1、 普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准苏州市物价局 苏州市住房和城乡建设局普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准服务项目 （一）综合服务基本服务要求1.服务双方签订物业服务合同，权利义务关系明确；按照明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容；2.财务管理运作规范，账目清晰；3.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；5.物业服务经理（项目经理）、专业管理人员具备相应的岗位资格证书；6管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌
2、上岗、言行规范；7.物业服务费收支情况每半年公布 1 次、代收代交费用每 2 个月公布 1 次（合同另有约定的从其约定）；8.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。服务等级 一级 二级 三级 四级 五级等级服务标准1.可不设专门的服务接待处，但管理人员每日巡查小区不少于 1次，发现问题及时处理；配置基本的办公设施；2.公布业务受理电话，每日业务受理时间不少于 8 小1.设置专门的服务接待处，有专人值守；配置基本办公设施及办公用品；2.周一至周五在服务接待处受理业务不少于 8 小时；其他时间设置联系人员并公示其联1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；,办公设施
3、及办公用品配置完备；2.每日不少于 8 小时在服务接待处进行业务受理；其他时间设置联系人员并公示其联系1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；办公设施及办公用品配置完备；2.每日不少于 8 小时在服务接待处进行业务受理，并提供 24 小时热线电话服务；1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；办公设施及办公用品配置完备；2.每日不少于 12 小时在服务接待处进行业务受理，并提供 24 小时热线电话服务；时；其他时间设置联系人员并公示其联系方式；3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在 2 日内答复；4急修服务 2 小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并
4、对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修 7 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；5告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻并报告。系方式；3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在 24 小时内答复；4急修服务 1 小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修 5 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；5.告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。方式；3.对业
5、主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在 24 小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；4急修服务 45 分钟内到位，24 小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修 3 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；5.告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告；6制定小区物业管3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在 24 小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；4急修服务 30 分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有
6、紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修 2 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；5.告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，每日巡查现场不小少于 1次，对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证，对于造成事实后果的应3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在 24 小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；4.急修服务 15 分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修 2 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；5.告
7、知业主（使用人）装修须知,监督装修过程，每日巡查现场不少于 2 次,装修过程的施工管理、垃圾堆放、噪音等有专人管理,对违规装修、违章理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告 1 次计划准备和实施情况；7采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主（使用人）进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的70%；业主对服务总体满意率不低于 70%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈；8.能根据业主需求提供特约服务和不少于2 种以上的便民（无偿）服务；9.节假日有专题布置，每年组织不少于 2次社区活动。及时向相关部门报告;6制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告 1
