Qunar网商业模式分析文档.doc

1、在线旅游搜索引擎网站商业模式分析报告以 “去哪儿 ”网为例本文以去哪儿网为例，对在线旅游垂直搜索引擎网站的商业模式进行全面分析，其中包括目标/用户、产品/ 服务、盈利模式、技术模式、资本运作模式俞莎莎 朱栩逸2011/12/6电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析I目 录1.导言 12. QUNAR.COM 分析 22.1.公司简介 22.2.战略目标 32.2.1.愿景 32.2.2.核心价值 32.3.目标用户群 52.4.分销渠道 52.5.客户关系 62.6.产品及服务 62.7.盈利模式 92.7.1.佣金 102.7.2.广告收费 112.7.3.竞价排名 122.7

2、.4.逆向拍卖业务 132.8.技术模式 142.8.1 垂直搜索引擎 142.8.2 垂直搜索与通用搜索技术结合 162.8.3 静态文件存储 202.9.资本运作模式 203.结语 22电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 1 页1.导言随着中国经济的发展旅游越来越成为我们国家经济一个主要拉动力，加之旅游这行业恰恰又符合互联网的发展特点，因为它没有物流，整个旅游行业就是信息流和资金流，所以实现了现今旅游既定市场规模年均增长 30%-40%的规模。而旅游电子商务平台无疑成为承载并推动旅游行业发展的重要途径之一。旅游电子商务平台是基于旅游目的地，提供吃、住、行、游、购、乐旅游

3、产品与服务的在线预订与交易的行业电子商务解决方案。主要包括的功能模块有：酒店预订、餐饮预订、纪念品网上订购、旅游 DIY、机票订购等。在此基础上，网站经营者会基于客户的个性化需求做二次开发，以保证满足运营所需。中国旅游电子商务网站从 1996 年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有 5000 多家。其中专业旅游网站 300 余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲，电子商务已然成为信息时代旅游交易的新模式。从目前的在线旅游市场来看，旅游电子商务网站可分为以携程、艺龙为代表的“机票+ 酒店+ 度假” 的

4、商旅型旅游电子商务网站；去哪网的 “百度+B2C ”模式和以驴妈妈为代表的“门票+酒店+ 度假”的自助游型旅游电子商务网站以及淘宝为代表的“超市型”旅游电子商务网站，而各种模式的交互融合也逐渐成为时尚。 其中以“去哪儿网”(http:/) 为代表的旅游垂直搜索引擎在05 年 2 月横空出世，逐步占据旅游消费者的视线。05 年前“去哪儿”还仅仅是人们日常问候的一个中文词汇，而今，这个词却被赋予了另一层含义，那就是国内知名垂直旅游搜索的品牌名称，而 2010 年 3 月，中国权威数据机构艾瑞咨询集团发布的报告又显示，去哪儿网已经超越携程网，成为全球最大的中文在线旅行网站，至此，“去哪儿”成为在线旅

5、游类网站霸主的代名词。去哪儿网无疑让消费者拥有了更为完善的知情权和自主选择权，其所承载的垂直搜索引擎技术是针对旅游这一行业进行专业搜索引擎，对通用搜索引擎进行了细化和延伸，具体而言，旅游垂直搜索引擎顾名思义就是对旅游资讯，包括机票、酒店、火车票等在内的一系列信息进行二次整合提取，并进行了进一步的加工处电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 2 页理而后再以搜索的方式为具有特定需求的消费者提供更为专业化、特色化、细节化的信息服务。电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 3 页2. Q 分析2.1.公司简介“去哪儿”（Q）是中国领先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文

6、在线旅游媒体平台，创立于 2005 年 2 月，总部位于北京。由纪源资本（GGV Capital）、梅菲尔德（ Mayfield）、金沙江创投（ GSR）和特纳亚资本 （Tenaya Capital）共同投资支持，而 2011 年 6 月 24 日，百度为其战略投资3.06 亿美元，成为去哪儿网第一大机构股东。“去哪儿” 为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助中国旅游者做出更好的旅行选择。凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，“去哪儿” 对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。可以说，“ 去哪儿” 已经搭建起一个智能化

