1、PAGE 1,QC教育之基本篇,PAGE 2,1、我们职场中的问题 2、QC(品质管理) 3、品质管理的基本观念与看法,PAGE 3,1、我们职场中的问题,何谓问题,应有的状态或目标,现在的水平,差距/不满意 = 问题,PAGE 4,1、我们职场中的问题,问题的3种类型,PAGE 5,1、我们职场中的问题,1、发生型（日常的问题）,日常作业中常见的问题点 来自上司的要求、指示、注意； 来自其他部门的要求、希望； 工作中的失误或错误； 不能及时完成工作、造成拖延； 知识及能力不足； 来自客户的投诉； ,PAGE 6,1、我们职场中的问题,2、探索型（潜在的问题）,潜在的问题都能表现出一定的征兆
2、感觉不正常； 有变差的趋势； 已经有轻微的迹象； ,Key Point早 期 发 现,PAGE 7,1、我们职场中的问题,3、设定型（创新的问题）,不满足于工作的现状，勇于创新 打破现状的精神； 对将来的姿态进行预测； 追求更高的魅力品质； ,Key Point 改善没有终点,PAGE 8,1、我们职场中的问题,尝试对自己的职场或工作中的问题进行整理！,PAGE 9,1、我们职场中的问题,转变意识！,问题的发现是改善的第一步,问题意识是发现问题的核心,改善，先从意识的改变开始,Mind Change,1、我们职场中的问题,由著名心理学家艾利斯提出。我们的情绪主要根源于我们的信念，以及我们对生活
3、情景的评价与解释。 A（ACTIVATINGEVENT） 事件 B（BELIEF） 信念 C（CONSEQUENCE） 后果,A,B,C,B2,B1,C2,C1,事物的本身并不影 响人，人们只受对 事物看法的影响。,1、我们职场中的问题（ABC情绪理论）,PAGE 11,1、我们职场中的问题,意识的改变,态度的改变,行为的改变,职场的改变,PAGE 12,1、我们职场中的问题,积极、主动地寻找,更快速,更舒适,更容易,更准确,使工作,的方法！,PAGE 13,1、我们职场中的问题, Q（品质）, C（成本）, D（交货期）, S（安全）, M（士气）, S（技能）,工作的6大目标,PAGE 1
4、4,2、QC（品质管理）, 品质是由客户评价的东西 品质是对客户的承诺 品质是工作的结果 品质是：一项产品或服务整体的特征，此种整体的特征或特性具有满足客户规定或潜在需求的能力 （ISO9000对品质的定义）,何谓品质?,PAGE 15,2、QC（品质管理）,何谓品质?,简而言之： 为了获得客户的满足 好的商品 好的服务 好的工作结果快速、便宜、正确地提供,PAGE 16,1 ： 漂亮的式样2 ： 燃油费用低3 ： 合适的价格4 ： 操作容易、故障少5 ： 车辆交付顺利6 ： 能亲自进行说明的专卖店及营销人员7 ： 好的售后服务,以私人用小汽车为例,品质应该是,2、QC（品质管理）,PAGE
5、17,品質并非只是商品的质量,品質,商品的质： ,成本的质： ,交货期的质： ,营销的质,服务的质,公司整体的质 每一个人的工作的质量,品质管理的对象 ,演变出职场的质 安全 ： 士气 ： 环境 ： ,2、QC（品质管理）,PAGE 18,品质（工作的结果）一定存在差异！,任何事物之间都存在差异，包括工作（不管是商品还是服务）,差异既然是自然存在的，我们能做的、要做的就是减少并使之在允许接受的范围之内！,理解差异的概念，有助于QC的基本观点的学习与领会！,2、QC（品质管理）,PAGE 19,何谓管理?, 为达成目的而持续进行的、有效果的、有效率的活动的全体 包含2个方面的活动：使工作的稳定、
6、良好的状态得到维持；对工作的方法进行改善，使之向良好的状态改善,2、QC（品质管理）,PAGE 20,管理 使反复进行的工作,计划：,处置：,实施：,目的、管理項目、 管理水准，以及 实施顺次（作业 标准）等决定。,进行教育訓練。 按照实施顺次进行实施。,是否达成设定的管理水准。 有无带来其他的问题。,应急对策和再发防止对策分开进行处置。（作业标准书的改定等）,确认：,2、QC（品质管理）,PAGE 21,何谓品质管理?, 提供客户欣于购买、使用的产品的企业活动的全体，包括企画、开发、设计、生产、检查、销售、售后服务等 不仅限于产品的品质，工作的品质以及服务的品质也包含在内,2、QC（品质管理
7、）,PAGE 22,社会化大量生产后品质管理必要,社会化大生产，一步的错误会导致大量的不良品产生,怎样做才能防止不良的产生？ 安定的工程要如何维持？,从将不良品挑拣出，到“好的东 西应该从制造的最初开始”的观 念诞生。, 对偏差的认识 公差的导入 标准化,以统计的考虑方法为基础，利用 过去的经验，对将来进行预测的 统计品质管理 （ ） 得到了发展。,2、QC（品质管理）,PAGE 23,2、QC（品质管理）战争进一步促进品质管理发展,二战期间，品质管理得到急速的发展！,庞大的军需费用下，供应便宜 的、品质优良的军需物质成为 最大的课题。,在美国的军用品工厂，统计质量控制（）得到积极的导入。,对
