸣喇叭。,发生交通事故第一时间 通知交警。,遵章驾驶，停放指定地点。,积极救护伤员，保护现场。,重要内容,公司管理基本原则,入职指引,人事与劳动关系,培训、考核与发展,员工纪律和行为规范,奖惩,薪酬与福利,安全守则,员工激励管理办法,沟通与交流,CONTENT 目录,10,01,02,03,04,05,06,07,08,09,10 沟通与交流,沟通渠道 部门上级领导 人力资源部信息管理与沟通平台 信息平台网站碧桂园人,Email: TEL:0757-26637831(7831),http:/10.10.168.38:8080/ http:/ !,希望社会因我们的存在而变得更加美好！,