7、的比价平台，消费者通过在“去哪儿”上设定对机票、酒店、度假等在线旅行产品的需求条件，就能够得到一系列最新的信息列表，并在明确比较后连接到产品提供网站进行预订。消费者可以根据时间先后，价格高低等多种方式，对搜索到的全部产品信息进行排序，进而自主选择出最符合个人需求的产品。艾瑞监测数据显示，2011 年 3 月旅行网站月度访问次数统计中，去哪儿网以 5106 万人次的数据高居榜首，携程次之；日均覆盖数据统计中，去哪儿网以104 万人蝉联榜首，携程日均覆盖人数为 66.9 万人位居第二。去哪儿网目前可搜索超过 700 家机票和酒店供应商网站，搜索范围超过 10万家酒店和 1.1 万条国内、国际航线以

8、及 4 万条度假线路、2.5 万个旅游景点。此外，去哪儿网团购频道已针对全国 100 多个城市开展旅游团购服务。对于在线旅游业尚处于起步阶段的中国市场，“去哪儿” 的诞生恰逢其时，随着航空公司相继推出在线旅游服务，以实现其自有服务在网络空间的延伸，“去哪儿”（Q）认识到在线旅游市场的用户需求已经逐渐变化：中立、智能、全面的比较平台，对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。正是这种需求的增长，促使了公正、中立的旅游新媒体“去哪儿” （Q ）的电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 4 页出现，并凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合

9、，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。2.2.战略目标2.2.1.愿景“去哪儿”是消费者通往全球发展最快、潜力无穷的中国旅游市场，以及接触广大在线旅游消费者的通行证。在未来的几年内，中国人将继续保持令人惊叹的消费力，以及前往世界各地进行商务与休闲旅行的旺盛需求。作为中国领先的旅游搜索引擎，去哪网已被广泛地认可为旅游媒体行业中的佼佼者，其致力于熟悉不断变化的中国消费者，更重要的是了解消费者的需求，更知道如何有效地将广告主的信息，传递给这些独特和高质量的新一代消费者。去哪网的目标是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务。同时，帮助广告主有效地针对这些高质量的，具

10、有很高消费潜力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推广以及促成销售机会的各类广告形式，令企业得以在市场中更精准的定位目标受众，并在竞争中赢取先机。2.2.2.核心价值1）机票销售随着互联网技术和航空售票业的结合，人们购买机票的主要方式有三种：官方售票：通过官方售票点购买机票，是不少人的选择，其价格较代理商要偏高，少则数百元，多则上千元都屡见不鲜，并且营业网点数量有限。代理商售票：对航空业稍微了解一点内情的人都知道，航空公司为了拓展销售渠道，节约销售成本将部分机票出售业务交给代理商经营，必将给代理商流出一定的价格区间，由其结合机票的销售业务灵活调整，各个代理商为了完成较好的业绩任务和代理商在整个价值

11、链中所处的特殊地位，往往会以低于航空公司机票市场价的价格出售。电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 5 页互联网 SP 运营商：互联网 SP 运营商从本质上来讲和传统机票代理商无异，只是经营方式的差别，传统代理商通过门店直接销售，需要消费者亲自到门店去购买；互联网 SP 运营商通过互联网公布实时的机票行情动态，使消费者能够得到最准确的机票价格信息的同时还能享受到便捷的送票上门等周到的服务。但是，消费者在通过信用卡进行支付时候往往会遇到不知道哪家 SP 运营商的价格最低，并且乱扣和多扣金额的情况也时有发生。“去哪儿”通过强大的垂直搜索引擎平台搜索最及时、最准确和价位最低的机票、

12、酒店和旅游信息，为客户的出行提供快速、便捷和准确的参考咨询。尽最大的可能为客户提供最便宜的机票和最安全的服务，具体措施如下：A.与全国数百家出售机票的互联网 SP 运营商纳入到自己的供应商列表范围，使得每一个航班的票价有了充分的竞争和比较，SP 运营商不得不降低价格参与到充分的竞争去。B.每一家供应商都与去哪网签订了合约，供应商必须要遵守相应的消费者利益保障条款，有效地杜绝了消费者受到欺诈的现象。从而使消费者利益得到了有效地保障。2）酒店预订无论是商务活动还是旅游出行，酒店预订都是必须提前考虑的问题。“去哪儿”通过与分布在全国不同地区（从一线城市到县市）的各种档次酒店签订协议，消费者能够以“