8、次计划准备和实施情况；7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的 80%，业主对服务总体满意率不低于 80%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈；8.能根据业主需求提供特约服务和不少于4 种以上的便民（无偿）服务；9.节假日有专题布置，每年组织不少于 4次社区活动。搭建及时劝阻并取证,对于造成事实后果的应及时向相关部门报告；6制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方事先、事后各报告1 次计划准备和实施情况；7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的 95%，业主对服
9、务总体满意率不低于 90%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈；8.能根据业主需求提供特约服务和不少于6 种以上的便民（无偿）服务；9.节假日有专题布置，每年组织不少于 6次社区活动。一档0.26 元/月0.27 元/月0.41 元/月0.57 元/月0.69 元/月二档0.18 元/月0.24 元/月0.34 元/月0.44 元/月0.54 元/月三档0.14 元/月0.19 元/月0.31 元/月0.39 元/月0.46 元/月四档0.14 元/月0.19 元/月0.29 元/月0.37 元/月0.45 元/月五档0.14 元/月0.19 元/月0.25 元/月0.34 元/月0
10、.45 元/月六档0.14 元/月0.19 元/月0.24 元/月0.32 元/月0.42 元/月七档0.14 元/月0.19 元/月0.24 元/月0.30 元/月0.42 元/月最高收费标准八档0.14 元/月0.19 元/月0.24 元/月0.30 元/月0.42 元/月备注以物业管理项目收费建筑面积划分：小于 5 万（含）为一档，5万-7.5 万（含）为二档，7.5 万-10 万（含）为三档，10 万-12.5 万（含）为四档，12.5 万-15 万（含）为五档，15 万-17.5 万（含）为六档，17.5 万-20 万（含）为七档，20 万以上为八档，下同。服务项目 （二）物业共用部
11、位和共用设施设备维护基本服务要求1.建立物业共用部位、共用设施设备的维保计划及巡查维修记录；2.建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；对小区内安全隐患部位落实防范措施、设置警示标识；3.共用设施设备，应达到规定的保养标准；4.共用设施设备落实专人管理；各类设施设备有明显标识；5.专业维保人员持证上岗；6.配置电梯的住宅区服务标准不得低于二级；7.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。服务等级 一级 二级 三级 四级 五级等级 1.定期 1.每月 1.每月 1.每月 1.每月服务标准巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时
12、处理；2.给水系统及配套设施每月巡查启动 1 次；3排水系统通畅，无积水；地下管井堵塞及时疏通；4建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1 次；照明系统的完好率达到 80%以上；5.弱电系统每半年进行 1 次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到 80%以上；6.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到 80%以上；巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理；2.生活水泵每日巡查 1 次并填写运行记录；消防泵、喷淋泵、排污泵每季度巡查启动 1 次；生活泵房每半年清洗 1次，饮用水池每年消毒2 次；水质每半年检测1 次；3.
13、每月清扫 1 次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井 1 次，发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动 1 次；4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1 次；照明系统的完好率达到 85%巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理；2.生活水泵每日巡查 1 次并填写运行记录；排污泵每月巡查启动 1次；生活泵房每季度清洗 1 次；每年全面检查1 次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；饮用水池每年消毒 2 次；水质每半年检测 1 次；3.每月清扫 2 次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井 1 次，发现
14、堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动 1 次；4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安巡检公共部位、公用设施，并制定大中修计划；楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检 1次，发现问题及时处理；2.生活水泵每 2 小时巡查 1 次并填写运行记录；排污泵每月巡查启动 1 次；生活泵房每季度清洗 1次；每年全面检查 1 次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；饮用水池每年消毒 2 次；水质每季度检测 1 次；3.每月清扫 3 次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井 2 次，发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动 1 次；巡检公共部位、公用设施，并制定大中修计划；楼道
15、、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检 2次，发现问题及时处理；2.生活水泵每 2 小时巡查 1 次并填写运行记录；排污泵每月巡查启动 1 次；生活泵房每季度清洗 1次；每年全面检查 1 次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；每月检查保养水箱的入孔、各类仪表和阀门，冬季有可靠的保温措施，不得污染水质；饮用水池每年消毒 2 次；水质每季度检测 1 次；3.每周清扫 1 次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每7.工程人员人均服务建筑面积为 3.5 万以下；服务建筑面积低于 5 万，工程人员不得少于 2 名；服务建筑面积超过 15万，每超过 5 万增加 1 名工程人员。以上；5.弱电
