1、青岛豪仁物业麦尔文艺墅,- 环境组,年度总结:,2011即将过去，新的一年即将到来，在这里，请允许我先给各位同事、各位领导拜过早年，祝大家新春快乐、万事如意；,前言：,美国最大的钢铁公司，卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过这样一句话“我们不是在为老板打工，也不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己远大的前途打工，我们只能在工作业绩中提升自己”。因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做的全，坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心！让客户舒心！,小序：,在物业事业部赵经理的带领下，我们圆满的完成了今年的任务，并得到了我们的客户、同行、领导的认可
2、。今年是比较繁忙的一年，施工的污染、人员的精减等，我们外围保洁人员发扬不怕苦、不怕累、不嫌脏、不怠慢的优良工作传统，客服重重困难，顺利的完成今年的日常工作，在此我代表公司向我们的保洁大姐、大哥们说一声“您辛苦了”。,案场工作实况：,2011年6月份参加对项目联排别墅样板间的开荒工作； 2011年08月份环境组外围工作人员正式到岗，对园区道路等硬化场地进行专项整治、清理，并取得成效，为8月28日项目1.1期的开盘活动奠定了基础； 2011年09月份环境组机械类工具到位，给环境组工作人员带来了极大的方便，提高了工作效率，同时对岗位的人员及范围实行定人、定岗、定职责的三定政策； 2011年10月份正
3、式负责处理环境组日常事务，并为公司国庆期间的活动做好准备，给客户留下较为深刻的服务印象； 2011年11月份为冬季御寒防冻、除雪做好全员参与的培训及安全生产等相关知识的培训； 2011年12月份加强了对环境组工作人员的礼节礼貌及工作流程的培训引导工作，并得到认可、肯定；,丰富的企业文化,2011年07月份公司组织“清凉一夏”员工青岛一日游活动； 2011年08月公司迎来环境组的第一批员工，并做好入职引导及培训； 2011年08月中秋节福利的发放及月底的开盘活动； 2011年09月公司组织葡萄节采摘活动； 2011年10月公司组织参与与同行举行篮球友谊赛，并于当晚举办烧烤晚会，提高了团队的凝聚力
4、；,内部管理：,2011年08月份迎来环境组第一批员工，并做好入职引导、培训工作； 员工上下班进行指纹打卡，为出勤率做好监督； 为部门员工配发工装等职业装备，渗透于考核中，提高了服务形象； 9月份对部门员工实行考核制度，加强了部门的内部管理； 对表现优秀的员工进行嘉奖，采取优胜劣汰的办法提高服务质量； 2011年10月份参加公司员工星级评定考核，并取得一星级资格； 2011年11月份参加公司组织龙湖项目参观交流活动，并根据现场实际情况对本班组进行整改；,人员流动率情况：,人员流动率较为平稳。公司推行优胜劣汰的管理办法；,经营管理：,相应公司提倡的节能降耗号召，对部门用水、用电、用料进行的控制，
5、大大降低了经营成本 为节约用水，杜绝浪费，降低成本。本部采取机械抽取湖水，对园区道路进行冲刷，洗礼； 节约用电，从自身做起； 控制物料的使用数量，本部采取用料回收利用等办法，降低使用成本； 优胜劣汰，人员精减，提高服务质量，降低成本；,学习与发展：,2011年6月进入本公司，参加公司礼仪礼节培、队列动作、情景模拟等业务知识的培训； 2011年7月接收两只藏獒“虎子”和“妞妞”的饲养工作； 2011年8月环境组人员正式上岗，协同作战，共同克服重重困难 2011年11月01日公司为增进我们的业务技能，通过走出参观学习，吸引兄弟单位好的方面做到固强补弱，不断提高我们自身能力水平。在11月1日在扈总的
6、精心安排下，赵经理带队，到青岛龙湖小区参观学习。 2011年11月09日增强公司各部门的消防安全意识，做好火灾预防措施，组织参加消防实地演练；,1. 环境组外围工作人员礼节礼貌不达标，下一步重点对各岗位进行礼节礼貌的相关知识培训 2. 现场工作质量不高，标准不达标，下一步严抓现场管理，提高服务质量,2011年工作不足及整改计划,明年工作计划：,根据环境部员工手册对部门员工进行专业培训学习; 为提高服务质量及自身素质，对环境组人员加强职业培训，保证环境质量和生活质量； 为保证企业的安全生产，加强对员工的安全意识固化培训工作，确保突发事件的零发生； 加强对部门员工的行为规范管理，落实公司的考核制度，考核到个人，奖罚分明； 提高物业服务标准，抓细节、抓生产、想得到、做的全； 组织并参与公司组织的各项活动，丰富企业文化；,个人小结：,1. 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应自己的工作岗位；2. 坚持原则，落实制度，履行好自己的岗位职责；3. 树立服务创新意识，加强沟通协调，把份内工作做好；4. 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自身各方面能力，跟上公司前进的步伐；5. 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；,谢谢大家,汇报完毕,知识回顾Knowledge Review,