13、去哪儿” 团购的形式入住，在酒店经营淡季的情况下，优惠幅度能够达到 6 折甚至 4 折不等，即使在酒店经营旺季（例如：广州亚运会和广交会）酒店价格较平常 2 倍和更高的情况下，消费者仍然可以享受到 8 折左右的优惠，所以在酒店预订方面为客户创造的最大价值就在于：使消费者以同等的消费金额能够享受到更高的档次的服务或者说能够在不降低入住档次的前提下节约更大的成本。3）签证出国旅游签证的繁琐和无理由拒绝一直都是消费者非常烦恼的问题，个人亲自去大使馆办理由于流程和常见需要注意问题的不熟悉，往往心里没有把握，经常自己花费了大量的时间和精力之后，结果是无理由拒签，交给旅行社和代电子商务系统开发与管理结课报

14、告 去哪儿网商业模式分析第 6 页理机构又容易被欺骗。“ 去哪儿 ”通过与众多知名服务机构鉴定协议，首先对消费者的利益进行了有效地保障，同时为消费者的签证办理过程节约了不菲的成本，这正是饱受签证之苦的消费者所期望得到的。2.3.目标用户群任何商业模式都必须解决目标客户群问题，对目标客户群的精确定位很大程度上决定商业模式的生命力有多久，对目标客户群的定位最忌讳“老少皆宜，大小通吃”。 “去哪儿”作为互联网时代的产物，其客户群与互联网用户息息相关。中国互联网用户截止 2010 年 6 月中国互联网信息中心统计有将近 5 亿的用户，用户层次参差不齐，用户习惯风格多样，不可能面面俱到，统统占有。“去哪

15、儿”通过对互联网用户精确分类客户具有如下特点：1）具有网上消费习惯，要完成互联网交易必须的一个环节是网上支付，虽然网上银行已经推广多年，由于屡见不鲜的网上银行事故给许多消费者还是造成了不少的心理压力。2）经常出行的商务和旅游出行人士，对于这两类人群机票和酒店是出行必不可少的。3）经济相对宽裕而又对出行消费比较谨慎的白领一族。2.4.分销渠道分销渠道的建立本质上来讲是一个市场的开拓过程，市场的开拓策略受目标客户群的消费习惯影响极大。“去哪网”针对目标客户群的消费习惯采取了一系列市场策略，具体如下：1）广告联盟，在广告联盟成员网站上做广告，引导客户点击网站链接，积累网络流量。2）插件捆绑，将去哪网

16、首页捆绑在一些常用应用软件中，在用户安装捆绑软件的过程中，将“去哪儿”首页收藏放在用户桌面，或直接篡改用户浏览器首页。3）通过旅游博客来增加网站点击量，旅游博客对品牌影响力的传播起到显著地推广作用。电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 7 页4）开发“去哪儿”网址导航主页，培养客户的忠诚度，进一步增强客户的黏着度。自从“好 123”被百度收购，网站导航主页的潜在市场被众多企业看好，各种各样的导航主页内容虽差别不大，但是客户对自己忠诚的网站，往往依赖性比较大，像百度、Google、360 、搜狐、11等都有自己的网址导航主页。5）搜索引擎竞价排名，当客户搜索“机票、打折机票、旅

17、游”等行业热门词汇时候，能够快速直达“去哪儿”。2.5.客户关系“去哪儿”的客户可以分为两类，一类是普通消费者，一类是服务提供方，通过发挥 “去哪儿”在行业内的影响力有机的将消费者和服务提供方联系到一起实现盈利，有效地满足了消费者的消费需求，同时为商家的产品起到了重要的推广作用，从一定程度上讲“去哪儿”起到了渠道的作用。关系如下图所示：图 1.客户关系图2.6.产品及服务电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 8 页产品的质量和功能，有目标客户群需求决定，同时又决定了其满足客户需求的程度和在市场上的生命力，无疑，产品关系着商业模式设计的成败。“去哪儿”能够在五年内在行业内产生如