8、品质管理方法的研究一度 盛行，抽样的方法得到确立、 应用。,以战争为契机，美国确立了 品质管理的基础。,PAGE 24,2、QC（品质管理）日本的品质管理之路,统计质量控制在制造业的工程管理中得到活用（专门的技术工程人员,随着QCC的推广，制造业以外的领域也开始大力导入,全公司全员参与品质管理得到发展（）,戴明博士来到日本，进行品质管理的讲座,年,杂志发行的同时，QCC在日本诞生，职场第一线的品质管理活动开始实践,年,PAGE 25,T Q M,所有的人员,所有的部门,所有的阶层,QC的考虑方法、看法,活用QC手法,Q（quality) ：品质提高,C（cost) ：成本低减,D（delive
9、ry) ：交期确保,S（safety) ：安全维持,M（morale) ：士气高昂,E（environmental) ：环境保全,体 制,方 法,目 的,2、QC（品质管理）日本的品质管理之路,PAGE 26,简而言之,所谓品质管理，即 每个人都以顾客的需求为指向， 确实地有效率地转动PDCA，最 终达成目标,为了经济地生产出符合购买者的要求品质的产品的手段体系,2、QC（品质管理）,PAGE 27,快適！ 今度社車決！,品质管理的目的：品质保证,1 ： 漂亮的外形2 ： 燃油费用低3 ： 合适的价格4 ： 操作容易、故障少5 ： 车辆交付顺利6 ： 能亲自进行说明的专卖店及营销人员7 ： 好
10、的售后服务,実現品質保証,2、QC（品质管理）,PAGE 28,3、品质管理的基本观念与看法,的考虑方法 一、品质第一二、顾客指向（消费者指向）三、PDCA循环四、事实管理五、过程管理六、后工程是客户七、重点指向八、源头管理九、再发防止十、标准化,PAGE 29,3、品质管理的基本观念与看法,企业发展,品质第一,销售额利润提高,顾客满足,顾客指向,品质第一：不管什么时候、什么样的状况，必须最优先。,“品质第一”的思想彻底贯彻！,PAGE 30,3、品质管理的基本观念与看法,提供给顾客乐于使用的产品或服务顾客指向,为更好地实现 “顾客指向”,捕捉市场的需求，对产品或服务进行企画、开发。,充实品质
11、保证体制，站在使用 者的立场设计、制造，创造出 好的产品或服务。,对服务体制进行整备，快速处 理客户的问题和投诉，并采取 措施防止再发。,PAGE 31,3、品质管理的基本观念与看法,基于事实管理（fact control),秉持三现主义，正视、收集事实，并依据得到的情报进行考虑、行动。,和以前的问题是一样的，可能是同样的原因吧！,在没有调查之前还不能下结论，尽快着手吧！,三现主义在现场对现物现实的观 念正视事实。 事实与意见 想象的区别很 重要！,不能依据经验、 直觉以及胆量,PAGE 32,输出output,3、品质管理的基本观念与看法,过程管理,不能仅仅追踪结果，着眼于工作的过程并对之进
12、行管理和改善，是实现品质保证的根本。,过 程 （process）,好的结果,维持,坏的结果,原因分析,对策立案,输入input,充实的过程,好的结果产生,PAGE 33,3、品质管理的基本观念与看法,后工程是客户,自工程的输出是下工程的输入，自工程的工作结果直接影响包括下工程的后工程全体的品质，把后工程当成客户，接受来自下游的反馈信息，以满足客户需求的要求改善自身工作。, 明确自己工作的后工程, 让别人欣于接受自己的工作结果, 辅助部门应将生产部门视为客户，提供欣于接受的服务,PAGE 34,3、品质管理的基本观念与看法,重点指向,问题一般都是由多数轻微项目（trivial many)和少数重
13、点项目（Vital few）组成，抓住少数重点项目，从众多的原因中找出影响大的要因集中对策。, 就目标达成而言，解决后效果大的要因项目，对策项目, 针对经营目标，应该改善解决的项目, 对重要特性影响大的重要要因,重 点 问 题,PAGE 35,3、品质管理的基本观念与看法,源流管理,明确产品或服务的品质要求后，追溯整个工作流程，针对产品服务的机能以及影响原因进行发掘，强化管理。, 营业切实地把握客户的需求，为设计、研究提供正确的情报, 企画设计生产技术阶段的品质保证体制强化，防止不良品发生, 消除设计上的失误，避免给后工程的制造带来麻烦, 制造工程强化管理，检查就会很顺利, 前工程出问题，后工
14、程的不良就会增多,PAGE 36,3、品质管理的基本观念与看法,再发防止,问题发生时，对工程或工作流程中的问题点以及原因进行调查并消除之，使问题在今后不再因为同样的原因发生。,找出问题点,原因明确,应急对策,个别改善对策,体系再发防止对策,第1,第2,第3, 发生问题的制品、工程或业务上快速对应方案, 工程或业务中的恒久的改善对策 本来应该检出的阶段或工程中检出方法的改善案, 从体系的高度对工作的流程或方法进行改善,再发防止的3个对策,PAGE 37,3、品质管理的基本观念与看法,标准化,将工作中好的方法作为标准规定下来，并依照之进行活动。,标准化活动,问题发生,原因调查,标准有无,标准合适否,有无遵守,愚巧防错,标准做成,教育训练,标准修改,无标准,（有标准）,不合适,（合适）,未遵守,（遵守）,：再发防止对策,PAGE 38,谢 谢,