16、系统每季度进行 1 次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到 85%以上；6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于 2 次；每年全面综合调整与测试1 次；每 2年进行 1 次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人 45 分内到位救援；全年故障率低于 7%；7.消防系统每日巡检 1 次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动 1次，保证正常运行，水泵运行部件保持润滑灵检；避雷安全每年检测1 次；照明系统的完好率达到 90%以上；5.弱电系统每 2 个月进行 1 次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到90%以上；6.建立
17、电梯管理维护制度；公示安全使用许可；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于 2 次；每年全面综合调整与测试1 次；每 2年进行 1 次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人 35 分内到位救援；全年故障率低于 5%；7.消防系统每日巡检 1 次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1 次；照明系统的完好率达到 95%以上；5.弱电系统每月进行 1 次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到 95%以上；6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房要求防尘处理；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档
18、备案；安全设施检查保养每月不少于 2 次；每年全面综合调整与测试 1 次；每2 年进行 1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人 30 分内到位救援；全年故障率年疏通地下管井 2 次，发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动 1 次；4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1 次；照明系统的完好率达到 98%以上；5.弱电系统每月进行 1 次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到 98%以上；6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房要求防尘处理；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于 2 次；每年全面综合调整与测试 1 次；
19、每2 年进行 1活；消火栓、灭火器每月巡检 1 次；8.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到 85%以上；9.工程人员人均服务建筑面积为 2.5 万以下；服务建筑面积低于 7 万，工程人员不得少于 3 名；服务建筑面积超过 15万的，每超过 3 万增加 1 名工程人员。每月启动 1次，保证正常运行，水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检 1 次；8.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到 90%以上；9.工程人员人均服务建筑面积为 2 万以下；服务建筑面积低于7.5 万，工程人员不得少于 4 名；服务建筑面积超过 12万的，每超过 2.5
20、 万增加 1 名工程人员。低于 5%；7.消防系统每日巡检 1 次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动 1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1 次；8.设备房地坪、设备基座等进行防尘处理；泵体、机架、管道等每年进行 1 次保养；通风、温度、湿度达到运行条件；9.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到 95%以上；10.工程维修人员 24小时值守；工程人员人均服务建筑面积为 1.65万以下；服务建筑面积低于 7.5次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人 20 分内到位救援；全年故障率低于 3%；7.消防系统每日巡检 1 次，各
21、类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动 1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1 次；8.设备房地坪、设备基座等进行防尘处理；泵体、机架、管道等每年进行 1 次保养；通风、温度、湿度达到运行条件；9.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到 98%以上；10.工程维修人员 24万，工程人员不得少于 5 名；服务建筑面积超过 12 万的，每超过2.5 万增加 1 名工程人员。小时值守；人均服务建筑面积为 1.0万以下，服务建筑面积低于 4 万工程人员不得低于 5名，服务建筑面积超过6 万的，每超过 2 万增加 1 名工程人员。一档0.21 元
22、/月0.35 元/月0.39 元/月0.46 元/月0.71 元/月二档0.16 元/月0.25 元/月0.36 元/月0.45 元/月0.59 元/月三档0.16 元/月0.25 元/月0.34 元/月0.44 元/月0.58 元/月四档0.16 元/月0.25 元/月0.33 元/月0.41 元/月0.53 元/月五档0.16 元/月0.25 元/月0.32 元/月0.40 元/月0.52 元/月六档0.16 元/月0.25 元/月0.31 元/月0.39 元/月0.51 元/月七档0.14 元/月0.25 元/月0.31 元/月0.38 元/月0.49 元/月最高收费标准八档0.14 元
23、/月0.25 元/月0.31 元/月0.38 元/月0.49 元/月备注1工程人员配置在参照服务标准的基础上，应根据项目规模、业态类型及共用设施设备配置情况做相应调整；2如无相应设施设备的，不得计收该项费用；3消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如有与专业标准不一致的地方，以专业标准为准。服务项目 （三）公共秩序维护基本服务要求1.配有专职的秩序维护员；2.各类管理规章制度完善；3.公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；4.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案，在遇到突发事件时，采取有效措施，启动相应预案，防止事