18、此大的影响力，除了成功的市场策划和目标客户群的精确定位外，可以说其产品的质量和功能发挥了巨大的影响。图 2 产品及服务图由图 2 可知，去哪网主要提供机票、酒店、度假、签证等九项产品，并结合全面具体的服务内容，为消费者带来了丰富的搜索体验及高性能的消费指标。2.6.1.机票随着经济和航空业在进几年的快速发展，越来越多的人出行选择飞机出行。“去哪儿”与国内上百家互联网 SP 运营商签订协议，能够快速、准确和真实的将每一个航班的机票价格呈现在客户的屏幕上，并且为客户提过多种选择，如果客户认为当天机票过于昂贵，网站还将半个月以内的同程航班机票价格以曲线的形式展现给客户，客户无需一个一个的去重复搜索机

19、票的繁琐固定流程和重复流程浪费的时间，客户可以轻而易举的判断到底是选择哪家公司购买机票。互联网 SP 运营商，通过参与充分的竞争可以充分的发挥本身的价格渠道优势，竞争力也明显得到提高。2.6.2.酒店酒店是商务和旅游出行的必备，通过传统方式走街串巷挨家挨户的“实地勘察”，既费时又费力，绝不是一种明智之举。怎么样能够选择舒适、便捷并便宜的酒店？“去哪儿”与全国超过 50000 家酒店签订协议，通过垂直搜索引擎能够快速的根据客户的需求为客户提出关于住宿的建议，并且根据酒店业淡旺季为客户提供 4 折到 8 折的折扣，为客户节省了不少成本。酒店的住宿条件和服务水平，通过会员评论也能够为客户的选择酒店入

20、住作出初步判断。酒店通过参与竞争，自己的品牌优势得到传播，并使其服务水平得到提高。电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 9 页2.6.3.度假对于已确定目的地或未准备详略的客户来说，如何选择价格最便宜、服务水平最高、形成内容最丰富都是客户最为关心的问题。“去哪儿”度假频道可以将各类度假方式一目了然地呈现，有主题度假、国内游、出境游、周边游及当地参团等一系列目录选项，也有行程天数、产品类型（跟团游、自由行）、旅游主题、适宜人群、出发城市等一系列关键词搜索，以上细分选项及索引都给了客户充分的选择，“总有一款适合你”，旅行社通过参与竞争，提高了组团质量和实现了市场资源的有效配置。2

21、.6.4.签证商务签证、旅游签证、留学签证、工作签证、探亲访友签证无乱什么样的签证都以各种各样千奇百怪的条款为特征，一般人如果不是特别有经验根本都不用考虑自己签证，就算你将所有的材料都准备齐全，自认为万事俱备的情况下，如果大使馆不高兴，照样可以“无理由拒签”。为了避免出现这些不必要的麻烦，普通人往往会选择委托第三方来办理，在市场上存在一些第三方以各种理由巧立名目乱收费现象比比皆是，如何找到一家诚信可靠地第三方是出境认识比较关心的问题，针对此类需求，“去哪儿”照样为客户提供最专业的搜索服务，将所需签证的每家第三方服务费用以列表的形式呈现给用户，并将第三方的签证服务评论充分暴露在阳光下，只要发现有

22、不良记录的对象，肯定就是了众矢之的，所以与“去哪儿”签订协议的第三方会很大程度上规范自己的业务流程和提高业务质量，从而通过客户的积极评论提高自己在行业内的竞争力。2.6.5.博客博客是博主分享网络日志的工具，自从博客进入互联网用户的视野就得到了众多用户的迷恋，并快速地发展，并且形式也在悄悄地发生变化，2009 年新浪开通微薄，至今品牌价值已经飙升至 7.5 亿，“去哪儿”网站开发旅游博客满足了客户分享旅游经历和心情的需求，并同时增加了客户之间的互通性，有电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 10 页效地提升了网络点击量，为网络赚够了人气，使客户对“去哪儿”的品牌更加忠诚，客户

23、的黏着度更高。2.6.6.知道“知道”最先的发起者为国内互联网搜索引擎行业老大百度，百度的知道下属许多频道分类，从投入市场时间不长，就受到了大量网民的喜爱和青睐，成了网民解决疑难杂症的第一选择，通过在网上提出问题，总会有人为了获得积分给予回答。“去哪儿”开发的“道是”专为解决客户在日常旅游过程中遇到的问题而推出的，对网络的点击量提升做了不小的贡献。2.6.7.火车票火车票查询业务不是“去哪儿”的主营业务，是作为网站的一个辅助功能定位的，通过其频道标签在网站上的不起眼为止即可看出。供旅客出行飞机票价超出其承受能力时，做查询使用，也可以增加网络的点击量。2.6.8.团购在团购模式盛行的今天，去哪网

24、也及时开通了团购这一产品。有别于一般的团购网站，去哪网的团购项目主要集中于其自身产品，如酒店、度假、旅游装备、机票等等，这样的选择显然是十分明智的。一方面，去哪网偏重于自身产品，可以有效地利用与旅行社、商家早已建立的关系网来方便地协商开展团购活动，成本低效益高；另一方面，专业性更强，产品更集中的团购较之产品类型纷繁复杂的团购更具备竞争力，去哪网本身就是一个旅游搜索引擎，而其开通旅游团购也是自然而然的事情，其行业信誉不仅可以巩固消费群，还能取得更大的竞争优势。2.6.9.旅行旅行是去哪网最新开发的产品服务，发布信息者并不是去哪网，而是去哪网的各类用户。在去哪网注册成为用户后，都可以拥有自己个性化

25、的主页，发布属于自己的旅游攻略，同时也可以收藏他人的旅游攻略。这样一项服务可以看作为小型的 SNS 网站，注册用户便是此版块的社区群众，旅行爱好者可以分享各自的旅行心得，为自己也为他人提供更多更丰富的旅行方案。此项产品可电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 11 页以说为志趣相投的用户提供了一个沟通交流平台，拉近了用户和用户之间的距离，同时也让用户有了主人翁的归属感，有助于提升客户忠诚度。2.7.盈利模式把客户价值最大化作为“去哪儿”服务客户的第一宗旨，盈利自然就成了“去哪儿”经营的必然结果。其收入模型结构图如下：图 3.盈利模式结构图2.7.1.佣金1）酒店佣金“去哪儿”2

26、010 年 5 月 17 日推出酒店加盟直通车，对加盟酒店而言，电话收费比佣金收费更划算。去哪儿官网上提供了一个案例，某酒店通过直通车获得 107 个用户电话，实际入住 76 个间夜，按每间房 260 元计算，共获得收入19760 元。如果按照 15%的佣金来算，该酒店需向传统分销商支付 2964 元费用，但 107 个电话费用仅为 428 元（以平均通话 2 分钟计算，2 元*2 分钟*107 个电话=428 元）。2）机票佣金去哪儿网并不介入机票预订的交易环节，而是让用户通过搜索的方式，对各个供应商的产品、报价等信息进行比较，消费者做出选择后，直接链接至每佣金 竞价广告 逆向拍卖电子商务系

27、统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 12 页个供应商的网站，去哪儿网以点击获取广告费用。通过“去哪儿”产生的机票数量已经达到中国全部机票出票量的 9%，与携程不相上下。3）旅行社佣金旅行社会按照成交量给予一定比例的佣金，是“去哪儿”的主要收入来源，具体占总收入的比例有多少没有数字参考。4）签证佣金由于资料有限，收入方式不详。可能收入方式有链接点击、广告收入、竞价排名和电话按时收费。2.7.2.广告收费“去哪儿”是旅游垂直搜索引擎的行业的先行者，总裁庄辰超明确表示广告链接点击时“去哪儿”收入的主要来源，大约占到 80%。目前在各产品与服务页面上提供的广告包括：首页广告：banner 广

28、告、文字广告，适合品牌宣传或促销，图片广告按显示次数收费，文字广告按点击收费。图 4 首页广告banner 广告banner 广告文字广告图片广告电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 13 页机票、酒店、度假等服务页面广告：banner 广告、文字广告、图片广告、条幅广告四种形式，1）机票报价网站推广，适合可以提供实施价格信息的机票；2）航空公司推广，适合新兴航空公司以及需要宣传的航空公司；3）酒店推广，适合酒店相关品牌宣传或促销活动推广。图片广告按显示次数收费，文字广告按点击收费。图 5 机票服务页广告机票、酒店等搜索结果页广告：文字广告、图片广告（具有针对性，订单转换率较