24、态扩大；5.对车辆进行有效管理和疏导，车辆停放有序；6.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。服务等级 一级 二级 三级 四级 五级等级服务标准1.小区主出入口安排至少 1 人值班看守，协助维护正常秩序，建立基本工作记录；2.每日至少 2 次在小区内巡逻，发现问题及时处理；3.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应及时赶到现场进行处理；4.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材；5.对居住满 1 年的业主（使用1.小区主出入口 24小时值班看守，次出入口定时开放，值班记录齐全；2每日巡逻次数不少于 4 次；重点部位、重点时间以及特殊
25、情况加强巡逻，并有巡逻记录；制定小区车辆管理制度，并对车辆实施有效管理；3.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应及时赶到现场进行处理；4.定期进行安全防1.小区配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；2.小区主出入口 24小时值班看守，次出入口早 6：00至晚 22：00有 1 个值守，并有交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；对车辆实施有效管理，制定小区车1.小区设有的监控中心，配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等
26、技防设施，24 小时开通；2.小区各出入口 24小时值班看守，其中8：00-20:00主出入口双人执勤，高峰期立岗服务，并有详细交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬1.秩序维护人员 35周岁以下人员占总数50%以上，初中以上文化程度，定期接受专业培训。2.小区设有的监控中心，配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24 小时开通；3.小区各出入口 24小时值班看守，其中8：00-20:00主出入口双人执勤，立岗服务不少于 8 小时，并有详细交人），识别率达到 70%以上。范知识的学习，能正确使
27、用消防器材；5.对居住满 1 年的业主（使用人），识别率达到 75%以上。辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象；3.白天巡逻不少于4 次，夜间巡逻不少于6 次，重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同）、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录；4监控室、消控室24 小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善；5.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于 1 次；6.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；7.定期进行安全防范知识的学出实行登记；对车辆实施有效管理，有专职人员24 小时巡视和协助停车事宜；制定小区车辆管理
28、制度、及时处理车辆停放不规范的现象；3.合理设置巡逻路线，白天巡逻不少于 6次，夜间巡逻不少于 8次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并做好巡更记录；4监控室、消控室24 小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善。5.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于 2 次；6.设立火警、警情应急预案，并在监控中心室内悬挂；接到火警、警情、异常接班记录和外来访客及车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；制定小区车辆管理制度、对车辆实施有效管理，有专职人员24 小时巡视和协助停车事宜；及时处理车辆停放不规范的现象；4.合理设置巡逻路
29、线，每小时巡逻不少于1 次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并做好巡更记录；5.监控室、消控室24 小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善；6.每年组织有业主或非业主使用人参与的习，能正确使用消防器材、技防设施；8.对居住满 1 年的业主（使用人），识别率达到 75%以上。情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；7.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；8.对居住满 1 年的业主（使用人），识别率达到 80%以上。消防演练不少于 2 次；7.设立火警、警情应急预案，并在监控中心室内悬挂；接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，
30、秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；8.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；9.对居住满 1 年的业主（使用人），识别率达到 85%以上。一档0.28 元/月0.52 元/月1.05 元/月1.39 元/月1.46 元/月二档0.18 元/月0.34 元/月0.75 元/月0.93 元/月1.08 元/月三档0.14 元/月0.29 元/月0.56 元/月0.77 元/月0.89 元/月四档0.11 元/月0.26 元/月0.51 元/月0.68 元/月0.77 元/月五档0.09 元/月0.24 元/月0.47 元/月0.61 元/月0.75 元/月最高收费标准六档
31、0.08 元/月0.24 元/月0.45 元/月0.57 元/月0.68 元/月七档0.07 元/月0.24 元/月0.43 元/月0.54 元/月0.64 元/月八档0.07 元/月0.24 元/月0.43 元/月0.54 元/月0.64 元/月备注1. 本标准不包括车辆管理人员和各类收费停车场、库（包括机动车和非机动车）所发生的各类费用。2. 本标准按小区 2 个出入口配置岗位的标准进行测算，如小区出入口多于或少于 2 个的，每增加或减少 1 个出入口，其公共秩序维护费在上述标准的基础上增加或减少 10%。服务项目 （四）保洁服务基本服务要求1.各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；2.