29、高的图片广告）。条幅广告banner 广告图片广告文字广告电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 14 页图 6 搜索页面广告2.7.3.竞价排名去哪网在搜索结果中提供排名服务，按照用户点击收费。2.7.4.逆向拍卖业务逆向拍卖模式，即“越狱”模式颠覆电商传统销售新模式，以用户主导价格、酒店方竞单的方式进行。该产品突破了传统的酒店为主体、实名实价的销售模式。业内人士认为，“越狱”采用按需销售，未来可能成为电商新模式。如下图所示，“越狱”以“酒店价格你来定”为口号，用户通过操作对心仪酒店给出自己的心理价位，并在线支付提交订单，如有酒店愿意接受消费者的价格，去哪儿网会将对应的酒店名

30、称、地址、联系方式等信息以短信或邮件的方式告知消费者。文字广告图片广告电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 15 页图 7 越狱模式的酒店拍卖模式目前，首批加入“竞价”的酒店集中在北京、上海、广州三地的 60 家左右中高端酒店。据了解，使用该产品用户可最高享受酒店市价 3 折的优惠。去哪儿网酒店业务高级总监王京表示，消费者下单后，订单将被传送至后台，酒店将通过竞价来争取用户。对于“越狱”竞价机制，由于中高端酒店价格体系较为稳定，公开低价销售会对自身品牌产生较大负面影响，而“越狱”的逆向拍卖模式可间接保护星级酒店商业品牌，而酒店方面也乐于采用低价促销一些闲置房间，从而抵消酒店固

31、定运营管理成本”。可以说，“越狱”帮助酒店方面实现动态价格管理，在不公开“自降身份”酒店身份的情况下，即让消费者享受到了低价，又大幅解决了客房空置率，实现了双方共赢。最重要的是去哪网也通过这一途径扩充了业务范围，在一定程度上改善了收入模式较为单一的现象。2.8.技术模式2.8.1 垂直搜索引擎电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 16 页“去哪儿”整个网站是对垂直搜索引擎的应用，重点也自然是在搜索。网站的垂直搜索引擎工作流程如图 3 所示，首先，网页采集模块。通过爬虫工具Spider 以及和各大航空公司/旅游代理网站的接口来抓取互联网及合作伙伴网站的信息，并在后台采集数据，形

32、成网页数据库。然后，信息分析模块。分析采集数据，建立并管理索引数据库。其次，搜索模块。根据用户提交的搜索信息在索引数据库中进行搜索。最后，显示模块。对搜索结果进行处理、排序并显示。互 联 网互 联 网 及 合 作 伙伴垂 直 搜 索爬 虫 工 具分 析索 引 数 据 库自 有 网 站 及 调 用显 示 模 块搜 索 模 块图 8 Qunar 垂直搜索引擎工作流程图按照垂直搜索引擎系统的工作流程，对系统进行细化，可发现整个索引过程需要系统主要分为网页采集模块、索引模块、用户搜索功能模块、用户管理功能模块以及数据库管理功能模块。垂直搜索引擎基本功能框架如下：垂直搜索引擎网页采集模块 索引模块 检索

33、模块 用户管理数据管理生成索引库 查询信息分析 网页搜索 查询结果显示 数据库备份 数据库还原 用户信息管理 用户权限管理网页采集设置 网页信息存储网页内容抽取爬虫采集页面 电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 17 页图 9 垂直搜索引擎基本功能框架(1)网页采集模块网页自动采集之前首先要对采集页面进行相应的设置，主题网络蜘蛛通过URL 来查找网页的，采用多线程的方式从某一个具有主题意义的页面开始，采集网页的信息，抽取网页的内容并存储网页信息，然后找到在网页中的其它链接地址，通过这些链接地址寻找下一个网页，就这样循环，直到将相关网站所有的网页都抓取完为止。(2)索引模块该模

34、块主要是对网页采集到的信息进行分析，过滤掉脚本标示符和一些无用处的信息，利用分词处理技术对文本进行信息处理，参照字典文件对网页中的词进行识别，并分配唯一的 wordlD 号，根据相应的规则放入索引数据库，为数据库中的索引模块服务。(3)检索模块搜索引擎用户利用接口程序向垂直搜索引擎提交查询请求，请求包括搜索关键字、排序方式等，系统根据用户输入的关键字或句子进行信息分析，然后提交给检索程序在索引数据库中查找包含该词的文本，同时根据相似度或用户的个性化需求进行排序并呈现给用户。(4)数据管理该模块是对垂直搜索引擎的数据库进行管理，根据网页采集的信息及时进行更新，检索模块通过完善的数据库可以为用户及

35、时准确的查找所需信息。定期对数据库进行备份，防止数据丢失后无法恢复。(5)用户管理 管理用户的基本信息并进行维护，对用户权限进行相应的配置管理，收集应对用户的不同需求。如管理员将需要对系统进行管理，配置适当的主题爬虫参数，对数据库进行更新，而普通用户只需要对数据库进行检索，获取适当的信息即可。 电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 18 页通过分析垂直搜索引擎的各个功能模块，我们可以大致了解在整个搜索过程所用到的各类的技术：1.搜索引擎爬虫：抓取互联网上的相关网页2.网页结构化信息抽取技术或元数据采集技术：从网页抽取出结构化的数据 3.分词、索引：存储并索引数据 4.数据展现

36、：由于存储的数据并非简单的网页数据，需根据行业需求展示 5.其他信息处理技术 垂直搜索引擎依据专业领域主题定制策略，可以仅提取与主题相关的信息，大大提高了查询效率，为用户提供更迅速的查询服务。它通常能在几天内甚至数小时内完成专业领域的信息采集信息的更新。与通用搜索引擎相比，垂直搜索引擎能够提供更加专业化的信息。垂直搜索引擎具有领域化的信息采集策略，高相关度的反馈结果，数据信息的快速更新等传统搜索引擎所不具备的优点。因此，垂直搜索引擎将受到越来越多用户的欢迎。2.8.2 垂直搜索与通用搜索技术结合12 月 30 日去哪儿网（Q）全面升级酒店搜索框工具，升级后的酒店搜索框突破了传统垂直搜索引擎结构

37、化信息抽取的限制，可支持多关键词智能查询。用户可根据自己对酒店的需求，任意键入酒店名称、类型、地理位置等关键词并可进行任意组合找到最适合自己的酒店。据悉，该智能搜索框可最多支持 50 字关键词。传统的垂直搜索引擎对网页信息进行结构化信息抽取，是以结构化数据为最小单位，然后将这些数据存储到数据库中，但是结构间是相对独立的。现在去哪儿网酒店智能搜索框打破了这种界限，采用了半结构化搜索，结合了关键词意图识别、全文搜索、混合排序等技术手段。这种打通垂直搜索和通用搜索之间界限的突破在业界还是首次。电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 19 页（升级后的酒店智能搜索框界面）多关键词任意搭

38、配搜索更精细无论是商务出行还是休闲出行，人们对酒店的需求不仅仅满足于一个条件，往往是地理位置、酒店类型、酒店设施特殊要求的叠加。多关键词任意搭配搜索可将搜索范围精细到十几家酒店。例如，搜索北京“1 号线附近的五星级酒店”，去哪儿网将搜索范围缩小到 37 家酒店。搜索北京“免费宽带的经济型酒店大望路”，去哪儿网将搜索范围缩小到 71 家酒店。（地标+酒店类型：1 号线附近的五星级酒店）电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 20 页(设施酒店+地标：免费宽带的经济型酒店大望路)多家酒店对比同类别的酒店，服务水平和酒店设施往往差别不大。人们在出行时往往并不局限于单一品牌，而是希望在

39、同一类别酒店中选择更满意的酒店。升级后的去哪儿网智能酒店搜索可以完成多家酒店对比。例如输入“北京翠宫饭店北京饭店”，可以看到两家酒店实时的报价和酒店介绍。如果想在某一地理位置附近寻找不同品牌的经济连锁型酒店，则可以输入“汉庭锦江之星速 8 中关村”，还可通过地图价格轻松比对。（支持两家以上酒店对比：北京翠宫饭店、北京饭店）（地标+多品牌酒店对比：汉庭锦江之星速 8 中关村）多地标酒店搜索电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 21 页如果出行者需要频繁往返多个地点，可以查找距离这些地标都较为接近的酒店，去哪儿网酒店智能搜索框会进行加权计算出最方便的酒店。（多地标酒店搜索：中关村