32、制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、规章制度；做好服务记录；3.垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；4.严禁使用不合格的清洁剂；5.定期做好消杀工作；6.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。服务等级 一级 二级 三级 四级 五级等级服务标准1小区内设有垃圾收集点，居民自行投放垃圾，生活垃圾每日清运 1 次；2道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日 1 次，目视基本干净；地面垃圾滞留不超过 24 小时；3楼道每周清扫 11.生活垃圾由居民送到楼下垃圾桶，垃圾收集每日 1次，垃圾桶每日清运 1次；2.道路、绿化带、停车场地等公共
33、部位的清洁每日 1 次，目视基本干净；地面垃圾滞留不超过 24 小时；3电梯1.生活垃圾由居民送到楼下垃圾桶，垃圾收集每日 2次，垃圾桶配有垃圾袋，每日清运 2次；2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日 2 次，目视干净、整洁；地面垃圾滞留不超过 12 小时；1.垃圾收集每日 2次，垃圾桶配有垃圾袋，每日清运 2次；2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日 2 次，保洁时间不少于 4 小时，循环保洁时间不超过 2小时，目视干净、整洁、无死角；3.电梯1.垃圾分类收集，每日收集 2次；垃圾桶配有垃圾袋，每日清运 2次；2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日 2 次，保洁时间
34、不少于 4 小时，循环保洁时间不超过 1小时，目视干净、整洁、无死角；次，目视基本干净；4标识、宣传牌每月清洁 1 次；公共垃圾房每月冲洗 2次；灭鼠消杀每年至少1 次；5.路灯每年清理 1次；有天台、屋顶的，每年至少清扫1 次；6.清洁卫生人员人均管理建筑面积为 1.5万以下。轿厢清扫每日 1 次；每月对电梯轿厢内全面擦试清洗 1 次；每季度打蜡上光 1 次；4楼道每周清扫 2次；扶手保洁每月 2 次；5.休闲、健身设施每周清洁 1 次；6标识、宣传牌每月清洁 2 次；公共垃圾房每月冲洗 2次；灭鼠消杀每年至少1 次；7.路灯每年清理 1次，目视无厚积灰；8有天台、屋顶的，每半年至少清扫 1
35、 次；9.清洁卫生人员人均管理建筑面积为 1.2万以下。3.电梯轿厢清扫每日 2 次，每月对电梯轿厢内全面擦试清洗 1 次；每季度打蜡上光 2 次；4楼道每周清扫 3次，拖洗 1次；扶手保洁每周 1 次；楼梯间墙面每季度除尘1 次；楼道共用玻璃门每季度擦试1 次；5.休闲、健身设施每周清洁 3 次；6标识、宣传牌每周清洁 1 次；公共垃圾房每周冲洗 1次；根据季节情况每年灭鼠消杀至少 2 次；7.路灯每年清理 2次，目视无积灰；8有天台、屋顶的，根据季节情况每半年至少清扫 1 次；9.清洁卫生人员人轿厢清扫每日 2 次，每旬对电梯轿厢内全面擦试清洗 1 次，每月打蜡上光 1 次；4.楼道每日清
36、扫 1次，每周拖洗 2 次；扶手保洁每日1 次；楼梯间墙面每季度除尘 1 次；楼道共用玻璃门每季度擦试 1 次；根据地面材质每季度刷洗或保养 1次；5.休闲、健身设施每日清洁 1 次；6.标识、宣传牌每周清洁 1 次；公共垃圾房每周冲洗至少 1 次；灭鼠消杀每季度至少 1 次；7.路灯每季度清理1 次；8.有天台、屋顶的，每季度清扫1 次；9.清洁卫生人员人3.电梯轿厢清扫每日 2 次，每周对电梯轿厢内全面擦试清洗 1 次，每半月打蜡上光 1 次；电梯内应急电话、按钮等每半月消毒 1 次；达到玻璃镜面基本光亮、无明显手印、污迹，轿箱四壁基本干净，用手触摸无明显污迹；灯具、天花板无积灰；4.楼道
37、每日清扫 1次，每日拖洗 1 次；扶手等楼道相关公共设施每日擦拭 1次；楼梯间墙面每月除尘 1 次；根据地面材质每月刷洗或保养 1 次；5.休闲、健身设施每日清洁 1 次，每半月消毒1 次；6.标识、宣传牌每周清洁 1 次；公共垃圾房均管理建筑面积为 1.0万以下。均管理建筑面积为 0.7万以下。分类收集处理，每周冲洗至少 1 次，无明显异味；灭鼠消杀每季度至少 1次；7.路灯每月清理 1次；8.有天台、屋顶的，每月至少清扫 1 次；9.清洁卫生人员人均管理建筑面积为 0.55万以下。一档0.27 元/月0.32 元/月0.38 元/月0.52 元/月0.66 元/月二档0.27 元/月0.3