40、亚运村）垂直搜索的竞争的门槛很高，技术评估应从以下几点来判断：全面性、更新性、准确性、功能性。而去哪儿网酒店搜索已经可以将用户多样化的需求精准地推送到适合的酒店，这对于可搜索近十万家酒店的去哪儿网来说至关重要，让用户自己从上万家酒店中筛选出一家酒店，而不需要耗费过多时间，用户体验才大大提升。2.8.3 静态文件存储去哪儿的静态文件并非统一放在独立的服务器上，而是不同的频道有不同的静态内容服务器（逻辑服务器），像 ， 等等。如此设计使得各项目组（我认为 qunar 不同频道是同不同的项目组独立负责的，这样有利于产品化）可以专心管理各自的静态文件，但同样不足的是不利于统一管理。我建议可以这样，把静

41、态文件统一部署到一台/组服务器，各频道可以采用不同的逻辑服务器放置静态文件。这样便于统一管理，节省成本。电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 22 页2.9.资本运作模式去哪儿网上线于 2005 年 5 月，曾获得过纪源资本（GGVCapital）、梅菲尔德（Mayfield ）、金沙江创投（ GSR）和特纳亚资本（ TenayaCapital）三轮融资，共计 2700 万美元。2006 年，去哪儿网进行第一轮融资曾四处碰壁，金沙江创投联合创始人及董事总经理林仁俊(RichardLim)认为去哪儿网将在未来取得成功。后来，金沙江也是唯一向去哪儿网发出 A 轮投资意向的风险投资

42、基金。2009 年底，去哪儿网进行第三轮 1500 万美元的风险投资融资时，该轮融资由纪源资本（GGVCapital ）领投，之前所有投资人包括梅菲尔德风险投资公司（Mayfield ）、金沙江创投（ GSR）和特纳亚资本（TenayaCapital）共同参与。其估值为 1 亿美元，仅仅不到两年估值就翻了数倍。2011 年 6 月 24 日，去哪儿网宣布获得百度 3.06 亿美元的战略投资，此次百度全部以现金方式投资，使之成为去哪儿网第一大机构股东。而纪源资本管理合伙人符绩勋则是这起大手笔投资的主要推动者。本次百度战略投资后，原有的投资人还将继续参与董事会运营，没有一家选择退出。符绩勋表示，中

43、国在线旅游行业潜力巨大，这个市场可以容纳多家市值数十亿美元的公司。同时，百度和去哪儿网之间并不是单纯的投资关系。去哪儿网和百度之间除了资本合作之外，双方还有一个“比较大”的商业合作框架，其中包含数个商业合作计划，其中涉及地图、问答等业务，但更多的产品仍然在开发之中。去哪儿网融资采用的是双轨制。从 2010 年底开始，去哪儿网已同步启动寻找融资和独立 IPO，而去哪儿网具体的 IPO 日期并为明确公布，只会在“不远的未来”。电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 23 页去哪儿网透露，公司营收在过去的三到四年里，每年增长速度在 200%-400%之间。如果按照机票和酒店业务流水额

44、计算，去哪儿网年业务流水已经超过百亿元人民币。电子商务系统开发与管理结课报告 去哪儿网商业模式分析第 24 页3.结语就像美国红鲱鱼杂志对这家逐步成熟的公司的评价：“去哪儿”将是开启中国形形色色在线旅游网站的“一把钥匙”。“去哪儿”的“搜索+旅游”的模式也十分契合时代趋势，即时搜索并不是所有的行业都能做，而旅游行业恰恰需要并能实施此种搜索方式。显然，“去哪儿”被认为是一家在搜索以及旅游行业巧妙地找到自己方向的公司而这两个行业目前在中国，甚至在全球都是最为热门的行业话题之一。“去哪儿” 所带来的价值是独特的, 它的作用就像是在线旅游领域的google，切实以在线预订需求的旅游人群为目标客户，以索引旅游资讯及比价服务为运作模式，以“去哪儿”旅游这一生活主题为切入点，真正为消费者带去最及时，最全面的信息。而正是去哪儿网这一些明确的定位以及独特的价值才使得其在经营模式上越走越成功。每一个企业亦或公司都有属于并适合自身产品及服务的经营战略，只有准确找到适合的经营模式，切实为目标客户提供最实用的信息，才能突现出其独特价值，也就是公司存在并不断发展的意义所在。