38、2 元/月0.38 元/月0.52 元/月0.66 元/月三档0.27 元/月0.32 元/月0.38 元/月0.52 元/月0.66 元/月四档0.27 元/月0.32 元/月0.38 元/月0.52 元/月0.66 元/月五档0.27 元/月0.32 元/月0.38 元/月0.52 元/月0.66 元/月六档0.27 元/月0.32 元/月0.38 元/月0.52 元/月0.66 元/月七档0.27 元/月0.32 元/月0.38 元/月0.52 元/月0.66 元/月最高收费标准八档0.27 元/月0.32 元/月0.38 元/月0.52 元/月0.66 元/月备注 外墙清洗的频次、标准
39、自行约定，费用另行结算分摊。服务项目 （五）绿化养护服务基本服务要求1.有专业人员进行绿化养护管理；2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；3.草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；4.做好病虫害防治工作；5.使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示；6.打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味；7每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。服务等级 一级 二级 三级 四级 五级等级服务标准1
40、小区绿化成活率75%以上；缺株适时进行补种；2乔、灌木、攀缘植物每年修剪 1 次以上，每年中耕除草 3 次以上，每年普施基肥 1 遍；无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施；发生倒伏及时扶正、抢救；3草坪每年修剪 2遍以上，清除杂草 3 遍以上，整块草地无明显的草荒；无大面积病虫害，并能及时防治，年喷药不少于1小区绿化成活率80%以上；缺株适时进行补种；2乔、灌木、攀缘植物每年修剪 2 次以上，每年中耕除草 4 次以上，每年普施基肥 1 遍；干旱、高温季节基本保证有效供水，无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施；发生倒伏及时扶正、抢救；3草坪每年修剪 3遍以上，清除杂草 4 遍以上，整块草地没有已开花
41、杂草，没有明显阔1小区绿化成活率85%以上，长势良好；缺株适时进行补种；2乔、灌木、攀缘植物每年修剪 2 次以上，无枯枝、缺枝，每年中耕除草 5 次以上，土壤基本疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥1 遍，部分花灌木增施追肥 1 次；及时灌溉，保证有效供水，有积水采取排除措施；发生倒伏及时扶正、抢救；1小区绿化成活率90%以上，长势良好；缺株适时进行补种；2乔、灌木、攀缘植物每年修剪 3 次以上，无枯枝、缺枝，适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于 1遍，花灌木增施追肥 1遍；3草坪常年保持平整，整块草地没有
42、明显阔叶杂草，按肥力、草1小区绿化成活率95%以上，长势茂盛；缺株适时进行补种；2乔、灌木、攀缘植物每年修剪 4 次以上，树冠完整、形态优美，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，无杂草；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于 1遍，花灌木增追施复合肥 2 遍，满足植物生长需要；3草坪常年保持平整，边缘清2 次；4.绿化带中无明显的堆搭、搭棚、践踏、侵占等现象；无较为严重的人为破坏。叶杂草；基本无病虫害，年喷药不少于 2 次；4绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；无较为严重的人为破坏。3草坪每年修剪 4遍以上，清除杂草 4 遍以上，整块草地没有已开花杂草，没有明显阔
43、叶杂草，按肥力、草种、生长等情况及时施肥、淋水、修剪和灭虫；4花坛及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；5绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；无明显的人为破坏；6每年有 1 次以上花卉、景点布置；7水景每周打捞漂浮物 1 次，保持水面清洁；喷水池每季度全面清洁 1 次，池底无沉淀物、池边无污迹；8.假山、亭廊等建筑小品每日巡视 1 次，每种、生长情况等情况及时施肥、淋水、修剪和灭虫；4花坛及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥 1 次，每次布置前施复合肥 1次；泥面不开裂，花木无缺水枯萎现象；有低洼及时整平；5绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象.设施基本完好，无人
44、为损坏，对违法行为能及时发现和处理；6每年有 2 次以上花卉、景点布置；7.水景每周打捞漂浮物 2 次，保持水面清洁；喷水池每 2 个月全面清洁 1 次，池底无沉淀物、池边无污迹；晰，及时清理杂草，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥2 到 3 遍；整块草地没有已开花杂草，没有明显阔叶杂草，每年至少进行 1 次施肥、补苗；有效预防病虫害；4花坛适时修剪，及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1 次，每次布置前施复合肥 1 次，盛花期追肥适量；及时松土，花木无缺水枯萎现象；5绿化带中无堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时
45、发现和处理；6每年有 3 次以上半年全面检查 1 次，损坏部位及时修复；保持清洁卫生。8.假山、亭廊等建筑小品每日巡视 1 次；每季度清洁 1次，保持清洁卫生；需要刷白或刷油漆的部位每 2 年粉刷1 次；损坏部位及时修复。花卉、景点布置；7.水景每日打捞漂浮物 1 次，保持水面清洁；喷水池每月全面清洁 1 次，池底无沉淀物、池边无污迹；8.假山、亭廊等建筑小品每日巡视 1 次；每月清洁 1 次，保持清洁卫生；需要刷白或刷油漆的部位每年粉刷 1 次；损坏部位及时修复。一档0.02 元/月0.03 元/月0.04 元/月0.05 元/月0.06 元/月二档0.02 元/月0.03 元/月0.04
46、元/月0.05 元/月0.06 元/月三档0.02 元/月0.03 元/月0.04 元/月0.05 元/月0.06 元/月四档0.02 元/月0.03 元/月0.04 元/月0.05 元/月0.06 元/月五档0.02 元/月0.03 元/月0.04 元/月0.05 元/月0.06 元/月六档0.02 元/月0.03 元/月0.04 元/月0.05 元/月0.06 元/月七档0.02 元/月0.03 元/月0.04 元/月0.05 元/月0.06 元/月最高收费标准八档0.02 元/月0.03 元/月0.04 元/月0.05 元/月0.06 元/月备注1以上收费标准测算参数：一级按容积率 2.
47、0，绿化率为 28%；二级以上（含）均按容积率 2.5，绿化率为 35%；2小区容积率或绿化率标准与本标准不符，以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。附件 2：苏州市区住宅小区物业服务收费价目表推荐格式苏州市区住宅小区物业服务收费价目表物业服务企业名称： 联 系 电 话 ：住 宅 小 区 名 称 ： 住宅小区收费面积：（平方米）服务项目服务等级服务内容和标准收费标准收费依据一、物业公共服务 （一）综合服务 （二）物业共用部位和共用设施设备维护 （三）公共秩序维护 （四）保洁服务 （五）绿化养护服务 二、汽车停放服务 三、特约服务 四、代办服务 行业监督举报电话： 价格监督举报电话：1 2358苏州市物价局检查分局监制 抄 送：省物价局、省住房和城乡建设厅，市政府苏州市物价局办公室 2014 年 11 月 3 日印发
